澳林新天地購(gòu)物廣場(chǎng)樂(lè)陵店12月份用心案例
“用心”是澳林控股集團(tuán)的核心價(jià)值觀之一，也是澳林人對(duì)工作必須的要求。從2020年開(kāi)始，樂(lè)陵澳林新天地購(gòu)物廣場(chǎng)為提倡主人翁心態(tài)、追求工作精益求精，每月定期組織開(kāi)展“用心”案例提報(bào)及評(píng)選工作。
服務(wù)部 李英 一等獎(jiǎng)
500元購(gòu)物卡+獎(jiǎng)牌+1000積分
財(cái)務(wù)管理室 楊秀英 二等獎(jiǎng)
300元購(gòu)物卡+獎(jiǎng)牌+800積分
休閑食品部 張桂枝 二等獎(jiǎng)
300元購(gòu)物卡+獎(jiǎng)牌+800積分
督察部 邱珊 三等獎(jiǎng)
200元購(gòu)物卡+獎(jiǎng)牌+500積分
主任級(jí)：
童裝部 劉燕 一等獎(jiǎng)
500元購(gòu)物卡+獎(jiǎng)牌+1000積分
經(jīng)營(yíng)管理部 樊娜娜 二等獎(jiǎng)
300元購(gòu)物卡+獎(jiǎng)牌+800積分
針棉部 王松峰 三等獎(jiǎng)
200元購(gòu)物卡+獎(jiǎng)牌+500積分
2021年年度“用心”獲獎(jiǎng)?wù)?/span>
經(jīng)理級(jí)：
旅游鞋部 張洪霞 一等獎(jiǎng)
1500元購(gòu)物卡+獎(jiǎng)牌
自選超市部 程乾 二等獎(jiǎng)
1200元購(gòu)物卡+獎(jiǎng)牌
主任級(jí)：
針棉部 張金鑫 一等獎(jiǎng)
1000元購(gòu)物卡+獎(jiǎng)牌
用心工作，收獲快樂(lè)
服務(wù)部：李英
（科室經(jīng)理：張晴）
每天的工作雖然重復(fù)但不是千篇一律，只要用心就會(huì)發(fā)現(xiàn)不同，收獲快樂(lè)。
案例1：一天，在巡視賣場(chǎng)時(shí)，我無(wú)意間發(fā)現(xiàn)門(mén)口一位帶著三歲左右孩子的女顧客，購(gòu)物車?yán)镉邪胲嚿唐?，在門(mén)口自己一邊整理一邊對(duì)孩子說(shuō):“咱倆怎么過(guò)去？”我主動(dòng)上前詢問(wèn)得知，顧客買的東西有些多，車又停得遠(yuǎn)，帶著孩子不好走。我一邊幫助顧客裝商品，一邊對(duì)顧客說(shuō):“一會(huì)您抱著孩子，我?guī)湍黄鸢褨|西送到車上去。”顧客連忙說(shuō):“謝謝你??！剛才我還在想怎么辦呢？你可真幫我大忙了！”這件事對(duì)我們而言可能只是一件小事，對(duì)顧客和旁觀者而言卻是很暖心的一件事情。把顧客當(dāng)作朋友、家人，才會(huì)有更多的顧客認(rèn)可澳林，喜歡來(lái)澳林購(gòu)物。
案例2：一天早上在蔬菜組幫忙上貨時(shí)，柜組的實(shí)習(xí)生問(wèn)我，銀行卡要交給誰(shuí)?去幾樓交?在哪個(gè)辦公室?原來(lái)實(shí)習(xí)生近期需要上交本人的銀行卡號(hào)，實(shí)習(xí)生不認(rèn)識(shí)綜合管理部，柜組又忙。我對(duì)員工說(shuō):“你的銀行卡帶來(lái)了嗎？你把部門(mén)姓名和銀行卡號(hào)寫(xiě)下來(lái)，我?guī)湍惆l(fā)給綜合管理部吧！”“好??！那我就不用上去找人了！”前勤員工服務(wù)于顧客“視客為友”，我們后勤服務(wù)于前勤員工，視員工為朋友、家人，幫助朋友、家人，是我們應(yīng)該做的。
案例3：近期檢查部門(mén)的票臺(tái)、稱臺(tái)清爽度是我科室服務(wù)上的重點(diǎn)工作，在檢查休閑食品部的稱臺(tái)清爽度時(shí)，我發(fā)現(xiàn)柜組內(nèi)的商品編碼都是手寫(xiě)在紙夾上的，當(dāng)時(shí)我們經(jīng)理和商品部張經(jīng)理提議可以制作成表格打印出來(lái)。等過(guò)了幾天，在巡視賣場(chǎng)時(shí)，我發(fā)現(xiàn)柜組還未改進(jìn)。詢問(wèn)柜組員工，員工說(shuō)主任還沒(méi)做，又馬上要盤(pán)點(diǎn)了，計(jì)劃等盤(pán)點(diǎn)完以后再說(shuō)。我想，等盤(pán)點(diǎn)完又要過(guò)去兩天?；氐睫k公室后，我自己在電腦上開(kāi)始制作表格，做完后馬上微信發(fā)給張經(jīng)理，詢問(wèn)是否需要補(bǔ)充，張經(jīng)理很快做了回復(fù)。打印好后，我放到柜組的抽屜里，提醒員工告訴主任抓緊時(shí)間填寫(xiě)。等柜組盤(pán)點(diǎn)完再到柜組時(shí)，各柜組已經(jīng)完成表格填寫(xiě)并貼好了，主任反饋說(shuō)挺好用。在后期檢查時(shí)，休閑食品部稱臺(tái)檢查都十分合格。就像李總說(shuō)的：當(dāng)你發(fā)現(xiàn)問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)，那你就應(yīng)該到柜組去問(wèn)問(wèn)，去看看反復(fù)出現(xiàn)的原因，只有知道了原因，才能更加有效地解決問(wèn)題。
總結(jié)：幫助前勤解決問(wèn)題，得到前勤的肯定，是對(duì)我工作的認(rèn)可，在工作中得到快樂(lè)，是我們努力的動(dòng)力。出現(xiàn)問(wèn)題不可怕，只要想解決，肯用心一定可以找到解決辦法。
公司評(píng)價(jià)：后勤科室的職能職責(zé)就是監(jiān)督檢查，支持幫助。服務(wù)部李英能夠立足本職，主動(dòng)為前勤柜組做好支持幫助，這正是我們一直所要求的“用心”，同時(shí)也給我們?nèi)w員工樹(shù)立了優(yōu)秀的榜樣。
換位思考，把顧客當(dāng)親友
財(cái)務(wù)管理室：楊秀英
（科室經(jīng)理：李翠娟）
