澳林新天地購物廣場樂陵店1月份用心案例
2022年1月份優(yōu)秀個人評選結(jié)果
童裝部 劉燕 一等獎
500元購物卡+獎牌+1000積分
女裝部 龐榮梅 二等獎
300元購物卡+獎牌+800積分
女裝部 劉海霞 三等獎
200元購物卡+獎牌+500積分
童裝部 張立峰 一等獎
500元購物卡+獎牌+1000積分
現(xiàn)將用心案例分享如下，希望所有澳林人向榜樣學(xué)習，把用心精神貫徹到每一項工作、每一處細節(jié)之中！
用心做好柜組經(jīng)營
童裝部：劉燕
（商品部經(jīng)理：王謀權(quán) 樓層經(jīng)理：牛鳳霞）
2022的1月過后，我匯總了一下一月份的總銷售，我和同事們感慨萬千，因為我們又一次做到了超越去年同期！雖然很累，但是我們組又一次收獲了豐碩的成果，我用心做到了以下四點：
一、明確主銷品類和提煉重點單品。去年主銷品類為大棉類商品，但今年大棉類商品處于下滑狀態(tài)，顧客需求下降，且從商品生命周期來看大棉品類到臘月二十需要收尾，所以我們將臘月旺銷期主銷品類調(diào)整為二棉外套、一體絨衛(wèi)衣和褲子。主銷品類明確后，我便積極聯(lián)系供應(yīng)商大膽壓量。其中二棉外套重點壓量兩款外套，分別是X件和X件，兩款一體絨衛(wèi)衣壓量分別是X件和X件，一體絨褲子兩款分別為X條和X條。主備商品全部產(chǎn)生主銷售，兩款外套銷售突出。
二、做好問題商品的消化。從月初開始，我和同事們一起根據(jù)日清表分析問平滯商品，按品類羅列出十件以內(nèi)，五件以內(nèi)，三件以內(nèi)的缺碼斷號商品，盡量做到在不損失利潤的情況下進行主推消化，今年柜組的毛利率較去年同期提升了X個點。
三、做好人員管理和培訓(xùn)。臘月十五前后，我們柜組申請了兩名大學(xué)生寒假工，我和柜組兩名同事對兩名大學(xué)生積極引導(dǎo)和手把手培訓(xùn)，從驗貨、打碼、梳理庫存、陳列直至導(dǎo)購，有條不紊，環(huán)環(huán)相扣。一開始倆孩子看到顧客都很靦腆，不敢說話，我一遍一遍地鼓勵，一遍一遍地做示范，教會她們迎聲送語，快跑接待，教會她們禮貌用語，雙手遞接小票，教會她們做日清，教會她們?nèi)绾翁皆冾櫩托枨?，并用真實案例現(xiàn)場示范聯(lián)單的促成。功夫不負有心人，倆孩子進步飛快，通過觀察發(fā)現(xiàn)，年齡小的大學(xué)生楊斐然性格沉穩(wěn)仔細，我就把她和快捷麻利的張立峰調(diào)成一個班兒進行互補，把年齡大點兒、機靈、有經(jīng)驗的王丹分配給沉穩(wěn)的宋宇欣進行互補。從臘月二十開始兩名大學(xué)生就能獨立頂崗，聯(lián)單銷售突出，從大學(xué)生進入柜組后，每天晚上我都會在柜組群里做一天的總結(jié)，對一天來柜組在頂崗過程中出現(xiàn)的問題及時表揚和指正，細致到每個人的站位。我每天給她們制定銷售目標，下達銷售任務(wù)，讓每個人都要重視起來。
四、千方百計保證庫存充足。從月初開始，我們柜組的銷售就處于增長狀態(tài)，到臘月二十開始我們的銷售勢如破竹。我時時刻刻關(guān)注銷售和庫存，當發(fā)現(xiàn)庫存方面存在缺口時，就第一時間聯(lián)系供應(yīng)商，以特價兜底價格引進X件一體絨體恤，X件特價外套，X條一體絨褲子，在有效的保證了柜組庫存和利潤的前提下，進一步提升了柜組銷售。
總結(jié)：雖然每次我們柜組的目標都是項目里最高的，但是只要用心做好數(shù)據(jù)分析，及時進行調(diào)整，我們一定能完成自我超越。
