澳林購物廣場永城店11月份用心案例
“用心”是澳林控股集團的核心價值觀之一，也是澳林人對工作必須的要求。從2020年開始，永城澳林購物廣場為提倡主人翁心態(tài)、追求工作精益求精，每月定期組織開展“用心”案例提報及評選工作。
2021年度11月份優(yōu)秀個人評選結(jié)果
經(jīng)理級：
第一名 自選超市部曹延江
第二名 生鮮部劉國興
第三名 休閑食品部孔德良
主任級：
第一名 生鮮部李政陽
第二名 服一部李密
第三名 服二部蔣珍珍
員工級：
第一名 休閑運動部劉小娜
第二名 服一部林茜、日化部鄭元元
第三名 服一部盛秀梅
現(xiàn)將用心案例分享如下，希望所有澳林人向榜樣學(xué)習(xí)，把用心精神貫徹到每一項工作、每一處細節(jié)之中！
用心使我專業(yè)
自選超市部：曹延江
（樓層經(jīng)理：張迎）
用心是對工作態(tài)度，用心是對工作的責(zé)任，身為部門負責(zé)人，我認為“用心工作”體現(xiàn)的就更尤為重要了，因為對公司：身為部門負責(zé)人有義務(wù)、有責(zé)任提升經(jīng)營效果，使部門良性發(fā)展。對身為部門帶頭人，要求部門全體員工負責(zé)，使其在工作中找到歸屬感，成就感，提升項目專業(yè)性。
案例一：
通過近期對行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀標(biāo)桿“胖東來”“信譽樓”的考察學(xué)習(xí)，了解到現(xiàn)在優(yōu)秀企業(yè)非常重視商品美化陳列，也就是說利用物業(yè)道具結(jié)合商品特性在賣場內(nèi)進行場景化布置，來提升陳列效果。記得最開始接觸美陳時，是開業(yè)期間，公司專門請來美陳師教我們?nèi)绾谓Y(jié)合商品做美陳，但是當(dāng)時我自身對美陳的認知較為浮淺，認為賣場內(nèi)陳列就應(yīng)該橫平豎直、整整齊齊。美陳陳列就是陳列中的花瓶，中看不中。會影響賣場銷售，拉低賣場坪效。所以當(dāng)時就沒有重視美陳學(xué)習(xí)。但通過對優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)了解后，發(fā)現(xiàn)自身對美陳的理解是片面的，浮淺的。美陳陳列不只是提升陳列展示效果，還能有效提高商品的關(guān)聯(lián)陳列，增加陳列的系列化效果及提高了連帶銷售。
對美陳的認知轉(zhuǎn)變后，組織部門全體主任對標(biāo)桿企業(yè)進行深入考察，重點了解其美陳的方式方法。提升自身及主任的美陳理解程度?；貋砗笈c全體主任進行一對一分析其各區(qū)域美陳陳列的特點和目的，并解構(gòu)其陳列原理。組織柜組進行嘗試陳列。在部門初次嘗試美陳陳列時，發(fā)現(xiàn)整體陳列效果較為混亂，體現(xiàn)美感不足，美陳做到五花八門，并無法提升經(jīng)營效果。發(fā)現(xiàn)問題后，組織主任進行探討其原因，了解到是由于整體都對美陳陳列只做到了解陳列方式，但對其美陳技能及注意事項掌握不足。所以導(dǎo)致只有其形無其意，缺少美感。找到問題后，我首先組織全體主任再次進行解構(gòu)考察收獲的美陳圖片，然后結(jié)合解構(gòu)內(nèi)容進行撰寫“《美陳陳列技能及注意事項——概念篇》相關(guān)培訓(xùn)課件，并結(jié)合我自身考察收獲進行組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升全員美陳意識及技能。最后結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容，進行組織部門內(nèi)“美陳方面系列比賽，提升部門全員學(xué)習(xí)熱情。例如：評選“最美手版報”，“最美陳列”等活動進行評選優(yōu)秀樹立標(biāo)桿。提高了全員對美陳的認知度，促使全員參與進“提高美陳效果的推行工作中”。
通過多次考察、培訓(xùn)、評比?，F(xiàn)部門各柜組明顯位置處均是利用美陳形式陳列商品，并且美陳效果較比以前有明顯提升，有效的體現(xiàn)美感，提升經(jīng)營。部門全員從意識方面充分的認可美陳陳列，從行為方面大部分員工具備了基礎(chǔ)的陳列技能。
案例二：
結(jié)合公司近期推行“人無我有、適銷對路”商品引進豐富工作，剛開展時，對于此項理解深度不足，只理解成“優(yōu)勢商品操作”。后經(jīng)公司重點培訓(xùn)充分的理解了此項工作重點目的：“1、促進業(yè)務(wù)人員走出去，引進有競爭力的商品，提升各級人員的能力，提升超市的經(jīng)營效果；2、打造商品競爭力，讓澳林超市更具優(yōu)勢”。
