“用心”是澳林控股集團的核心價值觀之一，也是澳林人對工作必須的要求。從2020年開始，永城澳林購物廣場為提倡主人翁心態(tài)、追求工作精益求精，每月定期組織開展“用心”案例提報及評選工作。
2022年2月份評選出以下優(yōu)秀個人：
現(xiàn)將用心案例分享如下，希望所有澳林人向榜樣學習，把用心精神貫徹到每一項工作、每一處細節(jié)之中！
一分耕耘一分收獲
（部門經(jīng)理：劉國興 樓層經(jīng)理：張迎）世上無難事，只怕有心人，對待工作我們更應該如此，只要我們的付出不亞于任何人的努力，我想結果總會好的。大年初一我柜組便迎來了銷售高峰，禮盒類商品銷售特別火爆。通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，年前禮盒類銷售并不理想，去年由于疫情原因，供應商備貨也比較保守，不愿多給貨。為了保證銷售庫存，通過多次與供應商溝通，我按比去年同期增長30%的備貨量對火腿禮盒類商品進行了備貨。當時供應商還勸我說：“不要備那么多貨放倉庫，我絕對不會缺你們的貨?！蔽艺f：“放在倉庫的才叫貨，你們就備吧！”心想這些禮盒都是本地的貨，如果銷售不完，到時候還是可以退的。鴨蛋禮盒類商品主要以自采為主，本地雖然也有供應商，但是利潤比較低，沒有談成。由于去年大年初二鴨蛋禮盒出現(xiàn)過缺貨現(xiàn)象，所以今年按1.5倍進行備貨。年前的時候，我還發(fā)愁這么多的庫存是否能賣完。為此，我還特地安排柜組導購能力強的員工進行專人導購、在地堆和端頭處進行重復陳列，然而銷售卻不是很理想。直到大年初一的時候，才迎來了禮盒銷售高峰。在鴨蛋禮盒系列中，蟹黃和烤鴨蛋開始出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象，我及時關注庫存，發(fā)現(xiàn)其它鴨蛋禮盒庫存也不多了。初一就缺貨，到初二銷售高峰期肯定不夠賣的。想到此，我立即與當?shù)毓搪?lián)系，預估一下數(shù)量后，要求供應商現(xiàn)在就將貨送來。送貨的說：“今年禮盒賣的特別好，你們要的真及時，再晚點倉庫就沒貨了！”想到禮盒商品還有火腿腸系列，于是我又趕緊找到火腿腸禮盒促銷員，及時與她溝通貨源情況。雖然促銷員說倉庫貨品還有很多，明天的銷售沒問題，但我依然不放心，又去倉庫核實，查看相關數(shù)據(jù)。經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)，如果按同期銷售量應該不會缺貨，但若是像鴨蛋禮盒一樣熱銷，那就會缺貨。于是，我密切關注火腿腸的銷售。果然，到了初二那天，火腿腸禮盒銷售較去年同期增長了125%，特別是雙匯禮盒，上午就開始出現(xiàn)缺貨。我趕緊與供應商聯(lián)系，業(yè)務回復說：“現(xiàn)在整個市場禮盒類都缺貨。”我還是不死心，又給他們老板打電話，通過一次又一次的緊急溝通，最終給我調了200多件。眼看雙匯低溫火腿也是缺貨，我又催促供應商緊急調貨，最終在不懈地溝通下調來了100多件。至此，我的心情才安定下來，因為最起碼我有貨賣了。我對自己說，既然選擇了這份工作，就要負起責任，不僅對公司負責也要對顧客負責。最終，在柜組的共同努力下，鴨蛋禮盒銷售較同期增長346%，火腿禮盒銷售增長130%，我們柜組也超額完成了當月阿米巴任務。公司評價：李海寧主任在柜組經(jīng)營中具有高度的業(yè)務敏感度，能時刻用心梳理庫存，實時掌握銷售數(shù)據(jù)，對于熱銷的商品能提前做好備貨準備，在庫存缺貨時又能想盡辦法聯(lián)系各供應商及時調貨，做好柜組經(jīng)營，這種用心經(jīng)營的主人翁心態(tài)，值得大家學習。