澳林新天地購物廣場樂陵店9月份用心案例
“用心”是澳林控股集團的核心價值觀之一，也是澳林人對工作必需的要求。從2020年開始，永城澳林購物廣場為提倡主人翁心態(tài)、追求工作精益求精，每月定期組織開展“用心”案例提報及評選工作。
2021年度9月份評選出以下優(yōu)秀個人
主任層級：
第一名自選超市部鮑榮
第二名針棉部陳圓圓
員工層級：
第一名針棉部田雪
第二名針棉部王桂鳳
第二名財務管理室楊秀英
現(xiàn)將用心案例分享如下，希望所有澳林人向榜樣學習，把用心精神貫徹到每一項工作、每一處細節(jié)之中！
用心提煉暢銷單品
樂陵店自選超市部：鮑榮
（商品部經(jīng)理：程乾 樓層經(jīng)理：趙月）
案例一：8月份柜組經(jīng)營業(yè)績很不理想，9月份柜組銷售任務一下來我就靜下心開始分析，8月份柜組的經(jīng)營在經(jīng)營思路上有偏差：1、我把柜組堆頭銷售商品重點放在了針棉這一品類活動商品的組合上；2、柜組紙品類商品沒有物單值高的商品。帶著這兩個問題我開始做本地市場考察，濱海是一款七斤的衛(wèi)生紙，價格是26.9元一提，單價是3.8元一斤，德百超市是順潔柔五斤的衛(wèi)生紙，價格是23.9元一提，單價是4.8元一斤。從市場考察中總結出兩點：1、單價貴。2、物單值低。我之前也從廠家那里了解到小規(guī)格的紙都是靠人工打包，七斤往上的用機器打包，兩者的區(qū)別就是人工費要大于機械費用，從而我的思路也明確了，我決定操作一款大規(guī)格、性價比高的的紙。首先我先與XX地區(qū)的悠雅廠家聯(lián)系，從中了解到紙品出廠價格在XXXX元一噸，而且不包括裝卸費，商品質量是不錯的，但是價格我不太滿意。我覺得還是在對比一下其他的品牌，接著和本地兩個合作時間較長、實力強的供應商溝通，金博士衛(wèi)生紙的價格是XXXX元一噸，麗姿衛(wèi)生紙的價格是XXXX元一噸，我還是不滿意。經(jīng)過多方的打聽和留意，最后與本地的一個廠家聯(lián)系上，經(jīng)過對比樣品，商品質量很好，純木槳紙，濕水不掉沫，對方的報價是XXXX元一噸。經(jīng)過和廠家的多次洽談，最終價格定為XXXX元一噸，首先從價格上有優(yōu)勢了，另外我讓廠家來三個人幫忙卸貨，節(jié)省了裝卸費用。貨進來以后，我主動與柜組員工分享操作思路，做到上下統(tǒng)一：
1、組織員工總結商品賣點，原生木漿紙，干濕兩用，細致柔軟，讓顧客放心使用。
2、宣傳方面：利用pop、朋友圈、顧客群、員工群等，為了統(tǒng)一性由我編輯好信息讓員工積極轉發(fā)。
3、陳列的位置是主通道的四連堆，能讓人一眼就看到。
4、柜組倒班情況，以叫賣的方式吸引人，積極介紹商品賣點，保證堆頭不離人。
案例二：中秋節(jié)3天假期，衛(wèi)生紙品類已經(jīng)有活動商品和陳列思路，但是衛(wèi)生巾這一品類沒有位置陳列，因為中秋節(jié)食品項目關聯(lián)性大，主通道四個堆頭都讓給了食品項目，我開始聯(lián)系XX地區(qū)供應商，但是供應商的活動檔期安排在其他地方了。晚上回家我還是不甘心，又打電話繼續(xù)溝通爭取，供應商開始松口了，我又說明商廈外場黃金位置我已經(jīng)申請好了，如果抓住三天的節(jié)假日客流高峰期，肯定能產(chǎn)生好的經(jīng)營效果，并且我還安排了柜組導購能力最強的王姐專人負責。結果三天外場共銷售金額XXXX元，為我們9月份經(jīng)營也出了一把力。
總結：通過分析經(jīng)營重點，用心提煉暢銷單品，柜組9月份銷售此單品XXX提，金額XXXXX元，占柜組銷售金額的XX%，也使我柜組在21號就完成了阿米巴銷售任務。柜組的業(yè)績從上個月完成比最后一名，到九月份完成比部門排名第一，我也意識到經(jīng)營業(yè)績永遠不是順其自然的，而是需要人為想方法，用心分析經(jīng)營重點，找到方法，完成經(jīng)營業(yè)績，提升自己的業(yè)務能力。