雙12活動(dòng)期間，有一項(xiàng)會(huì)員福利是在10號(hào)—18號(hào)線上注冊(cè)新會(huì)員可以領(lǐng)100元的優(yōu)惠券。就在10號(hào)中午，我接待了一位女顧客，她買了一件73元的商品，小票上面寫(xiě)著手機(jī)號(hào)，我快速地輸入手機(jī)號(hào)碼，發(fā)現(xiàn)她的手機(jī)號(hào)沒(méi)有綁定會(huì)員卡。顧客想了一下說(shuō)：“哦，是濱海的，不是你們澳林的?！蔽衣?tīng)完之后，為顧客講解了辦理會(huì)員卡的好處，比如：每天可以在公眾號(hào)上簽到領(lǐng)積分、正價(jià)商品打折、新的線上會(huì)員現(xiàn)在可以領(lǐng)100元的優(yōu)惠券等等。就在我給顧客辦完線上會(huì)員領(lǐng)取優(yōu)惠券的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)不能領(lǐng)取。當(dāng)時(shí)正好是中午下班的時(shí)候，我趕緊和顧客致歉說(shuō)道：“不好意思，現(xiàn)在是中午，企劃部下班了，我馬上反映上去，一定會(huì)解決的。”顧客說(shuō)：“沒(méi)事兒！我先去逛逛，我一會(huì)兒再回來(lái)”。過(guò)了一會(huì)兒，顧客回到款臺(tái)了，我又試了一下，還是不行。這時(shí)我說(shuō)：“我們加個(gè)微信吧？系統(tǒng)好了，能領(lǐng)券兒了，我第一時(shí)間告訴您，平時(shí)您也可以看到我朋友圈里發(fā)的關(guān)于澳林的活動(dòng)信息?！本瓦@樣，我們成了微信好友，當(dāng)企劃部告訴我可以領(lǐng)券的時(shí)候，我第一時(shí)間微信告訴了顧客。
12月12號(hào)的晚上，有一對(duì)老年夫婦來(lái)款臺(tái)結(jié)賬。買了針棉一件49.5元的衣服。結(jié)賬時(shí)，顧客的支付寶掃了一個(gè)紅包，想用支付寶支付。我看了一下他的紅包是余額紅包，于是，我?guī)退蜷_(kāi)支付寶，選擇余額付款，可是結(jié)果沒(méi)有成功。我查看了一下是余額不足，我告訴顧客：“您的余額不足，您得往余額寶里轉(zhuǎn)點(diǎn)兒錢(qián)！”老人說(shuō)自己不會(huì)。這時(shí)我說(shuō)：“我?guī)湍僮靼?！”我接過(guò)顧客的手機(jī)，幫他進(jìn)行了操作，結(jié)完賬，兩位老人高興地說(shuō)：“謝謝你，你的態(tài)度真好！”我說(shuō)：“不用客氣，這是我們應(yīng)該做的！”能夠得到顧客的認(rèn)可，我也非常高興。
總結(jié)：作為澳林的一員，我們?cè)诮哟櫩蜁r(shí)，一定要做到耐心、細(xì)心，其次要學(xué)會(huì)換位思考，把自己當(dāng)顧客，自己在購(gòu)物過(guò)程中想得到什么樣的購(gòu)物體驗(yàn)，什么樣的服務(wù)，自己就怎樣去做。
公司評(píng)價(jià)：收銀員楊秀英在接待顧客過(guò)程中，一心為顧客著想，自始至終都以“主人心態(tài)”耐心為顧客講解，這也充分體現(xiàn)了其用心的工作態(tài)度。
用心做好本職工作
休閑食品部：張桂枝
（商品部經(jīng)理：張寶娟 樓層經(jīng)理：趙月）
12月7日為一樓盤(pán)點(diǎn)日期，小食品組因柜組單品多，每次盤(pán)點(diǎn)都需要提前三天進(jìn)行。因?yàn)楣窠M沒(méi)有主任和記賬員，這次盤(pán)點(diǎn)對(duì)于小食品來(lái)說(shuō)面臨特別大的挑戰(zhàn)，所以這次盤(pán)點(diǎn)我的壓力也特別大。
5號(hào)當(dāng)天，財(cái)務(wù)管理室突然通知我們7號(hào)晚上盤(pán)點(diǎn)，上午我和老石主動(dòng)帶著兩名新員工早早來(lái)到賣場(chǎng)，提前把所有需要補(bǔ)充的商品拉到賣場(chǎng)，做好商品陳列，然后賣場(chǎng)內(nèi)留下一名新員工頂崗，我們幾人開(kāi)始從庫(kù)房盤(pán)點(diǎn)。由于四樓光線不好、商品編碼太小，又加上年紀(jì)大了有點(diǎn)老花眼，外面天一黑就看不見(jiàn)了，于是我們打開(kāi)手機(jī)燈繼續(xù)盤(pán)存商品信息，雖然速度慢點(diǎn)，但還是把當(dāng)天的工作堅(jiān)持完成。第二天我們繼續(xù)之前的工作流程。一直到7號(hào)晚上，我們盤(pán)完點(diǎn)已經(jīng)是晚上11點(diǎn)鐘了。等到第一遍差異出來(lái)后，我們核對(duì)完畢下班已經(jīng)到了凌晨?jī)牲c(diǎn)鐘左右了。第二天我們對(duì)盤(pán)點(diǎn)差異又開(kāi)始進(jìn)行仔細(xì)梳理查找，最終從開(kāi)始的差異八千到三千左右，盤(pán)點(diǎn)差異額在逐漸減少。這次柜組盤(pán)點(diǎn)一共用了一星期的時(shí)間，在這段時(shí)間里，我們柜組的員工始終沒(méi)有抱怨，老員工更是勇往直前，起到了帶頭作用?，F(xiàn)在回想起來(lái)，我的心里仍有很大的感觸。
因?yàn)楣窠M缺員，收銀臺(tái)處的貨架一直沒(méi)有安排負(fù)責(zé)人。盤(pán)完點(diǎn)以后，我又主動(dòng)將口香糖的片區(qū)商品整理了一遍。對(duì)于缺貨單品，及時(shí)聯(lián)系供應(yīng)商補(bǔ)貨，并做好陳列調(diào)整。接下來(lái)馬上面臨雙節(jié)備貨，因柜組供應(yīng)商太多，我又主動(dòng)在節(jié)前對(duì)所有商品都進(jìn)行了梳理，便于后期柜組備貨。
總結(jié)：柜組的事就是我們自己的事，不管主任在不在，我們都應(yīng)該做好自己的本職工作。作為老員工，更應(yīng)該起好帶頭作用，只有這樣，我們才能克服困難，取得良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。
公司評(píng)價(jià)：通過(guò)案例我們能夠明顯地感受到，休閑食品部張桂枝的用心和擔(dān)當(dāng)，正因?yàn)樗闹魅诵膽B(tài)，才使得柜組員工齊心協(xié)力，在缺少柜組主任和記賬員的前提下，使柜組工作正常進(jìn)行，這正是我們需要的優(yōu)秀典范。
用心從身邊事做起
督查部：邱珊
（科室經(jīng)理：王曉麗）
工作中踐行澳林核心價(jià)值觀，是我們部門(mén)晨會(huì)中每次必須提起的一個(gè)重點(diǎn)話題，經(jīng)理每次在晨會(huì)和平時(shí)工作中經(jīng)常會(huì)提到。用心首先就是要把自己當(dāng)作公司的主人，把工作當(dāng)作自己的事情來(lái)做。只要用心去做，無(wú)論做任何事情，就一定能把它做好。
