澳林新天地購物廣場樂陵店10月份用心案例
2021年度10月份優(yōu)秀個人評選結(jié)果
現(xiàn)將用心案例分享如下，希望所有澳林人向榜樣學(xué)習(xí)，把用心精神貫徹到每一項工作、每一處細(xì)節(jié)之中！
用心做好本職工作
童裝部：劉愛東
（商品部經(jīng)理：王謀權(quán) 樓層經(jīng)理：牛鳳霞）
今年的十月份是我們柜組非同尋常的十月份。主任受傷在家休養(yǎng)，柜組的銷售任務(wù)便落在我和入店時間不長的小郭身上。說實話，三個人的任務(wù)變成兩個人完成，我們兩個壓力非常大，但是我們還是要千方百計的去想辦法完成。
首先，10月份涉及秋冬商品換季，會有大量的商品引進(jìn)，所以在經(jīng)理組織柜組源頭出差的時候，我便主動和經(jīng)理進(jìn)行溝通，對新品的新增提前進(jìn)行建立，這樣商品到貨就能直接銷售，提高工作效率。
其次，商品到貨后，我們馬上進(jìn)行驗貨，在核對好進(jìn)貨數(shù)量后，我負(fù)責(zé)打碼貼口取紙，小郭負(fù)責(zé)拆取需要陳列的商品統(tǒng)一掛到側(cè)掛上，方便我們進(jìn)行陳列調(diào)整。
然后，對新到的商品建立庫存簽，用黑色記號筆，在包裝袋的左下角標(biāo)注出商品的尺碼，等陳列調(diào)整完畢，將庫存與商品進(jìn)行對應(yīng)存放。節(jié)假日期間會有后勤人員來前勤幫忙，做好庫存簽?zāi)軌驇椭覀兛焖倌萌∩唐?，提高工作效率，也能為顧客?jié)省時間。
第四，經(jīng)理會和我們講進(jìn)貨思路和組合搭配，我和小郭也會在不忙的時候，討論如何進(jìn)行服飾搭配。我知道想要取得好的銷售效果，連單銷售是非常重要的，做好連單銷售的前提是做好服飾搭配。當(dāng)小顧客穿上我們搭配的衣服喜歡的不想脫掉的時候，當(dāng)家長對我們的搭配表示滿意的時候，我也是滿心歡喜，感覺壓力也減輕了不少。
第五，對于柜組銷售好的暢銷商品我會每天都進(jìn)行重點(diǎn)的關(guān)注，并將商品的銷售和庫存情況反饋給經(jīng)理，讓經(jīng)理能夠及時進(jìn)行貨品的補(bǔ)充，柜組的暢銷商品庫存是相對充足的，很大程度上為柜組的銷售提供了保障。
第六，對于柜組的問題商品，經(jīng)理給的指導(dǎo)建議是先縮款后縮量，所以我們對于柜組三件以下的商品尺碼進(jìn)行熟記，遇有顧客有需求的時候，便積極進(jìn)行推薦。十月份我們柜組清款23個。
第七，當(dāng)看到其他柜組陸續(xù)完成任務(wù)，我內(nèi)心還是非常著急的，所以我們每天都給自己制定銷售目標(biāo)，并努力去實現(xiàn)，終于在29號完成了柜組的銷售目標(biāo)。雖然整體完成率沒有其他柜組高，但是我們對于自己的工作付出還是比較滿意的。
總結(jié)：只為成功找方法，不為失敗找理由。無論遇到怎樣的困難，我相信只要付出了足夠的努力和用心，總會取得理想的效果。
公司評價：任何工作如果不用心，都不會取得理想的結(jié)果。劉愛東案例中的這些工作都是小事，但是她能夠?qū)⑦@些平凡的小事做好，就是不平凡的體現(xiàn)，這也是其用心的必然結(jié)果。
用心對待每一位顧客
旅游鞋部：韓海芝
（商品部經(jīng)理：張洪霞 樓層經(jīng)理：牛鳳霞）
作為一名澳林人，用心研究商品，用心接待好顧客，用心做好本職工作，用心提升經(jīng)營業(yè)績是我們每一名澳林人都應(yīng)努力做到的。