公司評價：經(jīng)營中永遠不缺乏亮點，鮑榮主任能夠不等不靠，積極想辦法提升經(jīng)營業(yè)績，并做到單品起量，經(jīng)營思路明確，操作效果突出，這是其用心工作的必然結果。
努力提升銷售
樂陵店針棉部：陳園園
（商品部經(jīng)理：鄭玲 樓層經(jīng)理：牛鳳霞）
八月份的銷售不太理想，員工們心情起伏也比較大。作為柜組的負責人，讓員工收入更高，才能更加積極的工作，員工積極性高了，銷售好了，那么我們共同的利益都會越來越好，還有什么理由離開企業(yè)呢？
案例一：在九月份剛開始，我就著手準備歐萊雅線上與線下活動。歐萊雅品牌屬于高端護膚品牌，而且此品牌折扣高，利潤點低。平時毛利都是日化區(qū)最低的一個品牌，廠家物料幾乎沒有。面對種種問題，我多次與品牌方溝通，讓他們給我們一批特價商品，方便做活動秒殺。由于從來沒有提供過特價商品，歐萊雅所有供貨渠道價錢都一樣，品牌方市場維護很好。我通過與品牌方不斷溝通后，負責經(jīng)理給予我們支持部分特價商品，而且保持了足夠的毛利空間。
活動商品到柜后，我及時和歐萊雅品牌美導溝通，確定套盒拆開單品的價錢，確定每一個單品的零售價、毛利率，保證套盒與單品價錢一致，另外美導制作出圖片后，每一個商品圖片標注出的價錢與折扣都要一一確定，圖片下邊的商品賣點都要和圖片的商品相符，我們要單獨入好新增，提前做好準備工作。另外還要做好活動宣傳，線上秒殺要建立會員群，之前的會員群幾乎處于死群的狀態(tài)。我提前拿出會員本，導出之前顧客購買商品預留的信息，再安排柜組員工加顧客微信，同時我?guī)ьI員工去賣場加顧客微信，建立會員。經(jīng)過不斷努力，會員數(shù)量提升了很多，加上微信的顧客統(tǒng)一建立一個新群，在10號晚上秒殺中，我們銷售XXXX多元，第一次做歐萊雅活動還是得到了很多顧客的認可。線上的活動銷售并沒有達到我們想要的效果，所以我們之前也準備了現(xiàn)場活動。單一為了賣貨，讓顧客到現(xiàn)場來，顧客很少會參加，所以我們提前邀請老會員來參加11號的線下插花活動。在10號下午，邀請了8位會員參加現(xiàn)場活動，在11號上午與顧客確定到場時間，四五位顧客都沒有回復信息。通過與經(jīng)理溝通，我調整好心態(tài)，重新邀請新的會員，最后一共到場8位，線下共銷售XXXX元，當天銷售更是超出預計。歐萊雅9月銷售占柜組XX%，比平時提升XX%。通過活動總結，我發(fā)現(xiàn)購買力較大的是老會員，剛加微信的會員購買力占據(jù)XX%，這讓我認識到了會員的重要性，所以我要求員工只要銷售商品就詢問顧客并預留顧客的會員信息，統(tǒng)一登記在會員檔案上，為以后做活動奠定基礎。
案例二:中秋節(jié)預計銷售出來以后，我壓力比較大，經(jīng)過與員工溝通，決定利用珀萊雅特價套盒主推提升銷售。節(jié)日第一天銷售不太明顯，我和員工重新確定柜組站位進行喊賣。因為寧姐是柜組老員工，專業(yè)知識相對較強，連帶能力很強，所以寧姐主盯珀萊雅，小弭姐在我們柜組時間相對較短，屬于新員工，我與小弭姐主盯歐萊雅進口品。人員調整后，第二天主推珀萊雅566套盒銷售X套，399套盒銷售X套，進口品雪花秀800元套盒銷售X套，悠萊套盒1334元套盒銷售X套，中秋三天銷售占柜組整月銷售的XX%，超出預計目標。我們柜組9月份銷售完成了149%，也是部門內完成比最高的一個柜組。
總結：提升銷售最重要的是方式方法，遇到困難要多想辦法，就是不成功，只要努力了我們一切都值得。每一次的經(jīng)歷都是一次成長，讓自己，讓同事都有一個不一樣的心情--------收獲的喜悅。
公司評價：“不為失敗找理由，只為成功想辦法?！标悎@園主任用心拓寬經(jīng)營思路，不斷創(chuàng)新，千方百計提升經(jīng)營業(yè)績，是我們所有員工學習的楷模。
用心做好每一件事情
樂陵店針棉部：田雪
