澳林購(gòu)物廣場(chǎng)永城店9月份用心案例
“用心”是澳林控股集團(tuán)的核心價(jià)值觀之一，也是澳林人對(duì)工作必需的要求。從2020年開(kāi)始，永城澳林購(gòu)物廣場(chǎng)為提倡主人翁心態(tài)、追求工作精益求精，每月定期組織開(kāi)展“用心”案例提報(bào)及評(píng)選工作。
2021年度9月份評(píng)選出以下優(yōu)秀個(gè)人
主任層級(jí)：
第一名服一部梁園園
第二名童裝二部譚庚娣
第三名自選超市部梁英英
員工層級(jí)：
第一名生鮮部時(shí)玉轉(zhuǎn)
第二名服務(wù)部李嬋、
企劃部王棟
現(xiàn)將用心案例分享如下，希望所有澳林人向榜樣學(xué)習(xí)，把用心精神貫徹到每一項(xiàng)工作、每一處細(xì)節(jié)之中！
只有用心才能把事做好
永城店服一部：梁園園
（部門經(jīng)理：閆鳳芝 樓層經(jīng)理：劉寧）
認(rèn)真做事只能把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做好。無(wú)論我們是在工作中還是生活中都會(huì)遇到各種問(wèn)題，有的人選擇逃避，最終會(huì)因問(wèn)題越來(lái)越多而放棄。只有迎難而上，用心分析問(wèn)題，才是解決問(wèn)題的根本。
案例：八月份因?yàn)橐咔樵虿荒艹霾睿绊懥苏Q季，也影響了柜組銷售，正是賣秋裝的時(shí)候，我柜組百分之七十還是夏裝。九月份商場(chǎng)進(jìn)行了部門調(diào)整由原來(lái)的服二部調(diào)到服一部。閆經(jīng)理對(duì)于我來(lái)說(shuō)不陌生，之前就帶過(guò)我。到柜組后與我溝通了商品情況，并指出以下問(wèn)題:1.換季節(jié)奏慢，滿足不了顧客需求。2.夏裝庫(kù)存要做出消化計(jì)劃，加快消化速度。3.與供應(yīng)商溝通翻看朋友圈看圖片，了解秋季貨品情況，并做到心中有數(shù)。
帶著這些問(wèn)題調(diào)整一下自己的思路:首先轉(zhuǎn)換了進(jìn)貨渠道，由于鄭州疫情供應(yīng)商發(fā)不出貨品，轉(zhuǎn)換到濟(jì)南市場(chǎng)進(jìn)貨渠道，之前有幾家供應(yīng)商，通過(guò)溝通和看圖片，對(duì)秋季貨品大概做到心中有數(shù)，再加上經(jīng)理給推薦的供應(yīng)商，基本上確定了引進(jìn)的品類，我想如果只通過(guò)圖片選款來(lái)鋪滿柜組肯定不行，要是能出差就好了。于是和經(jīng)理溝通后，經(jīng)理決定帶我們?cè)囈幌?，出差前要做核酸檢測(cè)，在做核酸檢測(cè)之前我們聯(lián)系了濟(jì)南的防控中心，說(shuō)明我們現(xiàn)在的所在地。他們說(shuō)不確定可以去，因?yàn)槲覀冞@邊是疫情中高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)，有可能讓下高速，也有可能不可以。經(jīng)過(guò)討論后決定就算有百分之三十的希望也要去試一下。當(dāng)我們帶著核酸檢測(cè)報(bào)告在出差路上的時(shí)候，一顆心還在懸著，真正下了高速心才放下，到市場(chǎng)后首先對(duì)市場(chǎng)做了考察，了解市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)和流行趨勢(shì)，然后按進(jìn)貨計(jì)劃做引進(jìn)。
新商品引進(jìn)后經(jīng)過(guò)調(diào)整陳列，員工主推，銷售雖然比之前稍有提升，但是對(duì)比九月份任務(wù)預(yù)計(jì)相差甚遠(yuǎn)，照這樣下去完成任務(wù)很困難?？吹絾T工著急的心理和每天的銷售額，頓時(shí)感覺(jué)壓力好大。于是再次和經(jīng)理溝通分析柜組現(xiàn)狀。經(jīng)過(guò)分析柜組存在的問(wèn)題:一是換季晚，商品過(guò)厚，中間出現(xiàn)空缺，滿足不了顧客現(xiàn)在的需求。二是價(jià)位結(jié)構(gòu)不合理，幾乎都在一個(gè)層次上。不成階梯狀，而且價(jià)位偏高，沒(méi)有低價(jià)位引流款”。
分析出問(wèn)題的同時(shí)剛好趕上公司安排去優(yōu)秀企業(yè)考察，在考察的過(guò)程中看到優(yōu)秀企業(yè)的商品陳列豐滿、商品品類組合齊全，而且客單價(jià)占有一定的優(yōu)勢(shì)，對(duì)照自己柜組的不足，利用出差把缺少的品類和價(jià)位段立刻填充上去。
