澳林核心價(jià)值觀“用心”闡釋——精益求精
精益求精，是一種做事的態(tài)度和方法，是不斷進(jìn)取和竭盡全力的表現(xiàn)，是把5%的希望變成100%的現(xiàn)實(shí)的精神。我們要把每項(xiàng)工作做到極致，把每一個(gè)當(dāng)下做到極致，成為難以替代的人。所謂極致，就是讓人無(wú)法超越。
有這樣一個(gè)現(xiàn)象：在一場(chǎng)考試中，如果你只求及格，可能結(jié)果就是不及格。而如果你決心考到前三名，結(jié)果可能會(huì)是考成了第四名。因此，“一分耕耘，一分收獲”的說法很多時(shí)候是無(wú)法成立的，結(jié)果往往是：一分耕耘，零分收獲；五分耕耘，四分收獲；九分耕耘，八分收獲?！叭》ê跎?，得乎其中；取法乎中，得乎其下?！睂⒛繕?biāo)定得過低，只能得到比目標(biāo)還低的結(jié)果，而如果我們制定高于他人的目標(biāo)，盡自己的最大努力去完成，就可能收獲完美的成果。
用心，就必然追求精益求精，就是簡(jiǎn)單的工作重復(fù)做，就是永無(wú)止境地追求細(xì)節(jié)的完美。在這個(gè)過程中，你所做的就是不斷精進(jìn)，把每個(gè)當(dāng)下做到極致。
如何才能做到精益求精呢？
1、從專注到專業(yè)到專家
首先要專注。精益求精就是追求從專注到專業(yè)到專家。
“如果我選擇養(yǎng)豬我就是養(yǎng)豬專家，做豆腐就是豆腐大王?！比A為創(chuàng)始人任正非接受BBC（英國(guó)廣播公司）專訪，當(dāng)被問及是什么造就了華為的成功時(shí)，給出了上述答案。
俗話說，“不怕千招會(huì)，就怕一門精?！比绻妓噷W(xué)得不夠精，事情做得不夠細(xì)，滿足于比上不足、比下有余，在外行面前還能耍一下威風(fēng)，但遇到了真正的行家里手，就會(huì)露出破綻。
我們熟知的格力空調(diào)、狗不理包子、王麻子剪刀等等品牌，都是因?yàn)閷Ｗ⒂谀硞€(gè)領(lǐng)域，成就了專業(yè)的品質(zhì)，并成為了行業(yè)專家，獲得了成功。相反，許多什么都涉獵的人，對(duì)每個(gè)領(lǐng)域都淺嘗輒止，結(jié)果必然一生平庸，默默無(wú)聞。做公司也是一樣，不專精就不可能成功。
澳林十余年來，專注于中國(guó)中小城市開發(fā)，不斷深耕，已經(jīng)結(jié)出累累碩果。澳林的山東樂陵新天地購(gòu)物廣場(chǎng)，贏得了消費(fèi)者的口碑，讓市民形成了去澳林購(gòu)物的生活習(xí)慣，這種信賴正是因?yàn)槲覀儭皩Ｗⅰ倍斋@的果實(shí)。
未來，我們還將聚焦于“新零售”，本著為顧客創(chuàng)造價(jià)值的理念，不斷提升顧客購(gòu)物體驗(yàn)：代客購(gòu)物，成為顧客的“買手”，不斷提升商品豐滿度，緊緊抓住“賣貨——零售的本質(zhì)”這個(gè)根本，以創(chuàng)新的模式，讓澳林零售服務(wù)于更多的消費(fèi)者。
2、總結(jié)規(guī)律，執(zhí)行流程
我們主張要將復(fù)雜工作簡(jiǎn)單做，這并不是要讓大家不去考慮工作的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性，更不是要求大家將復(fù)雜工作予以簡(jiǎn)化，這都屬于掩耳盜鈴的做法。將復(fù)雜工作簡(jiǎn)單做，就是要以敏銳地觀察和深入地思考，深刻了解工作內(nèi)部與外部各種錯(cuò)綜復(fù)雜的因素之間相互的影響、制約關(guān)系，通過對(duì)復(fù)雜工作的認(rèn)真分析、研究，找到事物發(fā)展的客觀規(guī)律。復(fù)雜工作簡(jiǎn)單做，實(shí)際上是一種總結(jié)規(guī)律、制定工作流程，以及嚴(yán)格執(zhí)行流程的工作方法。這不僅是精益求精的要求，也是提高工作效率和業(yè)績(jī)的必然要求。
機(jī)場(chǎng)值機(jī)柜臺(tái)服務(wù)人員，總能夠微笑著有條不紊地處理工作，盡管她的工作環(huán)境很嘈雜，盡管她的工作常常被意外狀況打亂，但她始終能保持一種較為穩(wěn)定的工作狀態(tài)。她為什么能做到這一點(diǎn)？因?yàn)樗皇菍Ｗ⒂诮鉀Q每一個(gè)遇到問題的客人的問題，而所有的問題事先都有嚴(yán)格的解決流程和預(yù)案。
澳林購(gòu)物廣場(chǎng)的導(dǎo)購(gòu)員平時(shí)工作，有導(dǎo)購(gòu)流程做指導(dǎo)，還有各種退換貨流程做預(yù)案；柜組主任則有引進(jìn)貨源流程、財(cái)務(wù)流程等等。所以，我們的員工應(yīng)該都能夠做到復(fù)雜工作簡(jiǎn)單做。
3、簡(jiǎn)單工作重復(fù)做
