澳林新天地購(gòu)物廣場(chǎng)樂(lè)陵店11月份用心案例
“用心”是澳林控股集團(tuán)的核心價(jià)值觀之一，也是澳林人對(duì)工作必須的要求。從2020年開(kāi)始，樂(lè)陵澳林新天地購(gòu)物廣場(chǎng)為提倡主人翁心態(tài)、追求工作精益求精，每月定期組織開(kāi)展“用心”案例提報(bào)及評(píng)選工作。
2021年度9~11月份優(yōu)秀經(jīng)理評(píng)選結(jié)果
旅游鞋部 張洪霞 一等獎(jiǎng) 800元購(gòu)物卡+獎(jiǎng)牌
督查辦 王曉麗 二等獎(jiǎng) 600元購(gòu)物卡+獎(jiǎng)牌
生活超市 王建良 三等獎(jiǎng) 400元購(gòu)物卡+獎(jiǎng)牌
2021年度11月份優(yōu)秀個(gè)人評(píng)選結(jié)果
主任級(jí)：
旅游鞋部 卞晴晴 一等獎(jiǎng)
500元購(gòu)物卡+獎(jiǎng)牌+1000積分
男女鞋部 張華英 二等獎(jiǎng)
300元購(gòu)物卡+獎(jiǎng)牌+800積分
針棉部 王松峰 三等獎(jiǎng)
200元購(gòu)物卡+獎(jiǎng)牌+500積分
員工級(jí)：
服務(wù)部 李雙雙 一等獎(jiǎng)
500元購(gòu)物卡+獎(jiǎng)牌+1000積分
男裝部 張春雪 二等獎(jiǎng)
300元購(gòu)物卡+獎(jiǎng)牌+800積分
褲業(yè)部 曹曉琳 二等獎(jiǎng)
300元購(gòu)物卡+獎(jiǎng)牌+800積分
褲業(yè)部 李翠翠 三等獎(jiǎng)
200元購(gòu)物卡+獎(jiǎng)牌+500積分
現(xiàn)將用心案例分享如下，希望所有澳林人向榜樣學(xué)習(xí)，把用心精神貫徹到每一項(xiàng)工作、每一處細(xì)節(jié)之中！
用心做好本職工作，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)
旅游鞋部：張洪霞
結(jié)合公司重點(diǎn)工作業(yè)務(wù)方面：明確冬季商品操作思路，如何做足冬季，并有效提煉出暢品，同時(shí)關(guān)注不動(dòng)銷(xiāo)商品及零星庫(kù)存解決。我部門(mén)圍繞重點(diǎn)工作進(jìn)行用心分析，有效開(kāi)展并執(zhí)行如下：
案例一：為做足冬季，保證冬季商品不缺貨，我?guī)椭还窠M統(tǒng)計(jì)出去年10月至今年1月份各品類銷(xiāo)售和現(xiàn)庫(kù)存，結(jié)合近期棉類周期銷(xiāo)售增長(zhǎng)比，以及商品生命周期來(lái)預(yù)計(jì)今年冬季商品總銷(xiāo)售，做到心中有數(shù)。按預(yù)計(jì)銷(xiāo)售和現(xiàn)有庫(kù)存算出各品類缺口，做到有計(jì)劃有目的引進(jìn)。第三季度正值換季時(shí)期，這就要求我們對(duì)深秋收尾、冬品儲(chǔ)貨要做到心中有數(shù)，不能拍腦門(mén)出數(shù)據(jù)盲目操作。今年受大環(huán)境影響，貨源緊張，與往年相比：1、今年整體供方市場(chǎng)操作特別保守，秋款收尾及冬款引進(jìn)較同期提前15-20天；2、由于限電，預(yù)定商品不能及時(shí)生產(chǎn)，導(dǎo)致部分小廠家倒閉；3、受疫情影響，部分供應(yīng)商不敢大量備貨；4、今年氣溫不穩(wěn)定，忽高忽低，這樣造成顧客對(duì)商品的需求也不穩(wěn)定，所以，在保證深秋暢品不缺貨的同時(shí)，冬季商品提前引進(jìn)、試銷(xiāo)，做好科學(xué)儲(chǔ)貨，有足夠的應(yīng)季商品才能保證有好的銷(xiāo)售；5、今年供應(yīng)商較往年不同，（1）部分供應(yīng)商出現(xiàn)控貨現(xiàn)象，前期只給一手號(hào)，后期暢品補(bǔ)貨困難；（2）11月份開(kāi)始，每雙鞋子均漲價(jià)X-X元，造成整體市場(chǎng)冬季商品貨源緊張。結(jié)合以上問(wèn)題，我組織主任進(jìn)行備貨思路梳理，要求各柜組對(duì)去年冬季操作進(jìn)行分析，將去年10月-21年1月各品類銷(xiāo)售數(shù)據(jù)結(jié)合同期及近期各品類銷(xiāo)售占比、商品生命周期，來(lái)有效預(yù)計(jì)今年冬季各品類商品銷(xiāo)售，提前做好科學(xué)儲(chǔ)貨。11月19號(hào)，我對(duì)各柜組冬季商品再次梳理，通過(guò)各數(shù)據(jù)分析，我部門(mén)實(shí)際庫(kù)存數(shù)量和預(yù)計(jì)銷(xiāo)售數(shù)量基本一致，各品類組合、占比合理。
案例二：對(duì)雙十一節(jié)前，我要求各柜組提前查詢并分析去年中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)、店慶、雙十一及近期周六日銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，作為預(yù)計(jì)雙十一柜組銷(xiāo)售的參考依據(jù)，同時(shí)參照時(shí)間段及氣溫變化，來(lái)制定今年的節(jié)日備貨思路。在制定出操作方案后，我與各主任進(jìn)行了一對(duì)一溝通，過(guò)程中重點(diǎn)對(duì)商品備貨時(shí)間、暢品庫(kù)存質(zhì)量，中高檔商品、時(shí)尚商品的新品引進(jìn)及備貨、商品陳列、氛圍營(yíng)造、員工對(duì)暢品掌握和推薦進(jìn)行梳理，努力提升銷(xiāo)售及工作效率。隨后，我利用班前會(huì)提前培訓(xùn)員工旺季注意事項(xiàng)，按要求進(jìn)行提前梳理，要求主推主銷(xiāo)責(zé)任到人，各柜組每天在群里上報(bào)同期銷(xiāo)售、當(dāng)天銷(xiāo)售、個(gè)人銷(xiāo)售、棉類商品及雙網(wǎng)的銷(xiāo)售數(shù)量、完成比等，實(shí)時(shí)關(guān)注員工對(duì)中高檔商品、時(shí)尚商品、暢品銷(xiāo)售及連單率，關(guān)注單品起量及庫(kù)存質(zhì)量檢查。在全員共同努力下，我部門(mén)銷(xiāo)售提升較好。