（部門經(jīng)理：閆鳳芝 樓層經(jīng)理：劉寧）作為澳林的一員，用心研究商品，用心提升經(jīng)營業(yè)績是我們每個澳林人的使命。案例：2月份真維斯任務下來了，感覺壓力好大，因為2月份是冬季庫存收尾季節(jié)，品牌柜組有售罄率指標，加上疫情原因供應商給配的貨較少，冬款斷號，春款缺貨，導致員工的狀態(tài)不太理想。面對此現(xiàn)狀，我沒有消極，而是迎難而上，結合經(jīng)理給我們培訓的2月份經(jīng)營軌跡及操作思路，我們一起深入剖析柜組貨品，決定對棉羽類滯銷款進行收倉返廠，對缺少的品類及時做出整改。既然真維斯的春款缺貨，那我就陳列唐獅的春款男裝貨品并將其進行主推，女款衛(wèi)衣衛(wèi)褲貨品不足，我就通過出差來尋找優(yōu)質的供應商補充商品，滿足顧客需求。為增長員工信心，我又與員工溝通了我的思路和想法，將冬款衛(wèi)衣、褲子、斷號棉羽集中陳列，責任到人進行消化，并及時跟蹤消化進度。我又將特價商品進行引流，春款進行重點陳列主推，并培訓員工如何成套搭配以提升銷售及毛利。功夫不負有心人，在和員工的共同努力下，柜組毛利較去年同期增長374%，銷售完成139%，冬款售罄率達到92%，冬款庫存達到合理狀態(tài)，柜組銷售從完不成任務到超額完成任務的116%。總結：遇到銷售不好時千萬不要氣餒，一定要用心剖析貨品，認真去行動，用心去解決，一定能把事情做好。公司評價：聶蒙蒙主任在柜組經(jīng)營遇到困難時，能運用所學的業(yè)務知識，深入剖析柜組，積極尋找解決問題的辦法，最終達成銷售目標，提升了經(jīng)營效果，也體現(xiàn)了自身的工作價值。（部門經(jīng)理：劉晴晴 樓層經(jīng)理：杜占平）隨著2月的到來，阿米巴任務也隨之而來，而2月只有28天，這意味著平均日銷量會增加。我不由心頭一緊，擔心一天平均2千多的銷售達不到?？晌业膽n心不能表現(xiàn)出來，避免帶給員工消極的情緒。同時，2月份的經(jīng)營計劃也要盡快制定、落實。因正月初，供應商和物流都未開工，我與員工根據(jù)現(xiàn)有庫存，做出了銷售計劃:1、抓住春節(jié)客流優(yōu)勢，高檔商品的操作是重中之重，而高檔商品操作的第一位便是陳列，突出高大上的感覺。與員工溝通后，我便開始調整陳列，制定搭配方案，讓員工在接待過程中，積極促成連單，從而提高客單價。調整后，2號和3號的銷售明顯上升，截止到10號，前十天的銷售完成了總任務的53%，其中高檔商品占前十天銷售的38%。階段性的勝利，使員工信心倍增。2、代銷商品發(fā)揮最大優(yōu)勢。1月底通過與供應商溝通，我們柜組引進了一部分代銷商品，其中有牛奶絨、磨毛套件、冬被。為方便后期與供應商更好的合作，本次代銷必須拼盡全力，最好清零。于是我們制定了日銷表，對每日銷售及剩余量進行跟進及總結。功夫不負有心人，2月底代銷商品全部清零，我們主動向供應商付清延期貨款。供應商收到貨款第二日，就主動聯(lián)系我們，愿意繼續(xù)提供進價約2萬元的代銷商品，而且高檔應季商品居多。此次的代銷不僅在商品上補充了我們柜組的空缺，也降低了庫存風險。總結：遇到困難，不要想著找借口逃避，要去想解決問題的辦法，用心研究問題，制定計劃，并緊跟計劃用心經(jīng)營。公司評價：陳瀅卉主任用心開展柜組經(jīng)營，能有效把握春節(jié)操作這一經(jīng)營關鍵點，并充分發(fā)揮代銷商品的經(jīng)營優(yōu)勢，最終給柜組交了一份滿意的答卷。