案例：我們柜組只有兩個人，雖然我只是一名普通的員工，提升經(jīng)營業(yè)績也是我的重要工作任務(wù)。由于家里有事，九月份我休班一個月，十月二號上班后的第一件事就是關(guān)注日清本，掌握暢銷品和零星的庫存數(shù)量。對于商品我并不陌生，但對庫存多少還是顯得有點(diǎn)生疏。想要盡快回復(fù)狀態(tài)，進(jìn)入角色，不但要掌握暢品及零星商品庫存，還要快速的掌握新品的相關(guān)信息，并且隨時和主任溝通暢品、新品及中高檔商品的銷售情況和零星清款效果，用心掌握每一個商品的擺放位置，及零星顏色和碼段，來有效做到商品找顧客，提高推薦準(zhǔn)確度，提升清款率。我每天再忙也及時把日清消減好，把商品整理一遍。為了更好地掌握商品庫存質(zhì)量，避免潛在缺貨影響銷售，降低顧客滿意度，國慶期間一點(diǎn)點(diǎn)的時間我都不敢停下來，把每天銷售小票的貨號和價格、數(shù)量按順序都寫在本子上，這樣再消減日清就不會亂了，這樣就能準(zhǔn)確掌握庫存數(shù)量了。另外，我還和主任學(xué)會了周分析，現(xiàn)在我能夠做到根據(jù)日清和周分析熟練掌握各品類銷售、商品庫存質(zhì)量，周轉(zhuǎn)天數(shù)、SKU，明確柜組現(xiàn)狀，有計劃的來主推和有效縮款。不管任何時候，我都能用心隨時把補(bǔ)貨登記在缺貨登記本上，及時告知主任，便于主任隨時和供應(yīng)商溝通及時補(bǔ)貨，更有助于我對庫存掌握。
對于接待顧客我也用心對待，耐心傾聽顧客的心聲，不管顧客買與不買我都會細(xì)心給顧客介紹商品的賣點(diǎn)和顧客所在意的點(diǎn)，就像主任說的“人都是相互的，只要我們真正做到用心對待每位顧客，就會提高顧客對我們信任和認(rèn)可，我們就會收獲更多銷售，自然而然的我們也就拿到更多的獎勵！”雖然我們柜組只有兩個人，但我們一直配合的比較默契，柜組單品起量突出，暢想商品貨源充足，即使在銷售高峰期也不會出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象。我們柜組10月份的銷售任務(wù)是童鞋柜組中最多的，在我們每天的用心努力下，國慶結(jié)束后我們柜組清款X款，銷售超出預(yù)計銷售X%，完成了門檻任務(wù)的X%，一個月下來超額完成門檻任務(wù)X%。這些都是因為我們用心對待每一項工作細(xì)節(jié)所收獲的成果。
總結(jié)：我知道顧客對于我們的重要意義：我們的工資、獎勵是顧客給的。作為一名澳林人，做到用心對待每一位顧客，站在顧客的角度為顧客推薦合適的商品，服務(wù)好每一位顧客。只有真心為顧客著想，財源才會滾滾而來，我們的銷售就不是問題了。
公司評價：韓海芝始終保持“休假不休心”的工作態(tài)度，能夠在休假結(jié)束后及時調(diào)整工作狀態(tài)，用心對待工作細(xì)節(jié)，迅速掌握經(jīng)營關(guān)鍵點(diǎn)，好的經(jīng)營業(yè)績是自然而然的。
用心從小事做起
督查部：周蕾
（部門經(jīng)理：王曉麗）
時刻踐行核心價值觀，用心是我們部門晨會中每次必須提起的一個重點(diǎn)話題，經(jīng)理每次在晨會中都會提到，我們做工作要有主人翁心態(tài)，只有用心才能做好工作。我們在按時完成本職工作的同時，也會用心為前勤柜組提供力所能及的幫助。
由于工作性質(zhì)的不同，在之前我們與前勤接觸較少，更別說為前勤提供幫助，后來隨著督查工作內(nèi)容的不斷延伸，我們在每天的經(jīng)營理念督查時，熟悉各柜組的商品位置，經(jīng)常能遇到顧客找不到需要的商品，看到后我就主動去接待顧客，幫助顧客。如果遇到解決不了的問題，我會及時地去找柜組人員接待，盡最大努力滿足顧客需求。