案例三：做好新商品的開(kāi)發(fā)與無(wú)生命力商品的淘汰，及時(shí)優(yōu)化無(wú)效SKU，確保商品結(jié)構(gòu)的合理性。對(duì)此，我提前培訓(xùn)主任（重點(diǎn)是新主任），并不斷重復(fù)提醒，在引進(jìn)新品時(shí)一定要結(jié)合供方市場(chǎng)現(xiàn)狀和生命周期，做好科學(xué)儲(chǔ)貨，保證貨源充足，使SKU相對(duì)合理化。在商品引進(jìn)時(shí)，做到：1、減少類似款引進(jìn)，及時(shí)總結(jié)商品賣(mài)點(diǎn)，及時(shí)調(diào)整陳列，突出氛圍；2、對(duì)于不動(dòng)銷(xiāo)商品不等不靠，及時(shí)調(diào)回供應(yīng)商，及時(shí)縮減無(wú)效SKU；3、零星商品及時(shí)主推降價(jià)、清款，使庫(kù)存合理周轉(zhuǎn)。為保證工作效果，我以身作責(zé)，主動(dòng)了解各柜組問(wèn)題商品及零星商品實(shí)際數(shù)量，不斷地提醒、復(fù)查，帶動(dòng)并提升全員的重視度。隨著此項(xiàng)工作的深入開(kāi)展，各柜組清款率效果提升明顯。
總結(jié)：伴隨著全體員工的共同努力、用心付出，我部門(mén)本季度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)較好，實(shí)際銷(xiāo)售較同期提升明顯。作為澳林大家庭的一員，無(wú)論什么時(shí)候我們都要放平心態(tài)，用心、踏實(shí)做好本職工作。只有把公司當(dāng)成自己的家，把工作當(dāng)成自己的事業(yè)來(lái)持之以恒的用心經(jīng)營(yíng)，我們才能不斷突破，才能取得理想的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。
公司評(píng)價(jià)：通過(guò)案例中的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，我們能明顯感受到旅游鞋部經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的提升，離不開(kāi)張洪霞經(jīng)理用心分析、精益求精的工作精神。也正因如此，我們所有業(yè)務(wù)人員都應(yīng)該向她學(xué)習(xí)，要用像對(duì)待自己的家庭、自己的事業(yè)一樣來(lái)做好經(jīng)營(yíng)，那樣自然就能達(dá)到我們理想的結(jié)果。
工作沒(méi)有捷徑，唯有用心
督查辦：王曉麗
俗話說(shuō)的好：認(rèn)真做事只是把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做好。所有的進(jìn)步都取決于日常工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，只有用心，才能用正確的方式方法取得好的工作成果。
督查辦的工作職能是：監(jiān)督和提高公司人員廉潔意識(shí)、維護(hù)公司和廣大員工的權(quán)益、有效的降低采購(gòu)成本、企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念執(zhí)行及各柜組商品質(zhì)量的監(jiān)督與檢查等。做好以上工作，需要持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)、總結(jié)和提升。
眾所周知，商品質(zhì)量就是企業(yè)的生命，唯有把商品質(zhì)量各方面做好，我們才能贏得顧客信任，從而提升我們的銷(xiāo)售。自本科室增加經(jīng)營(yíng)理念相關(guān)工作以來(lái)，為確保每個(gè)柜組的商品質(zhì)量合格，除了我們平時(shí)在工作中不斷學(xué)習(xí)、提升各項(xiàng)目商品知識(shí)儲(chǔ)存量外，還需要帶領(lǐng)科室人員去附近縣、市大商場(chǎng)考察學(xué)習(xí)商品種類及知識(shí)，并且對(duì)各類商品中容易出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題集中總結(jié)，并把總結(jié)的內(nèi)容運(yùn)用到日常檢查工作中，為各柜組嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。
自從經(jīng)營(yíng)理念相關(guān)工作開(kāi)展以來(lái)，我們科室也相繼查出了多起商品過(guò)期、質(zhì)量問(wèn)題，以及鞋服類商品傍名牌問(wèn)題等，每次出現(xiàn)違反經(jīng)營(yíng)理念事件時(shí)，總是有柜組人員問(wèn)我：“你們是怎么檢查到的，我們?cè)趺礇](méi)有發(fā)現(xiàn)呢？”。每次我都會(huì)告訴她們：“經(jīng)營(yíng)理念檢查沒(méi)有其它方法和捷徑，只有用心去檢查每一個(gè)商品這一種方法，其它任何方法都不實(shí)用，我們就是靠著視覺(jué)、嗅覺(jué)”。