經(jīng)營(yíng)理念督查是我們部門(mén)每天的日常工作，每天我們都會(huì)不定時(shí)幫助各樓層做經(jīng)營(yíng)理念督查。今天跟往常一樣，我在二樓開(kāi)始檢查各柜組有無(wú)傍名牌、假冒偽劣商品時(shí)，當(dāng)檢查到針棉部文內(nèi)一組時(shí)，我看到柜組內(nèi)一位大姐自己在接待顧客，待柜組大姐把顧客送走后，我上前跟大姐聊起了今天的銷售情況。交流過(guò)后，我說(shuō)：“大姐！今天怎么就你自己上班呀？”大姐告訴我一個(gè)員工休班了，另外一個(gè)大姐還沒(méi)到上班時(shí)間······說(shuō)著說(shuō)著，這時(shí)候進(jìn)來(lái)了兩位顧客，大姐趕緊上前接待，隨后又來(lái)了兩位顧客，我主動(dòng)上前接待了后來(lái)的兩位大姐。其中一位大姐說(shuō)想給老公選身厚點(diǎn)的睡衣。正好模特身上穿著一套男士絨的套裝睡衣，我給顧客介紹說(shuō)：“您看！這一套根據(jù)您描述的年齡和版型我覺(jué)得比較適合?！鳖櫩涂戳丝从X(jué)得還不錯(cuò)，問(wèn)還有其他顏色嗎？我一看這個(gè)套裝在模特的右邊掛著還有一個(gè)顏色，我隨手拿起挑桿把另外一個(gè)顏色給顧客拿下來(lái)幫顧客仔細(xì)挑選，顧客覺(jué)得還不錯(cuò)，接著說(shuō)：“還有其它款式的嗎？我再挑挑看看！”我又給顧客介紹了一款直接套頭的男士絨睡衣。經(jīng)過(guò)跟顧客一起精挑細(xì)選，我倆覺(jué)得第一款比較大氣，比較適合。我接著對(duì)顧客說(shuō)：“姐！您看看女士的還需要嗎？現(xiàn)在咱商場(chǎng)購(gòu)物有活動(dòng)滿一百減二十，您看這套男士睡衣差不多都快二百了，您再選點(diǎn)其它的滿二百就可以減四十了。”顧客一聽(tīng)心里挺高興，在我的介紹下，最后選了兩條女士?jī)?nèi)褲。顧客感激地說(shuō)：“是呀是呀!多虧了你讓我省了40塊錢(qián)！”給顧客開(kāi)完單據(jù)，我把顧客購(gòu)買的商品打包好，待顧客交完款回來(lái)，我把商品遞給顧客目送顧客離開(kāi)。這時(shí)，柜組大姐忙完手中工作連忙對(duì)我說(shuō)：“謝謝！剛才多虧有你幫忙，要不然我自己一個(gè)人真忙不過(guò)來(lái)，顧客也會(huì)流失?！薄安挥每蜌?，大姐！像這樣的事情，我們做的很多，能為前勤提供幫助，這是我們力所能及的事情?！?/span>
總結(jié)：誠(chéng)實(shí)和用心，都是對(duì)待工作、生活的態(tài)度。所謂用心，就是將自己全身心地投入工作，由此獲得內(nèi)心的幸福。用力做事可以把事做完；用腦做事可以把事做成；用心做事才能把事做好。用心工作，服務(wù)顧客，實(shí)實(shí)在在的為顧客著想，盡力做到讓顧客滿意，也是公司核心價(jià)值觀“用心”的體現(xiàn)，秉著主人翁的心態(tài)，從細(xì)微處做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起。
公司評(píng)價(jià)：督察部邱珊在日常工作中，能夠盡職盡責(zé)，主動(dòng)幫助柜組做好服務(wù)，并站在顧客角度為顧客著想，這充分印證了其“利他”“用心”的工作態(tài)度，是我們所有員工學(xué)習(xí)的榜樣。
用心做好經(jīng)營(yíng)
童裝部：劉燕
（商品部經(jīng)理：王謀權(quán) 樓層經(jīng)理：牛鳳霞）
作為一名老主任，我有責(zé)任也必須帶領(lǐng)下屬完成每個(gè)月的銷售目標(biāo)，這不僅僅體現(xiàn)在獲得獎(jiǎng)勵(lì)方面，同時(shí)也是對(duì)我們不斷進(jìn)步的肯定，所以需要我們用心對(duì)待。
12月份銷售目標(biāo)下來(lái)以后， 我從以下幾點(diǎn)開(kāi)展工作：
一、首先查詢?nèi)ツ晖阡N售，了解去年同期各品類銷售占比，掌握去年同期每周的天氣變化，根據(jù)去年同期的周銷分析每周的各品類銷售規(guī)律。去年毛衣的銷售占比是XX%，但今年根據(jù)前期的顧客需求和供方市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，毛衣需求量很小，想要補(bǔ)充毛衣品類的銷售就需要從其他品類上做文章。今年顧客對(duì)衛(wèi)衣的需求量較大，所以我把衛(wèi)衣品類陳列面進(jìn)行擴(kuò)充，并對(duì)供應(yīng)商操作好的單品進(jìn)行重點(diǎn)重復(fù)陳列，突出主輔款式，最終衛(wèi)衣品類銷售超過(guò)去年毛衣和衛(wèi)衣的銷售總和。
二、與供應(yīng)商進(jìn)行溝通。在與濟(jì)南供應(yīng)商溝通的時(shí)候，我了解到12月份男中童主賣校服神器棉衣和校服神器棉褲，于是經(jīng)過(guò)對(duì)比，我在該供應(yīng)商處引進(jìn)了XX件開(kāi)身校服神器和四十件套頭校服神器上衣，在一褲子供應(yīng)商處引進(jìn)了X款校服神器褲子，讓員工在主推時(shí)進(jìn)行成套搭配。此品類在銷售過(guò)程中多次補(bǔ)貨，從月初到25號(hào)無(wú)一變價(jià)，無(wú)一滯銷，月底全部賣完，成了柜組銷售的增長(zhǎng)點(diǎn)。
三、在XX出差期間，我每天都要通過(guò)柜組群與柜組員工溝通，討論商品的滯銷和暢銷情況，做好零星庫(kù)存的梳理主推。在我XX出差四天的時(shí)間里（內(nèi)含兩天周六日），雖然柜組每天只有兩名同事在家頂崗，但沒(méi)有影響柜組銷售。12月25號(hào)前源貨到貨后，我第一時(shí)間進(jìn)行商品錄入并上架陳列，在月底的最后幾天通過(guò)主推新品進(jìn)行最后的沖刺，雖然本月有受到一些客觀因素的影響，柜組最終銷售仍超出去年同期。
總結(jié)：過(guò)程做好了，結(jié)果是自然而然的。只要在各個(gè)環(huán)節(jié)方面都付出努力，總會(huì)收獲想要的結(jié)果。
公司評(píng)價(jià)：把握經(jīng)營(yíng)關(guān)鍵點(diǎn)，科學(xué)有效地開(kāi)展柜組經(jīng)營(yíng)，只有時(shí)刻保持主人心態(tài)，工作效果才能凸顯。劉燕主任用心的工作態(tài)度，為所有員工樹(shù)立了學(xué)習(xí)的榜樣。
細(xì)心保證工作效果
經(jīng)營(yíng)管理部：樊娜娜
（科室經(jīng)理：王秀艷）
月初，我又開(kāi)始進(jìn)行我的例行性工作-阿米巴核算，這項(xiàng)工作需要既仔細(xì)又嚴(yán)謹(jǐn)。審核預(yù)計(jì)任務(wù)和核算銷售達(dá)成等所有環(huán)節(jié)，都關(guān)系著前勤每位同事的付出以及對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，不能有絲毫怠慢。所以，數(shù)據(jù)成了我工作中離不開(kāi)的一部分，慢慢的我也在核算中學(xué)習(xí)到了技能，享受工作中帶來(lái)的樂(lè)趣！
