澳林購(gòu)物廣場(chǎng)永城店1月份用心案例
“用心”是澳林控股集團(tuán)的核心價(jià)值觀之一，也是澳林人對(duì)工作必須的要求。從2020年開始，永城澳林購(gòu)物廣場(chǎng)為提倡主人翁心態(tài)、追求工作精益求精，每月定期組織開展“用心”案例提報(bào)及評(píng)選工作。
2022年1月份優(yōu)秀個(gè)人評(píng)選結(jié)果
第一名 休閑食品部 郭敬
第二名 服二部 張美
第三名 休閑食品部 曹雪琳
第一名 服二部 張秀娟
現(xiàn)將用心案例分享如下，希望所有澳林人向榜樣學(xué)習(xí)，把用心精神貫徹到每一項(xiàng)工作、每一處細(xì)節(jié)之中！
一份用心，一份收獲
休閑食品部：郭敬
（部門經(jīng)理：孔德良 樓層經(jīng)理：張迎）
工作中的用心，不僅是責(zé)任，更是一種義務(wù)。作為一名柜組主任，需要對(duì)整個(gè)柜組負(fù)責(zé)，包括員工和商品的方方面面。用心工作也是對(duì)自己的鞭策，從而成就更好的自己。
案例一：一月份包含了整個(gè)臘月，而臘月對(duì)于我柜組來(lái)說至關(guān)重要。糖果類是臘月中必不可少的品類。想要在臘月操作好糖果類，前期的準(zhǔn)備工作也是很重要的。包括備貨，卸貨，氛圍布置，人員的安排等方面。每年到臘月的時(shí)候就要更換糖果柜子，目的是使節(jié)日氛圍更突出，從而提升糖果的銷售。更換糖果柜子是一項(xiàng)“大工程”，需要將兩排柜子及商品全部更換一遍，而且不能大范圍影響柜組銷售。為了順利地完成這項(xiàng)工作，我提前溝通了供應(yīng)商及部門人員幫忙拉柜子，但最主要的工作是換商品，自己柜組的商品只有自己柜組人員熟悉，所以主要的工作只有本柜組員工們?nèi)プ觥Ｓ捎诠窠M缺員，短時(shí)間內(nèi)完成這項(xiàng)工作是不可能的，于是我?guī)ьI(lǐng)著柜組大姐們一起加班，收商品，收盒子，做假體，規(guī)劃位置，上糖果，就這樣來(lái)來(lái)回回從晚上下班時(shí)間一直干到了第二天的凌晨一點(diǎn)多。最終把柜子整體全部換完，所有糖果也都陳列完成，大體上是完成了，但是細(xì)節(jié)方面需要做調(diào)整，于是第二天又和大姐們一起整理，中間每個(gè)人簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的吃點(diǎn)饅頭，一整天都沒有回家，直到晚上下班才把所有的工作做好。忙完這些有成就也有愧疚，成就是自己的努力有了結(jié)果，愧疚是心疼大姐們帶著疲憊的身體又工作一整天。但是看著柜組的改變，我們心里都很高興。
案例二：糖果陳列完成以后，就要時(shí)刻關(guān)注糖果的銷售情況。臘月初十開始，糖果銷售慢慢地提升，臘月十五以后，糖果銷售上升的幅度更大。分析了每個(gè)單品的銷售情況，自采糖果單品銷售都在上升，只有紫皮糖銷售對(duì)比去年銷售有所下降。分析原因，去年紫皮糖陳列在單獨(dú)端頭位置，而今年端頭位置較少，紫皮糖就陳列在較為不明顯的地方，所以銷售有所下降，分析好原因后，立馬對(duì)紫皮糖位置進(jìn)行了調(diào)整，并安排人員主推，調(diào)整完畢后，銷售明顯上升。臘月后期柜組內(nèi)盯崗及銷售分析組成了兩點(diǎn)一線。通過分析銷售，臘月二十七完成了柜組銷售任務(wù)，但我的目標(biāo)是要完成銷售任務(wù)的130%，達(dá)到挑戰(zhàn)值，還差很多，而且如果糖果缺貨，還會(huì)影響其他品類的銷售，于是趕緊聯(lián)系本地供應(yīng)商，溝通了阿爾卑斯糖及馬大姐糖，并要求供應(yīng)商在第二天八點(diǎn)二十之前送來(lái)，馬大姐糖果有促銷人員主推，臘月二十九我在阿爾卑斯端頭旁進(jìn)行主推。終于在一月份完成銷售任務(wù)的133.5%，超出挑戰(zhàn)值一萬(wàn)多塊錢。