正確理解此項工作推行目的后，我首先要求部門主任與友商相應(yīng)對口項目進行逐一分析“友我雙方優(yōu)劣勢”，提煉現(xiàn)有“人無我有、適銷對路”商品占比情況，通過提煉了解到我方“人無我有商品”較比友商約有2100個單品差異，占部門總單品數(shù)的28%左右。然后結(jié)合商品結(jié)構(gòu)剖析進行逐一分析現(xiàn)經(jīng)營空缺及下一步重點提升方面，通過逐一剖析明確各柜組重點圍繞著：（1）源頭、集散地商品；（2）優(yōu)勢商品，包括地標(biāo)商品；（3）柜組品類空缺或單品系列化不足的商品；（4）信譽樓、胖東來等優(yōu)秀企業(yè)有但是我們當(dāng)?shù)丶拔覀儧]有的商品；（5）市場上的新商品；（6）網(wǎng)紅類商品及中高端商品；（7）未引進的行業(yè)中的知名品牌或優(yōu)勢單品；七方面進行著重開發(fā)引進。明確重點開發(fā)引進后。首先帶領(lǐng)主任進行優(yōu)秀企業(yè)考察了解我們當(dāng)?shù)貨]有并且其操作突出的商品，然后結(jié)合考察，又組織主任去供方市場進行有目的性的開發(fā)引進并要求結(jié)合供方優(yōu)勢新品進行引進。最后引進后跟進各柜組操作思路及方式，針對不足進行重點溝通。
通過近四周時間重點推行跟進，部門整體共新增人無我有商品719個單品，部門人無我有商品占比由原28%提升至37.5%，并且各柜組通過有目的性的開發(fā)引進操作，提煉出較多暢銷商品或品牌，（例如：保健品：精磨世家咖啡系列；飲料組：果子熟了果汁品牌；茶葉組花卉品類及凍干商品系列等）。有效提升商品競爭力，體現(xiàn)了商品優(yōu)勢。
總結(jié)：
1、學(xué)如逆水行舟，不進則退。工作亦是如此，只有時刻保持敢于納新、敢于創(chuàng)新的心態(tài)，提升就不問題了；
2、吾日三省吾身，正確認清自身不足，正視自身不足，并能有目的性的改正與學(xué)習(xí)，經(jīng)營就不是問題了。
公司評價：曹延江經(jīng)理不僅在學(xué)習(xí)目標(biāo)優(yōu)勢過程中效果較好，還能在公司倡導(dǎo)的“人無我有、適銷對路”的工作中創(chuàng)新，精進，提升部門整體工作效果。曹延江經(jīng)理的行為符合公司倡導(dǎo)的用心，值得全體員工向他學(xué)習(xí)。
認真只能合格，用心才會卓越
生鮮部：劉國興
（樓層經(jīng)理：張迎）
在10月中旬時與公司高層領(lǐng)導(dǎo)去胖東來考察，到胖東來賣場后第一感受就是震撼，不管是從商品的豐富豐滿度、整齊整潔度、整體賣場氛圍都是那么的完美無瑕，可以說進入胖東來購物同時也享受了一場視覺盛宴，其中給我感觸最深的就是每個柜組做出的各不相同的情景式陳列，既能保證商品系列化陳列又能以更美觀的方式對商品進行展示，同時還能使顧客不管逛到哪一個區(qū)域都能有不同的購物體驗。
在對金三角店考察學(xué)習(xí)過程中看到水果柜組有一組使用美陳筐組合的陳列，該組陳列做到了商品系列化、顏色搭配的完美結(jié)合，雖然陳列的商品很稀疏平常但所展示出來的陳列效果卻非常美觀，并且該店的其他柜組陳列也都非常突出像：蔬菜組各品類的系列化陳列及顏色搭配等都是我們所欠缺的。
于是回來后的第三天再次組織部門內(nèi)各柜組主任去胖東來考察學(xué)習(xí)，在此次出差前安排水果主任帶著米尺,到現(xiàn)場精確測量各種物業(yè)道具的尺寸及所占用面積。因為這次去目的很明確就是學(xué)習(xí)人家陳列方式，所以到店后我們不光對先前看到的那組陳列進行考察學(xué)習(xí)，還對柜組其他的陳列形式進行學(xué)習(xí)。如：利用專門定制的紙箱充當(dāng)柜臺做的陳列。提升了賣場氛圍感以及做的階梯型陳列提升了商品豐富豐滿度與整齊度，我想來一次就要有所收獲并能在回來后做出改變。在考察過程中我們不光是自己悶頭學(xué)習(xí)考察，還在現(xiàn)場對一些我們感到有困惑的地方現(xiàn)場請教他們的員工。
回來后第一時間與主任碰頭討論考察收獲并確定整改方向如：水果組重點從美陳方面及氛圍方面進行整改。蔬菜組重點圍繞商品系列化經(jīng)營、陳列，同時做好商品色彩搭配方面進行整改。而雜糧、調(diào)料、冷凍、冷鮮肉柜組重點圍繞商品陳列的整齊度、豐富豐滿度及柜組購物氛圍方面進行整改。其中水果組需調(diào)整內(nèi)容最多，所以也重點協(xié)助水果主任進行開展。我們決定先學(xué)習(xí)金三角店那組美陳筐組合陳列，因為在考察過程中做了充分了解，所以在開展時我們首先確定具體陳列的位置以及所適用的面積，避免位置不夠突出展示不出效果。面積不合適做出的陳列不美觀。其次我們在網(wǎng)上開始瀏覽尋找價位合適以及符合我們使用的陳列道具，最終通過我們的不斷對比將購買陳列道具的費用預(yù)算從原來的近8000元降低到了5000元左右。