將簡(jiǎn)單工作重復(fù)做，是邁向精益求精的一個(gè)最簡(jiǎn)單和最有效的方法。無(wú)論從事什么樣職業(yè)的人，工作不在多，而在精。具體工作雖然是復(fù)雜的，但更是簡(jiǎn)單的。
科學(xué)家每天需要重復(fù)做科學(xué)實(shí)驗(yàn)，技術(shù)工人每天需要重復(fù)操作生產(chǎn)設(shè)備，魔術(shù)師每天需要重復(fù)訓(xùn)練魔術(shù)項(xiàng)目。只有將簡(jiǎn)單工作重復(fù)做，才能總結(jié)和掌握簡(jiǎn)單做好工作的規(guī)律和方法，這才是“熟能生巧”的要義。
簡(jiǎn)單工作重復(fù)做并不容易，需要培養(yǎng)堅(jiān)強(qiáng)的毅力。每天重復(fù)簡(jiǎn)單的工作，會(huì)滋生單調(diào)、枯燥、厭倦的不良情緒，如果沒有堅(jiān)強(qiáng)的毅力，是很難將簡(jiǎn)單工作重復(fù)做下去的。
在春晚上變魔術(shù)一炮走紅的魔術(shù)師劉謙曾說：“我一旦決定要做一件事，就一定要做到頂尖。我也相信，如果你想要做到頂尖，你就必須要異于常人。不光你做的事情要不一樣，你的想法、做法，包括你的意志都要完全不一樣。”無(wú)論是劉謙，還是反反復(fù)復(fù)畫雞蛋的達(dá)芬奇，正是因?yàn)橛胁磺粨系囊懔Γ詈蟛抛呦蛄顺晒Α?/span>
北京王府井百貨門前矗立著一尊銅像，刻畫的是上世紀(jì)80年代被稱為“一把抓”的糖果售貨員張秉貴，他數(shù)十年如一日專注于自己的簡(jiǎn)單工作，才取得了“熟能生巧”的技能，服務(wù)于社會(huì)，創(chuàng)造了價(jià)值。
工作只有在重復(fù)中，才可能獲得升華。
4、細(xì)節(jié)決定成敗
精益求精的關(guān)鍵是細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗。
偉人之所以偉大，是因?yàn)樗麄兡軌蚓ぞI(yè)業(yè)地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，對(duì)于每一個(gè)細(xì)節(jié)都不放過。他們不虛浮、不馬虎，正是靠著一絲不茍，他們才變得聰明智慧、富有力量，偉大是積累起來的。
工作是由若干個(gè)小細(xì)節(jié)組成的，對(duì)于每一個(gè)環(huán)節(jié)都要做到一絲不茍；真正做到環(huán)環(huán)相扣、滴水不漏的程度，我們才會(huì)平穩(wěn)而踏實(shí)。
樂陵澳林物業(yè)保安劉建國(guó)就是一個(gè)注重細(xì)節(jié)的用心人。中央世紀(jì)城北門物業(yè)崗?fù)で昂蟮目盏夭辉试S車輛長(zhǎng)時(shí)間?？?，當(dāng)有車輛準(zhǔn)備停靠時(shí)，劉建國(guó)就會(huì)幾個(gè)健步上前，先詢問車主辦理什么業(yè)務(wù)，在心里算好時(shí)間，大概不超5分鐘才允許暫時(shí)停靠，耗時(shí)較長(zhǎng)的堅(jiān)決勸離。盡管車主軟磨硬泡，他也不為所動(dòng)，堅(jiān)決制止，并在不忙的情況下，指揮車輛停在小區(qū)內(nèi)外的空位上，做好善后工作。能有把握算好時(shí)間，指揮車輛，靠的是日積月累用心積攢的經(jīng)驗(yàn)做到的。有好幾次，他被不理解的車主破口大罵，也會(huì)控制好情緒，堅(jiān)決勸離車主。時(shí)間一久，他贏得了車主交口稱贊。
因?yàn)榍芭_(tái)客服在無(wú)意中說過，有些業(yè)主在登記車輛信息時(shí)字跡潦草，不好辨識(shí)車牌信息，導(dǎo)致無(wú)法輸入系統(tǒng)。之后，每當(dāng)遇到業(yè)主登記車輛信息時(shí)，劉建國(guó)都要先仔細(xì)核對(duì)，或勸說業(yè)主重新更正。每隔幾天，他都會(huì)細(xì)心地在登記表旁邊寫下具體日期，方便下次客服輸入信息時(shí)精準(zhǔn)查找。登記時(shí)碰到有問題的車牌，他也會(huì)在登記表上細(xì)心標(biāo)出來，及時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)溝通解決。
有些員工眼高手低，連自己的本職工作都做不好，卻熱衷于談戰(zhàn)略，他們不知道，“小”里蘊(yùn)含著“大”，一滴水珠可以折射太陽(yáng)的光芒。偉人也曾經(jīng)說過“一屋不掃，何以掃天下”的話。所以，任何時(shí)候，都不可忽視小細(xì)節(jié)。在澳林，無(wú)論是管理者，還是員工，都需要將每個(gè)工作環(huán)節(jié)掰開揉碎來觀察、分析，才可能發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。
浙江澳林控股集團(tuán)簡(jiǎn)介