本月阿米巴核算中，較前兩個(gè)月相比，除了做月度考核核算，還有三、四級(jí)巴季度核算，再加上一、二、三級(jí)巴年度核算，包括興隆店所有阿米巴考核。我做出工作計(jì)劃，先將所有數(shù)據(jù)進(jìn)行梳理，從審核到計(jì)算。每天為了每組數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，緊盯著電腦不敢有一丁點(diǎn)馬虎，就怕錯(cuò)了一個(gè)數(shù)字，那就等于全組核算錯(cuò)誤，甚至部門(mén)數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差。老俗話經(jīng)常說(shuō)，日有所思夜有所夢(mèng)，白天核算數(shù)據(jù)做表，晚上做夢(mèng)也是。
這個(gè)月做年度核算的時(shí)候，因是第一次做有好多不太懂的地方，對(duì)于不明白的我及時(shí)向楊經(jīng)理、永城店高經(jīng)理請(qǐng)教，再就是查阿米巴考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行學(xué)習(xí)。對(duì)于自己不太明白的地方，我就拿出小本子做好記錄，結(jié)合考核內(nèi)容做分析，保證弄懂吃透，在核算過(guò)程中不能出錯(cuò)。在整個(gè)月中因各項(xiàng)數(shù)據(jù)都需要梳理及核算，前20多天我沒(méi)有休班。月底前幾天，對(duì)于年度數(shù)據(jù)已經(jīng)核算完畢，因?yàn)橛泄窠M存在偏差需要修改，本來(lái)預(yù)計(jì)休班的我不放心又跟經(jīng)理申請(qǐng)上班了，上班后我把四級(jí)巴季度表、三級(jí)巴季度表、獎(jiǎng)勵(lì)下發(fā)表、利潤(rùn)表等全部拿出來(lái)挨個(gè)篩查，保證每個(gè)環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，第二天休班，對(duì)于數(shù)據(jù)我還是不放心，早上在家里，對(duì)數(shù)據(jù)我又重新進(jìn)行梳理一遍，保證無(wú)誤后發(fā)給經(jīng)理進(jìn)行審核。因這段時(shí)間天天對(duì)著電腦注意力集中的原因，眼睛干澀得像糊了一層膜，疼得難受，就像眼睛發(fā)燒了一樣，經(jīng)常自己滴眼藥水來(lái)緩解疲勞。所謂干一行愛(ài)一行，既然干就要干好，要想工作量減少，只有用心、細(xì)心不出錯(cuò)，不做返工，才會(huì)事半功倍！
無(wú)論在哪個(gè)崗位我們都要干好本職工作，細(xì)心有耐心，踏實(shí)肯干，堅(jiān)持原則，腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印的往前走，努力向前！
公司評(píng)價(jià)：經(jīng)營(yíng)管理部樊娜娜工作認(rèn)真仔細(xì)，用心負(fù)責(zé)，充分體現(xiàn)了一名澳林人的優(yōu)秀品質(zhì)，同時(shí)，也讓所有員工認(rèn)識(shí)到如何才能將工作做到精益求精，我們?nèi)w員工都應(yīng)該像她一樣，用心將工作做到極致。
用心工作 成就自我
針棉部：王松峰
（商品部經(jīng)理：王新紡 樓層經(jīng)理：牛鳳霞）
轉(zhuǎn)眼來(lái)到澳林工作已經(jīng)六年了，隨著工齡的增長(zhǎng)，工作中用心的體會(huì)也不一樣，尤其是二零二一年，公司月月提報(bào)的用心案例，樹(shù)立的標(biāo)桿，讓我也有了學(xué)習(xí)的目標(biāo)和方向。
作為一名業(yè)務(wù)人員，市場(chǎng)敏感度一定要高，尤其是換季的時(shí)候，在季中就要為下一季新品做好市場(chǎng)考察，提前掌握商品信息。今年八月底，我和商品部及樓層經(jīng)理專程考察了XXX市場(chǎng)。 路程雖然遠(yuǎn)點(diǎn)兒，但這次收獲頗豐。首先在之前合作的供應(yīng)商那提前看到了秋冬新品的樣品，其中楓樺麗姿品牌的打底褲系列吸引了我。我柜組去年也經(jīng)營(yíng)過(guò)這個(gè)品牌的打底褲，商品質(zhì)量很好，可是款式比較單一，但今年的款式多，成系列，而且同一款的打底褲還分四個(gè)碼（均碼、加肥、小碼、加肥小碼），這是我以前沒(méi)有見(jiàn)過(guò)的。一款打底褲適合不同胖、瘦、高、低的人群，而且從薄到厚有九個(gè)系列，適合從淺秋到深冬不同階段穿著，不起球不掉襠，克服了以前打底褲的缺點(diǎn)。當(dāng)即我就和兩位經(jīng)理分析說(shuō)明了這款打底的優(yōu)勢(shì)，隨即果斷引進(jìn)了淺秋款5701#和5702#系列，回到柜組替出六臂架提前陳列。由于款式少，陳列沒(méi)氛圍，銷售并不理想。到九月初，我又引進(jìn)了5703#和5803#系列，并把陳列位置調(diào)到過(guò)道旁，來(lái)往的顧客都能看到觸摸到，然后全員加強(qiáng)商品知識(shí)學(xué)習(xí)，對(duì)于每一款碼型適合什么樣的身材一定要做到心中有數(shù)，自己親自試穿感受。看到顧客停留立刻迎上去介紹商品特點(diǎn)，鼓勵(lì)顧客試穿，尤其是身高160以下的顧客，普通打底褲都長(zhǎng)，穿的抻不平，但我們的小碼和加肥小碼完全彌補(bǔ)了這個(gè)不足，很多顧客試穿后非常滿意，有的顧客一買就是兩條。到十一月底，打底褲銷售情況明顯。
去XXX考察保暖內(nèi)衣的同時(shí)，我又考察了文胸市場(chǎng)，在閣蘭緹娜品牌文胸展廳我停下了腳步。這個(gè)品牌以前大概也了解過(guò)，當(dāng)時(shí)覺(jué)得知名度不高沒(méi)有引進(jìn)，但通過(guò)這次考察，我看到商品款式、杯型、做工、價(jià)格，與其他二線品牌對(duì)比都有明顯的優(yōu)勢(shì)。通過(guò)和供應(yīng)商溝通了解他們每年新品到貨情況，以及后期補(bǔ)貨能否跟上等相關(guān)信息。我們又相互添加了微信，因?yàn)槠放撇僮饔袇^(qū)域保護(hù)政策，不能跨區(qū)域拿貨，供應(yīng)商直接把我推薦給山東總代理，和山東總代理聯(lián)系后我就和經(jīng)理說(shuō)了我的想法兒。經(jīng)理也鼓勵(lì)我大膽去嘗試。第三天我就去了山東總代理處，溝通完合作政策后，我就試著引進(jìn)了兩個(gè)系列，一個(gè)系列三款陳列到柜組明顯的位置上，pop也突出了商品特點(diǎn)“精油杯”。剛開(kāi)始柜組的兩位員工不愛(ài)推薦這個(gè)品牌，于是我就讓他們?nèi)ピ嚧w驗(yàn)效果，也把其他年輕的同事叫來(lái)一起試穿，這才發(fā)現(xiàn)這個(gè)品牌的文胸定型效果非常好。每個(gè)系列不同的杯型適合不同的身材，然后再有顧客到柜組，我們就主推閣蘭緹娜這個(gè)品牌，鼓勵(lì)顧客試穿對(duì)比。經(jīng)過(guò)主推，這個(gè)品牌一個(gè)月銷售超出了預(yù)期效果。