（商品部經(jīng)理：鄭玲 樓層經(jīng)理：牛鳳霞）
作為柜組的一名員工，不只是做好本職工作就可以了，而是要將柜組的各項工作都放在心上，事事都參與，并用心做好各項事務。
九月中旬我剛來到襪子柜組，還不是很熟悉，后來在柜組朱姐的細心講解下，我慢慢開始了解柜組的一切，同時我給自己設定目標，3天內認識柜組的所有商品，7天了解所有的庫存，有了工作計劃，我感覺一切都學得更快了。中秋節(jié)馬上就要到了，主任出差前都在和柜組的大姐溝通進什么貨，中秋節(jié)怎么賣，看到他們每天核算著我也似乎明白了，就是想方設法抓住中秋節(jié)銷售高峰。節(jié)前，主任出差進了一批高檔商品和活動商品，并且給我們講解商品的知識與賣點，給我們加油打氣。當時，我們的任務只完成了一半，主任就積極的和我們討論中秋節(jié)該怎么布置和提高銷售，最后確定通過特價商品做引流，主推高檔商品的操作思路。節(jié)日操作思路讓我明白了努力的方向。結合柜組計劃，我也給自己制定了銷售目標任務。功夫不負有心人，三天我們特價共銷售XX件，皮爾卡丹銷售X條，三天銷售超19年同期XX%，完成了任務的XX%。
中秋過后就該準備十月一的商品了。9月24號，我們主任突然家里有事不能來上班，柜組賬務問題就落在了我的身上。以前也沒有接觸過，也不清楚誰是誰家的商品，任務還差一萬左右，柜組的一切工作都是我和朱姐一起完成。我們兩個人總是在一起商討應該怎么做把銷售提上去，經(jīng)理也幫我們調整陳列，每天都來幫我們掛貨驗貨，并問我們缺不缺貨，及時幫我們向主任反饋，讓主任保證我們的貨品充足。
節(jié)日前，各個柜組都在忙于進貨備貨，由于我們主任出現(xiàn)了特殊情況來不了，我和朱姐兩人就把需要補的商品進行統(tǒng)計發(fā)給主任，再與主任溝通近期的銷售情況，節(jié)中的天氣情況。我和朱姐提意見，主任負責做決定。就這樣，我們每天都不知道進行了多少次的溝通分析，怕貨備多了，又怕不夠賣。通過我們對顧客群的分析，國慶結婚的較多，參加婚禮穿裙子的肯定多，所以我們以膚色打底為主備色。備貨是溝通好了，那么貨到了就需要驗貨，看到那些數(shù)字，商品的編碼、供應商代碼，而且還有交到督查辦的單子，也需要注明供應商信息等等一系列的工作，讓我看得頭昏眼脹的。但是，我還是主動承擔起跑單子的事務，我每天數(shù)十次的與主任進行視頻對話，就是一個商品碼都要問主任，生怕弄錯了，給盤點增加麻煩。有時主任可能回復不及時，遇到不會的地方我就跑去一點一點的問相鄰的幾個柜組的姐姐。我對于進單和退單有時候會搞不明白，后來也學習了該怎樣定價，如何寫供應商代碼和商品碼以及錄單子。后來，經(jīng)理也鼓勵我：“做錯了也沒事，慢慢就都熟悉了！”30號上午，我們柜組的單子全部錄入完畢，并且所有的新品也都全部陳列完畢。
總結：只要用心就沒有做不會的事情，你覺得這個事情很難那是因為你沒有用心去做，只有用心去做，你才會發(fā)現(xiàn)所有的事情都很簡單，才發(fā)現(xiàn)不一樣的自己。
公司評價：田雪雖然是一名剛剛進入柜組的新員工，但她能夠以主人心態(tài)對待每一項工作，把柜組當成自己的家一樣，并圓滿完成柜組工作，足見其擔當、用心的優(yōu)秀品質。
用心研究商品
樂陵店針棉部：王桂鳳
（商品部經(jīng)理：鄭玲 樓層經(jīng)理：牛鳳霞）
作為一名澳林人，就該把工作時刻放心上，用心對待每一件事，用主人翁心態(tài)做好每一件事。
9月初，我們柜組銷售不是很理想，經(jīng)理和主任都特別著急。經(jīng)過分析，我們決定在文胸方面下功夫。在經(jīng)理和主任溝通之后，18號引進一款香月明美無痕特價文胸，以前銷售88元，現(xiàn)在59元。到貨后，主任給我們重新梳理商品知識，突出講明給顧客帶來的好處。通過學習，我們熟練掌握了文胸的賣點，然后我自己也經(jīng)過親身體驗，了解商品上身后的效果。之前，我們只是學習商品知識，從來不試穿，現(xiàn)在我們柜組來了新品我都會自己試穿一下，這樣才能更好的推薦商品。然后我把商品知識寫到本子上，熟練掌握突出賣點，便于和顧客介紹。我們每天都堅持發(fā)朋友圈宣傳，在員工群里發(fā)商品信息，營造銷售氛圍。