隨著生活超市店開(kāi)業(yè)，在開(kāi)業(yè)前期，我考慮到分店員工多數(shù)都是新員工，應(yīng)該會(huì)存在商品質(zhì)量檢查不到位的情況，所以我們對(duì)生活超市各類商品進(jìn)行抽查。通過(guò)抽查發(fā)現(xiàn)商品有超撤貨日期的，超出食品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的，甚至還有快要到期的，這就說(shuō)明我們分店的員工在進(jìn)貨、驗(yàn)貨、上貨各項(xiàng)工作流程中，欠缺對(duì)商品質(zhì)量檢查的意識(shí)，并且對(duì)公司相關(guān)要求和制度不了解。對(duì)于出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，我及時(shí)對(duì)接分店負(fù)責(zé)人，在開(kāi)業(yè)前期對(duì)全體員工進(jìn)行了一次綜合培訓(xùn)，避免因不了解公司制度而出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，從而影響和降低顧客對(duì)我們的滿意度。只有把好商品質(zhì)量關(guān)，才能得到更多顧客的信任與支持。我在對(duì)全體員工培訓(xùn)各項(xiàng)制度時(shí)，把在平時(shí)工作中容易出現(xiàn)的各類問(wèn)題總結(jié)后分享給員工們，員工們學(xué)得也很認(rèn)真，有不明白的地方和工作中遇到的關(guān)于商品質(zhì)量的問(wèn)題，也都會(huì)向我咨詢，我都仔細(xì)地給予講解，希望能幫助她們盡快進(jìn)入工作中。
隨著后期進(jìn)貨量和商品品類的不斷增加，在審核進(jìn)貨單時(shí)，我發(fā)現(xiàn)分店進(jìn)貨與總店進(jìn)貨的供應(yīng)商、商品相同，但是有很多商品進(jìn)貨價(jià)格高于總店，于是我們對(duì)所有商品的價(jià)格進(jìn)行對(duì)比、核實(shí)，發(fā)現(xiàn)總店和分店商品價(jià)格有的總店高，有的分店高，于是展開(kāi)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)兩店將近有100種商品價(jià)格高，當(dāng)把統(tǒng)計(jì)好的商品及價(jià)格反饋給兩店部門(mén)經(jīng)理，通過(guò)了解發(fā)現(xiàn)，我們的業(yè)務(wù)人員在與供應(yīng)商追差價(jià)時(shí)，只要供應(yīng)商說(shuō)不給，我們的業(yè)務(wù)人員就不再做任何爭(zhēng)取了。當(dāng)我聽(tīng)到業(yè)務(wù)人員的回復(fù)時(shí)，心里是即生氣又著急，因?yàn)槲覀儤I(yè)務(wù)人員的職責(zé)就是把好商品質(zhì)量關(guān)，降低采購(gòu)成本，而不是供應(yīng)商說(shuō)什么就是什么，我們應(yīng)該把降低成本放在第一位，應(yīng)該盡最大努力去與供應(yīng)商交流，把我們的商品進(jìn)價(jià)降到最低。于是我?guī)е鴺I(yè)務(wù)人員的反饋和我的建議與相關(guān)商品部經(jīng)理進(jìn)行溝通，最終實(shí)現(xiàn)差價(jià)追回率為100%。
總結(jié)：用心工作不僅僅只是一種方式方法，更是一種態(tài)度的體現(xiàn)。要有積極主動(dòng)的心態(tài)，才能把工作做到更好。
公司評(píng)價(jià)：后勤科室的職能職責(zé)就是支持幫助、監(jiān)督檢查，要做前勤的“服務(wù)員”。王曉麗經(jīng)理在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，用心做好本職工作，幫助前勤提升經(jīng)營(yíng)效果，足以體現(xiàn)其精益求精的工作態(tài)度。
千方百計(jì)降低損失，提升銷(xiāo)售
生活超市：王建良
一、隨時(shí)關(guān)注商品品質(zhì)，對(duì)有問(wèn)題的商品也要千方百計(jì)想辦法減少損失，使其變廢為寶。
水果因?yàn)楸Ｙ|(zhì)期較短，很容易發(fā)生腐爛變質(zhì)情況。從我調(diào)到興隆大街店后發(fā)現(xiàn)，水果組的部分商品因磕碰造成表皮損傷導(dǎo)致顧客不愿購(gòu)買(mǎi)，時(shí)間長(zhǎng)了腐爛變質(zhì)，就造成了商品報(bào)損。如何讓磕碰的水果既讓顧客接受，又能降低我們處理變價(jià)的損失，便成了我們的重點(diǎn)工作之一。
案例：店慶期間，我在柜組盯崗跟進(jìn)銷(xiāo)售時(shí)發(fā)現(xiàn)，水果組有一個(gè)哈密瓜、兩個(gè)小鳳西瓜因磕碰造成表皮上有兩塊一元硬幣大小的腐爛，但只是在表皮上，沒(méi)有造成果肉腐爛。因?yàn)槠废嗖畈缓娩N(xiāo)售，柜組員工雖然將其放在了特價(jià)區(qū)處理，但因是整個(gè)西瓜放在特價(jià)區(qū)，所以很少有顧客詢問(wèn)。
發(fā)現(xiàn)這一情況后，我馬上與主任進(jìn)行了溝通分析：一、現(xiàn)在天氣涼了，購(gòu)買(mǎi)整個(gè)西瓜的顧客已經(jīng)很少了；二、顧客購(gòu)買(mǎi)整個(gè)西瓜的都是有特殊用途（例如送人等），要的是外觀好看的，表皮有磕碰或損傷的西瓜顧客是不會(huì)買(mǎi)的。三、結(jié)合現(xiàn)在季節(jié)，顧客購(gòu)買(mǎi)切塊瓜的更多。反過(guò)來(lái)再審視我們自己的商品：因瓜的表皮有損傷，想購(gòu)買(mǎi)整個(gè)西瓜的顧客不會(huì)考慮購(gòu)買(mǎi)。自己吃的顧客又會(huì)因?yàn)檎麄€(gè)西瓜太大、太貴不愿購(gòu)買(mǎi)。針對(duì)這種情況，我們將西瓜（哈密瓜）從表皮磕碰處切開(kāi)，將表皮損傷處進(jìn)行修理后用保鮮膜封好繼續(xù)正價(jià)銷(xiāo)售。經(jīng)過(guò)員工的努力主推，當(dāng)天切開(kāi)的一個(gè)西瓜和哈蜜瓜都正價(jià)銷(xiāo)售了出去。
二、通過(guò)分析商品結(jié)構(gòu)，找準(zhǔn)市場(chǎng)空缺，引進(jìn)新品提升銷(xiāo)售。
案例：店慶活動(dòng)期間，水果組的活動(dòng)商品為柚子和香蕉，在距離店慶活動(dòng)結(jié)束還有兩天時(shí)，我與主任溝通活動(dòng)后的主銷(xiāo)品類與陳列調(diào)整思路。在與主任溝通中，主任的意見(jiàn)是堆頭上在活動(dòng)后繼續(xù)陳列香蕉，因?yàn)橹魅握J(rèn)為現(xiàn)在的季節(jié)香蕉是主銷(xiāo)品類，即便是過(guò)了活動(dòng)也能銷(xiāo)售。但我們通過(guò)分析發(fā)現(xiàn)主任的思路存在以下幾個(gè)問(wèn)題：1、雖然香蕉屬于應(yīng)季商品，但通過(guò)店慶六天活動(dòng)促銷(xiāo)，活動(dòng)以后顧客的購(gòu)買(mǎi)力肯定有下降的現(xiàn)象。2、活動(dòng)期間商品特價(jià)銷(xiāo)售，活動(dòng)后商品恢復(fù)原價(jià)也會(huì)影響顧客購(gòu)買(mǎi)。