希望大家能像她一樣，用心研究，想方設法提升經(jīng)營業(yè)績。（部門經(jīng)理：武玲 樓層經(jīng)理：劉寧）“視客為友”是澳林的服務理念，作為澳林的一名員工必須認真落實，用心踐行，在贏得顧客認可的同時，也能體現(xiàn)崗位價值。案例一：記得有一天，我接待了一位退換貨的顧客，是一位大姐，前兩天在我們柜組買了一件開衫毛衣，回家搭配后不滿意想把衣服退了。我聽后問大姐：“您是因為搭配不上合適的衣服，還是對衣服不滿意要退？”大姐說：“我很喜歡這件衣服，回家后實在搭配不上合適的吊帶?！甭牶笪椅⑿χf：“大姐，既然您喜歡這件衣服，您看這樣行嗎，我們柜組剛進了幾款吊帶，我給您搭配一下，如果您不滿意再退行嗎？”大姐同意了，緊接著我給她搭配了兩款最流行的吊帶，穿上效果一般，看她的表情不是很滿意，我又拿了一款簡單大方的讓她試穿，穿后確實效果很好，大姐臉上立刻露出了笑容。我舒了一口氣，終于幫大姐選到了合適的商品。大姐說：“我就要這件吊帶吧，衣服我也不退了?！蔽艺f：“好啊，您能感到滿意就是我們的欣慰?！贝蠼阈α?，說：“你真有耐心，我要是到別處去她們直接就給我退了，也不問什么原因。”我笑著說：“這是我們應該做的，不管您是來買還是來退，我們都會熱情的接待，只要您滿意就行?！贝蠼憬煌赍X，臉上洋溢著笑容。我心里很高興，因為顧客通過我的服務買到了稱心的衣服。通過這個案例，讓我明白，當顧客來退衣服時不要盲目的給顧客辦理退貨，要問一下她退貨的原因和真正的需求。這樣不僅能給顧客選到合適的衣服，還會極大提升我們的服務質量。案例二：一天一位退換貨的大姨，氣沖沖來到柜組說：“你們給我把號拿錯了，我穿著這件衣服特別瘦，你給我退了吧?！蔽伊ⅠR接過商品，安撫顧客的情緒，拿了凳子讓大姨坐下，誠懇地說：“大姨，對不起又麻煩您跑了一趟，您的衣服怎么了？”“這件衣服，給我拿的這是什么??？穿著瘦，我不要了，給我退了吧！”我忙給顧客道歉，說：“大姨您別急，我先看看?！苯?jīng)過確認，這件衣服并不是我們柜組的，在跟顧客說明后顧客又急了，一頓大吵大嚷：“不是你們的衣服，我拿到你們這來干嘛？你是說我騙你們嗎？”我說：“大姨，您別急，不好意思讓您誤會了，您看看，我們柜組的衣服是這樣的。您仔細想想，在其它柜組買過衣服嗎？”我一邊安撫著顧客情緒，一邊幫顧客解釋，這時大姨情緒不那么激動了，好像想起了什么，她說：“我再看看吧，我當時在兩家買衣服來著，我看看是那家的嗎？”這時顧客反過來給我們道歉：“實在不好意思，給你們添麻煩了?！蔽艺f：“沒關系，能幫到您，我們也很高興。”總結：能站在顧客的角度理解退換貨的顧客，化解顧客的負面情緒，用最優(yōu)質的服務來贏得每位顧客的贊譽，最終得到顧客的認可，這不就是“視客為友”的真正含義嗎？希望我們在今后的工作中能更加努力，讓企業(yè)因我們的優(yōu)質服務發(fā)展得越來越好。公司評價：“視客為友”是公司的服務理念，如何真正做到“視客為友”，服務到讓顧客感動，我們一直在努力。岳紅英在接待退換貨顧客的過程中，能真正站在顧客角度解決問題，用最優(yōu)質的服務贏得顧客認可，這種用心的工作精神和專業(yè)的素養(yǎng)是我們學習的典范。（部門經(jīng)理：魏鑫平 樓層經(jīng)理：杜占平）作為澳林的一員，我的工作便是用心接待好每一位顧客，服務到讓顧客感動。如何去做到這一點，我認為只要是真心實意地為顧客考慮，用心研究顧客的需求，用心研究顧客的滿意點，就會得到顧客的認可。