公司點評：通過案例，劉燕主任能夠科學(xué)合理組織柜組備貨，對問題商品及時解決，對柜組員工有效培訓(xùn)，保證合理的庫存結(jié)構(gòu)，這些優(yōu)秀的經(jīng)營業(yè)績，充分體現(xiàn)了其優(yōu)異的崗位專業(yè)性，同時也印證了，只有用心學(xué)習，努力提升自己，才能成為本項目的專家，才能實現(xiàn)自己的人生價值。
只有用心才能把事做好
女裝部：龐榮梅
（商品部經(jīng)理：曹偉 樓層經(jīng)理：劉晨）
做為一名柜組主任，首先想到的是如何為公司創(chuàng)造價值，如何有效踐行公司核心價值觀，如何開展好自己的本職工作，并如何能讓自己感到滿意？我每天來工作都要反問一下自己。1、購進商品是否暢銷？下一步怎么辦？2、柜組有沒有不動銷商品？如何解決？3、柜組有沒有問題庫存？怎樣消化？來進行一天的工作安排。
案例一：1、我們柜組屬于時尚中青女裝定位。進入冬季，我柜組操作合同制“時尚雪”品牌羽絨服。貨品由供方控制，進行柜組鋪貨。但是今年引進商品時，我發(fā)現(xiàn)時尚雪羽絨服大部分都是去年的老款。經(jīng)過溝通了解，發(fā)現(xiàn)供應(yīng)處今年的出新率特別低，而且?guī)齑?/span>質(zhì)量不好。通過對去年冬季銷售數(shù)據(jù)分析，整個臘月到春節(jié)，此品牌銷售占比可以達到柜組的XX%，今年的庫存質(zhì)量會嚴重影響到我們的銷售。不能等待，對于出現(xiàn)的這種問題，我及時做出了調(diào)整。出差時，經(jīng)過市場調(diào)研，我發(fā)現(xiàn)原來的一家老供應(yīng)商的羽絨服新品多，適合我柜組定位，就引進了X款進行試銷，其中一款引進后第二天就銷售了X件，其它款也都有動銷，占12月總銷售的XX%。通過和柜組員工梳理主銷商品進行備貨，其中一款作為冬品備貨款，及時填補冬品缺貨的空缺。2、由于今年在操作過程中，冬品的客單價比去年冬品的客單價平均低X元。分析后，春節(jié)期間沒有高檔商品，帶動不了柜組銷售，也會流失這部分客群。我和經(jīng)理及時對接，引進一些高品質(zhì)的商品，來彌補柜組的價位空缺。在12月中旬，引進夢卓明品牌女裝，售價在500-700元之間，屬于柜組的高檔商品，其中兩款商品作為今年備貨款進行單品備貨，春節(jié)期間及時填補高檔空缺。
案例二：通過對去年操作得失的梳理分析，結(jié)合今年春節(jié)操作思路，我打破原有春節(jié)備貨主備冬品的操作思路，將春季商品作為主要備貨商品。去年操作過程中存在以下幾點問題：1、冬品庫存?zhèn)湄浧?，?dǎo)致后期沒有及時完成冬品收尾；2、春季商品空缺。第一段為臘月十六以前，春品沒有引進，沒有做春品試銷及引導(dǎo)，導(dǎo)入期錯后。第二段為臘月二十三以前，消化冬季庫存，春品無陳列。今年我提前將商品的生命周期進行了逐一梳理，果斷備貨，重點操作外套類、小衫類、裙子類，將春品比例調(diào)控到備貨的XX%，實現(xiàn)了引導(dǎo)顧客提前購買的操作思路。
案例三：冬季商品庫存收尾。由于去年柜組內(nèi)有剩余大羽絨類商品XX件，后期部門合并柜組，又調(diào)入大羽絨類商品XX件，進價均在X元左右，還有X件顆粒絨大衣，進價均在X元左右，共計冬季剩余X件。面對這些問題庫存，我及柜組員工壓力都比較大。庫存積壓不只影響我柜組的庫存質(zhì)量，還造成我們柜組產(chǎn)生資金占用。我及時對庫存解決方案進行梳理：1、按照大眾和時尚商品進行區(qū)分。2、對庫存總量進行區(qū)分。3、對號型、顏色進行梳理。共制定三個階段進行消化，第一階段消化時尚零星商品X件，第二階段消化號型不全零星商品X件，第三階段消化大眾庫存質(zhì)量相對較好的商品。消化思路同步進行的同時，控制毛利率。在保證毛利和銷售的情況下，平衡柜組當天毛利率，始終保持柜組盈利狀態(tài)。我將制定出來的思路及時分享給柜組人員，并要求全員按照思路進行解決，制定主推，并制定單人完成任務(wù)。截止到2月6號所有冬季剩余庫存已全部清零。