結(jié)合以上分析，我們決定主堆頭上不再陳列店慶期間的香蕉和柚子。通過(guò)對(duì)應(yīng)季商品的品類進(jìn)行分析，現(xiàn)在主銷(xiāo)的應(yīng)季商品，除柚子和香蕉外還有火龍果類、橙桔類商品等。當(dāng)天我們及時(shí)與供應(yīng)商進(jìn)行了聯(lián)系，在供應(yīng)商處找了一款特價(jià)火龍果（10元/7個(gè)）和葉桔（1.2元/斤），在店慶后及時(shí)進(jìn)行了陳列調(diào)整，經(jīng)營(yíng)效果明顯提升。
總結(jié)：經(jīng)營(yíng)不能墨守成規(guī)，要結(jié)合各種情況，不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，開(kāi)發(fā)引進(jìn)新品，努力提升銷(xiāo)售。
公司評(píng)價(jià)：王建良經(jīng)理在進(jìn)入新的工作崗位后，能夠深入崗位，從細(xì)節(jié)入手，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)幫助主任調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，足見(jiàn)其用心的工作態(tài)度。只有具備像王建良經(jīng)理這樣的主人心態(tài)，才能將工作做出效果，做得出色。
用心經(jīng)營(yíng)提升銷(xiāo)售
旅游鞋部：卞晴晴
（商品部經(jīng)理：張洪霞 樓層經(jīng)理：牛鳳霞）
作為柜組負(fù)責(zé)人，必須每月月底用心總結(jié)本月的得與失，以及下一個(gè)月有什么節(jié)假日，主銷(xiāo)什么，輔助什么，該怎么去操作。無(wú)論結(jié)果如何，只要用心操作，用心做好計(jì)劃，總會(huì)收獲滿滿。
案例1：11月份是換季月，雙網(wǎng)換二棉類。我每天都在關(guān)注天氣溫度，哪天開(kāi)始降溫，顧客什么時(shí)候需要棉鞋。10月以后降溫正趕上雙11，我想秋季商品做次力度大的活動(dòng)。每逢雙十一線上京東、淘寶、拼多多等，都會(huì)有大的折扣活動(dòng)，人們提前瀏覽好商品到雙11再秒殺。對(duì)此，我1號(hào)下午就與各供應(yīng)商電話溝通，經(jīng)過(guò)洽談后，我決定操作飆山狼這一品牌。飆山狼也是當(dāng)?shù)卮蟊娛熘钠放?，質(zhì)量好，款式豐富不雷同，穿著也舒服，顧客反應(yīng)口碑較好，價(jià)位在本柜組中屬于高檔商品價(jià)位。經(jīng)過(guò)初步洽談后，供應(yīng)商給出的政策是，今年秋季新品可以全部搞活動(dòng)，每款鞋子售價(jià)降價(jià)X元，但我覺(jué)得這個(gè)價(jià)位吸引不了顧客。3號(hào)出差時(shí)，我又與供應(yīng)商再次溝通，經(jīng)過(guò)軟磨硬泡，除籃球鞋外，秋季新品全場(chǎng)售價(jià)111元，近乎半價(jià)銷(xiāo)售，時(shí)間只限6－11號(hào)秒殺。活動(dòng)敲定后，我趕緊組織商品，款式及顏色豐富互補(bǔ)，將暢品壓足量。回來(lái)之后首先做美篇宣傳，利用微信朋友圈、員工群、活動(dòng)群，要求全員轉(zhuǎn)發(fā)，實(shí)圖展示。飆山狼品牌商品集中陳列在一個(gè)背柜，方便顧客挑選，也便于員工導(dǎo)購(gòu)。我又與樓層申請(qǐng)通道外鞋盒壘墻式展示，突出氛圍，PUP張貼，全員四思路統(tǒng)一，抓住雙11顧客群，主推銷(xiāo)售，來(lái)完成目標(biāo)任務(wù)，6－11號(hào)經(jīng)營(yíng)效果明顯。雖然銷(xiāo)售沒(méi)有達(dá)到預(yù)計(jì)目標(biāo)，但是通過(guò)我的用心，也提升了部分銷(xiāo)售額，在接下來(lái)的工作中我還需要繼續(xù)努力，用心分析，提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。
案例2：周六日重點(diǎn)操作，也能有效提升銷(xiāo)售。我們經(jīng)常說(shuō)：“沒(méi)有節(jié)假日要?jiǎng)?chuàng)造節(jié)假日?！蔽揖桶阎芰债?dāng)作節(jié)假日來(lái)進(jìn)行操作。我們柜組是市場(chǎng)男女運(yùn)動(dòng)鞋定位，定位的顧客群體中，學(xué)生占比80%左右。今年由于雙減，沒(méi)有什么大禮拜和小禮拜之分了，從周銷(xiāo)可以明確看得出周五六日比平常銷(xiāo)售都高。雙減對(duì)高中及私立中學(xué)、小學(xué)沒(méi)有影響，周六日放假?zèng)]有變動(dòng)。我隨時(shí)關(guān)注周邊民生高中、致遠(yuǎn)、一中、二中的放假動(dòng)態(tài)。每到周五我都會(huì)提前與員工溝通：“今天哪個(gè)學(xué)校幾點(diǎn)放假，顧客群體肯定會(huì)增加，我們這周六日定多少預(yù)計(jì)銷(xiāo)售目標(biāo)，員工對(duì)銷(xiāo)售目標(biāo)要準(zhǔn)確掌握，主推主銷(xiāo)、問(wèn)題滯銷(xiāo)消減表，全員都做到心中有數(shù)，責(zé)任到人······”其次，根據(jù)柜組員工特長(zhǎng)做好分工，我隨時(shí)關(guān)注銷(xiāo)售及庫(kù)存質(zhì)量，并幫扶員工提升個(gè)人成交率，指導(dǎo)員工用心接待每一位顧客，提高顧客的滿意度。這個(gè)月共有4個(gè)周六日，我柜組銷(xiāo)售比平常增長(zhǎng)了很多。