在其位，謀其政， 作為柜組主任，柜組經(jīng)營(yíng)的好壞我是直接責(zé)任人。公司就是一個(gè)大家庭，雖然每個(gè)人的角色不一樣，但是只要人人都努力，用心做好自己的本職工作，那么公司就會(huì)越來(lái)越好，公司有了好的效益，我們也是直接受益者。
公司評(píng)價(jià)：開(kāi)展業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，做好柜組管理是柜組主任的本職工作內(nèi)容。王松峰主任業(yè)務(wù)操作思路清晰，并能夠積極有效地帶動(dòng)柜組員工，這就是我們一直強(qiáng)調(diào)的“專業(yè)”“用心”，也希望所有員工都能夠像她一樣，在其位謀其政，全力以赴做好本職工作。
用心學(xué)習(xí) 努力工作 提升自我
旅游鞋部：張洪霞
（樓層經(jīng)理：牛鳳霞）
2021年很快就結(jié)束，這一年來(lái)的工作雖然取得了一點(diǎn)的成績(jī)，但也存在更多的不足，主要是思想拓展程度還不夠，專業(yè)性上還不夠,和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距，在語(yǔ)言表達(dá)能力上這也是我的短板。在今后工作中，我一定會(huì)多學(xué)習(xí)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。新的一年，我將繼續(xù)提升積極認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待工作，努力提高自己的專業(yè)能力,并有意識(shí)的多深入市場(chǎng)和供方多交流，學(xué)習(xí)更多知識(shí)。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中，不僅要拓展自己的知識(shí)面，還有對(duì)業(yè)務(wù)上的問(wèn)題進(jìn)行更深入的反思及學(xué)習(xí)，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神、踏踏實(shí)實(shí)，用心、主動(dòng)把本職工作做好，來(lái)提升部門(mén)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。
一、業(yè)務(wù)方面：
結(jié)合全年經(jīng)營(yíng)軌跡、經(jīng)理會(huì)內(nèi)容，跟隨公司步伐，做好每個(gè)時(shí)段重點(diǎn)工作，做好業(yè)務(wù)，提高學(xué)習(xí)力度，努力提升專業(yè)知識(shí)做好本職工作，提升銷售、毛利。
(一)每個(gè)季節(jié)性的商品收尾時(shí)一切要往前趕，不等不靠，做到提前收尾，保證收尾效果，重視庫(kù)存消化，縮減SKU。眼下主要工作是冬季商品消化，1、進(jìn)入十一月中旬，我們部門(mén)就有效縮減冬季庫(kù)存SKU,我要求各柜組每天報(bào)銷售時(shí)，注明清款數(shù)量，每周都有變價(jià)，每周統(tǒng)計(jì)清款數(shù)量及現(xiàn)有庫(kù)存數(shù)量，做到心中有數(shù)。結(jié)合問(wèn)題庫(kù)存消減表來(lái)有效主推，提高清款率。12月1號(hào)至1.3號(hào)，童鞋一柜組共清款XX款、童鞋三清款XX款、童鞋四清款XX款、童鞋二清款XX款等，提高庫(kù)存質(zhì)量，提高周轉(zhuǎn)天數(shù)。2、結(jié)合商品生命周期、實(shí)際庫(kù)存量、庫(kù)存質(zhì)量、動(dòng)銷情況及調(diào)換周期，及時(shí)給供應(yīng)商退回，有效縮款，不要等靠，不能讓無(wú)效的庫(kù)存加大我們周轉(zhuǎn)，拉低我們毛利，因?yàn)槲覀兌贾懒己玫膸?kù)存就是純利。
(二)運(yùn)用數(shù)據(jù)提升，如春品有計(jì)劃的引進(jìn)。1、結(jié)合去年同期銷售及占比，預(yù)計(jì)今年春品銷售額及占比，結(jié)合節(jié)氣、近期溫度變化、生命周期、流行趨勢(shì)、供方貨源和儲(chǔ)貨周期及安全庫(kù)存，有效預(yù)計(jì)出差次數(shù)、每個(gè)時(shí)段的陳列占比、款數(shù)及人為定款暢品備貨量，做到心中有數(shù)，一定要按預(yù)計(jì)波段及占比引進(jìn)。我部門(mén)項(xiàng)目換季較早，12月29號(hào)我們就開(kāi)始備貨，到1月20號(hào)結(jié)束，結(jié)合供方到貨情況，預(yù)計(jì)12月29號(hào)第一次引進(jìn)占比XX%左右，1月5號(hào)第二次引進(jìn)XX%左右，12號(hào)將試銷及反應(yīng)好的商品人為定量補(bǔ)號(hào)，引進(jìn)新品XX%左右及庫(kù)存調(diào)整，將29號(hào)引進(jìn)新品不動(dòng)款或是反饋不佳商品調(diào)回，19號(hào)還是結(jié)合動(dòng)銷、庫(kù)存質(zhì)量及同期銷售占比，人為暢品補(bǔ)單，縮減SKU。春季商品周期短，一定要把握好款量，做深度不做寬度，單品起量，周轉(zhuǎn)合理，為季末收尾打下良好的基礎(chǔ)。
(三)提升銷售及利潤(rùn)。作為業(yè)務(wù)人員，在經(jīng)營(yíng)上我們不但要有銷售還要有利潤(rùn)，我們端正好工作態(tài)度，就像我們自己做生意一樣，要用心經(jīng)營(yíng)提升業(yè)績(jī)。
1、首先關(guān)注零星商品及時(shí)變價(jià)，主推清款，培訓(xùn)主任零星商品不用舍不得，季初、季中隨時(shí)變價(jià)。我們不但不會(huì)賠錢(qián)，而且略有降價(jià)顧客更好接受，季末再降價(jià)，一般都是低于進(jìn)價(jià)，甚至更多情況下賠錢(qián)，苦口婆心的才能推薦出去，所以說(shuō)，我們提前變價(jià)，不僅不賠錢(qián)還能賺錢(qián)，而且還好推薦，何樂(lè)而不為呢？
2、對(duì)于庫(kù)存量偏大或動(dòng)銷不好、正常變價(jià)不好銷售的的滯銷商品，先和供應(yīng)商溝通，能退回的退回，不能退回的和供應(yīng)商溝通降價(jià)，我們降價(jià)銷售，主推清款減少毛利率的降低。
3、新品引進(jìn)，培訓(xùn)主任不但要站在顧客需求角度引進(jìn)性價(jià)比高的新商品，還要提高對(duì)市場(chǎng)敏感度，引進(jìn)流行時(shí)尚性商品，更要提醒主任要有主動(dòng)打價(jià)意識(shí)，不能供應(yīng)商說(shuō)多少錢(qián)就多少錢(qián)，即使打不下價(jià)來(lái)，也要學(xué)會(huì)主動(dòng)打價(jià)，特別是兜底及特價(jià)商品，降低進(jìn)價(jià)，在不高于同行下，加超提高我們銷售及毛利。