新品引進(jìn)后經(jīng)過(guò)調(diào)整陳列，總結(jié)商品知識(shí)，培訓(xùn)員工整套搭配，提高連單率。讓員工在推薦商品時(shí)連帶上高檔商品一起介紹，經(jīng)過(guò)對(duì)比再把高檔商品的好處、做工工藝、上身效果一一介紹到位。經(jīng)過(guò)一系列的調(diào)整，第一天銷售就有所提升，為了提升銷售完成任務(wù)，我每天進(jìn)行加班，達(dá)不到自己定的銷售任務(wù)決不下班，員工看到我的付出，也更加努力的接待顧客提升銷售，員工怕錯(cuò)過(guò)顧客沒(méi)有按時(shí)吃過(guò)飯，看著銷售一天天的提升，也比較欣慰，自己努力和用心是有回報(bào)的，五天的時(shí)間銷售了120件，外套類銷售61件，連衣裙銷售59件，任務(wù)完成比從原來(lái)的46%提升到95%.原來(lái)不動(dòng)銷的高價(jià)位商品通過(guò)員工的積極主推也有所提升，看著任務(wù)完成比在這五天的時(shí)間里翻了一倍，由原來(lái)的不可能完成任務(wù)到后來(lái)的超額完成，我們所有的付出都是值得的。
總結(jié):對(duì)于工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，我們要有一顆不服輸?shù)男?，用心做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)事情沒(méi)有想象中的那么難，工作中只要肯付出，才會(huì)有收獲。
公司評(píng)價(jià)：工作中，辦法總比困難多，梁園園主任在面對(duì)工作出現(xiàn)的問(wèn)題時(shí)，能夠做到關(guān)注細(xì)節(jié)、及時(shí)分析和調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路?？疾鞂W(xué)習(xí)后的高效執(zhí)行力，也是她取得優(yōu)秀工作成績(jī)的保障和基礎(chǔ)。
用心工作，團(tuán)結(jié)一致，才能發(fā)揮最大的力量
永城店童裝二部：譚庚娣
（部門經(jīng)理：劉倩倩 樓層經(jīng)理：張洪利）
8月的最后兩天，我們的柜組挪動(dòng)了位置，從原來(lái)的時(shí)尚世家挪到了現(xiàn)在的母嬰生活館對(duì)面。剛挪了位置，這兩天銷售都不太理想。進(jìn)入9月，這個(gè)月的任務(wù)又下來(lái)了，但是月初的幾天銷售并沒(méi)有提升，看著這個(gè)月的任務(wù)，柜組的員工都急了，如果按這樣的銷售，完成任務(wù)都困難。那該怎么辦？我心里也挺著急的，但是我知道干著急是沒(méi)有用的，首先得找到問(wèn)題，并且想辦法解決問(wèn)題。我冷靜下來(lái)，首先安撫員工心情:我們剛挪了位置，老顧客還沒(méi)有來(lái)，另外也要讓新顧客喜歡咱們的商品，這得有一段適應(yīng)期。于是我開(kāi)始分配工作:
第一：李玉香負(fù)責(zé)收集顧客意見(jiàn)。從老顧客那里反饋的問(wèn)題，說(shuō)商品沒(méi)有以前上檔次了。第二：陳艷紅負(fù)責(zé)留意客流情況。員工給我反應(yīng)了兩個(gè)問(wèn)題，（1）以前的老顧客來(lái)了找不到我們;（2）因?yàn)檫@個(gè)柜組以前是小童的柜組，所以來(lái)這邊的都是小童的多。而我們的商品缺少了100~140的碼段，顧客來(lái)了買不到商品。而我負(fù)責(zé)解決問(wèn)題。針對(duì)以上問(wèn)題，我認(rèn)真做了分析:來(lái)我們柜組的顧客有三種:一是喜歡我們的商品，二是喜歡我們個(gè)人的服務(wù)，三是新顧客，對(duì)于以上我采取了以下的措施。一:商品還是原來(lái)的商品，只是換了個(gè)位置而已，那肯定就不是商品的問(wèn)題。那么怎樣提高商品的檔次，于是我對(duì)正掛商品進(jìn)行了調(diào)整，按之前的風(fēng)格重新陳列，并且成套搭配。二:在我們的童裝微信群、微信朋友圈每天發(fā)送商品信息，宣傳商品并且附帶搬遷的文字;另外給以前留有微信的老顧客發(fā)信息，告知現(xiàn)在的位置;對(duì)于沒(méi)有加微信又沖著我們柜組員工來(lái)的顧客，為了讓顧客來(lái)到商場(chǎng)都能找到我們，給員工確定了站位——在柜組沒(méi)有顧客的情況下站在柜組靠電梯口的通道，讓顧客從電梯出來(lái)就能看見(jiàn)我們，因?yàn)檫@部分顧客是沖著我們個(gè)人來(lái)的。三:在出差的時(shí)候，通過(guò)對(duì)比，我從老供應(yīng)商處，引進(jìn)了100－140碼段的商品，各品類一款，并且能成套搭配上。