總結(jié)：在平時(shí)工作過(guò)程中，只有用心分析，用心經(jīng)營(yíng)并做好自己本職工作，才能達(dá)到理想效果。
公司評(píng)價(jià)：科學(xué)有效地開(kāi)展業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，就需要提前做好各項(xiàng)計(jì)劃，做好充足的分析和準(zhǔn)備。卞晴晴主任對(duì)節(jié)假日用心操作，提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)明顯，充分體現(xiàn)了其專業(yè)、用心的職業(yè)素養(yǎng)，這位全體柜組主任樹(shù)立了學(xué)習(xí)的榜樣。
用心就是提升服務(wù)
男女鞋部：張華英
（商品部經(jīng)理：劉芳 樓層經(jīng)理：牛鳳霞）
做品牌的經(jīng)營(yíng)關(guān)鍵點(diǎn)有很多，其中較為重要的一點(diǎn)就是做好品牌老顧客的維護(hù)和新顧客的加入。結(jié)合這一點(diǎn)，在11月中旬，我們柜組進(jìn)行了蜘蛛王會(huì)員群的建立。鑒于以前有許多老顧客，我都添加了微信和電話，于是這些老顧客就是比較精準(zhǔn)的忠實(shí)顧客，首先我們將這些顧客拉進(jìn)群，而后在樓層內(nèi)將員工拉進(jìn)群，再發(fā)動(dòng)員工拉朋友進(jìn)群，擴(kuò)大宣傳。其次就是進(jìn)店的顧客，邀請(qǐng)他們加入會(huì)員群，并向顧客宣傳進(jìn)群的目的和意義。建群當(dāng)天會(huì)員就達(dá)到了80人。我每天在會(huì)員群分享蜘蛛王的會(huì)員福利、新品引進(jìn)情況、皮鞋的保養(yǎng)知識(shí)、天氣情況等，讓顧客感覺(jué)到即使不來(lái)店里，也能享受到我們貼心的服務(wù)。
案例一：11月中旬感恩節(jié)前夕，經(jīng)理組織我們品牌柜組舉行了以舊換新活動(dòng)，對(duì)這次活動(dòng)，我們提前進(jìn)行了POP的打印張貼，微信朋友圈宣傳活動(dòng)，商品的組織，并且將這次活動(dòng)在會(huì)員群內(nèi)進(jìn)行分享，分享后群里許多顧客私信我，并來(lái)店里咨詢以舊換新的具體細(xì)節(jié)。正是這些微信會(huì)員顧客的加入，為我們柜組帶來(lái)了意想不到的收獲，活動(dòng)期間20至28日銷(xiāo)售增長(zhǎng)明顯，即為柜組提升了銷(xiāo)售，也增加了顧客和我們的粘性。
案例二：做鞋柜組的主任，不光要會(huì)進(jìn)貨、銷(xiāo)售，還要會(huì)維修保養(yǎng)，對(duì)于這些技能，我是個(gè)外行，顧客鞋子壞了如何維修，怎么給顧客解決問(wèn)題，這些我必須學(xué)會(huì)。在11月20號(hào)左右，我們柜組來(lái)了一位女顧客，她是八月份買(mǎi)的鞋子，因?yàn)槟ツ_顧客拿回來(lái)維修，我們?cè)儐?wèn)了顧客的穿著感受后，幫顧客維修，維修好后第一時(shí)間通知顧客來(lái)取鞋，顧客來(lái)后進(jìn)行了試穿，試穿后仍然覺(jué)得磨腳。這時(shí)我發(fā)現(xiàn)顧客穿的是布鞋，而顧客在我柜組買(mǎi)的是一雙老爹運(yùn)動(dòng)鞋。我于是詢問(wèn)顧客，您的腳是不是有不舒服的地方？顧客說(shuō)：“我的兩個(gè)小腳趾都有腳雞眼，已經(jīng)20多年了?！蔽覍?duì)顧客說(shuō)：“如果是這樣，我建議您有時(shí)間去醫(yī)院或者修腳處治療一下，不光是為了這雙鞋，更是為了您自己的健康。我再給您加強(qiáng)一下維修，讓鞋面更軟更寬一些，這樣您穿起來(lái)會(huì)更舒服一些?！庇捎陬櫩蛠?lái)過(guò)一次，我們沒(méi)有幫顧客修好，并且顧客腳不方便，于是我對(duì)顧客說(shuō)：“您看這樣，這雙鞋子維修好了我給您送過(guò)去，到時(shí)候提前聯(lián)系您，不用您再跑一趟啦！”鞋子修好后，我下了班后將鞋子送到顧客家中，讓顧客體會(huì)到我們澳林的超值服務(wù)。
我柜組還推出了免費(fèi)為顧客打理鞋子的服務(wù)，只要顧客進(jìn)到我柜組，不管買(mǎi)與不買(mǎi)，我們先幫顧客打理鞋子，真正把顧客當(dāng)成朋友。
總結(jié)：用心不是做轟轟烈烈的大事，而是將小事做得更好、更細(xì)致，做到難以替代，讓顧客感受到澳林不一樣的商品和服務(wù)。
公司評(píng)價(jià)：張華英主任的案例讓我們感受到了經(jīng)營(yíng)上的創(chuàng)新和讓顧客感動(dòng)的服務(wù)，給柜組經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的好處，同時(shí)，也讓我們直觀感受到了她的用心。正所謂“困則思變”，我們只有像張華英主任一樣，讓經(jīng)營(yíng)和服務(wù)具有特色，才能不斷提升我們的經(jīng)營(yíng)效果。
用心工作一體現(xiàn)自我價(jià)值
針棉部：王松峰
（商品部經(jīng)理：王新紡 樓層經(jīng)理：牛鳳霞）
認(rèn)真工作只能算稱職，用心工作才能優(yōu)秀，這個(gè)道理大家都明白，但落實(shí)到實(shí)際工作當(dāng)中呢，我們有幾個(gè)人能做到？公司每個(gè)月提報(bào)用心案例，組織大家共同學(xué)習(xí)，我們能從每個(gè)人身上發(fā)現(xiàn)不同的閃光點(diǎn)，也提醒著我該如何用心去經(jīng)營(yíng)自己的柜組。