幾天后陳列道具全部到位后我們開始進行調(diào)整，經(jīng)過近8個小時的調(diào)整我們終于將陳列的大體形狀做出來了，但美觀度上卻與目標(biāo)店的有不小差距，于是我們又進行了近兩小時的整改從美陳的高度上、陳列筐的擺放上、每一塊陳列布的鋪設(shè)上，及一些小的裝飾品的布置都進行了調(diào)整，最終功夫不負有心人通過調(diào)整，陳列的美觀度較之前有了很大改觀，也達到了我們的滿意度。但此時柜組內(nèi)其他區(qū)域卻還是以常規(guī)柜臺陳列的方式多一些，冷不丁出來這一組情景式陳列也顯得很突兀，于是又與主任商討決定學(xué)習(xí)胖東來用紙箱代替柜臺做陳列的方式來提升整體氛圍，但此時了解到他們所用紙箱因為是專門定制的并且材質(zhì)也比較好一些，所以一個紙箱價格在22元左右，考慮到柜組內(nèi)需要更換的區(qū)域較多如果都換成那種定制紙箱費用就會過高，于是我們就用水果組一些裝水果的紙箱進行代替如：柚子箱子、香蕉箱子這類商品箱子都是彩色箱并且材質(zhì)也合適，最終將火龍果四連堆處、柚子四連堆處進行了更換，更換后柜組整體的陳列效果與氛圍有了明顯提升。
總結(jié)：認真只能合格，用心才會卓越，我們在工作中每一次用心付出的同時都會得到能力提升的回報，最終也將我們打造成一名更優(yōu)秀的澳林人。
公司評價：劉國興經(jīng)理認真學(xué)習(xí)目標(biāo)店優(yōu)勢，帶領(lǐng)部門全體員工創(chuàng)新工作，提升部門整體效果，劉國興經(jīng)理的行為就是公司倡導(dǎo)的用心，值得全體員工向他學(xué)習(xí)。
“人無我有，適銷對路”的用心開展
休閑食品部：孔德良
（樓層經(jīng)理：張迎）
用心是公司的核心價值觀之一，用心工作也是每一個澳林人的 “必備技能”，近期公司推行了一項特別重視的工作“人無我有，適銷對路”工作，在開展此項工作之前，田總再三叮囑此項工作一定要深入的去做，必須要做出“彩”，針對我部門現(xiàn)狀，對比本地同行的商品來說，我們已經(jīng)有很多商品要優(yōu)于本地同行，但是要想此項工作做出“彩”就必須更深入的去分析此項工作及下一步工作計劃，分析顧客群28%的顧客是計劃性購買，即顧客在購買前主意已定；72%的顧客是隨意性購買，即受現(xiàn)場的氛圍影響才會決定購買與否。所以我們的顧客大部分是隨意性顧客，我們的銷售怎么樣，主要是針對這些顧客的“吸引力”?！拔Α卑ā吧唐肺Α奔?“氛圍吸引力”。一是商品吸引力就是商品上要有創(chuàng)新，一味的操作老品會給顧客一種商品“疲倦感”，也就是沒興趣。二是氛圍吸引力主要指的是美陳的效果。這就需要去市場上引進人無我有的新品。這也是我們理解到公司推行此項工作的目的。于是我們首先分析周邊市區(qū)優(yōu)秀同行與我們對比還存在哪些差異，第二通過媒體網(wǎng)絡(luò)分析、第三通過與優(yōu)勢供應(yīng)商溝通現(xiàn)在的暢銷款等方面進行下一步工作開展的計劃。
1、與各主任分析優(yōu)勢商品定義：A本地同行未經(jīng)營的商品、B迎季或應(yīng)季的網(wǎng)紅商品、C在自己商品質(zhì)量現(xiàn)在的基礎(chǔ)上在尋找高質(zhì)量的優(yōu)勢商品。
2、通過多方渠道尋找開始引進優(yōu)勢商品。
3、引進后進行重點操作來凸顯人無我有的優(yōu)勢。
此項工作剛開始推行我們便出差考察優(yōu)秀同行及供方市場尋找貨源，首先進行目標(biāo)店考察及本地同行的考察，進行分析各店操作的重點商品是什么進行分析，回來后一起討論下一步去市場應(yīng)該重點引進什么。
案例一：
各主任帶著以上優(yōu)勢商品的三個定義去市場尋找新商品，干果組通過開展此項工作收益非常的大，找到了好幾款新的商品，有不同質(zhì)量的草本核桃、腰果、夏威夷果、碧根果，先說碧根果這款商品現(xiàn)在比原來的個頭小一點，但是第一味道好，第二皮薄，第三賣相好，第四更容易剝出一整個的果仁，原來的碧根果個頭稍微大一點，但是皮厚，不容易剝，口感上也差了很多，然后就是腰果，以前的腰果品質(zhì)上稍微的差了一點，第一果仁小，第二掉皮的多，第三烤糊的黑仁比較多，現(xiàn)在尋找到的腰果都避免了以上的不足價格也沒有上漲，還有草本核桃比以前的個頭也大了許多，碎殼的也少了許多，夏威夷果以前是厚皮的現(xiàn)在尋找到了一款超剝皮的夏威夷果等等，以上這些商品柜組全部都是以優(yōu)勢商品來重點的操作，進行大堆頭大規(guī)模的操作，通過操作此商品也得到了顧客的認可，碧根果重點堆頭操作半個月銷售了218公斤，熟腰果銷售了208公斤，幾款新商品一直排在柜組前三名，該柜組11月份銷售也是部門內(nèi)完成銷售任務(wù)并超出最高的柜組。
案例二：