經(jīng)過(guò)半個(gè)多月的努力，很多老顧客都來(lái)了。有一天，我到三樓入庫(kù)回到柜組，有三位顧客正在柜組挑衣服，抱著小孩的顧客驚喜的說(shuō):“是你啊?！薄班?，是的，好久沒(méi)見(jiàn)你來(lái)，這是您家老二?！薄笆堑模抑岸际墙屑依锶藖?lái)的，你看老大穿的也是你家的衣服。”我一看，確實(shí)是我柜組夏季的款式，然后顧客又跟她家里人說(shuō)到:“她都搬了幾個(gè)位置了，一開(kāi)始就在旁邊這一家，后來(lái)又在電梯口右邊，現(xiàn)在你又搬這了，我剛才一看這衣服，風(fēng)格就像是你的?！蔽腋吲d的說(shuō):“就是就是，老顧客都熟悉我的風(fēng)格了。給老大買衣服？”“是的，剛剛你同事幫忙挑好了?！蔽乙豢撮_(kāi)了個(gè)三聯(lián)單。我忙跟顧客加了微信，說(shuō)下次上新款了給您發(fā)微信。顧客拿了衣服，說(shuō)下次還來(lái)。在我們柜組全體人員的共同努力下，9月份的任務(wù)超額完成了 。
總結(jié)：?jiǎn)谓z不成線，獨(dú)木不成林;能用眾力，則無(wú)敵于天下矣；能用眾智，則無(wú)畏于圣人矣。用心做事，團(tuán)結(jié)一致，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用，事情會(huì)做的更完美！
公司評(píng)價(jià)：譚庚娣主任在遇到問(wèn)題時(shí)，能夠針對(duì)各項(xiàng)問(wèn)題，認(rèn)真分析現(xiàn)狀，及時(shí)列出改善計(jì)劃，想盡一切辦法解決問(wèn)題，用自己優(yōu)秀的工作結(jié)果去踐行主人心態(tài)。
重視高檔商品操作
永城店自選超市部:梁英英
（部門經(jīng)理:曹延江 樓層經(jīng)理:張迎）
今年因?yàn)橐咔榈脑?，學(xué)生沒(méi)有按時(shí)開(kāi)學(xué)，這也給了我更多的時(shí)間準(zhǔn)備開(kāi)學(xué)季的相關(guān)商品。首先根據(jù)去年的銷售情況進(jìn)行分析。百貨柜組開(kāi)學(xué)季的相關(guān)商品比較多，主要是小學(xué)生和幼兒園學(xué)生開(kāi)學(xué)的水杯，初中生和高中生住校生的洗漱用品等。根據(jù)去年銷售的單品進(jìn)行總結(jié)，并吸取去年開(kāi)學(xué)季的得與失，進(jìn)行提前備貨，防止學(xué)生陸續(xù)開(kāi)學(xué)供應(yīng)商處于缺貨的情況，并根據(jù)公司導(dǎo)向，循序漸進(jìn)引進(jìn)高檔商品進(jìn)行操作。
案例:去年快餐杯主要操作的是慶展14厘米快餐杯，售價(jià)19.9元.但通過(guò)一年的發(fā)展不銹鋼由原來(lái)的奧氏體不銹鋼材質(zhì)也就是食品級(jí)接觸不銹鋼，轉(zhuǎn)變成更好材質(zhì)的304不銹鋼，比原來(lái)的材質(zhì)更耐腐蝕，耐酸堿，耐高溫。去年的價(jià)格不是一般的高，但隨著使用更廣泛后，價(jià)格比之前有所下降。采購(gòu)中發(fā)現(xiàn)男女各一款快餐杯價(jià)格分別在29.9元和39.9元樣式還不錯(cuò)，都是304不銹鋼材質(zhì)的，于是就各采購(gòu)10個(gè)進(jìn)行試銷，回來(lái)之后發(fā)現(xiàn)銷量還不錯(cuò)，很快就進(jìn)行了補(bǔ)貨，并做了開(kāi)學(xué)季氛圍，安排員工進(jìn)行主推29.9元和39.9元快餐杯，如果顧客感覺(jué)價(jià)格高，就給顧客講解304不銹鋼相對(duì)一般食品級(jí)不銹鋼的好處，大部分顧客聽(tīng)完之后就會(huì)選擇29.9元或者39.9元的。但如果顧客確實(shí)不能接受價(jià)格或者款式，就給顧客推薦尋常款式的19.9元價(jià)格段。在9月份開(kāi)學(xué)季當(dāng)中，29.9元快餐杯的銷售數(shù)量在整個(gè)快餐杯中，占比為25%，但銷售金額占比在31%。其中29.9元的快餐杯跟19.9元的相比，售價(jià)總金額僅差300多元。