我柜組11月份重點(diǎn)工作之一就是優(yōu)化柜組SKU，解決無(wú)效及零星庫(kù)存。11月21日，樓層經(jīng)理帶領(lǐng)我們學(xué)習(xí)如何統(tǒng)計(jì)柜組陳列位，如何計(jì)算重款率，以及如何算出我們應(yīng)該有多少個(gè)SKU。以前對(duì)這些問(wèn)題我比較含糊，但這次針對(duì)一個(gè)柜組做詳細(xì)剖析，也反應(yīng)出我柜組存在同樣的問(wèn)題：SKU偏多、重款率低、零星庫(kù)存消化不及時(shí)。根據(jù)分析出的問(wèn)題，我詳細(xì)統(tǒng)計(jì)了柜組現(xiàn)狀：柜組陳列位一共354個(gè)，SKU應(yīng)該是230個(gè)，實(shí)際上是262個(gè)，日清本上零星庫(kù)存三件以下的一共12款。在分析零星庫(kù)存的商品特點(diǎn)時(shí)，我發(fā)現(xiàn)其中有的是引進(jìn)的新款，引進(jìn)時(shí)就一套號(hào)三件，有的是缺碼斷號(hào)的，有的是已經(jīng)變價(jià)還沒(méi)有賣(mài)出去的。于是我把需要盡快處理掉的，在日清本上畫(huà)上三角符號(hào)，并告訴柜組員工，這些是需要加速處理的，整理出來(lái)陳列到明顯位置，遇到適合的顧客要主推。然后我找出需要變價(jià)的畫(huà)上五角星的符號(hào)，大家互相提醒，記著周五寫(xiě)變價(jià)單，周六日客流多的時(shí)候主推。能調(diào)回供應(yīng)商處的畫(huà)個(gè)圓圈，下次出差帶走調(diào)換。通過(guò)兩周的時(shí)間，到12月4號(hào)零星庫(kù)存還剩兩款，預(yù)計(jì)在12月15號(hào)全部清零。
除了零星庫(kù)存，柜組還多出20個(gè)SKU，其中家居服占15款，保暖類占五款。我通過(guò)日清與實(shí)貨進(jìn)行對(duì)比，再與柜組員工溝通他們的看法及在向顧客推薦時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，并結(jié)合數(shù)據(jù)查找家居服不動(dòng)銷(xiāo)的原因，對(duì)有些20天一件不動(dòng)的款式做上記號(hào)。出差前三天，我就開(kāi)始統(tǒng)計(jì)需要調(diào)回供商的款式，并一一記錄在本兒上。因?yàn)轭A(yù)計(jì)要引進(jìn)新款，所以此次調(diào)回一共19款。調(diào)整后，柜組的陳列一下就清晰了許多。保暖類試銷(xiāo)效果不好的，預(yù)計(jì)12月中旬調(diào)回，及時(shí)更新款式。思路清晰了，工作也就輕松了。
用心工作是一種態(tài)度，也是一種習(xí)慣，而這種習(xí)慣可是可以培養(yǎng)的，尤其是今年公司非常重視用心案例的提報(bào)和獎(jiǎng)勵(lì)，這種積極的氛圍也影響著我，別人的優(yōu)秀案例也在啟發(fā)我不斷的成長(zhǎng)、進(jìn)步。企業(yè)興，則員工興，員工強(qiáng)，則企業(yè)強(qiáng)。我們期望澳林集體越來(lái)越強(qiáng)大的同時(shí)，更要從自身做起，提升自己的專業(yè)技能和工作能力，因?yàn)檫@種能力能讓我們受益終生。
公司評(píng)價(jià)：在柜組日常工作中，細(xì)節(jié)管理至關(guān)重要。王松峰主任能夠把握經(jīng)營(yíng)關(guān)鍵點(diǎn)，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，使商品庫(kù)存合理有效，足見(jiàn)其用心的工作態(tài)度，這是我們所有員工借鑒學(xué)習(xí)的榜樣。
用心才能把事情做好
服務(wù)部：李雙雙
（科室經(jīng)理：張晴）
簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情用心做，用心研究工作中的細(xì)節(jié)，讓我在工作中發(fā)現(xiàn)自己不足的同時(shí)，也讓我收獲滿滿。
近期我科室推行“柜臺(tái)清爽度”檢查工作?？剖曳纸鈨?nèi)容后，我立即推進(jìn)執(zhí)行，落實(shí)過(guò)程中既有問(wèn)題又有收獲。
案例一：檢查柜組票臺(tái)整齊度。
結(jié)合整理整頓，要求柜組個(gè)人物品不外露，柜臺(tái)內(nèi)物品分類存放，整齊有序。本月第一次普查，我們對(duì)不合格柜組進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)提醒，并反饋商品部經(jīng)理，次日進(jìn)行復(fù)查。在復(fù)查過(guò)程中又發(fā)現(xiàn)票臺(tái)能整理的非常整齊，但是柜子里面很亂，大部分柜組是把臺(tái)面上的東西一股腦塞到柜組里面，關(guān)上門(mén)或抽屜就看不見(jiàn)了，但這肯定不是我們想要的結(jié)果。經(jīng)理提示我們：對(duì)于員工因不理解和不會(huì)做的工作，我們能怎么讓大家很快的理解著做，或者是先會(huì)照葫蘆畫(huà)瓢也行。我突然明白：檢查時(shí)只檢查問(wèn)題，但對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題怎么解決卻沒(méi)思考。這時(shí)我提議“和員工一起整理出一個(gè)合格的模版來(lái)參照?！蔽荫R上到床品家居柜組，和員工一起整理，一邊整理一邊和員工交流為什么這么做？怎么放置、整理的更合理，既工整又方便拿取物品？我先去男女鞋部找來(lái)廢棄的鞋盒，把常用的物品、工具、臺(tái)帳分類；整理前后拍照對(duì)比，將對(duì)比效果與樓層溝通，得到樓層認(rèn)可并把照片發(fā)給各商品部經(jīng)理，要求按照模版整理并與經(jīng)理對(duì)接整改時(shí)間，檢查時(shí)間，周一再次復(fù)查各柜組就有了很大改進(jìn)。
案例二：實(shí)習(xí)生重點(diǎn)跟進(jìn)幫扶。