店慶期間，按公司要求我分配到一樓蔬菜組幫忙。來到蔬菜組后，看到員工們都在忙著自己的工作，我用心觀察工作切入點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)主要問題是稱重時容易排隊。于是，我主動承擔(dān)為顧客稱重的任務(wù)，向柜組人員學(xué)習(xí)如何稱重，在稱重時需要注意哪些細(xì)節(jié)問題。學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)其實稱重雖然很簡單，但是在稱重過程中，因為蔬菜的品類繁多，名稱不同價格就不同，所以一定要仔細(xì)。我在給顧客稱重時，遇到拿不準(zhǔn)的就隨時向柜組人員請教，就拿西紅柿這個單品來說，我們一般知道的西紅柿就一種，但是蔬菜組銷售的西紅柿分兩種：精品西紅柿和普通西紅柿。精品西紅柿是4.29元/斤，普通西紅柿是3.99元/斤，兩者的區(qū)別是：精品西紅柿每個貼的都有標(biāo)簽且個頭大，品相標(biāo)準(zhǔn)；普通西紅柿無標(biāo)簽個頭小，品相就用一般來形容吧，區(qū)別還是很大的，而兩種西紅柿擺放位置靠得很近，很多顧客可能沒注意看上面的價簽牌，在選西紅柿?xí)r，選的有精品的也有普通的。我稱重時發(fā)現(xiàn)，就及時告訴顧客帶標(biāo)簽的是精品的，不帶標(biāo)簽的是普通的，明確告訴顧客兩種價格不一樣。有時顧客在得知后很是不滿，我就耐心的向顧客講解，并向顧客推薦合適的商品，不忙時，我也會親自為顧客挑選，及時打消顧客抱怨。這樣即能達(dá)到顧客滿意又減少了退貨量，雖然這是一件很平常不過的小事，但我覺得在小事上用心去做了，顧客才能真的滿意。
總結(jié)：天下大事，必作于細(xì)。事無大小，只要我們能用心、認(rèn)真去做，肯定能做好，用心是一種態(tài)度，也是一份責(zé)任。我們需要這種態(tài)度和責(zé)任，要體現(xiàn)在行動上，堅持把小事做好，許多事情往往看起來是“不起眼的”，當(dāng)我們堅持下來后會發(fā)現(xiàn)，只有用心的去把小事做好，才能獲得更多的回報。
公司評價：我們經(jīng)常說“零售無大事，細(xì)小鑄成功?！敝芾倌軌蛟诠窠M幫忙的過程中，以顧客滿意為目標(biāo)，著眼小事，做足細(xì)節(jié)，這正是其充分踐行核心價值觀的具體體現(xiàn)。
用心贏得顧客信賴
旅游鞋部：樊桂芳
（商品部經(jīng)理：張洪霞 樓層經(jīng)理：牛鳳霞）
人們常說：有夢想才有作為，有行動才有成功。來澳林工作有半年時間了，在工作中也遇到過大大小小的問題和各種性格脾氣的顧客，有的顧客選鞋時注重我們的推薦，有的注重自己的喜好及試穿效果，還有的顧客在號碼、顏色、款式方面要求極高，比如37號感覺小一點(diǎn)，38號感覺大一點(diǎn)，認(rèn)準(zhǔn)的款式號碼缺貨的話找替代款難以接受等等。面對這一系列大大小小的難題，我總是微笑著、耐心的、不厭其煩的給顧客講解鞋子的材質(zhì)、性能、舒適度、實用性。比如提醒顧客試鞋的時候就像平時一樣，系好鞋帶站起來走一走，再看效果。此外，我還會提醒顧客試鞋時坐著和站著有不一樣的效果，坐著穿的正合腳的話，站起來走路時，大拇趾會往前靠，鞋子前面留點(diǎn)空間會增加走路的舒適感，反之，走路多了會導(dǎo)致腳疼等等。無論遇到哪種類型的顧客，我都會盡我所能讓顧客獲得最佳的購物體驗，正是我的用心，得到了許多顧客的信任，并贏得了不少的回頭客。