4、培訓(xùn)全員都要有主推中高檔商品及時(shí)尚商品的意識(shí)，要結(jié)合顧客的需求推薦適合的商品，要多說(shuō)多問(wèn)一句，提升高檔商品銷售及連單率，提高顧客的滿意度并提升業(yè)績(jī)。
二、管理上：
好的銷售離不開(kāi)好的導(dǎo)購(gòu)，視客為友、積極主動(dòng)接待好每一位顧客，提高顧客滿意度，做好我們本職工作，贏得更多的回頭客是我們的使命。我部門(mén)21年銷售較20年全年提升XX%，6月到12月提升X%的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。
1、每個(gè)階段都有每個(gè)階段工作，結(jié)合近期公司服務(wù)上推行的重點(diǎn)工作，要求全員動(dòng)起來(lái)。我按著本商品部制定的視客為友動(dòng)起來(lái)推行方案進(jìn)行梳理，從12號(hào)開(kāi)始提前十分鐘開(kāi)晨會(huì)，有計(jì)劃有步驟每天檢查2個(gè)柜組的早班員工掌握情況，再叮囑主任在崗期間關(guān)注員工導(dǎo)購(gòu)狀態(tài)，不足之處給予提醒糾正。我盯崗時(shí)結(jié)合每一項(xiàng)要求跟進(jìn)，及時(shí)提醒和糾正，提高員工重視度。俗話說(shuō)得好：“要想跑得快，全憑車頭帶！”各項(xiàng)工作我都要以身作則，帶領(lǐng)員工把工作做好。在全員共同努力下，每一項(xiàng)工作檢查時(shí)我們部門(mén)成績(jī)都有相應(yīng)的提升。
2、只有淡季思想，沒(méi)有淡季市場(chǎng)。沒(méi)有節(jié)假日創(chuàng)造節(jié)假日，周六日按節(jié)假日一樣對(duì)待，我們每天都要精力充沛，面帶微笑，積極主動(dòng)接待好每一位顧客，視顧客為朋友，做好我們微小服務(wù)同時(shí)，我們也要提高對(duì)庫(kù)存掌握精準(zhǔn)度，提高拿貨速度提高接待效率，我們都會(huì)按著旺季注意事項(xiàng)進(jìn)行全員培訓(xùn)與驗(yàn)收。例如對(duì)庫(kù)存掌握。我告訴員工暢品記缺號(hào)，零星記現(xiàn)存。為了提高拿貨速度，精準(zhǔn)服務(wù)好每一位顧客，減少顧客抱怨，提高顧客滿意度，想要達(dá)到理想效果，首先是對(duì)倉(cāng)庫(kù)整理，按品牌、貨號(hào)、碼段、顏色按順序整理，暢品放在黃金位置，擺放整齊，便于拿取，提高接待效率。其次是對(duì)零星商品梳理，利用好問(wèn)題庫(kù)存商品消減表按明細(xì)填寫(xiě)，并整理集中擺放，價(jià)簽背面也記錄清晰，對(duì)庫(kù)存做到心中有數(shù)，便于商品找顧客，售后及時(shí)消減，便于掌握，提高清款效果。在不忙時(shí)，我們還會(huì)測(cè)試員工拿貨速度，員工掌握好，拿貨速度快了，工作效率才會(huì)提高。
三、自我提升：
通過(guò)公司不斷專業(yè)性的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和樓層嚴(yán)格要求，我的技能也不斷提升，特別是總結(jié)能力方面提升，由原來(lái)的啰里啰唆表達(dá)，到現(xiàn)在的有邏輯、有條理、思路清晰表述，有很大的進(jìn)步與提升。雖然有了提升但是需要學(xué)習(xí)的東西還很多，在接下來(lái)的工作中我更要努力學(xué)習(xí)，來(lái)提高專業(yè)技能和專業(yè)度。
總結(jié)：作為業(yè)務(wù)人員的我們，緊跟公司步伐，結(jié)合公司重點(diǎn)工作，真信真做，有計(jì)劃有步驟，用心做好本職工作，用心學(xué)習(xí)提升自己，我們就會(huì)收獲頗多。
公司評(píng)價(jià)：我們經(jīng)常能看到，張洪霞經(jīng)理在日常工作中加班加點(diǎn)，不辭辛勞的忙碌著，她部門(mén)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)也是月月突出，成績(jī)優(yōu)異。這些業(yè)績(jī)與她不斷的用心學(xué)習(xí)，不斷的用心提升，不斷的用心經(jīng)營(yíng)好每一處細(xì)節(jié)是息息相關(guān)的。付出總會(huì)有回報(bào)，用張洪霞經(jīng)理自己的一段話總結(jié)：“只要緊跟公司步伐，真信真做，用心做好本職工作，我們自然就會(huì)收獲頗多！”
用心工作讓我們不一樣
自選超市部：程乾
（樓層經(jīng)理：趙月）
隨著2021年的結(jié)束，回顧這一年的經(jīng)歷讓我對(duì)自己有了更清晰的認(rèn)知，在過(guò)往的工作和生活經(jīng)歷中也認(rèn)識(shí)到自身的不足之處。工作上因公司整體人員變動(dòng)，我再次回到了這個(gè)熟悉而又有點(diǎn)陌生的部門(mén)。項(xiàng)目還是自己原來(lái)熟知的項(xiàng)目，但畢竟離開(kāi)了很久，對(duì)工作還是有一點(diǎn)忐忑。超市項(xiàng)目的多樣化，也注定這個(gè)項(xiàng)目會(huì)更加考驗(yàn)我對(duì)項(xiàng)目的專業(yè)性。為讓自己更快的融入到這個(gè)新的大家庭，我借鑒學(xué)習(xí)了部門(mén)每個(gè)月的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)及注意事項(xiàng)，通過(guò)研讀給自己設(shè)定目標(biāo)，讓自己能更快地進(jìn)入角色定位。
一、經(jīng)營(yíng)思路。俗話說(shuō)：“人叫人千聲不語(yǔ)，貨叫人扭頭就來(lái)”，就能看的出商品對(duì)于經(jīng)營(yíng)者的重要性。那如何才能讓我們的商品更具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？我是從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作的。