為了幫助實(shí)習(xí)生更好的成長(zhǎng)，快速融入團(tuán)隊(duì)，我們按照實(shí)習(xí)生跟進(jìn)表按時(shí)間段跟進(jìn)。通過(guò)以往跟進(jìn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：1、年齡偏大記不??；2、師傅只口頭告知學(xué)習(xí)內(nèi)容，未做分解；3、休班員工傳達(dá)不及時(shí)；4、主任、經(jīng)理不重視新員工學(xué)習(xí)情況。我們結(jié)合以上問(wèn)題，并模仿優(yōu)導(dǎo)學(xué)習(xí)群的形式拉建一個(gè)“實(shí)習(xí)員工學(xué)習(xí)群”，把實(shí)習(xí)生、師傅、商品部經(jīng)理都拉進(jìn)來(lái)，每周一把本周重點(diǎn)學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行分解并標(biāo)明，如：《員工手冊(cè)》xx頁(yè)第幾部分重點(diǎn)標(biāo)記出來(lái)，讓新員工能夠明確自己學(xué)習(xí)內(nèi)容；周六日檢查，并把每周檢查情況掌握好的在群里連帶師傅重點(diǎn)表?yè)P(yáng)，帶動(dòng)新員工學(xué)習(xí)并提高師傅、經(jīng)理的關(guān)注度。
總結(jié)：工作中會(huì)不斷的出現(xiàn)問(wèn)題，我們不僅要能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，還要想方設(shè)法改進(jìn)存在的問(wèn)題，只有不斷的解決問(wèn)題，才會(huì)在問(wèn)題中成長(zhǎng)，才能提高自己的能力水平。
公司評(píng)價(jià)：李雙雙通過(guò)用心分析問(wèn)題根結(jié)，積極有效的總結(jié)方式方法，讓工作效果更明顯，同時(shí)也提醒我們，任何工作都要用心，都要深入思考，也只有這樣，才能提升工作效率。
用心做好自己
男裝部：張春雪（主任推薦）
（商品部經(jīng)理：耿芳芳 樓層經(jīng)理：劉晨）
作為一名澳林的員工，做事一定要細(xì)心，要有耐心和恒心，還要保持良好的心態(tài)，面對(duì)顧客永遠(yuǎn)要保持微笑，對(duì)任何事都不能心存輕視，要認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作，要用心地工作好每一天。
我對(duì)面印自的張春雪就是這樣一位導(dǎo)購(gòu)員，時(shí)間對(duì)于她來(lái)說(shuō)每天都感覺(jué)不夠用的。她每天都忙著學(xué)習(xí)商品知識(shí)，忙著服飾搭配，忙著總結(jié)賣(mài)點(diǎn)，忙著分析顧客的心理，忙著調(diào)貨、驗(yàn)貨……總之，你見(jiàn)不到她閑下來(lái)。她從來(lái)不按時(shí)下班，義務(wù)加班30分鐘到1小時(shí)那也是家常便飯。就在11月30號(hào)那天，她上連班，本該從早上8點(diǎn)20分一直上到4點(diǎn)30分就可以下班，但是她柜組還差1200元就能完成阿米巴任務(wù)，為了能完成任務(wù)，她主動(dòng)加班到了晚上8點(diǎn)半。真是功夫不負(fù)有心人，她們柜組真的完成了任務(wù)，她高興得像個(gè)孩子，用她自己的話說(shuō)：“完成任務(wù)不緊緊是為了獎(jiǎng)勵(lì)，更主要的是責(zé)任心和面子！”
印自品牌的商品價(jià)格從299到1200元左右不等，好多顧客很喜歡款式，卻因?yàn)閮r(jià)格而不能成交，但是她從來(lái)沒(méi)有報(bào)怨。我在她對(duì)面柜組，有時(shí)看到她一位顧客接待2個(gè)多小時(shí)，里外上下都搭配好了，顧客也很喜歡，最后卻因價(jià)格不成交，但她仍能耐心地繼續(xù)接待下一位顧客，一點(diǎn)也不影響工作情緒。她經(jīng)常與我們分享接待經(jīng)驗(yàn)，例如顧客經(jīng)過(guò)多次接待不成交后，就需要開(kāi)始研究顧客的心理，當(dāng)顧客再說(shuō)衣服貴時(shí)，該怎么回答才能讓顧客滿意而又能成交？我也見(jiàn)她這樣回答過(guò)：1、您說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)，您的眼光真好，您手上拿到的這款是價(jià)位稍微貴了點(diǎn)，但您要知道好品質(zhì)的衣服無(wú)論從設(shè)計(jì)、款式、做工等各方面都是好的……然后就講起了衣服賣(mài)點(diǎn)和給顧客帶來(lái)的好處。2、當(dāng)顧客說(shuō)她們柜組的衣服貴的，她常說(shuō)：“貴是貴了點(diǎn)，但是便宜的與您的氣質(zhì)也不配呀！您相信我，品質(zhì)好的商品呢，您買(mǎi)的這一分鐘心疼，但是您穿的每一天卻是開(kāi)心的！”類似的話太多，既使不成交，但顧客也會(huì)高興地離開(kāi)。
作為一名合格的導(dǎo)購(gòu)員，我們要接待好每一位顧客，要熱情有耐心，要站在顧客的角度為顧客挑選適合的商品。不忙時(shí)，我們要不斷學(xué)習(xí)各項(xiàng)知識(shí)，不斷充實(shí)自己，提升自己的導(dǎo)購(gòu)能力。
公司評(píng)價(jià)：體現(xiàn)“用心”的一個(gè)重要方面就是主人心態(tài)。張春雪把柜組當(dāng)成是自己家一樣看待，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，充分踐行視客為友的服務(wù)理念，更為難能可貴的是能夠?qū)⑦@些工作經(jīng)驗(yàn)用心分析，用心總結(jié)，這正是公司所要求的用心案例典型。
只要用心就有收獲
褲業(yè)部：曹曉琳
（商品部經(jīng)理：史中華 樓層經(jīng)理：劉晨）
由于工作的原因，我從原來(lái)的柜組調(diào)到男褲一柜組，雖然都是男褲，但是定位不一樣。剛進(jìn)入新柜組，我首先對(duì)貨品進(jìn)行學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)柜組的庫(kù)存要比別的柜組大，銷(xiāo)售也不是很理想。我把這些情況及時(shí)反饋給主任，通過(guò)與主任溝通后得知，有些已經(jīng)是往年的老款，不能退回了。