案例1：一天，我正在柜組為顧客挑選鞋子，背后傳來一位女顧客的聲音：“呀！你在上班?。课腋⒆舆^來買東西了，路過這一看你在上班，就進(jìn)來了，再給孩子選雙鞋吧！”我回頭一看，心中不禁嘀咕：“聽顧客說的這么親切，我怎么不認(rèn)識她?。俊鳖櫩鸵娢乙汇?，趕忙解釋說：“上次我給我姑娘在你這選了兩雙鞋，還記得嗎？孩子穿著正好，又舒服、又好看。很滿意，今天看你在這就再買雙吧！”我趕緊微笑回應(yīng)：“記得記得！”緊接著，我就記起了這位顧客給孩子選鞋時說孩子在外地上學(xué)，怕選錯了孩子不喜歡，號碼不合適。我給這位顧客推薦了兩款鞋，建議她把鞋給孩子拍個圖片過去，讓姑娘先看看款式，并告訴顧客鞋子的號碼都是標(biāo)準(zhǔn)的，可以買好寄過去試穿，不合適再拿回來調(diào)換，打消了顧客的顧慮，最終顧客買了兩雙鞋，由此成為了今天的回頭客。
案例2：就在昨天，我正在柜組接待顧客，一位女顧客帶著孩子過來打招呼：“上班呢？大姐，我跟孩子來選雙鞋，上次也是你給拿的鞋，穿著特舒服，今天再過來給孩子選雙。”我抬頭一看，有點(diǎn)面生，不認(rèn)識，畢竟每天都接待那么多顧客，不記得了，但是聽了顧客的一番話，低頭一看顧客穿的鞋是我們柜組的鞋，頓時明白，又來了一位回頭客，啊！我心中頓時涌現(xiàn)出一份激情、一份快樂和收獲。在這短短的半年時間里，我的用心得到了顧客的信任和認(rèn)可，顧客先記住了我，認(rèn)識了我，而后對我們的商品也有了高度的認(rèn)可，同時感受到了我們澳林的服務(wù)質(zhì)量和熱情。這不僅令我十分有成就感和滿足感，還激勵著我在以后的工作中不忘初心，用心做事。
總結(jié)：無論做什么工作只要我選擇了，我就全力以赴把工作做好，因為我知道，認(rèn)真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好。
公司評價：公司經(jīng)營理念指導(dǎo)我們要做到“視客為友”，站在顧客立場做導(dǎo)購，主動熱情接待每一位顧客。樊桂芳正是憑借著這一指導(dǎo)思想，認(rèn)真踐行，贏得了一批又一批回頭客，為澳林創(chuàng)造了忠實的顧客群體，這種用心的工作精神值得全體員工向她學(xué)習(xí)。
用心一踐行核心價值觀
旅游鞋部：王春霞
（商品部經(jīng)理：張洪霞 樓層經(jīng)理：牛鳳霞）
公司一直推行用心研究本職工作，提升專業(yè)化，要求我們學(xué)習(xí)商品知識并運(yùn)用到實際工作中。不忙的時候，我都會主動學(xué)習(xí)本柜組商品知識，及時了解掌握各品類的優(yōu)缺點(diǎn)、洗滌保養(yǎng)等等，不懂不會的就去百度或淘寶上查詢，更加熟練地運(yùn)用到實際工作中。
案例：一天上午，一位中年婦女抱著孩子來到我們柜組看鞋，我連忙迎上去打招呼。我看了看孩子的腳，給顧客推薦一款小牛人品牌皮叉網(wǎng)的機(jī)能鞋，并向顧客詳細(xì)講解了商品知識。那位顧客點(diǎn)了點(diǎn)頭，接著說：“有同顏色同碼的兩雙嗎？”原來，顧客的孩子是雙胞胎，由于推薦的那款鞋是我們柜組剛引進(jìn)的新款，一個顏色一手號，同樣顏色同樣碼段的沒有兩雙，這樣我就實事求是的告訴顧客，這個顏色只有一雙并對顧客說明了原因，同時又為顧客推薦同款的另一個顏色。顧客說：“因為是雙胞胎，我想讓孩子穿同樣顏色的！”說著，表情里流露出很失落的樣子。這時，我連忙說：“您看這樣可以嗎？您留下聯(lián)系方式，我及時與供應(yīng)商溝通給您進(jìn)一雙，如果來了我再給您打電話！”顧客說：“我家離著太遠(yuǎn)了，不方便，再加上我還帶著孩子······我再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)去吧！”