1、進(jìn)貨渠道的開(kāi)發(fā)。俗話說(shuō)：“選擇大于努力”，在此項(xiàng)工作在中得到完美的體現(xiàn)。根據(jù)優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)新品、進(jìn)口商品和網(wǎng)紅商品的熱度在不斷提升，但進(jìn)貨渠道正是目前我們所欠缺的地方。隨后我組織主任對(duì)合作的各批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)行逐一拜訪，以便于能發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)的進(jìn)貨渠道，但結(jié)果總是不盡如人意，我們商品的時(shí)尚度并沒(méi)有得到有效提升。為達(dá)到商品引進(jìn)效果，我們走往更遠(yuǎn)的市場(chǎng)，不再僅僅局限于周邊市場(chǎng)。隨后對(duì)XX市場(chǎng)進(jìn)行考察，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的了解，我發(fā)現(xiàn)百貨、針織、洗滌、飲料、食品等多個(gè)項(xiàng)目均形成經(jīng)營(yíng)規(guī)模，我們考察中的進(jìn)口護(hù)膚、網(wǎng)紅飲料、果酒等商品都能在XX市場(chǎng)找到，并隨處可見(jiàn)很多其他優(yōu)秀企業(yè)同行采購(gòu)的現(xiàn)象。通過(guò)對(duì)于新渠道的開(kāi)發(fā)，僅11-12月份，洗滌組引進(jìn)XX個(gè)進(jìn)口系列，引進(jìn)單品XX多款，進(jìn)貨金額達(dá)到X元。飲料組引進(jìn)單品XX多個(gè)單品，進(jìn)貨金額達(dá)到X元。百貨柜組新渠道引進(jìn)XX多個(gè)單品、引進(jìn)金額X元。
2、提升銷售及利潤(rùn)。作為業(yè)務(wù)人員，銷售與利潤(rùn)是相輔相成的，我們要明白兩者的關(guān)系才能更好的提升。（1）、提升銷售。超市提升經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)需要把握住活動(dòng)主題，結(jié)合公司活動(dòng)檔期積極爭(zhēng)取活動(dòng)商品，首先有原來(lái)的供應(yīng)商報(bào)活動(dòng)改為我想要什么活動(dòng)商品。經(jīng)營(yíng)中根據(jù)需要及時(shí)調(diào)整活動(dòng)檔期內(nèi)容，從而做到商品有效果而且不重疊。通過(guò)主題氛圍的營(yíng)造讓每個(gè)柜組都能拿到屬于自己的那份阿米巴獎(jiǎng)勵(lì)。（2）、市場(chǎng)考察。結(jié)合本地市場(chǎng)考察內(nèi)容，提高對(duì)于市場(chǎng)考察的深入度，由原來(lái)安排員工隨機(jī)考察改變?yōu)橹攸c(diǎn)關(guān)注活動(dòng)商品、敏感商品。結(jié)合項(xiàng)目甚至是每次主任指定品類的商品進(jìn)行考察，通過(guò)考察明確我方與對(duì)方的價(jià)格差異，從而進(jìn)行調(diào)整。通過(guò)調(diào)整既保證我們的商品價(jià)格具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也能有效提高我們的毛利空間。周周考察、周周分析和調(diào)整，讓我們的毛利率全年對(duì)比上升X%。（3）、把關(guān)商品損失。商品報(bào)損和臨期處理也是經(jīng)營(yíng)中損失毛利率的關(guān)鍵因素，結(jié)合考察學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)對(duì)撤貨標(biāo)準(zhǔn)把關(guān)更嚴(yán)，在撤貨前就及時(shí)變價(jià)，陳列時(shí)重點(diǎn)宣傳和導(dǎo)購(gòu)未達(dá)到撤貨標(biāo)準(zhǔn)但銷售不好的商品，通過(guò)其他商品的價(jià)格對(duì)比，顧客的接受度要高于下架處理的情況，商品損失也會(huì)更小。通過(guò)實(shí)際工作中運(yùn)用，從而有效降低商品損失。
二、調(diào)整思路。1、因貨架區(qū)高度太高，貨架區(qū)間很窄，不便于視線的通透性，因區(qū)域限制我們不能大范圍調(diào)整，那就只能在有限空間讓顧客的視覺(jué)通透性得到提升。我利用盤(pán)點(diǎn)的時(shí)間與樓層經(jīng)理進(jìn)行討論研究，如何更好的利用賣場(chǎng)空間。通過(guò)研究和討論制定可行性方案，直接讓貨架整體通道多出4米空間，平均讓各個(gè)通道提高30公分寬度。結(jié)合調(diào)整思路，我們把堆頭寬度也進(jìn)行調(diào)整，讓橫向通道寬度提高20公分，縱向堆頭寬度提高40公分，超市主通道由原來(lái)的1.3米，提高到1.7米。極大提高了賣場(chǎng)清爽度及通透性，讓顧客在節(jié)假日期間也不再擁擠，降低顧客抱怨，提高員工與顧客的便利性和幸福值。2、通過(guò)優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，讓我明白同行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。當(dāng)考察回來(lái)后，我組織主任進(jìn)行討論和學(xué)習(xí)，我們將情景陳列和無(wú)聲導(dǎo)購(gòu)列為近期重點(diǎn)工作開(kāi)展。通過(guò)討論發(fā)現(xiàn)推行這兩項(xiàng)工作的好處：無(wú)聲導(dǎo)購(gòu)：（1）、能提高顧客對(duì)商品知識(shí)的了解。（2）、降低員工工作量。（3）、滿足部分瀏覽型顧客需求。情景陳列：（1）、能提高顧客對(duì)商品的視覺(jué)效果。（2）、提高柜組中高檔商品展示效果。（3）、提高關(guān)聯(lián)商品展示效果，提高連單率。通過(guò)XXX的學(xué)習(xí)讓我們邁出最困難的第一步，首先制作跳跳卡和溫馨提示提高顧客辨識(shí)度。例如：細(xì)毛牙刷、新品、網(wǎng)紅商品、進(jìn)口商品等標(biāo)示牌。結(jié)合胖東來(lái)學(xué)習(xí)，我們加深商品介紹和情景陳列組合的氛圍。通過(guò)一對(duì)一模仿陳列讓我們的陳列達(dá)到初步組合陳列效果。
三、個(gè)人感悟。結(jié)合公司培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我也在努力學(xué)習(xí)超市項(xiàng)目的專業(yè)性，通過(guò)學(xué)習(xí)和交流，讓我學(xué)到紙品類的工藝及價(jià)格的變化趨勢(shì)、酒品牌和區(qū)域酒的文化、保健品發(fā)展趨勢(shì)及市場(chǎng)變化等內(nèi)容。同樣作為“家長(zhǎng)”的我也結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分享，通過(guò)培訓(xùn)讓我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)盡快的成長(zhǎng)起來(lái)，給公司搭建合理的人才梯隊(duì)。