案例：一天下午柜組來了一位“特殊”的顧客，一位60多歲的大叔，走路腿腳不方便，一只手抖得厲害。陪同來的還有三位女士，通過聊天得知是兩個女兒一個兒媳婦。我先讓大叔坐下來，然后詢問他想要一雙什么樣的鞋子，是皮鞋還是運動鞋。大叔的兒媳婦說買雙皮鞋吧，臟了不用刷，擦擦就行了。于是我給他推薦了一款德賽軟底軟面的休閑皮鞋，拿了一雙合適的號碼讓他試穿。大叔的腿腳不方便，我趕緊蹲下來幫他把鞋脫了準備給他換上。大叔連連擺手說:“我腳臟，我自己來?！蔽疫B忙說：“沒事大叔，您穿著襪子呢，不臟，我?guī)湍??！蔽沂箘盘崃藘上聸]提上，又換了一個姿勢扶著他的腿幫他提上，然后扶大叔起來，讓他走走看感覺怎么樣。大叔說:“可以，挺舒服的?！?/span>之后，大叔的一個女兒看了一下說不好看，她又選了一款商務一腳蹬的皮鞋，我趕忙拿了一雙合適的號碼又幫大叔試穿。大叔穿好后走了幾步，沒說話，從表情來看肯定沒剛才那款滿意。見此情形，我就對幾位女士說：“這款商務鞋后面有鞋跟，鞋底也薄，穿著肯定沒有剛才那款休閑鞋舒服。鞋子最主要的就是要穿著舒服，而且現(xiàn)在咱們衣服、褲子也是休閑風格居多，也好搭配衣服，建議您拿休閑的這款?！贝笫迓牶?，也說這款沒有休閑的舒服。最終，大叔選擇了那雙休閑舒適的鞋子。我開好票后，大叔的女兒去交款，我再次幫大叔換上他自己的鞋。大叔笑著說:“你的服務真好，試了好幾雙，你們不嫌我臟還給我穿鞋，比我的兒女都貼心，以后買鞋還找你?！蔽倚α诵φf：“謝謝您的認可，這都是我們應該做的。”我覺得服務沒有任何捷徑，只有通過我們一點一滴地用心努力，用真誠才能打動顧客，才能讓顧客認可澳林。公司評價：杜秀梅在工作中能真心實意的為顧客考慮，并通過微小的細節(jié)服務到讓顧客感動，希望大家都能像她一樣，用心接待好每一位顧客，保持用心的工作態(tài)度和熱情。（部門經(jīng)理：李春穎 樓層經(jīng)理：張洪利）作為一名服裝導購，我理解的用心就是要了解顧客的需求并有針對性的推薦，這就需要對柜組內的商品從版型到庫存，從顏色到尺碼做到了然于心，只有足夠了解所售商品，才能在了解顧客需求后，把合適的商品推薦給合適的顧客。一天下午，有三位顧客帶著一位十七八歲的男孩來買衣服，根據(jù)顧客的體貌特征我很快找到一套適合的款式讓他試穿。在顧客試穿的過程中，我和等候的三位顧客聊起了家常，原本以為其中一位年齡稍大的顧客是男孩的母親，通過交談才得知，這三位顧客和男孩沒有親屬關系，只是同事，這位大姐還跟我說：“這孩子的身世挺可憐的，很小的時候父母就離婚了，跟著奶奶長大，他爸又重組了家庭，對他也不怎么管。初中畢業(yè)就出來工作了，這不該換季了，也沒人帶他來買衣服。這孩子老實，不愛與人交流，所以我們幾個今天才抽空帶他來逛逛，帶他看看，買套衣服。他很節(jié)儉，平時發(fā)了工資就給他奶奶，也不太注重吃穿，太貴的也不舍得買?！甭犃舜蠼愕脑捨疫B忙說道：“這孩子確實挺不容易的，還好碰到你們這樣熱心的同事，你們三個都是好心人。”男孩試穿了衣服出來，對整套衣服挺滿意的，但當我報了價格后，他馬上表示太貴了，不要了，只要便宜的能穿就行。我馬上想到我們柜組有幾款滯銷商品，最近剛好進行了降價，于是我又給他搭配了一套價格稍低的衣服。“您試試這套，這是我們的特價商品，因為型號不全了，才特價銷售的，剛好這套是您穿的尺碼，您穿上看看喜不喜歡？”男孩一聽價格不高而且衣服也確實比較適合他穿，就又去試了，試穿后感覺很滿意，跟隨的大姐也覺得很好，這單也就很順利的成交了。顧客成交后說：“還是你們澳林人實誠，一說貴了，還能給我們推薦實惠的，下次還來找你買”我笑著對大姐說：“這都是我們應該做的，如果您方便的話，我可以加下你們的微信嗎？