世上無(wú)難事，只要肯用心。成功是給有準(zhǔn)備的人，心中有目標(biāo)，朝著目標(biāo)努力，會(huì)有意想不到的收獲。
公司評(píng)價(jià)：郭敬主任對(duì)待工作的態(tài)度展現(xiàn)了她的主人翁心態(tài)，針對(duì)柜組的問題能夠想盡一切辦法去解決，并合理地分析柜組的優(yōu)勢(shì)，合理進(jìn)行調(diào)整發(fā)揮。其行為就是我們學(xué)習(xí)的榜樣。
用心才能做好工作
服二部 張美
（部門經(jīng)理：武玲 樓層經(jīng)理：劉寧）
人生就像下棋，一步失誤全盤皆輸，工作何嘗不是如此，作為一名主任我有責(zé)任也義務(wù)帶領(lǐng)柜組員工完成每個(gè)月的銷售任務(wù)，把柜組經(jīng)營(yíng)好。我深知，無(wú)論做任何事情只要想辦法用心去做，就一定能做好。
案例一：9月份部門調(diào)整，我由原來(lái)的時(shí)尚中青柜組調(diào)整到中老年毛衫柜組，而且位置特別偏僻，老年毛衫我也沒有接觸過，一直擔(dān)心經(jīng)營(yíng)不好。這個(gè)大幅度的調(diào)整，當(dāng)時(shí)我還是有點(diǎn)小情緒。想想澳林的經(jīng)營(yíng)理念，緊跟公司步伐，聽話照做跟著走，我又重拾信心，繼續(xù)努力并保持激情，我利用下班時(shí)間在淘寶上搜索毛衫的圖片和羊毛商品知識(shí)特性進(jìn)行學(xué)習(xí)，然后在樓層經(jīng)理和部門經(jīng)理的帶領(lǐng)下，又到濮院毛衫市場(chǎng)進(jìn)行考察學(xué)習(xí)，最后挑選了幾家比較有優(yōu)勢(shì)的供應(yīng)商，進(jìn)行合作。因?yàn)槭窃搭^采購(gòu)，進(jìn)價(jià)低，有效提高了柜組的毛利，新品到柜后及時(shí)在黃金位置做陳列，并對(duì)商品的顏色結(jié)構(gòu)和款式結(jié)構(gòu)進(jìn)行豐富，并和員工研究每款毛衫的賣點(diǎn)，在我們的共同努力下，柜組的毛衫也得到老年顧客的喜歡和認(rèn)可，我柜組銷售提升得特別快，調(diào)整后每月也都超額完成任務(wù)，我和柜組兩位大姐心里特別高興，所以當(dāng)我們遇到困難，一定要迎難而上，想盡辦法解決問題，只要用心就能達(dá)到你想要的目標(biāo)。
案例二：臘月任務(wù)下來(lái)后，壓力特別大，因?yàn)橐咔榈脑?，鄭州市?chǎng)臘月11就關(guān)門了，此時(shí)，我家爆款羽絨服缺貨，其余款式也特別少，沒有東西賣，心里特別著急，經(jīng)理得知后，便讓我和平湖羽絨服基地的供應(yīng)商聯(lián)系，看能否找到代銷的羽絨服，從源頭發(fā)貨。既保證庫(kù)存合理周轉(zhuǎn)又能提升銷售。我就一家家地聯(lián)系。引進(jìn)羽絨服要保證質(zhì)量又要價(jià)格合適，最后在一家以前合作過的供應(yīng)商大紅門家找到這款羽絨服，進(jìn)價(jià)比鄭州市場(chǎng)還便宜20元，經(jīng)過和供應(yīng)商的反復(fù)溝通最終談下了代銷，供應(yīng)商要求一定多給他們銷售羽絨服，不然以后不給我們代銷了。貨品到位后，我與員工做好思路分享。在10天內(nèi)爆款羽絨服銷售86件，盤扣羽絨服銷售了26件，通過我們的主推，臘月代銷羽絨服銷售了近兩百件，供應(yīng)商高興地說以后我們就要常合作了，通過我們的努力成功超額完成臘月的阿米巴任務(wù)，在年底畫上了一個(gè)圓滿的句號(hào)。
總結(jié)：世上無(wú)難事，只怕有心人，只要我們用心不認(rèn)輸，就沒有做不好的工作，沒有兢兢業(yè)業(yè)的辛苦付出，哪里來(lái)甘甜歡暢的成功喜悅！
公司評(píng)價(jià)：張美主任調(diào)整柜組后能夠快速的進(jìn)入狀態(tài)，詳細(xì)地分析問題，想盡一切辦法提升柜組經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，其行為就是公司倡導(dǎo)的用心，值得全體員工向她學(xué)習(xí)。