通過(guò)304材質(zhì)銷售，發(fā)現(xiàn)好材質(zhì)商品比較能讓大家接受，于是我就對(duì)水具類進(jìn)行了分析。
去年和前年有些顧客反饋在百貨柜組買不到合適的保溫杯，不是價(jià)格太低，就是質(zhì)量不夠好。針對(duì)這些反饋，我對(duì)今年的商品定位有了一定的改變。去年的特價(jià)水具類價(jià)位在29.9元和39.9元，但今年在保證有低端商品的同時(shí)，開(kāi)始引進(jìn)高價(jià)位商品，價(jià)格在59.9元和69.9元，還有79.9元的商品，我抱著試試看的態(tài)度進(jìn)行銷售，并跟供應(yīng)商溝通好，如果不賣，要及時(shí)調(diào)換，這樣就解決了售后問(wèn)題。由于供應(yīng)商是本地供應(yīng)商，價(jià)格段和款式樣式比較齊全，在滿足商品的豐富豐滿之后，進(jìn)行美陳。出乎意料的是59.9元的和69.9元的商品竟然在當(dāng)天就有了銷售。接下來(lái)幾天有一個(gè)顧客竟然一次性買了2個(gè)69.9元的大肚杯和一個(gè)69.9元帶溫度顯示的杯子，而且接連幾天分別都有銷售。這2款商品共同點(diǎn)就是使用316不銹鋼，這種材質(zhì)比304更耐腐蝕，耐高溫，耐酸堿，是目前我所了解的最好的不銹鋼材質(zhì)。通過(guò)高價(jià)位高質(zhì)量商品的銷售，讓我大膽分析水具類現(xiàn)狀，根據(jù)現(xiàn)有兒童款的現(xiàn)有款式結(jié)構(gòu)和價(jià)位結(jié)構(gòu)，跟供應(yīng)商溝通兒童款的知名品牌，優(yōu)質(zhì)商品。于是引進(jìn)了富光的抗菌系列，兒童款價(jià)位在160元，（去年價(jià)位有70多元，110多元的，）成人款的小容量?jī)r(jià)位在110元，大容量?jī)r(jià)位在140元。引進(jìn)之后，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，如何跟顧客介紹商品的優(yōu)點(diǎn)，那就是主要突出商品的材質(zhì)，主要是 316不銹鋼的特性，并打印316材質(zhì)優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行普及在杯子端頭進(jìn)行陳列，讓顧客一目了然，形成無(wú)聲導(dǎo)購(gòu)。接下來(lái)的幾天通過(guò)大姐們的努力，160元的富光兒童系列，一天銷售2個(gè)。當(dāng)杯子賣出去之后，那種興奮真的沒(méi)辦法用語(yǔ)言描述。終于在9月底幼兒園快開(kāi)學(xué)的時(shí)候，中等價(jià)位59.9元兒童水杯銷售81個(gè)（遠(yuǎn)超39.9和49.9元的），99元銷售18個(gè)，110元銷售2個(gè)，160元銷售2個(gè)。
雖然在短短的幾天里，高檔商品的數(shù)量并不是很突出，但是給了我足夠的信心，能夠善于分析現(xiàn)狀，不固步自封，為我以后操作高檔商品增添了信心，相信在以后的日子里，我跟我的大姐們能夠齊心協(xié)力，創(chuàng)造出更好的成績(jī)。
公司評(píng)價(jià)：思維決定行為，行為決定結(jié)果。梁英英主任能夠做到緊跟公司經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向，改變和提升工作思路，只有不斷進(jìn)行自我審視和突破，才能不斷取得好的工作結(jié)果。
工作中的主人翁心態(tài)
永城店蔬菜柜組：時(shí)玉轉(zhuǎn)
（部門經(jīng)理：劉國(guó)興 樓層經(jīng)理：張迎）
怎樣作為一名合格的理貨員，想盡一切辦法管理好自己的區(qū)域，我管理的區(qū)域是豆制品以及處理商品，豆制品屬于不能清洗的商品都要精包裝，我怕在營(yíng)業(yè)時(shí)間打包耽誤銷售，平時(shí)我們?cè)缟鲜?/span>7點(diǎn)半上班，我每天都是7點(diǎn)到崗，提前半小時(shí)到崗進(jìn)行豆制品包裝，這樣其他同事來(lái)上班時(shí)質(zhì)檢出來(lái)的商品，我就有時(shí)間打包處理。我們蔬菜是非常容易損耗的一個(gè)柜組，為了能少一點(diǎn)損耗，她們質(zhì)檢出來(lái)的商品都是打包銷售，這樣損耗就會(huì)減少，我們柜組就會(huì)盈利多一點(diǎn)，少損失一點(diǎn)，雖然不多但是我抱著以少積多的心態(tài)去做。為了想盡一切辦法減少各項(xiàng)損耗的支出，我找到柜組主任，看看能不能在外面找一些食堂以及快餐店進(jìn)行統(tǒng)一打包銷售，這樣咱們可以少損失一點(diǎn)。誰(shuí)料柜組主任已經(jīng)開(kāi)始找了，有一天下午，我與主任利用下午休班的時(shí)間，繼續(xù)尋找食堂工地看有沒(méi)有需要的，這樣不僅給柜組減少損失更是給柜組創(chuàng)造了利潤(rùn)。