通過“人無我有，適銷對路”工作開展給柜組帶來的好處：1、促進了各柜組新品引進的數(shù)量2、品牌及品類系列化的促進3、高檔商品及知名品牌引進的促進4、促進了網(wǎng)紅商品的引進等。結(jié)合柜組內(nèi)現(xiàn)經(jīng)營的品牌，進行品類上的豐富，形成品牌中的品類系列化。如：力誠這個品牌，之前柜組內(nèi)經(jīng)營的品類有鱈魚腸，手撕蟹柳，為了形成品類系列化，引進力誠品牌其他的臺式香腸和全肉腸，商品引進后，進行了堆頭力誠品牌系列化陳列，讓品牌更具有優(yōu)勢。另外通過對優(yōu)秀企業(yè)的考察，發(fā)現(xiàn)各大商場都在重點經(jīng)營糖類中的知名品牌“不二家”棒棒糖，于是在一家新供應(yīng)商處找到了不二家棒棒糖，篩選了12種口味進行引進，引進后進行棒棒糖的系列化陳列，重點操作，目前已發(fā)展成我柜組的常銷商品。還有就是通過自媒體發(fā)現(xiàn)一部非常火的電視劇《掃黑風(fēng)暴》里面出現(xiàn)的沃隆每日堅果就是合作贊助商，無論是抖音上還是市場上都是比較突出的商品，引進后做堆頭陳列，并加大pop宣傳，現(xiàn)已經(jīng)是柜組的暢銷商品。
總結(jié)：經(jīng)營柜組就是不斷用心學(xué)習(xí)的過程，要想自己永久處于引領(lǐng)同行的狀態(tài)，就必須要做到事事用心去做，做任何事不求最好，只求更好，任何事都要快人一步的去執(zhí)行才能不斷的自我提升及引領(lǐng)同行。
公司評價：孔德良經(jīng)理在落實公司導(dǎo)向“人無我有，適銷對路”工作中，敢于創(chuàng)新，并且不斷精進自己的工作，孔德良經(jīng)理的行為符合企業(yè)倡導(dǎo)的用心。值得全體員工向他學(xué)習(xí)。
用心案例分享
生鮮部：李政陽
（部門經(jīng)理：劉國興 樓層經(jīng)理：張迎）
俗話說人靠衣裝馬靠鞍，在經(jīng)營中陳列就好比人的衣裝，作為經(jīng)營者我們應(yīng)該時刻想著如何將柜組內(nèi)商品以更美觀的陳列形式進行展示，通過不同的陳列將商品最美的一面展示給顧客，從而吸引顧客眼球提升柜組經(jīng)營。
案例：
每次到胖東來考察學(xué)習(xí)時總是感覺人家的陳列以及水果組的氛圍非常好，但每次回來后進行調(diào)整時雖然都能做出形狀，但美觀度上卻怎么看都達不到自己的理想要求，于是我利用下班時間通過抖音搜索一些關(guān)于胖東來做水果陳列的一些視頻以及在微信上關(guān)注的一些公眾號進行學(xué)習(xí)，但這種學(xué)習(xí)也只能學(xué)其表而不能學(xué)其義，做出來的陳列雖然較以前好看一些了但還是不理想，尤其是西瓜、哈密瓜的陳列，怎們樣才能做到像胖東來那樣既減少上貨量又能保證商品豐富豐滿度與整齊度，這成了困擾我的一道難題。
近期部門內(nèi)再次到胖東來考察學(xué)習(xí)，我想這次去一定要把他們陳列如何做的搞清楚，在出差前我做了一個計劃，到那一定要看看他們西瓜、哈密瓜到底用什么做的假體、墊了幾層、寬度是多少，我?guī)е埡凸P，還有卷尺去的。到那把他們用的多大規(guī)格的物業(yè)道具以及所墊假體的寬度、上貨的高度都給記錄下來了，到那第一件事就是看他們西瓜、哈密瓜的堆頭，隨后又通過向他們的員工請教后，才知道原來他們是用擠塑板充當(dāng)假體并根據(jù)瓜的規(guī)格將擠塑板進行裁剪，鋪設(shè)出階梯狀一層一層進行擺放，所以看上去雖然只上了一層貨但同樣陳列也非常豐滿美觀，回來后對瓜類陳列進行調(diào)整，但因為不同品種的西瓜形狀不一樣同時與哈密瓜的大小也不一樣所以導(dǎo)致做出的陳列效果還是不夠美觀，這是我想一定要把這個陳列做出來，學(xué)會這項陳列技能，于是每天下班后就與員工加班調(diào)整瓜類的陳列，做完一次效果不理想明天我就接著做，終于在折騰了四五次后將瓜類陳列做成了，雖然陳列的面積規(guī)模沒有胖東來的大，但做出的效果卻極盡相同，看著這滿意的陳列我心里特別自豪，雖然用的方法比較“笨”，但是還是達到了理想效果。
總結(jié)：世上無難事，只要肯攀登，我們認同的事情只要去用心的做，那么肯定就會得到收獲。
公司評價：公司倡導(dǎo)走出去，引進來。李政陽主任深入到目標(biāo)店學(xué)習(xí)，依據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容深入整改提升自己。這就是公司倡導(dǎo)的用心工作，值得全體員工向他學(xué)習(xí)。
用心研究本職工作
服一部：李密
（部門經(jīng)理：閆鳳芝 樓層經(jīng)理：劉寧）
我作為一名前勤柜組主任，我覺得要做好本職工作，必須要對柜組的各項經(jīng)營做到心中有數(shù)。作為柜組的第一負責(zé)人，理應(yīng)用心工作，用心學(xué)習(xí)，想盡一切辦法來提升銷售！