節(jié)假日期間，如何千方百計(jì)地提升銷售
休閑食品部：曹雪琳
（部門經(jīng)理：孔德良 樓層經(jīng)理：張迎）
難事必作于易，大事必作于細(xì)。如何提升柜組的銷售是我初到柜組面臨的最迫切的問題。結(jié)合柜組現(xiàn)狀我準(zhǔn)備從細(xì)從易入手。先分析柜組供應(yīng)商，確定供應(yīng)商的商品及商品的重點(diǎn)單品，其次審視柜組自采商品及自采商品中的重點(diǎn)單品，結(jié)合馬上來(lái)臨的春節(jié)，確定商品的庫(kù)存，爭(zhēng)取在提升銷售的前提下合理把握庫(kù)存。結(jié)合同期銷售及環(huán)比近期銷售確定商品的重點(diǎn)品類及單品。
案例一：提升柜組銷售的關(guān)鍵點(diǎn)是分析柜組的坪效是否合理。
通過分析商品，發(fā)現(xiàn)本地商品占柜組60%面積，銷量?jī)H占柜組的三分之一，仍有上升的空間，發(fā)現(xiàn)此類情況后，我第一時(shí)間與部門經(jīng)理溝通，刪減部分單品。通過把無(wú)坪效的商品進(jìn)行適當(dāng)刪減，擴(kuò)大本地供應(yīng)商的陳列面來(lái)提升銷售。
分析柜組的無(wú)效陳列商品進(jìn)行縮減，考慮到應(yīng)季商品的銷售，對(duì)比同期銷售及環(huán)比銷售，春節(jié)期間膨化類商品的銷售略有浮動(dòng)，確定單品徐福記這個(gè)品牌進(jìn)行陰陽(yáng)面陳列，在聯(lián)系供應(yīng)商布置氛圍并擴(kuò)大陳列面積后，銷售額對(duì)比去年同期增長(zhǎng)了140%，高于預(yù)期銷售。
在分析商品時(shí)發(fā)現(xiàn)自采的商品中有一款錦大的沙琪瑪，該商品主打“0”糖比較符合現(xiàn)在大眾的需求，但之前放在柜臺(tái)側(cè)面幾乎沒有銷售，在元旦期間與柜組全體人員溝通該商品的賣點(diǎn)后，及時(shí)調(diào)整陳列位置，在人流量大的情況下進(jìn)行試吃，側(cè)重介紹該商品無(wú)糖的功效，僅三天就銷售了34公斤，由原來(lái)的滯銷商品變?yōu)闀充N商品。
案例二：隨時(shí)關(guān)注堆頭商品，千方百計(jì)提升銷售。
通過數(shù)據(jù)分析，對(duì)達(dá)不到預(yù)定銷售的堆頭商品及時(shí)做調(diào)整。在元旦活動(dòng)期間通過數(shù)據(jù)查詢，發(fā)現(xiàn)每次節(jié)假日活動(dòng)后，隨著客流量的下降商品銷售也會(huì)隨之下降。如何在客流量下降的情況下保持銷售額，是我一直思考的問題。第一天活動(dòng)結(jié)束后，我就開始分析每個(gè)堆頭商品，在數(shù)據(jù)查詢時(shí)發(fā)現(xiàn)其中一款手指餅干是雙12做活動(dòng)的單品，活動(dòng)期間效果并不理想，我便與本地供應(yīng)商溝通尋找一款本地商品替代此商品，經(jīng)過和幾個(gè)本地供應(yīng)商地反復(fù)溝通，最終確定一款爆漿小丸子，此商品在柜組也有經(jīng)營(yíng)，但因?yàn)槿鄙俅黉N員積極推薦，銷售效果并不理想，這款商品還是去年的網(wǎng)紅商品。我們跟供應(yīng)商溝通加一名促銷員進(jìn)行主推，并制定目標(biāo)，每天進(jìn)行銷量統(tǒng)計(jì)，如果促銷效果不好，及時(shí)更換其他商品?；顒?dòng)第二天通過數(shù)據(jù)查詢得知該商品銷售額超出預(yù)計(jì)263%，超額完成了預(yù)定目標(biāo)。
總結(jié)：通過坪效利用率來(lái)達(dá)到商品的有效陳列和利用本地供應(yīng)商的優(yōu)勢(shì)增加專人導(dǎo)購(gòu)，雙管齊下，讓柜組今年春節(jié)的銷售額較為理想，庫(kù)存整體也能夠做到合理周轉(zhuǎn)。