案例：今年的蔬菜最近價(jià)格漲價(jià)明顯，每天打折的商品我也是非常吃力地去銷售，我們柜組還容易產(chǎn)生折價(jià)的商品，之前產(chǎn)生的折價(jià)商品，價(jià)格還低一些，也好銷售一些，因最近各個(gè)地區(qū)水災(zāi)特別嚴(yán)重，導(dǎo)致最近蔬菜價(jià)格漲幅過(guò)大，打折的商品也很難銷售。晚上到家準(zhǔn)備休息了，還在想怎樣能把折價(jià)的商品快點(diǎn)銷售完畢，這時(shí)我想著出去找一些食堂，工地，快餐店，以及學(xué)校，等其他用蔬菜較多的地方，經(jīng)過(guò)各種努力，找到3家，一家學(xué)校食堂，一家工地，還有一家快餐店，他們每天都需要購(gòu)進(jìn)蔬菜，就這樣，每天折價(jià)的商品即時(shí)銷售給她們，也不用再擔(dān)心商品會(huì)繼續(xù)損耗了。
總結(jié)：用心做好本職工作，不管做什么事只要用心去做，沒(méi)有做不好的事情。
公司評(píng)價(jià)：在經(jīng)營(yíng)中，減少損失就是創(chuàng)造利潤(rùn)，時(shí)玉轉(zhuǎn)用自己的實(shí)際行動(dòng)真正做到了以企為家，時(shí)時(shí)刻刻為公司著想的主人心態(tài)是我們每一個(gè)員工都必須要學(xué)習(xí)和具備的。
持之以恒的不斷精進(jìn)本職工作
永城店服務(wù)部 ：李嬋
（部門經(jīng)理：張慈佳）
把簡(jiǎn)單的工作重復(fù)做，把重復(fù)的工作高效做，把工作中的每個(gè)過(guò)程不斷精進(jìn)，持之以恒地追求極致，這種精益求精的做事的態(tài)度和方法，就是我理解的用心，也是我在服務(wù)部科員李嬋身上看到的閃光點(diǎn)。
李嬋從2019年6月份調(diào)入服務(wù)部至今，她每天都在用心做好每一份細(xì)小工作。兩年多的時(shí)間，她跟隨公司一起成長(zhǎng)，經(jīng)過(guò)層層歷練，對(duì)服務(wù)部的各項(xiàng)工作和流程都已掌握在心，可以說(shuō)是非常專業(yè)，加上她為人正直坦蕩、做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)部的任何工作交給她去做，都是十分讓人放心的。
眾所周知，澳林非常重視服務(wù)工作的開(kāi)展和提升，因?yàn)楹玫姆?wù)是公司成長(zhǎng)壯大的基石。服務(wù)部雖然不是直接面對(duì)顧客，但卻要把服務(wù)工作做到前面。如何提升員工的服務(wù)意識(shí)，如何推進(jìn)公司服務(wù)理念各項(xiàng)工作的落實(shí)，保證整體服務(wù)質(zhì)量，這些工作就變得任重而道遠(yuǎn)了。李嬋頂著壓力，憑著這一股子認(rèn)真的勁頭，帶著同事蔣燦燦，將所有的工作扛了下來(lái)，日積月累的下功夫，才有了今天的成績(jī)。
案例1：今年下半年公司重點(diǎn)推行“突出100%無(wú)條件退換貨服務(wù)特色優(yōu)勢(shì)”的服務(wù)工作，整個(gè)工作推行共分為三個(gè)階段，驗(yàn)收時(shí)間分別為7、8、9月份，每個(gè)階段的跟進(jìn)都需要驗(yàn)收全體三百多名員工，工作量十分浩大。在驗(yàn)收之前，制定出標(biāo)準(zhǔn)后，李嬋都要與前勤的各部門主任、員工進(jìn)行反復(fù)模擬講解，主任不明白的單獨(dú)與主任講解，員工不明白的一一進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的培訓(xùn)，而且有的主任和員工還需要李嬋在賣場(chǎng)給出標(biāo)準(zhǔn)示范。這些還只是基礎(chǔ)工作，在實(shí)際驗(yàn)收時(shí)，需要跟進(jìn)每一位員工，并且把每位員工的驗(yàn)收都當(dāng)成第一次去做，哪怕這個(gè)內(nèi)容和過(guò)程已經(jīng)重復(fù)了上百遍。