總結(jié)：只要用心去做，把柜組的事情放在心上，當自己的事情去做，就沒有做不成的。
公司點評：柜組主任龐榮梅在柜組實際經(jīng)營中，有效借鑒往期經(jīng)營得失，用心分析問題，用心解決問題，科學(xué)有效地開展柜組管理，保證了突出的經(jīng)營業(yè)績，這與她的主人心態(tài)息息相關(guān)，也只有這樣，才能保證我們把想做的事做成，做出效果。
用心工作收獲快樂
女裝部：劉海霞
（商品部經(jīng)理：曹偉 樓層經(jīng)理：劉晨）
作為一名合格的業(yè)務(wù)人員，必須不斷提升自己的專業(yè)化水平，始終保持主人翁的心態(tài)，腳踏實地踐行公司核心價值觀。每兩周一次的經(jīng)理會內(nèi)容就是我們工作的指導(dǎo)方向，我們在用心分解經(jīng)理會內(nèi)容的同時，保持正確的工作態(tài)度，才能體現(xiàn)自身的工作價值。
案例一：9月份，我由學(xué)生休閑女裝柜組調(diào)入麥芮品牌女裝柜組。對于品牌操作我沒有經(jīng)驗，但是，我及時調(diào)整工作態(tài)度，梳理我自己的工作計劃：1、我要求柜組全員學(xué)習麥芮品牌企業(yè)文化。剛開始接管，我對品牌文化和風格都不是很了解。只有在晚上下班回家后，通過網(wǎng)絡(luò)來搜索了解，并進行記錄及時進行全員分享。方便在導(dǎo)購過程中突出品牌特點，提升專業(yè)性。2、對于每天的銷售及時做分析。品牌操作不同于市場柜組，隨時都可以調(diào)貨，每周都有新品。品牌貨品有供方負責，有新品后，他會結(jié)合各店鋪面積和銷量進行配貨。12月初，柜組經(jīng)營整體處于瓶頸期，銷售不理想。結(jié)合現(xiàn)狀，我尋找原因：1、柜組商品更新慢，新品到貨少；2、由于柜組商品多，底貨存放比較亂，不方便員工查找商品，影響接待效率。結(jié)合柜組現(xiàn)狀，我及時和經(jīng)理進行溝通，并做如下調(diào)整計劃：1、先解決庫房問題，將不暢銷商品調(diào)回，平銷商品、均碼號的商品及時整理放于庫房中；2、陳列的調(diào)整。結(jié)合顧客需求將柜組商品進行色系陳列。將主銷商品重點陳列，提升賣場清爽度，和員工保持上下思路一致，同時做好廣播宣傳，朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)。結(jié)合顧客需求，及時和供應(yīng)商溝通貨源情況；3、增加引進品牌外的休閑系列商品，彌補商品空缺，申請特賣區(qū)，來提升柜組銷售。
案例2：春節(jié)的操作。1月份是我們一年中銷售高峰期，由于柜組棉羽類商品客單價偏高，和供應(yīng)商申請打折操作后，單件商品的銷售額還在X以上。由于今年冬季氣溫偏高，不利于大羽類商品的操作，銷量少，出現(xiàn)提煉不出暢銷款的情況，只能結(jié)合顧客群需求和試穿率進行春節(jié)備貨。柜組現(xiàn)階段處于SKU多，庫存總量合理，庫存質(zhì)量差的現(xiàn)狀。為了滿足顧客需求，也為了柜組超越去年同期，我主動和供應(yīng)商溝通春節(jié)貨源情況，但供應(yīng)商冬季商品庫存已無貨。為了保證主備商品的庫存充足，我及時調(diào)整備貨思路，同時和經(jīng)理溝通，是否可以將備貨款在供方電腦系統(tǒng)上進行空賣，顯示我們單品有銷售，一直處于缺貨狀態(tài)，然后再以客訂的方式和供應(yīng)商進行單品儲貨。經(jīng)過我們積極地想辦法和種種努力，備貨目標最終達成，保證了春節(jié)貨源充足。另外，我還根據(jù)柜組實際情況，合理安排員工站位，并嚴格做到人未到聲先到。我作為柜組主任也做好帶頭作用，從臘月二十開始全天侯頂崗，吃飯也是在柜組。功夫不負有心人，今年春節(jié)柜組銷售都超越了每年的旺銷期，阿米巴任務(wù)完成194%。