還沒等我說什么，顧客就抱著孩子走了。就因為同樣顏色的兩雙鞋子沒有而失去了一位顧客，我的心情也很失落。使我沒想到的是，顧客轉(zhuǎn)了一圈又回來了，讓我把剛才看的那雙鞋再拿出來給孩子試穿。這時，我把同款不同色的一個碼段的兩雙一同拿出來，在給孩子試穿的同時我對顧客說：“這兩個顏色都挺好看，您可以給他們換著穿，不更有新鮮感嗎？”顧客說：“你給我開這兩雙吧！我再選上兩雙替換著穿！”我又幫助顧客推薦了一款時尚阿甘板鞋。顧客很滿意地說：“下次還來你們這里買鞋，你們太專業(yè)了，也很誠實，一點(diǎn)也不欺瞞顧客！”就這樣，顧客買了四雙鞋滿意地走了。
總結(jié)：1、只有用心研究本職工作，提升專業(yè)水平并運(yùn)用到實際工作中，才能不斷提高我們的工作效果。2、實事求是的為顧客著想，不欺騙、不隱瞞才會贏得顧客的信賴。
公司評價：商品知識的學(xué)習(xí)及有效運(yùn)用，是一名導(dǎo)購員所應(yīng)具備的基本技能，王春霞能夠立足本職，不斷提升自己的專業(yè)水平，提高顧客滿意度，保證柜組的經(jīng)營業(yè)績，這與她用心的工作態(tài)度是分不開的。
用心經(jīng)營就會有收獲
旅游鞋部：馮海真
（商品部經(jīng)理：張洪霞 樓層經(jīng)理：牛鳳霞）
經(jīng)營商品是第一位的，作為柜組一把手，要做到結(jié)合流行趨勢，顧客需求及天氣變化，引進(jìn)適銷對路的商品，暢品要科學(xué)儲貨，有效縮減SKU，做到單品起量，庫存合理周轉(zhuǎn)等。用心做好本職工作，是我們每一名澳林人應(yīng)該做到的，只有用心經(jīng)營，把公司的事當(dāng)自己的事來做，我的發(fā)展才不是問題。
案例一：十月份我柜組的銷售任務(wù)是童鞋項目中最多的，我的心里也七上八下，柜組員工也都有了壓力。在經(jīng)理鼓勵下，我開始慢慢轉(zhuǎn)變了心態(tài)，并結(jié)合實際情況制定銷售計劃。結(jié)合同期國慶和店慶的銷售數(shù)據(jù)，我先根據(jù)中秋節(jié)柜組暢品的銷售、庫存質(zhì)量，和員工上下思路清晰一致，根據(jù)增長比預(yù)計國慶銷售任務(wù)，在去年基礎(chǔ)上提升X%。雖然預(yù)計任務(wù)定出來了，但想到去年國慶和中秋節(jié)是同一天，外地務(wù)工回家人員較多，銷售提升明顯，而今年中秋剛過，緊跟著又迎來了國慶，要超出去年同期銷售我心里有點(diǎn)沒底氣。我把這七天每天的銷售和同期對比都做到心中有數(shù)，并和員工分析討論，只要這七天我們努力完成門檻XX%，這個月的任務(wù)就不是問題了。根據(jù)柜組暢品前三天的銷售情況、備貨量，我與員工溝通在日常接待中的問題，發(fā)現(xiàn)暢品不缺貨，中高檔商品備貨量足，但就國慶來說對比平常連帶銷售偏少，所以，每天不管預(yù)計任務(wù)完成怎樣，下班前我都會和員工交接清款數(shù)量、高檔商品銷售及連單率。經(jīng)過努力，國慶1到3號三天時間柜組銷售了X元，達(dá)到了預(yù)計任務(wù)的X%，門檻任務(wù)的X%，但對于我們來說，這銷售數(shù)據(jù)并不理想，因為前三天是銷售高峰期，這讓我心里壓力更大了。接下來，我和員工開始討論明確，后四天要抓住顧客主推連帶和高檔商品來提升銷售。為了提升柜組經(jīng)營業(yè)績，我并沒有按時下班，天天和員工總結(jié)討論當(dāng)天的問題，調(diào)整下一步提升銷售的方式方法，確定后才放心下班。功夫不負(fù)有心人，4、5、6號三天都超出了預(yù)計任務(wù)，截止6號6天銷售X元，完成預(yù)計任務(wù)的X%，門檻任務(wù)的X%。