就這樣，李嬋帶著蔣燦燦不厭其煩的在每個(gè)階段將一項(xiàng)工作重復(fù)了300多遍，驗(yàn)收優(yōu)秀的她會(huì)進(jìn)行記錄學(xué)習(xí)，驗(yàn)收出現(xiàn)問(wèn)題的，還會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)其進(jìn)行溝通培訓(xùn)。每次驗(yàn)收后，她都會(huì)將出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，并且及時(shí)向經(jīng)理反饋，幫助他們進(jìn)行改進(jìn)和提升。驗(yàn)收的過(guò)程，也是不斷溝通問(wèn)題，解決問(wèn)題的過(guò)程。因?yàn)轵?yàn)收時(shí)間緊迫，人員眾多，李嬋每天都要和員工進(jìn)行大量的溝通，在7月份和8月份的時(shí)候，李嬋的嘴唇就說(shuō)話量超負(fù)荷而出現(xiàn)潰瘍、起皮，每說(shuō)一句話她都疼痛難受，但她依然堅(jiān)持了下來(lái)，靠著口服維生素簡(jiǎn)單的治療下，完美地完成了工作。每一階段的驗(yàn)收，都要求全員通過(guò)后才算結(jié)束。但驗(yàn)收的過(guò)程中，無(wú)論第一階段還是第二階段，總會(huì)有一部分員工由于各種原因達(dá)不到公司的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)法順利通過(guò)驗(yàn)收，而且還有一些員工幾次驗(yàn)收都無(wú)法通過(guò)。比如在第二階段驗(yàn)收時(shí)，共驗(yàn)收302人，第一次共65人未達(dá)標(biāo)，就需要對(duì)他們進(jìn)行第二次驗(yàn)收，在第二次驗(yàn)收時(shí)仍有13人未達(dá)標(biāo)，又需要進(jìn)行第三次驗(yàn)收。每一次面對(duì)驗(yàn)收未通過(guò)的員工，李嬋就會(huì)和她們慢慢溝通，做好相應(yīng)的心理疏導(dǎo)，然后再一點(diǎn)點(diǎn)的告訴她們?nèi)绾稳フ莆?，從最?jiǎn)單開(kāi)始，記牢了以后再慢慢去學(xué)剩余的。就是這樣耐心地，一點(diǎn)點(diǎn)地幫助員工解決問(wèn)題，最終在9月份，全員通過(guò)驗(yàn)收。至此，公司推行的重點(diǎn)“突出100%無(wú)條件退換貨服務(wù)特色優(yōu)勢(shì)”的服務(wù)工作也完美的告一段落。
案例2：永城從8月份開(kāi)始進(jìn)行疫情管控，后勤科室的科員都需要參與公司各個(gè)門口的體溫測(cè)量工作，因?yàn)槲覀兎?wù)部只有兩名科員，排班后一個(gè)月基本有半個(gè)月的時(shí)間都在值崗測(cè)體溫。本來(lái)工作任務(wù)就不輕松，加上9月份又是晉級(jí)月，全公司共提報(bào)晉級(jí)人員48人，需要進(jìn)行各層級(jí)員工的晉級(jí)考核，李嬋一邊要站好疫情防控這道崗，一邊還要保證本職工作的正常進(jìn)行，壓力可想而知。晉級(jí)考核分筆試和現(xiàn)場(chǎng)考核兩部分，因驗(yàn)收的層級(jí)不同，試卷也不盡相同。因此，每次考試前，李嬋都需要抽出部分時(shí)間更新試卷，還要將考試時(shí)間、地點(diǎn)確定，將學(xué)習(xí)資料準(zhǔn)備好幫助晉級(jí)員工學(xué)習(xí)掌握。對(duì)于平時(shí)掌握不太好或者理解有偏差的員工，還會(huì)給她們?nèi)ブv解晉級(jí)相關(guān)試題范圍，復(fù)習(xí)大課培訓(xùn)的重點(diǎn)知識(shí)等。考試過(guò)后，對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題，也會(huì)幫助員工本人查找錯(cuò)題，幫助改正。由于現(xiàn)場(chǎng)考核是需要到達(dá)每個(gè)柜組進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，每次驗(yàn)收前，李嬋都會(huì)到現(xiàn)場(chǎng)去進(jìn)行指導(dǎo)，一個(gè)員工驗(yàn)收完成，時(shí)間短的也需要30、40分鐘，時(shí)間長(zhǎng)的需要一個(gè)小時(shí)，工作非常緊張。