案例：九月份由于部門調(diào)整，我們柜組從原來的服二部，調(diào)整到服一部，調(diào)整之前我們就接到通知了，閆經(jīng)理找到我跟我做了溝通，了解柜組經(jīng)營的現(xiàn)狀，結(jié)合現(xiàn)階段位置的變化，經(jīng)理對我柜組的定位進行了調(diào)整，前期剛調(diào)整時我怕操作不好，對自己沒有信心，通過用心經(jīng)營柜組把柜組的事當(dāng)成自己的事來做，經(jīng)過柜組員工的共同努力，9－11月份全部超額完成阿米巴任務(wù)，9月份完成121%，10月份完成121%，11月份完成118%。
在操作的過程中每個月都非常艱難，肩負著很大的壓力，但是我從來沒有放棄過，經(jīng)過我和員工們的努力和付出也取得了很大的成績和驚喜，尤其是十一月份比較難操作，十月底經(jīng)理就讓我們寫十一月份經(jīng)營軌跡，梳理11月份的經(jīng)營重點及操作思路，在提取去年的銷售數(shù)據(jù)及近期的銷售做出分析：1、去年大衣占總銷售的89%，真美大衣已經(jīng)操作三年了，持續(xù)沒有更新新款，而且今年其他柜組操作大衣都比較強勁，我們柜組大衣不占優(yōu)勢，從質(zhì)感和款式上還有很大的提升空間；2、棉羽類去年操作是弱項，今年要重點操作的棉羽類，通過近期數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)棉羽類整體銷售的比較好；3、分析柜組，發(fā)現(xiàn)柜組內(nèi)還是缺少高檔次的商品。帶著這些問題，與之前操作的供應(yīng)商又進行溝通，了解到今年冬季主要操作的品類，羽絨服、雙面羊絨大衣、皮羽絨等，與柜組現(xiàn)經(jīng)營的品類也能起到互補的作用，而且是零庫存，沒有庫存壓力。趕忙與經(jīng)理溝通了我的想法，經(jīng)理大力度的支持和鼓勵我大膽開發(fā)引進，這也讓我更堅定了操作高檔商品的信念，與供應(yīng)商溝通后，供應(yīng)商按我的要求進行了發(fā)貨，商品到貨后，重點做陳列，按商品品類色系進行調(diào)整，和員工一起學(xué)習(xí)商品知識、研究商品賣點。哪些款適合什么樣的顧客群。前幾天的試銷一直沒有銷售，柜組員工都反應(yīng)價格高，我安撫員工要耐心，并做好積極主推，每當(dāng)經(jīng)理來巡場都會問我，高檔商品賣了嗎？我都不知如何回答，這使我的心里壓力更大了，我與柜組員工進行討論分析高檔商品不賣的幾點原因，1.不夠重視高檔商品，做不到積極主推2.宣傳工作不到位，氛圍不夠3.模特樣衣展示不夠突出，結(jié)合以上因素對柜組員工做了要求，每天進店的顧客重點推薦高檔商品，讓顧客了解到我們的商品品牌，同時布置柜組氛圍，對品牌做大力度宣傳，通過微信及朋友圈的轉(zhuǎn)發(fā)做宣傳，模特全部展示此商品，通過大家的共同努力下，雙十一期間終于有了銷售，活動第一天銷售了5件簡伊娜羽絨服。雙十一5天活動簡伊娜總共銷售了12件，占總銷售35%，節(jié)日過后此高檔商品持續(xù)有銷售，截止到24號已經(jīng)超額完成了任務(wù)。
總結(jié)：銷售不好時要多想辦法，比別人多一點努力，你就會多一份成績;比別人多一點堅持，你就會奪取勝利；比別人多一點執(zhí)著，你就會創(chuàng)造奇跡。
公司評價：李密主任深入研究高檔商品，并合理掌握庫存，符合經(jīng)理會各項要求，就是站在公司的角度做好本職工作，其行為就是公司倡導(dǎo)的主人心態(tài)，值得全體員工向她學(xué)習(xí)。
用心去做你就贏了
服二部：蔣珍珍
（部門經(jīng)理：武玲 樓層經(jīng)理：劉寧）
用心工作就是用負責(zé)夯實的精神，去干好每一天中的每一件事。用心工作就是不放過工作中的每一個細節(jié)，并能主動的看透細節(jié)背后可能存在的問題，用心工作就是讓自我比過去做的更好，比別人做的更好。
案例一：
中老年柜組位置搬遷后，雖然做了大量的宣傳工作，經(jīng)理帶著我們利用下班時間去周邊廣場和小區(qū)發(fā)放宣傳頁，客流集中時間段柜組員工輪流在東門口發(fā)放宣傳單，朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)，進店有禮品等。可仍然流失了部分客群，許多顧客找不到位置，也導(dǎo)致柜組銷售不理想。中老一柜組銷售一直在我們?nèi)龢且彩敲星懊┑?，現(xiàn)在銷售日漸下滑，我心里真是壓力山大。在經(jīng)理的鼓勵下重整心態(tài)梳理思路，我深信有壓力就有動力。位置是一部分原因，但還是要從商品和服務(wù)上下功夫，酒香不怕巷子深，商品要做出的優(yōu)勢來，相信客流也會隨之而來。