還有一天國慶黃金周就結(jié)束了，預(yù)計任務(wù)還差X元，我和員工討論最后一天的銷售方案。考慮到7號下午一部分學(xué)生開學(xué)，也許會迎來最后銷售高峰期的突破點(diǎn)，柜組員工也認(rèn)可了我的意見，明確了主攻方向，最后一天銷售了X元，7天共銷售X元，其中SKU清款X款，超出了預(yù)計任務(wù)X%，完成門檻任務(wù)的X%。國慶期間，我柜組主導(dǎo)商品突出明確，輔助商品有利，柜組銷售明顯提升了，我們也松了口氣。
案例二：中秋、國慶結(jié)束后，賣場內(nèi)顧客明顯減少，銷售更是比平時減少了很多。我及時分析了柜組商品結(jié)構(gòu)、庫存質(zhì)量，為店慶做足準(zhǔn)備。因為中秋、國慶剛結(jié)束，有了之前的操作經(jīng)驗，我和員工商量，要借著店慶再突破一點(diǎn)，讓員工拿到更多獎勵。因為這階段有部分顧客需要二棉類商品，我就開始根據(jù)周期銷量，結(jié)合周分析提前和供應(yīng)商溝通把國慶的暢銷品備貨到位，并要求全員上下思路清晰一致。結(jié)合同期店慶銷售數(shù)據(jù)及近期銷售，預(yù)計今年店慶任務(wù)X元，并對每天的任務(wù)完成做好分解。員工們更是摩拳擦掌，底氣十足，接下來的店慶五天，我們努力、用心，但遺憾的還是沒有完成預(yù)計任務(wù)，不過通過每天用心地分析總結(jié)，我柜組所備暢銷商品明確，輔助商品有利，銷售超出了去年同期的X%，當(dāng)月超額完成柜組任務(wù)X%。
總結(jié)：只要用心，不管是工作還是生活，我們都會有意想不到的收獲。如果我們想要發(fā)展，想要做到難以替代，就必須用心。只要把公司當(dāng)家，把工作當(dāng)自己的事業(yè)來用心經(jīng)營，所有的困難都會不攻自破。
公司評價：馮海真主任通過節(jié)假日操作，認(rèn)真分析，有效分解，做好經(jīng)營中的每一處細(xì)節(jié)，千方百計提升經(jīng)營業(yè)績，這正是我們所要求的“主人心態(tài)”，這也是展開業(yè)務(wù)、做好經(jīng)營的先決條件。
迎合顧客需求做好節(jié)日操作
褲業(yè)部：臧秀秀
（商品部經(jīng)理：史中華 樓層經(jīng)理：劉晨）
十月份任務(wù)下來后，我開始思考如何讓銷售有所突破，去年柜組不是我操作的，銷售部門排名第三，今年如何帶領(lǐng)員工突破，銷售如何能超越挑戰(zhàn)，這是我給自己定的任務(wù)。
開始，我先調(diào)取了整個十月份的銷售數(shù)據(jù)，因為柜組沒有相應(yīng)的數(shù)據(jù)留存，就在系統(tǒng)銷售明細(xì)上，一個一個的篩選著分類，統(tǒng)計各個品類的銷售。通過分析我發(fā)現(xiàn)去年上衣類的銷售占比很少，衛(wèi)衣外套加起來占比XX%。我和員工了解去年的銷售情況，連單率不是特別多，又仔細(xì)分析了近期品類銷售，對于提升點(diǎn)我大體心里有了數(shù)。隨后再跟經(jīng)理分析十一操作思路，經(jīng)理給我了啟示：分析節(jié)中客群有哪些？各自的需求是什么？主輔比例是多少？要迎合顧客的需求，有目的的組織商品?？腿旱男枨笫鞘裁?？我開始沒有注意這些，只知道我柜組是做大男孩定位的，對應(yīng)的是學(xué)生和20來歲青年顧客。但通過仔細(xì)分析了客群，我發(fā)現(xiàn)我的客群大約可以分成四個類，初中、高中（職高）、大學(xué)及20-25歲左右的青年。又分別分析了初中的客群需求是什么，高中的客群需求是什么，大學(xué)生客群的需求是什么？