案例3：其實(shí)作為后勤，除了監(jiān)督檢查外，更多的是要為前勤提供支持幫助。每次活動(dòng)期間，企劃部需要人手時(shí)，李嬋都會(huì)主動(dòng)申請(qǐng)去幫忙，會(huì)員中心忙不過(guò)來(lái)，李嬋都會(huì)第一個(gè)過(guò)去幫忙，周六日或節(jié)假日期間，也會(huì)堅(jiān)持去生鮮部蔬菜組幫助上菜。9月份中秋節(jié)那天，冷鮮肉柜組忙不過(guò)來(lái)，李嬋便全天都在柜組進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)。平時(shí)在巡場(chǎng)時(shí)，看到哪個(gè)柜組顧客較多，員工忙不過(guò)來(lái)時(shí)，她也會(huì)直接到柜組幫助接待顧客。企劃部在9月份全面實(shí)施線上微商城，工作量比較大，需要大家進(jìn)行商品上傳工作的幫忙，李嬋每天巡完賣場(chǎng)后，都會(huì)主動(dòng)幫助企劃部進(jìn)行商品的上傳。看到她的熱心付出和無(wú)私奉獻(xiàn)，忍不住夸獎(jiǎng)她時(shí)，李嬋都會(huì)說(shuō)：“都是一家人，也是我們應(yīng)該做的，這點(diǎn)小事不算什么，而且能夠幫助到別人，我們也感到很有成就感?！?/span>
零售無(wú)大事，細(xì)小鑄成功，我們都應(yīng)該學(xué)習(xí)李嬋對(duì)工作精益求精、不斷精進(jìn)的工作態(tài)度，將工作中的每一件事做好，只有這樣日積月累，我們才會(huì)取得進(jìn)步，才會(huì)獲得成功。
公司評(píng)價(jià)：簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情用心做， 李嬋全力以赴的做好每一項(xiàng)工作，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的行動(dòng)踐行精益求精的工作態(tài)度，值得我們?nèi)w員工向她學(xué)習(xí)。
用心做好每一步
永城店企劃部：王棟
（部門經(jīng)理：曹珍）
“天下事有難易乎，為之，則難者亦易矣；不為，則易者亦難矣”；世上有困難和容易的事，去做，所有困難都變得容易：若不去做，所有容易都變的困難。擁有正確的工作態(tài)度去面對(duì)自己的工作才是不愧對(duì)實(shí)現(xiàn)自己自身的社會(huì)價(jià)值，而用心工作是對(duì)個(gè)人在工作崗位實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的最大體現(xiàn)；工作中的任何一件小事都將決定你的成敗。因此,每一件看起來(lái)似乎微不足道的事，都需要我們?nèi)σ愿暗?、用心地去?duì)待，這不僅是工作的原則，也是人生的原則。
用心工作就要勤于思考。“知止而后有定，定而后能靜，靜而后能安，安而后能慮，慮而后能得?！碑?dāng)你靜下心來(lái)，以平靜的心情和開(kāi)放的心靈用心思考時(shí)，你才會(huì)有所收獲。假如你每天都漫不經(jīng)心，那么每天也只是簡(jiǎn)單地重復(fù)過(guò)去，而自己不會(huì)有任何發(fā)展。
進(jìn)入企劃部，我知道我的主要工作就是圍繞線上商城項(xiàng)目；起初我對(duì)線上商城還不是很了解；還沒(méi)入職時(shí)經(jīng)理就給發(fā)來(lái)運(yùn)營(yíng)后臺(tái)的操作視頻先讓我去學(xué)習(xí)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)還沒(méi)有平臺(tái)賬號(hào)只能單純的去看，沒(méi)有實(shí)際操作，就像那句網(wǎng)絡(luò)名詞一樣“腦子說(shuō)會(huì)了，上手就廢了”，為了讓自己能加深印象，雖然沒(méi)有操作但我也看了3—4遍，好記性不如爛筆頭，邊看邊記一些操作流程。這樣到時(shí)候操作起來(lái)不懂的就不用一直翻看視頻找了，畢竟視頻1個(gè)鐘頭來(lái)回翻看很浪費(fèi)時(shí)間。