一天，我們柜組來了一位女士，我急忙上前打招呼。顧客笑著說：“我想選件舒適又有型的！”我笑著說：“您來的正好，我們柜組引進新款(香月明美)無痕文胸，乳膠墊，內襯含蠶絲蛋白纖維，而且還是無鋼圈，無膠骨，加寬肩帶，不溜肩。價格也超實惠，上身效果非常好！你試一下吧！”根據(jù)顧客的體型，我拿了顧客適合的號碼。等顧客試完后，顧客說：“這件穿著真舒適，不勒、彈性大！”就像經(jīng)理說的，只有自己親身體驗，才知道商品上身的真實感受，介紹起來才有底氣。然后我又給顧客介紹了商品的優(yōu)點和注意事項，最后顧客要了兩件。我開好小票，顧客交完錢，高興地離開了柜組。
我們柜組上下思路統(tǒng)一，齊心協(xié)力，這款文胸銷售也比較好，12天我們就賣了XX件。就像我們經(jīng)理說的，如果沒來這些商品，銷售也不會減少，沒有這款商品，銷售肯定不會增加，雖然不多，但是也給我們柜組的銷售添磚加瓦。9月份我們終于完成了阿米巴任務，雖然超的不多，但是我們努力了，付出就有回報，受益的還是我們自己。
總結：用心研究商品知識，用心探尋顧客需求。把顧客的事放在心上，用我們的專業(yè)技能，做好每一個細節(jié)，提升銷售，把工作做好。
公司評價：王桂鳳大姐用心研究商品知識，并加以有效應用，突出商品優(yōu)勢，提升柜組銷售業(yè)績，這不但是為柜組員工帶頭表率，同時也值得所有員工借鑒學習。
把優(yōu)惠、方便都給予顧客
財務管理室：楊秀英
（部門經(jīng)理：李翠娟）
案例一：在中秋節(jié)的時候，公司推出線上會員優(yōu)惠劵的活動，會員可以領五十元的優(yōu)惠劵，五元4張，十元3張。中秋節(jié)下午，有位年輕的女顧客購買了一雙鞋子，會員價是200多元，過來交款的時候著急地說：“你快點收款，我的手機馬上就沒電了！”我當時看到銷售憑證上有手機號，就快速地輸了上去，結果顯示沒有會員卡，我便對顧客解釋說：“您的手機號沒有綁定會員卡？”顧客說：“沒有就不用了，以前的手機號也忘記了！”于是，我連忙提醒顧客：“您現(xiàn)在就可以辦理一張電子會員，掃碼就可以辦理，還可以領優(yōu)惠劵，正價商品滿一百元可以優(yōu)惠10元！”我一邊說著一邊幫助顧客辦理會員卡并領了優(yōu)惠劵，可這時顧客的手機真的關機了，顧客不但沒有埋怨我，還一直感謝我。最后顧客結賬的時候省了20元，她高興地說：“謝謝你了，要不是你告訴我，我都不知道能領劵！”
案例二：9月29號晚上，一名款員拿著退貨單來找我，有一位顧客來退商品，說不要現(xiàn)金，堅決要退到手機上。因為我們系統(tǒng)的問題，我們是不能把錢退到顧客手機上的。我接過信譽卡看到顧客買了一雙男大童的鞋，售價139元，一部分是微信一部分是購物卡消費。這不單單是微信退不到手機上，因為購物卡消費完卡就處于鎖卡狀態(tài)，所以貨款也不能退到購物卡上。這時，我跟隨同事到了她的款臺，試圖在和顧客解釋一下，可顧客不高興地說：“刷的時候你們能刷出來，為什么退不回去？”我見顧客很生氣 ，就和顧客說：“您看這樣好不好？我用微信掃給您，行嗎?”顧客同意后，我把139元掃給了顧客。這時候顧客也有點不好意思，說：“因為我沒有背包，也沒有兜，不方便攜帶！”我說：“沒事的！”之后，顧客滿意地走了。
總結：任何時候都要把顧客的需求放在首要位置考慮，為顧客積極耐心地解決問題，從顧客角度考慮，以實現(xiàn)顧客的最大利益為標準。高效處理問題，耐心對待顧客，從實際處落實公司經(jīng)營理念。
公司評價：款臺帶班楊秀英能夠始終站在顧客角度考慮，及時滿足顧客需求，幫助顧客解決實際問題，這是踐行公司核心價值觀“利他”的具體體現(xiàn)，更展現(xiàn)了其“用心”的工作態(tài)度。