我首先分析柜組供應(yīng)商經(jīng)營年齡段清晰劃分定位，做好品牌組合，再按照年齡段進行組貨，鶴福家主導(dǎo)客群為45-65歲，這部分客群有一定的經(jīng)濟基礎(chǔ)，對品質(zhì)有較高的需求；引進時尚款寶格麗絨大衣系列和今冬爆品皮羽系列，莊嬌萊語家60-70歲這部分顧客群對時尚需求少，追求大眾化和舒適度。引進金貂絨外套和基礎(chǔ)款棉羽系列。柜組商品從年齡段和價位段做好銜接互補。再從服務(wù)上提升經(jīng)營，注重微信群的維護更重視老顧客的一對一維護。每位老顧客的的年齡、穿的號型、喜好都記在心里，有了顧客適合的商品第一時間會微信與顧客分享；要求員工注重顧客的反饋信息，當(dāng)顧客有需求時千方百計的想辦法引進商品滿足顧客需求。
案例二：
十一月份結(jié)合公司重點工作對優(yōu)秀目標(biāo)店學(xué)習(xí)，經(jīng)理帶著我們?nèi)セ概_信譽樓進行考察，在考察過程中我發(fā)現(xiàn)信譽樓中老年主做的秋之歌品牌貨品比較多，在與導(dǎo)購員了解后得知銷售還不錯。我柜組也有經(jīng)營因為價位頗高，屬于高檔價位段，沒有做為主導(dǎo)品牌經(jīng)營。考察回來后結(jié)合柜組現(xiàn)狀經(jīng)理與我進行了分析，柜組經(jīng)營的莊嬌萊語屬于中高檔價位段，同時又考察了本地目標(biāo)店都沒有經(jīng)營秋之歌這個品牌，隨著市場經(jīng)濟的日趨成熟，人們物質(zhì)生活日益豐富，顧客的消費意識和觀念得到提升，品牌化、高檔化消費將逐漸成為趨勢。所以我們經(jīng)營思路也要隨之改變，于是決定把高檔商品秋之歌品牌試著做為主導(dǎo)品牌來經(jīng)營，鄭州出差與供應(yīng)商溝通后也得到了供方大力支持隨便調(diào)換貨和延付政策。我便結(jié)合顧客需求和流行趨勢對秋之歌毛領(lǐng)外套和棉羽類進行了系列化引進。商品引進回來后，我和員工一起挖掘商品賣點，賣點全員共享、達成主推思路一致。又結(jié)合天氣變化、做好內(nèi)外搭、上下搭陳列，滿足顧客一站式購物的需求。通過柜組員工共同努力主推的幾款單品價位在429～699銷售還不錯。其中一款貂絨外套已補單幾次，我就想著與供應(yīng)商溝通看能不能降低成本價格，并向他們保證單品起量，銷售肯定不錯。而且還能在本地市場打響知名度，經(jīng)過反復(fù)溝通，終于廠家同意這款下調(diào)xx元。就這樣這款貂絨外套成為柜組暢銷款同時又保證利潤空間。不走出去，只能看到自己頭上的一片天。通過對優(yōu)秀同行的深入考察，發(fā)現(xiàn)適合自己定位的品牌，學(xué)習(xí)他人如何操作高檔商品，不僅僅是開了眼界，更能幫助我們梳理經(jīng)營思路，提升經(jīng)營效果。
總結(jié)：雖然我們現(xiàn)階段還沒有達到預(yù)期的經(jīng)營效果，可是只要我們用心的付出就一定會有回報，相信未來可期?。〖佑妥畎舻奈覀?！
公司評價：蔣珍珍主任能夠認真學(xué)習(xí)目標(biāo)點的優(yōu)勢，深入研究顧客的需求，學(xué)以致用，這就是公司倡導(dǎo)的用心，值得大家向她學(xué)習(xí)。
用心案例
休閑運動部：劉小娜
（部門經(jīng)理：程成 樓層經(jīng)理：劉寧）
核心價值觀是企業(yè)生存的根本，用心體現(xiàn)在日常工作中的點點滴滴。
前幾天我正在整理剛到的商品，兩位看上去大概50多歲的阿姨走進店里，我急忙放下手中的工作，熱情的招呼：“您好，您看鞋”，兩位阿姨們沒說話，過了一會兒我又問，您是自己穿，還是給家里人帶？其中一位阿姨說：哦，我自己穿，我看了一下阿姨的腳上穿著一雙沾滿泥土的鞋子，問道：您穿多大碼？這雙是39碼的，我覺得你應(yīng)該可以穿。阿姨說你看的真準(zhǔn)，我的確穿39碼的鞋子。然后我詳細的給阿姨介紹了鞋子的賣點和價格，鼓勵阿姨試穿一下，阿姨立刻坐下試穿，果然很舒服，很合腳。
旁邊的阿姨說姑娘有我穿的號嗎？我看了一下，阿姨的腳也是沾滿了泥土。然后我說阿姨，您稍等。這款鞋子只有36，38碼，39碼三雙。阿姨說我穿37碼的，一聽沒有這個號了，然后我說阿姨這款鞋子偏瘦，比較修飾腳型，要不38碼的，您可以試一下，沒關(guān)系的，不合適可以不買的。阿姨一聽微笑的看著我，說那好吧！
在試的過程中，我發(fā)現(xiàn)阿姨由于穿的太厚，彎腰的時候很困難，于是我把兩雙鞋子都拿到阿姨面前，蹲下來，仔細的幫阿姨脫掉那雙沾滿泥土的鞋子，一邊幫阿姨試穿，一邊聊天，阿姨看到我的工牌說你也姓劉呀！我說對呀，阿姨說:我們還是一家人呢！我看到阿姨沒有穿襪子，而且腳出汗了，有點味道，但是我依然一邊聊天，一邊幫阿姨試穿。在聊天中，阿姨說她們兩個是第一次到澳林來，以前聽別人說過澳林不但東西便宜，服務(wù)還特別好，今天一看果然如此。阿姨還微笑的看著我說:“等我到60多歲的時候，如果有一個像你這樣的閨女或者兒媳婦多好，從你的眼睛和言語讓我感受到了你的真誠和善良?！蔽衣犃酥?，心想這位阿姨一定也是一位非常善良的人。