總結(jié)：干一行愛一行，我們選擇了這份工作，就要為這份工作奉獻全部的熱情和精力。辦法總比困難多，遇事不要回避，遇到問題，想方設(shè)法解決問題，突破自我，用心才是最好的工作捷徑。
公司點評：劉海霞主任在進入新的崗位后，及時轉(zhuǎn)變工作思路，有計劃、有步驟，想方設(shè)法解決經(jīng)營難題，有效抓住階段性的經(jīng)營關(guān)鍵點，不斷創(chuàng)造佳績，這些成績是她用心、努力地付出換來的，同時也為所有員工樹立了典型。
用心導(dǎo)購，努力提升連單率
童裝部：張立峰
（商品部經(jīng)理：王謀權(quán) 樓層經(jīng)理：牛鳳霞）
一月份是不平凡的一個月，公司給我們柜組制定了XX萬的銷售目標。一開始我就愁眉不展，壓力很大。這一銷售目標不但讓我心理負擔很大，信心也降低了不少，再加上我們這邊在天津的人太多，受疫情影響，當?shù)?/span>的主消費群體很多不回家過年。主任看出我犯愁的心思，就鼓勵我們說：“我們現(xiàn)在想的是應(yīng)如何做好任務(wù)分解。公司之所以給我們制定XX萬的銷售目標，就是看到我們柜組能夠有這樣的能力。我們不要給自己過多的壓力。你作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購員，只要用心在導(dǎo)購上盡到最大的努力就行！”我也就暗自下決心，為了我們的XX萬拼了。主任也和我們商量統(tǒng)一思想，柜組員工從臘月初十就都不休班了，盡量多賣貨。我也是這么想的，就讓自己專心投入到日常導(dǎo)購中。我將每天的銷售任務(wù)記在心里，每天時時計算平均還要賣多少才能達到任務(wù)，讓自己做到心中有數(shù)。主任也給我們不斷打氣，柜組銷售自元旦開始就逐步提升，再加上我們階段性的將任務(wù)分解，并階段性的總結(jié)、分析、改進。看著柜組每天的銷售穩(wěn)步增長，我也更有了信心，這也讓我意識到，只要有顧客來到我們柜組，就必須千方百計地幫助顧客選到合適的商品，并努力做好顧客連單率的推薦。顧客多買一件，我們的任務(wù)就又近了一步。從柜組每天的銷售情況分析，我總結(jié)出只有有效探尋顧客需求，努力提升聯(lián)單率，才是柜組提升銷售的最立竿見影的有效方法。
案例：一天下午三點左右，我接待了一位很時尚的女士，她很隨意地瀏覽著柜組的商品，我微笑著耐心地和她交流，用專業(yè)的商品知識給她介紹、推薦著她感興趣的商品，有效探尋她的需求。她說她有兩個兒子和兩個侄子，最大的八歲最小的五歲，并分別介紹了他們的體貌特征。我告訴她今年最流行的就是虎虎生威紅色連帽衛(wèi)衣，是我們柜組的暢品，它不僅代表新年的喜慶，更有我們國家發(fā)展繁榮昌盛、虎虎生威的寓意。通過對孩子體貌特征的分析，以及新年主體商品特色的推薦，這位顧客很快就從最初的購買X件商品，增加到了XX件，成交了一個將近X元的X聯(lián)單。我就是這樣每天竭盡全力地把重心放在提升聯(lián)單率上，努力完成自己的目標任務(wù)。
功夫不負有心人，在29號的時候，我終于完成了自己的銷售目標，最后兩天我們柜組還超出了去年同期。其實，只要我們能夠團結(jié)一致，用心工作，就會把不可能變?yōu)榭赡埽?/span>
公司點評：通過張立峰的案例，讓我們能夠明顯地意識到，要想提升經(jīng)營業(yè)績，就必須用心分析總結(jié)，打破固有的經(jīng)營思維，找到經(jīng)營關(guān)鍵點和突破點，也只有這樣，我們的經(jīng)營效果才能立竿見影。