公司評(píng)價(jià)：曹雪琳主任能夠認(rèn)真分析柜組問題，通過一系列的調(diào)整提升柜組業(yè)績(jī)，其行為就是公司倡導(dǎo)的用心，值得全體員工向她學(xué)習(xí)。
用心案例
服二部：張秀娟
（部門經(jīng)理：武玲 樓層經(jīng)理：劉寧）
時(shí)光荏苒，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼我來(lái)澳林已經(jīng)好幾個(gè)年頭了，早已從當(dāng)年的新員工變成了今天的老員工，從一個(gè)家庭主婦成為了一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員，感謝公司讓我在平凡的崗位上用心學(xué)習(xí)，用心工作，享受著工作帶來(lái)的價(jià)值感和幸福感！
案例一：一天，我柜組來(lái)了一位阿姨，她想選一條直筒的褲子，經(jīng)過探尋推薦，我?guī)退x到了合適的商品。阿姨直接穿上新褲子說：“幫我把原來(lái)這條破洞褲子裝起來(lái)吧，我挺喜歡這條破洞褲的，就是破洞越穿越大，大得沒法穿了。在和阿姨聊天時(shí)才知道原來(lái)這條褲子是阿姨的老伴給她買的，阿姨的老伴因病不在了，可能是一種念想吧，雖然破洞了，阿姨卻一直不舍得扔，看著阿姨濕潤(rùn)的眼睛，我決定幫阿姨把褲子補(bǔ)好，“補(bǔ)洞”對(duì)于我來(lái)說是“輕車熟路”，我仔細(xì)看了看這條破洞褲，除了洞大了點(diǎn)，別的地方都還很新。于是我連忙安慰阿姨說：“您這條褲子還很新，扔掉太可惜了，我以前做過衣服，能用貼補(bǔ)的方法維修破洞。這樣這條褲子依舊能穿，而且還很時(shí)尚，要不我給您修修看？”阿姨用疑惑的目光看看我說：“都說澳林服務(wù)好，沒想到還有這么貼心的服務(wù)！那就試試吧?！蔽野凑瞻⒁滔矚g的風(fēng)格進(jìn)行修補(bǔ)，一天后我把成品交給她時(shí)，阿姨疑惑的目光變成了肯定的目光，說道：“閨女，你的手法真不錯(cuò)！讓這條褲子煥然一新，就像新的一樣，又可以穿了，我很滿意?！钡玫搅税⒁痰目隙?，我也收獲了滿滿的成就感。
案例二：臘月二十六的晚上八點(diǎn)多鐘，顧客也不多，我正在做日清，有一對(duì)小夫妻走過來(lái)，看著模特身上的衣服，我急忙上前打招呼：“您好，您想給家人買衣服嗎？您看這款羽絨服怎么樣？有三個(gè)顏色大小號(hào)齊全，您的家人胖不胖？”男士說不胖，跟你差不多，我忙說：“那好，我?guī)湍囈幌潞脝?？”那位女士說：“好的”，我急忙脫下工裝幫她試穿，他倆一看，上身就挺好看的，就要這一件吧，接著我又給他們推薦一款特價(jià)皮毛一體的外套，質(zhì)量很好，而且性價(jià)比高，女生說不用了，我媽這種衣服多，我說：“快過春節(jié)了，您可以幫婆婆選一件，看這件紅色的衣服穿在身上多喜慶，您帶回去，她老人家看到了一定會(huì)很開心，也會(huì)對(duì)外人夸您這媳婦孝順懂事。”女生高興地說：“謝謝姐，你想得真周到。給我開票吧，這件也要了。”說著我迅速把衣服給包裝好，然后對(duì)他們說：“兩位這邊請(qǐng)，我?guī)銈內(nèi)ナ浙y臺(tái)交款?！苯煌昕詈?，我雙手把小票遞在顧客手上，又叮囑顧客：“信譽(yù)卡是您購(gòu)買商品的憑證，請(qǐng)您妥善保管，如果阿姨對(duì)商品不滿意，請(qǐng)您及時(shí)回來(lái)退換貨！”看著這對(duì)小夫妻非常滿意地離開，此時(shí)作為澳林員工的我心里特別驕傲。
總結(jié)：在平時(shí)的接待中，我們要多站在顧客的角度考慮問題，讓更多的顧客體驗(yàn)到澳林的便捷貼心服務(wù)，得到越來(lái)越多顧客的認(rèn)可，培養(yǎng)更多的忠實(shí)顧客。
公司評(píng)價(jià)：張秀娟耐心為顧客服務(wù)，把每一位顧客當(dāng)成自己的朋友，積極踐行集團(tuán)服務(wù)理念，其行為就是公司倡導(dǎo)的用心，值得我們向她學(xué)習(xí)。