我的用心感動了這位第一次來澳林購物的顧客，兩位阿姨后來試了一雙38碼，說沒事，大就大點吧，我穿厚襪子穿就行了。兩位阿姨滿意的拿著鞋子高興的離開了柜組。
通過這個案例，讓我深深體會到用心服務(wù)真的很重要。為顧客提供滿意的服務(wù)是我們的職責(zé)，只有站在顧客角度做到視客為友，才能讓顧客買的放心，穿的舒心，用服務(wù)感動顧客，澳林才會贏得更多的回頭客。
公司評價：用心服務(wù)就是通過自己的服務(wù)感動顧客，劉小娜在堅持落實視客為友服務(wù)理念的同時，細心，耐心，用心的工作就是公司倡導(dǎo)的用心，值得全體員工向她學(xué)習(xí)。
用心做事，誠實待人
服一部：林茜
（部門經(jīng)理：閆鳳芝 樓層經(jīng)理：劉寧）
用心接待好每一位顧客，是我們做為一線員工的職責(zé)。站在顧客角度為顧客挑選適合的商品，這樣顧客才能信任我們，才能贏得更多的回頭客，為澳林創(chuàng)造更好的口碑。
案例：
一天中午，一位女士推著購物車，帶著孩子來到了我們柜組，我連忙上去熱情的打招呼，通過探尋顧客的需求，了解到顧客想挑選一款顯瘦又舒服的褲子，聽顧客說完我連忙為顧客挑選了一款蘿卜褲，根據(jù)顧客的身材，給顧客拿了合適的尺碼，顧客看了一眼孩子猶豫了一下，當(dāng)時看出顧客的反應(yīng)我連忙說，您放心去試，孩子我?guī)湍粗?。從顧客手中接過孩子，顧客才放心去試穿，顧客在試穿的過程中，我一邊照顧孩子，有一邊又給顧客選了一款煙管褲。當(dāng)顧客從試衣間出來的時候，看到我正在逗孩子，還給孩子拿了一些玩的東西來吸引孩子的注意力，從顧客的表情上看很滿意，還連忙說真是謝謝你，平時我?guī)Ш⒆尤ベI東西，孩子不聽話我就不買了，在你們澳林買東西真的很舒心，都說澳林服務(wù)好，今天我算是體會到了，你給我選的褲子也非常合適真舒服，我接著說又幫您挑選了一款不同風(fēng)格的煙管褲也挺適合您的，要不您在試試，兩條褲子做一下對比，顧客高興的說，謝謝你啊，我說不客氣，這都是應(yīng)該做的，顧客試穿后從試衣間出來說，這條也挺合適，我隨口說了一句搭配一件小款羽絨服更好看，說著又給顧客拿了一件小款羽絨服，顧客說這樣一搭配還真挺好看的，在為顧客介紹商品和選取商品時，說您孩子小給您推薦的顏色和款式都是舒服和耐臟的，顧客說這三件都給我包起來吧，在為顧客開小票的時候，顧客還在說你們澳林的服務(wù)真是名不虛傳，不僅態(tài)度好還細心，以后買東西就來找你，我連忙說:“謝謝您的認可，能幫您挑選到合適的商品，也是我們的榮幸。就這樣這位顧客成了我們的忠實顧客，有時候還會帶一些親戚朋友來我們柜組買衣服。
總結(jié)：通過以上案例，讓我覺得顧客不僅是顧客，還可以是我們的朋友，用心接待好每一位顧客，贏得回頭客也是我們近期推行的重點工作，讓顧客愿意把每一分錢都花在澳林。
公司評價：林茜對于顧客的服務(wù)就是站在顧客角度考慮問題，其行為就是深入落實視客為友的服務(wù)理念，值得全體員工想他學(xué)習(xí)。
用心服務(wù)提升銷售
日化部：鄭元元
（部門經(jīng)理：周連鳳 樓層經(jīng)理：杜占平）
我們常講一句話，世上無難事，只怕有心人，這個有心人就是用心做事，用心謀事，用心干事的人，只要用心去做，盡到自己的職責(zé)，一定能把它做好。
眾所周知，11月份只有一個最熱門的節(jié)日“雙11”，因為之前幾個月銷售毛利等原因，我們柜組整體完成情況都不好，十月份，連80%都沒有達到，根據(jù)這一現(xiàn)狀，柜組主任通過與品牌廠家溝通活動和市場調(diào)查，確定了我們柜組雙11活動具體時間。通過吸取經(jīng)驗，主任告訴我們，想要提升銷售，一個是活動的制定，主抓節(jié)假日銷售，第二就是服務(wù)好每一位到店顧客，留住老顧客，讓老顧客能夠回購，因此，我們下定決心，這個月一定要做好節(jié)假日銷售，服務(wù)好顧客并做好會員維護，完成銷售任務(wù)。
案例一：活動期間的一天，有一位顧客直接走到珀萊雅柜臺前不遠處，我看到了，忙上前去迎接，“姐您有什么需要的嗎，是用過，還是想了解一下”，顧客說：“朋友介紹的我來看看”，這時我仔細觀察了顧客的膚質(zhì)，因為戴著口罩不能完全觀察到顧客皮膚的具體情況，我用探尋的方式問她平時皮膚呈現(xiàn)的狀況，顧客告訴我，皮膚又油又干還有紅血絲，比較敏感，了解情況，我為他推薦了萊雅雙十一做活動的套盒，調(diào)控水油平衡，而且滲透能力強可以達到皮膚舒緩的功效，又為她搭配了一瓶修護精華，能夠讓肌體受損的細胞得到較好的修復(fù)，讓皮膚更健康，介紹之后，我看顧客，也猶豫，就問她是不是怕產(chǎn)品買回去用了之后會過敏、不好用？她笑了一下，說是的，我也沒用過，不知道怎么樣。我就把澳林的服務(wù)理念100%無條件退換貨，告訴她，只要您用著出現(xiàn)過敏，皮膚痛、癢，憑著信譽卡，我們都是可以帶您到退換貨中心解決的，聽到這里，顧客的心也放下了，果斷拿了一套，雖然成交金額不大，但是能夠為顧客選到合適的商品，我的內(nèi)心也非常開心，只有為顧客挑選到稱心如意的商品，用心為顧客服務(wù)，進而才能提升銷售。