總結(jié)：有一個(gè)詞語(yǔ)叫“溫故知新”，說(shuō)的是：相同的一篇文章每一次讀都能有不同的收獲。作為一個(gè)成熟的老店，很多工作內(nèi)容都已經(jīng)有了明細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)，我們要做的就是理解和執(zhí)行，經(jīng)營(yíng)也體現(xiàn)了我們業(yè)務(wù)人員真信真做的一個(gè)過(guò)程。
公司評(píng)價(jià)：在2021年度，程乾經(jīng)理的成長(zhǎng)和進(jìn)步之處可圈可點(diǎn)，他不但能夠充分理解公司經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向，同時(shí)也能夠自動(dòng)自發(fā)的開(kāi)展部門(mén)經(jīng)營(yíng)管理，是公司中層管理人員中較為突出的典范，這些成績(jī)正是他將用心的工作態(tài)度貫穿全年，努力付出的收獲成果。
努力就有收獲
針棉部：張金鑫
（商品部經(jīng)理：王新紡 樓層經(jīng)理：牛鳳霞）
轉(zhuǎn)眼間已來(lái)到澳林購(gòu)物中心四年的時(shí)間了，從最初的懵懂無(wú)知，到現(xiàn)在的工作嫻熟，經(jīng)歷了很多辛苦與快樂(lè)，這些都是我最寶貴的財(cái)富。
很多人說(shuō)，工作久了便會(huì)了然無(wú)趣，甚至產(chǎn)生厭感，工作的熱情打折，積極性降低，進(jìn)而影響到了工作效率和工作質(zhì)量，但這都是個(gè)人心態(tài)的關(guān)系。我認(rèn)為，保持正確的工作態(tài)度，會(huì)讓我們從中得到持久的新鮮感和快樂(lè)。
每個(gè)節(jié)假日前是我們最繁忙的時(shí)期，除了與各個(gè)供應(yīng)商一一溝通活動(dòng)，策劃活動(dòng)方案，還要一一去制作活動(dòng)圖片，盡最大的努力去用心做好每一款活動(dòng)商品。關(guān)于活動(dòng)商品的制作，之前一直都是廠家老師給我們作圖，但從今年開(kāi)始，廠家老師也因?yàn)楣芾淼纳虉?chǎng)越來(lái)越多，導(dǎo)致沒(méi)有時(shí)間給我們做圖片，于是我就利用手機(jī)里的各個(gè)美顏軟件去做活動(dòng)商品。大多數(shù)的軟件做完之后只有簡(jiǎn)單的提亮效果，達(dá)不到給顧客視覺(jué)沖擊的感覺(jué)。于是我又在小紅書(shū)上搜索對(duì)商品有幫助的作圖軟件，發(fā)現(xiàn)了適合柜組商品的作圖軟件后，我就一一去試著制作，最終選定最適合的軟件。剛開(kāi)始使用時(shí)，做出來(lái)的效果圖片只能將就著看，比手機(jī)基本拍出的效果好一點(diǎn)點(diǎn)。通過(guò)不斷地活動(dòng)嘗試，每次做活動(dòng)圖片我都能學(xué)到不少的技巧，于是我把軟件分享給柜組的員工，也讓她們幫我一起作圖，這樣我們的工作效率就比之前快多啦，而且這樣我們自己做活動(dòng)也方便很多了，沒(méi)有廠家老師的幫助，我們自己也能做線上活動(dòng)了。此外，我還通過(guò)手機(jī)APP和小紅書(shū)搜索適合的會(huì)員系統(tǒng)，既方便又高效，再也不用一個(gè)個(gè)去翻本找顧客信息了。
今年，我們柜組線上秒殺活動(dòng)共做了XX場(chǎng)，其中自然堂品牌做了X場(chǎng)，每場(chǎng)活動(dòng)的銷售基本都在X元以上。在每次活動(dòng)前，我都會(huì)與柜組的兩名員工統(tǒng)一思路，保證活動(dòng)中忙而不亂?？傊?，就是要用心對(duì)待每一個(gè)節(jié)假日。
在我的理解中，并不是把工作時(shí)間填滿了就是快樂(lè)，工作更是一種責(zé)任，在工作效率和工作質(zhì)量上努力，真正做到在工作中找壓力，在壓力中求進(jìn)步，才是最重要的。
今年10月份可以說(shuō)是壓力最大的一個(gè)月，也是印象最深的一個(gè)月，因?yàn)檫@個(gè)月的銷售目標(biāo)是平常銷售目標(biāo)的兩倍，也是全年最高的一個(gè)月了，無(wú)形中這個(gè)月的壓力也就更大了，但是明知道這是個(gè)很難完成的目標(biāo)，但是我心想還是要用心拼一下，不行動(dòng)怎么能知道能不能完成，辦法總比困難多嘛！國(guó)慶節(jié)活動(dòng)至關(guān)重要，所以我要求廠家人員給予支持，讓他們來(lái)協(xié)助我做活動(dòng)。在活動(dòng)前，先是利用業(yè)校課和各個(gè)渠道來(lái)宣傳，并通過(guò)線上線下同步做活動(dòng)的方式來(lái)宣傳活動(dòng)商品。在活動(dòng)期間安排好人員站位和人員調(diào)休，保證柜組不流失顧客，柜組員工們積極性也都很強(qiáng)，基本每天都是加班加點(diǎn)。我自己更是每天全天盯在柜組，就連吃飯時(shí)都還想著在微信上銷售幾個(gè)套盒。付出總會(huì)有回報(bào)的，店慶5天共計(jì)銷售了X元，是平常銷售的X倍還要多。雖然這個(gè)月到最后也沒(méi)有完成同期銷售目標(biāo)，但是通過(guò)我柜組的兩名員工和廠家的支持與配合，我覺(jué)得已經(jīng)很滿足了。因?yàn)槲覀內(nèi)珕T付出了最大的努力，就算結(jié)果不如意，但從中得到的經(jīng)驗(yàn)都是我們最大的收獲！
總結(jié)：快樂(lè)的工作要塑造好陽(yáng)光的心態(tài)，不被平淡埋沒(méi)，不被困難擊垮，不因順境忘形。勤于思考，踏實(shí)做事，認(rèn)真干活。不要給自己將來(lái)的回憶留下太多的唏噓感嘆。2021年度，我用心做好本職崗位的工作，付出自己最大的努力，用心做好柜組的每一件事，所以我感覺(jué)自己積累的多了，成長(zhǎng)了，努力就有收獲！
公司評(píng)價(jià)：張金鑫主任雖然年輕，工作經(jīng)歷也不豐富，但她在2021年度用心學(xué)習(xí)，努力進(jìn)步，踏踏實(shí)實(shí)做好自己的本職工作，將優(yōu)異的工作業(yè)績(jī)表現(xiàn)得淋漓盡致，這充分體現(xiàn)了她勇于開(kāi)拓、精益求精的工作態(tài)度，同時(shí)也為所有員工樹(shù)立了學(xué)習(xí)的榜樣。