9月7日，供應(yīng)商終于完成了基礎(chǔ)部分的搭建，給我們開(kāi)出了后臺(tái)賬號(hào)。當(dāng)看到繁雜的后臺(tái)條目，腦子一陣懵不知如何下手，后來(lái)經(jīng)理安排我先測(cè)試在視頻上學(xué)習(xí)各種操作，這樣慢慢的理清規(guī)律，操作起來(lái)順暢不少；下一步又開(kāi)始自己獨(dú)立操作各類券，上一些商品然后測(cè)試做一些營(yíng)銷活動(dòng)，當(dāng)然其中遇到了太多問(wèn)題。我們一起與軟件開(kāi)發(fā)人員合作克服解決這些問(wèn)題。為確保十一上線目標(biāo)，經(jīng)理制定了各類籌備工作的時(shí)間進(jìn)度表。每天規(guī)定的內(nèi)容如果沒(méi)有完成，當(dāng)天就加班完成，如果是因供應(yīng)商技術(shù)人員原因有所延遲，我們?nèi)σ愿叭ゴ叽佟贤ā?/span>
9月18日左右，經(jīng)理跟公司申請(qǐng)確定了商城上線的活動(dòng)方案。在此，又對(duì)我提出新的要求：一切圍繞十一活動(dòng)使用到的功能模塊，所有流程再做至少3次以上測(cè)試。感覺(jué)時(shí)間更加緊迫，做完線上各類單據(jù)，我們要樓上樓下不停的去測(cè)試，一次不成功就跑上樓修改再下來(lái)測(cè)試，多換設(shè)備測(cè)試跑上跑下感覺(jué)不到累，就覺(jué)得這是一次實(shí)現(xiàn)自我成就的機(jī)會(huì)，像是看待“新生兒”一樣希望“他不生病”不出現(xiàn)差錯(cuò)，順利成長(zhǎng)；功能核心的問(wèn)題在一項(xiàng)一項(xiàng)的快速解決，同時(shí)美化小程序的框架、圖標(biāo)、活動(dòng)頁(yè)、商品圖片、會(huì)員界面等一系列外表展示框架也不可懈怠，各類廣告圖我們也都修改2-3遍，爭(zhēng)取效果最佳。
9月24日左右，我們覺(jué)得我們上線的線上商品類別及數(shù)量都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，為此，部門定下目標(biāo)，最短時(shí)間內(nèi)再上傳增加1500---2000款商品。這是個(gè)很大的工作量。經(jīng)理協(xié)調(diào)其他部門幾位同事幫忙操作，我負(fù)責(zé)與各位超市主任對(duì)接，檢查、匹配信息準(zhǔn)確度，商品圖片、格式、時(shí)間等不合格的我再進(jìn)行修改，每每在電腦前一坐幾個(gè)小時(shí)，一動(dòng)不動(dòng)。
9月29日，隨著最后一項(xiàng)工作，自動(dòng)出票打印機(jī)在會(huì)員中心安裝完成，我們制作出一些線下宣傳物料。我們所有計(jì)劃籌備工作基本完成了。
9月30日復(fù)盤所有流程，按計(jì)劃進(jìn)度共完成工作條目23項(xiàng)，根據(jù)與供應(yīng)商技術(shù)對(duì)接備忘錄，共協(xié)調(diào)解決各類疑難雜癥17個(gè)，而我們部門全體人員9月份都沒(méi)有調(diào)休完畢，反而每個(gè)人都加了很多班。
國(guó)慶節(jié)期間微商城正式上線，截止到今日（10月5日），線上商城引進(jìn)會(huì)員2109人，累計(jì)發(fā)放優(yōu)惠券9004張，銷售訂單數(shù)達(dá)到4276單，會(huì)員消費(fèi)達(dá)到20000+，數(shù)據(jù)不是最終的目的，我們還要繼續(xù)努力完善平臺(tái)各類營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)小程序作用的最大化。
回首入職一個(gè)多月的工作，幾乎是不容有任何迷茫與疑慮的，我在部門的帶動(dòng)下立馬進(jìn)入了高負(fù)荷狀態(tài)：一邊和供應(yīng)商技術(shù)保持溝通；一邊去認(rèn)識(shí)前勤各位對(duì)接的同事們，讓他們提供相應(yīng)的配合；一邊去摸索后臺(tái)操作。我在這樣的團(tuán)隊(duì)里感到異常充實(shí)與滿足，也慶幸當(dāng)初選擇這樣的平臺(tái)是明智之舉。任重而道遠(yuǎn)，我清楚還存在許多不足與問(wèn)題，但是我相信只要用心，勤思考、多創(chuàng)意、敢超越！那么一切難題都可找到答案。在以后的工作中，我將繼續(xù)踐行澳林核心價(jià)值觀——用心到底！
公司評(píng)價(jià)：王棟作為澳林的一名新員工，能夠以最快的速度融入公司的工作環(huán)境和企業(yè)文化，并且用實(shí)際行動(dòng)去踐行用心的核心價(jià)值觀，他的工作態(tài)度值得我們?nèi)w員工向他學(xué)習(xí)。