案例二：因為疫情到店購買客流減少，我每天通過朋友圈和會員群進行活動，宣傳期間，有一位顧客通過我發(fā)的朋友圈在微信上向我進行了咨詢，因為之前在加顧客微信時，我都會備注上顧客購買的時間，產(chǎn)品系列和皮膚性狀，所以就直接給她介紹了適合她的商品，她挺驚訝的說，我只買過一次，你都知道我用的哪個系列，我耐心的給她回復(fù)，她是幾月幾號購買的什么產(chǎn)品？又根據(jù)這段時間顧客的反饋信息和季節(jié)性問題給她講一些需要注意的皮膚護理小細節(jié)，她聽了之后特別開心的說，你真細心，隨即又問了一些活動，我都給她一一講解，最終，顧客買到了滿意的商品。
銷售額不是平白無故得來的，服務(wù)好顧客，讓顧客滿意，也不是憑空就能實現(xiàn)的，當(dāng)我們用心去學(xué)習(xí)，用心注重服務(wù)細節(jié)，當(dāng)我們拉近與顧客的距離，當(dāng)顧客對我們認可并依賴的時候，我相信我們的銷售就會越來越好，最終，我們完成了這個月的任務(wù)。
公司評價：優(yōu)秀的服務(wù)不僅僅是銷售，而是更專業(yè)的幫顧客分析問題，幫助顧客解決問題，鄭元元能夠站在顧客角度幫助顧客解決問題，其行為就是公司倡導(dǎo)的用心工作，值得全員向她學(xué)習(xí)。
給顧客推薦合適的商品
服一部：盛秀梅
（部門經(jīng)理：閆鳳芝 樓層經(jīng)理：劉寧）
做為澳林人,要做到視客為友,努力做好本職工作用心服務(wù)好每一位顧客,這是每個導(dǎo)購員應(yīng)盡的責(zé)任。
案例：6月份的一天中午,有一對姐妹倆走進我們柜組,我連忙迎上前去打招呼,您好,“看衣服嗎?其中一位美女說,我們隨便看看,隨后我主動探詢顧客的需求,是給家人捎帶還是自己穿。顧客說“就是看看有沒有合適的裙子,我主動介紹了一款休閑連衣裙說:“您看這款行嗎?緊接著就給顧客介紹了這款裙子的面料,版型,顧客說,這版型還可以,但顏色不是太喜歡,我又緊接著推薦了其它顏色的裙子。這時,另一位顧客說,要不咱們再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看吧,沒有合適的再來,畢竟咱們是剛到商場。我一看顧客想走,連忙說,我們店里有一款剛變價的上衣,只有一件、衣服號碼、顏色,款式也都非常合適您。要不您先試一下,我連忙拿給顧客讓她試穿。美女看了看衣服,對價格，質(zhì)量還挺滿意。我說您試穿一下,上身更能看出效果。待顧客試穿之后,她自己便說,是挺適合我的,穿著也舒服,我便說,那就帶著唄,也就是一件了?？粗櫩陀行┆q豫,我便說,您先別脫下來,我?guī)湍x條褲子搭配一套，那樣更能看出效果來。這款褲子是我們店里剛引進來的新品。面料穿著特別舒適，顧客說,那我就試一下吧。待這位顧客從試衣間走出來,另一位顧客說,這樣搭配起來還真不錯呢，要不你就拿著這套衣服吧。這種面料也挺適合在南方城市穿,吸濕性、透氣性又好，剛好回去上班你也沒時間出去買衣服,這套衣服又適合你,你就拿吧。顧客說,那就開票吧,我給顧客開完小票,并指引銀臺方向。等待期間,我便和這位美女聊天,說我們店里還有一件處理的羽絨服，剛掛出來做反季的，坐在這里等著也是等;您慢慢試,不著急,萬一合適呢豈不是更好嗎。價格這么合適,在我熱情的介紹下,顧客便去試穿羽絨服,就在這時,交錢的那位顧客也回來了，這位試穿羽服顧客說,這位導(dǎo)購員特?zé)崆榈淖屛以囈幌逻@件衣服，說是適合我。那美女說,你還別說,還真的很好看的,你就拿著吧,等到冬天不用買了,這件衣服價格也不貴，質(zhì)量又好，完全可以過冬了。顧客臨走時還說,本來想是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看的,沒想到你給我姐妹倆都選了衣服,而且還挺適合我們的。下次買衣服還來你們店里。這樣,我便邀請她們姐妹倆都成了我們店里的會員。
總結(jié)：幫助顧客推薦到合適的商品,是我們應(yīng)該做的,這樣不僅能起到連帶銷售還能贏得更多的回頭客。
公司評價：盛秀梅深入為顧客服務(wù)，較好的服務(wù)意識體現(xiàn)了她堅持落實公司要求的視客為友理念，堅持做好服務(wù)為公司提升口碑。其行為就是公司倡導(dǎo)的用心，值得全體員工向她學(xué)習(xí)。