于是我和主任商量，首先把沒(méi)有優(yōu)勢(shì)的供應(yīng)商給砍掉，再把不動(dòng)款及時(shí)退回。第二，把老款統(tǒng)一放到一起主推。一開(kāi)始并沒(méi)有起到明顯的效果，我再一次和主任溝通，把一個(gè)號(hào)的放到一起，并全員分享。這樣即方便了員工導(dǎo)購(gòu)，又方便第一時(shí)間能給顧客拿貨，這次有了明顯的效果。第三，柜組銷(xiāo)售低，我通過(guò)查看銷(xiāo)售記錄發(fā)現(xiàn)是柜組的客單價(jià)低，賣(mài)的都是價(jià)格便宜的商品，于是我也及時(shí)把這些問(wèn)題和主任進(jìn)行了反饋。要想銷(xiāo)售高就得多推高價(jià)位的商品。通過(guò)溝通得知，原因是顧客嫌價(jià)位高，說(shuō)花這么多錢(qián)還不如買(mǎi)個(gè)品牌的呢！我向主任建議，必須要培訓(xùn)員工勇于推薦高價(jià)位的意識(shí)，必須首先樹(shù)立柜組經(jīng)營(yíng)品牌的口碑，這樣多做宣傳，讓顧客多試穿，讓顧客感受到面料的舒適和版型都是不一樣的。在推行一段時(shí)間后，沒(méi)有起到什么效果，于是我和主任商量向供應(yīng)商學(xué)習(xí)，聽(tīng)聽(tīng)怎么介紹品牌文化。通過(guò)我們不斷學(xué)習(xí)，不斷的努力，員工對(duì)于主推高檔商品有了明顯的變化。第四，柜組的新品提煉暢品不明顯。在主任每次出差引進(jìn)新品回來(lái)后，我們都會(huì)討論每款商品的賣(mài)點(diǎn)和適應(yīng)人群等，再有不懂的商品知識(shí)，及時(shí)告知主任，或者去百度查詢，又或者讓主任和供應(yīng)商溝通，然后我們?nèi)珕T進(jìn)行學(xué)習(xí)，并做到有效應(yīng)用，全員進(jìn)行主推，來(lái)的新品第一時(shí)間穿模特，放到柜組顯眼的地方，讓顧客看的到，也方便主推。就這樣，我們柜組的暢品很快就提煉出了好幾款，其中有一款慢跑褲，成了我們柜組的優(yōu)勢(shì)商品。第五，通過(guò)聯(lián)單有效縮減SKU。只要有顧客在柜組試穿褲子的同時(shí)，我都會(huì)給他搭配好適合他的上衣，并及時(shí)鼓勵(lì)顧客多試穿。通過(guò)一段時(shí)間的努力，我柜組的SKU從150多個(gè)款，縮減到了93個(gè)款，柜組的銷(xiāo)售也大大的提升了。
總結(jié)：只要努力，用心去分析問(wèn)題，解決問(wèn)題，就會(huì)有意想不到的收獲。
公司評(píng)價(jià)：“方法總比困難多?！辈軙粤赵谶M(jìn)入新的柜組后，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，幫助柜組主任梳理經(jīng)營(yíng)思路，這與她用心的工作態(tài)度是息息相關(guān)的。有了困難不可怕，只要我們能夠用心思考，妥善處理，就一定能夠提高工作效率。
視客為友，用真誠(chéng)感動(dòng)顧客
褲業(yè)部：李翠翠
（商品部經(jīng)理：史中華 樓層經(jīng)理：劉晨）
在平時(shí)的工作中多一些耐心和細(xì)心，有時(shí)只是一個(gè)舉手之勞的舉動(dòng)，或者在咱們看來(lái)是微不足道的事情，就能感染到顧客，觸動(dòng)顧客，取得顧客的信任。
11月一天我在盯崗，一位顧客拿著一條牛仔褲氣沖沖地來(lái)到我們柜組：“看看這是你們柜組的嗎？剛買(mǎi)了沒(méi)幾天，這才第二次穿褲子就開(kāi)線了?！蔽倚∨苤^(guò)去接待，雙手接過(guò)商品，誠(chéng)懇地跟顧客?？吹筋櫩颓榫w有些激動(dòng)，我安慰顧客說(shuō)：“您不要著急，有問(wèn)題沒(méi)事，我們馬上給您解決！”說(shuō)完，我把褲子和銷(xiāo)售小票從袋子里拿出來(lái)檢查，原來(lái)褲子側(cè)縫線的位置處有一處2厘米的開(kāi)線，隨后我解釋道：“您看褲子這里開(kāi)線了，是我們的疏忽沒(méi)有檢查仔細(xì)，造成您的麻煩，跟您道聲歉，對(duì)不起！”顧客聽(tīng)后，氣色明顯有了好轉(zhuǎn)。我又與顧客溝通說(shuō)：“您看這開(kāi)線，嚴(yán)格來(lái)說(shuō)這不算質(zhì)量問(wèn)題，我?guī)湍阈抟幌拢靡粯拥牡拙€，從外觀上根本看不出來(lái)，不影響穿著，您看行嗎？”顧客聽(tīng)后馬上不高興地說(shuō)：“你別修了，新買(mǎi)的就給修，要不就給我換一條新的吧！不行你就給我退了?！笨吹筋櫩蛻B(tài)度強(qiáng)硬，我馬上跟顧客說(shuō)：“您看您說(shuō)的確實(shí)是這個(gè)道理，新衣服就修確實(shí)心里不舒服，要不我給您換一條新的吧？”說(shuō)著，我重新拿出一條新的褲子，讓顧客在柜組試一下，并進(jìn)行了仔細(xì)的檢查。當(dāng)顧客從試衣間出來(lái)后，我忙上前給顧客整理褲邊，邊稱贊顧客穿著效果，邊為顧客介紹穿著注意事項(xiàng)。顧客說(shuō)：“行！這條挺好的，就給我換這個(gè)吧！這個(gè)牌子的還有其他的款嗎？我再買(mǎi)一條替換著穿?！蔽颐o顧客推薦一款同品牌的其他款式。通過(guò)試穿，顧客很滿意，交付商品時(shí)顧客說(shuō)：“本以為退換褲子會(huì)特別困難，畢竟這一條褲子不便宜，我也從來(lái)沒(méi)有退換過(guò)，這是第一次，買(mǎi)的時(shí)候聽(tīng)你們介紹說(shuō)退換貨時(shí)，我還真有點(diǎn)不太相信！”后來(lái)這位顧客成了我們柜組的老顧客，而且還帶自己的朋友來(lái)選購(gòu)褲子，我也通過(guò)這次導(dǎo)購(gòu)和顧客成了好朋友。通過(guò)這件事，我也把問(wèn)題的原因反饋給了主任，一般售前檢查我們更多的關(guān)注殘次和線頭類的，很少檢查時(shí)將褲子撐起來(lái)看，這次也提醒了我們，售前檢查一定要仔仔細(xì)細(xì)的全方位的檢查，不漏下一個(gè)小的細(xì)節(jié)。
總結(jié)：接待顧客時(shí)，我們只有站在顧客的角度為顧客著想，才能贏得顧客的信賴與認(rèn)可，我們才能收獲得更多。
公司評(píng)價(jià)：李翠翠認(rèn)真踐行公司100%無(wú)條件退換貨政策，不但獲得了顧客的信賴，同時(shí)還通過(guò)案例，認(rèn)真反思，及時(shí)糾正工作細(xì)節(jié)，提高工作效率，這正是我們核心價(jià)值觀所強(qiáng)調(diào)的“用心”。