我們柜組建立了一個顧客的惠購群，會在群里發(fā)些新品信息，還有些缺號的特價商品，您可以關注下，有合適的可以跟我聯(lián)系，您不方便的話我們還可以為您同城送貨！”于是，我又加上了顧客的微信，以便后期進行維護。總結：這一單既滿足了顧客的需求，也讓我們柜組順利的清了三個版，同時也做到了公司倡導的“視客為友”的服務理念。這一切都源于平時公司對我們的培訓，讓我更深入地明白了導購的工作意義。公司評價：丁海燕在工作中能用心掌握商品庫存，在接待的過程中能根據(jù)顧客的需求推薦合適的商品，并得到顧客認可。用心服務不僅僅要服務當下，更要深層次開發(fā)更多的服務，她的行為就是公司提倡的用心。（部門經(jīng)理：周連鳳 樓層經(jīng)理：杜占平）“視客為友”是澳林的服務理念，也是企業(yè)服務的特色和核心優(yōu)勢的體現(xiàn)。每天的工作中，我們都在用實際行動踐行著視客為友，在贏得顧客認可的同時，也體現(xiàn)了自身價值，體會著工作的快樂！案例：一天我正在柜組整理商品，一位顧客急匆匆走過來，徑直走到佰草集柜組前。我趕忙過去迎接，微笑打招呼：“您好，歡迎光臨自然堂佰草集！有什么需要的嗎？”顧客沒有出聲，我又詢問道：“姐，您是用過咱的產(chǎn)品還是想了解一下？”顧客說：“是朋友介紹的，朋友說你們這品牌好，我過來看看。你看我的臉，基本上什么都不能用，一用就過敏，愁死了！”我仔細觀察顧客的臉部皮膚，角質層薄，有紅血絲，一看肌膚耐受力就差，應該容易過敏。通過溝通了解到，顧客這么多年什么護膚品都不敢用，用后兩三天就會出現(xiàn)過敏現(xiàn)象，皮膚也越來越差，所以比較擔心，不敢輕易嘗試。于是我耐心地給顧客講解品牌信息和產(chǎn)品功能，并針對顧客的肌膚情況，鼓勵顧客做個基礎護膚。幾番溝通后，顧客同意了，試用過后顧客說很舒服，也沒有出現(xiàn)過敏現(xiàn)象，就是擔心后期會有什么反應。為了讓顧客放心，我加了她的微信，建議她明天再來做一次。顧客開心地同意了，直夸服務好，說：“我不一定買你們的產(chǎn)品，你們的服務還這么好，我太感動了！”我笑著說：“這都是我們應該做的?！?/span>第二天，我主動聯(lián)系顧客來做基礎護膚，顧客直夸我細心，說道：“如果你不聯(lián)系我，我都忘了?！痹谧鲎o膚的過程中，我問顧客這兩天感覺皮膚怎么樣，顧客說：“我用這個產(chǎn)品不過敏，而且這兩天皮膚狀態(tài)好多了！”一連幾天我都與顧客保持微信溝通，關注顧客做完護膚后的皮膚反應，最終在試用滿意后，顧客成為了佰草集的忠實顧客。總結：用心服務好每一位顧客是我們義不容辭的責任，能給顧客提供幫助也是我們最大的快樂！公司評價：用心的服務一定是了解顧客的需求，幫助顧客解決問題。陳雨晴在工作中能切實地為顧客著想，提供讓顧客滿意的服務，最終得到顧客的認可，這種用心的工作態(tài)度是我們學習的榜樣。（部門經(jīng)理：劉文付 樓層經(jīng)理：張洪利）轉眼間我來澳林三年了，在澳林這個大家庭里，我學到了很多，無論是業(yè)務知識還是生活上都讓我收獲滿滿。在這里遇到的很多人和很多事不僅讓我感動，也讓我懂得了感恩，讓我發(fā)自內心地熱愛這份工作。案例：有一天，一位女顧客推著購物車帶著孩子來到柜組，我面帶微笑熱情地前去打招呼：“您好，請問有什么需要？”顧客微笑地回應：“我打算給我老公買件衛(wèi)衣，你能推薦一下嗎？”我仔細詢問道：“您老公的身高和體重是多少？”顧客回答道：“身高一米七八，體重一百四十斤左右。”我拿了一款剛上市的新款衛(wèi)衣說道：“您看這款行嗎？這是剛到的新款，面料舒適柔軟，款式時尚大方，上身效果很好。”