由于十月一大學(xué)生回來的很少，主導(dǎo)顧客群主要定在初中高中和青年顧客。根據(jù)客群的需求，商品的風(fēng)格定在網(wǎng)紅、潮時尚和簡潔時尚定位上。當(dāng)時我們節(jié)前做客群分析的時候，還分析到客群都有追求時尚的需求，但很多客群不會搭配，這也是客群的一個特別重要的需求點(diǎn)，但這點(diǎn)我們以往做得并不好。經(jīng)理帶領(lǐng)我們分析過原因，做不好的一方面是我們?nèi)珕T的意識和搭配能力不足，另一方面我們主任層面引進(jìn)時沒有搭配系列化引進(jìn)造成的，褲子很時尚，上衣很符合流行趨勢，搭配起來咋看咋別扭。通過上面分析出的幾個點(diǎn)，我自己做了幾點(diǎn)改進(jìn)方案，一是淘寶、天貓、快手、抖音、小紅書全方位的了解我?guī)最惪腿旱男枨蠛蜕唐凤L(fēng)格搭配。二是帶著問題去市場組織商品，我做的是男褲，自己沒有辦法試出效果，就讓供方的店員按風(fēng)格一套套的給我試，根據(jù)效果我成套的引進(jìn)，回來和員工大姐分享。我們組的王立立大姐是這個柜組的老員工，本身搭配技能就很好，張秀珍大姐原來也做過男裝，幾乎一點(diǎn)就透。十一我們組按顧客需求備足了商品，又加上公司積分考核有一項，三連單可以獎勵三十分，節(jié)中極少有單件銷售，我們上下里外搭配著推薦，三連單、五連單，最多的一個是X連，兩個大姐直接忙嗨了，經(jīng)營效果非常好。對比去年十一我們提升了XX%，完成了任務(wù)的XX%，11天就完成了任務(wù)。再接再厲，店慶我們通過分析客群需求，主備棉類加絨類的商品，迎合父母“不冷帶衣服”的心理，營造商品氛圍，全員保持十一的優(yōu)勢做法，我們一鼓作氣，店慶提升了XXX%。截止月底，柜組對比同期增長比XX%，任務(wù)完成比XXX%。
李總驗收我們柜組十一備貨思路時，發(fā)現(xiàn)一個問題，我們柜組備貨是以新品為主，以款起量。李總糾正我們思路不對，我和經(jīng)理針對這個問題做了分析改進(jìn)，原來只是意識上認(rèn)為怎么做，沒有仔細(xì)深入研究，這次我們又重新審視了柜組的商品，嘗試單品起量。通過科學(xué)的備貨，及和員工四個思路的統(tǒng)一分享，我們柜組單品1803#，24天銷售XX條，柜組有三個單品在部門排名進(jìn)入前十。
總結(jié)：分析顧客的需求，迎合顧客需求，引進(jìn)試銷的商品，滿足顧客的需求，永遠(yuǎn)是我們主任首要的任務(wù)。
公司評價：公司經(jīng)營理念指導(dǎo)我們“要滿足顧客對商品的根本需求”。經(jīng)商，商品是第一位的，臧秀秀主任能夠及時了解分析顧客需求，引進(jìn)時銷對路的商品，有效把握節(jié)日經(jīng)營關(guān)鍵點(diǎn)，對公司的要求標(biāo)準(zhǔn)真信真做，柜組經(jīng)營業(yè)績自然會立竿見影，值得所有業(yè)務(wù)人員借鑒學(xué)習(xí)。
用心就是不斷學(xué)習(xí)
男女鞋部：張華英
（商品部經(jīng)理：劉芳 樓層經(jīng)理：牛鳳霞）
我在十月份調(diào)入男鞋精品一，雖然都是經(jīng)營男士商品，但是服裝和鞋也有很多的差異。初來柜組，經(jīng)理、員工都給了我很大的鼓勵，這也讓我信心倍增。為了盡快地熟悉柜組的工作，我給自己定下了工作計劃：1、首先了解柜組的庫存，用最短的時間做到快速拿貨。2、掌握供應(yīng)商情況，做好溝通，以便于業(yè)務(wù)工作開展。
案例1：最初找貨時，有時會出現(xiàn)顧客需求的號型我們不知道有沒有，可能給顧客介紹了賣點(diǎn)后，顧客很中意，到倉庫找貨時卻沒有顧客需要的號型。這種情況時常發(fā)生，也是影響我們銷售的關(guān)鍵點(diǎn)之一。全員時，我和蘇姐把倉庫的貨品整理了一遍，在架子靠近通道的一端貼上商品的貨號便于找貨，這樣還是不夠明確，不知道具體號型。我又拿本子將倉庫所有商品按照號型和顏色統(tǒng)計下來，再將這些尺碼寫在價簽背面。雖然是一種笨辦法，但是這種方法很實用，銷售后及時將庫存進(jìn)行消減改寫。這樣既節(jié)省了時間，也方便了導(dǎo)購，提升了接待效率，并且這項工作得到了柜組員工的一致認(rèn)可，大大的提升了顧客的滿意度和體驗效果。
案例2：我們柜組經(jīng)營的主導(dǎo)品牌是蜘蛛王，商品100%訂貨，大部分商品是不可以調(diào)換的。通過查找日清和銷售記錄，我發(fā)現(xiàn)柜組的滯銷商品較多，去年以及19年的商品還有部分滯銷庫存存在。通常都放在柜組前面特價專柜進(jìn)行主推銷售，效果不是特別理想，必須考慮其他的消化渠道。我通過和蜘蛛王供應(yīng)商以及其他同行業(yè)朋友溝通，發(fā)現(xiàn)蜘蛛王有兩個調(diào)貨群，各商家有顧客需求的商品，會在群里面發(fā)布信息，但是需要我們及時關(guān)注，并且對庫存了解比較清楚才能快速的占有先機(jī)，將貨品調(diào)出。于是我將此群放在手機(jī)的置頂位置，并且對群里的消息及時關(guān)注，一有消息就電話通知員工快速找貨。通過這樣的方法，我們10月份調(diào)出商品X雙，為柜組解決了X元的滯銷庫存。柜組的女士單靴有部分滯銷款，銷售不暢，前期溝通供應(yīng)商說秋季商品全部調(diào)完了，不能再調(diào)。由于我對秋季訂貨商品不熟悉，于是通過供應(yīng)商索要秋季訂貨單，對訂貨商品的數(shù)量一一查詢，計算出準(zhǔn)確的可調(diào)數(shù)量，有了這些數(shù)據(jù)，再次和供應(yīng)商溝通，供應(yīng)商又給予X雙的調(diào)換率。
對庫存進(jìn)行調(diào)整以后，我便將重點(diǎn)放在每日銷售上。我主動和蜘蛛王供應(yīng)商索要商品知識資料，以及秋冬商品的商品圖片和賣點(diǎn)，并且在老員工導(dǎo)購時，用心學(xué)習(xí)他們的介紹術(shù)語。對于鞋子的品類、版型、號型、適合的腳型做重點(diǎn)學(xué)習(xí)。店慶期間提前做好備貨計劃，和經(jīng)理溝通備貨思路，并與員工進(jìn)行主推主銷款以及重點(diǎn)經(jīng)營思路的分享，將銷售重點(diǎn)放在高檔商品上。經(jīng)過努力，高檔商品在店慶期間銷售占到了柜組銷售的X%，并且超出了去年同期。月底我們柜組的銷售也達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)的X%。
總結(jié)：柜組經(jīng)營就是不斷用心學(xué)習(xí)的過程。越是不熟悉的地方、不懂得知識，越要加深學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)的過程中可以讓我們獲得很多寶貴的經(jīng)驗。
公司評價：通過案例，我們可以感受到張華英主任在進(jìn)入新的柜組后，能夠保持“空杯心態(tài)”，低姿態(tài)進(jìn)入工作狀態(tài)，主動向供應(yīng)商學(xué)習(xí)、向經(jīng)理學(xué)習(xí)、向員工學(xué)習(xí)，用心、努力提升自己，這正是合格的澳林人所應(yīng)具備的優(yōu)秀品質(zhì)。