正說著，顧客的孩子突然哭鬧，不愿意呆在購物車里。我連忙抱起孩子，走到導購臺拿了兩個氣球給他，孩子停止了哭鬧，在柜組玩了起來。顧客看到后開心地笑了，說：“我看這件衛(wèi)衣確實不錯，應該適合我老公，你能再給我介紹一件和衛(wèi)衣搭配的褲子嗎？”我又挑選了一條褲子給顧客：“您看這條休閑褲子行嗎，版型很好，很適合搭配這件衛(wèi)衣?！鳖櫩托χf：“你很會搭配衣服，我也感覺這一身搭配起來好看。那行，你給我打包好，開票吧！”我微笑道：“謝謝您的信任！”顧客又問道：“你們可不可以寄快遞？”我回答：“可以，我們有這個服務，但是快遞費需要您自己承擔?！鳖櫩驼f：“這個沒問題，因為我?guī)е⒆硬环奖闳ゼ?，你們能有這樣的服務真的太好了！”然后我把顧客郵寄的詳細地址留下，并承諾衣服發(fā)出后會及時告知她。顧客說道：“謝謝你們，你們的服務真好，以后就在你這買衣服了。”我微笑道：“非常感謝您對我們的信任和支持！”然后顧客很開心地帶著孩子離開了。看著顧客離開的背影，我心里特別滿足。因為我的真心服務讓顧客滿意而歸，這便是我內心最大的追求！公司評價：用心做好服務，就是從每一處細節(jié)全方位地為顧客考慮，幫助顧客解決問題，胡雨不僅能滿足顧客的購物需求，還能通過微小的服務細節(jié)讓顧客滿意，這就是公司倡導的用心。（部門經(jīng)理：劉晴晴 樓層經(jīng)理：杜占平）做事用心，才能把事情做得更好。我認為的用心就是把自己的全部精力用在工作中，耐心、熱情地服務好每一位顧客，真正的做到“視客為己”。二月份我們柜組和文胸柜組合并，我們柜組從正月初五銷售就逐漸下滑，而文胸的銷售正值上升的階段，學習專業(yè)的文胸知識、技能迫在眉睫。雖然自己以前做過美體，對文胸也有些了解，但專業(yè)的知識還是不夠，所以每天在柜組不忙的時候，我就在文胸柜組學習，重點看杯型、款式、材質、摸手感，并在心中默記。一天中午，柜組來了一位30多歲的女士，我忙上前打招呼：“您好，看看有什么需要的嗎？”顧客說：“你給我拿一款穿著舒服的文胸?！蔽覇柫祟櫩偷某叽a，把柜組內的一款養(yǎng)護文胸拿給她試穿。在顧客試穿的過程中了解到，顧客是因為孩子學習不好，經(jīng)常氣得胸疼。我忙寬慰顧客，每個小孩都這樣，您也不要太生氣，這樣對身體不好，并告訴顧客經(jīng)常生氣會乳腺增生。顧客說：“能不生氣嗎，看到孩子不好好學習就生氣，越想越氣，越氣越疼，有時還會刺痛，現(xiàn)在只能選擇這種款式的文胸了，唉！”我忙安慰道：“您現(xiàn)在穿養(yǎng)護的，感覺不到勒，穿著也舒服，我以前也做過美體，我把手法教給您，您自己洗澡的時候就可以按摩了。這樣疏通一下，一個月下來就會感覺好很多。要不我加您的微信吧，您要是有什么不明白的可以微信聯(lián)系我，我再跟您說?！鳖櫩托廊煌饬耍f：“沒有想到你還會這些，我回家就試試。你真好，幫我拿兩件吧，我替換著穿。”我給顧客裝好商品，帶顧客去了收銀臺，臨走時叮囑顧客堅持按摩。幾天過后，我給顧客發(fā)信息詢問現(xiàn)在的情況，顧客說按摩了幾天感覺挺好的，沒有想到我還會給她發(fā)信息。我對顧客說：“一回生二回熟嘛，我也是把您的事情記在心里的，督促您一下。”幾次聊天下來，顧客把我當成了朋友，她也成了我們柜組的老顧客，每次都會帶著自己的朋友過來。用她的話說就是：“你這樣誠心誠意的服務，我放心！”總結：對待顧客要耐心、誠心、用心，讓顧客沒有后顧之憂。公司評價：面對不熟悉的新品，李娟能積極主動地學習商品知識，并運用到接待顧客的過程中，用心幫助顧客解決問題，值得我們學習。
