澳林購(gòu)物廣場(chǎng)永城店10月份用心案例
2021年度10月份優(yōu)秀個(gè)人評(píng)選結(jié)果
第一名 綜合管理部鄒福利
第二名 童裝二部陳艷紅 生鮮部梁秀娟
第三名 企劃部杜莉莉 服二部張小松 日化部周子晨
第一名 童裝一部陳頌
第二名 男裝二部魏倩
第三名 服一部孫穎
現(xiàn)將用心案例分享如下，希望所有澳林人向榜樣學(xué)習(xí)，把用心精神貫徹到每一項(xiàng)工作、每一處細(xì)節(jié)之中！
用心研究本職工作
綜合管理部：鄒福利
（部門經(jīng)理：郭俊杰）
10月1日因?yàn)榫C合管理部孫元慧休產(chǎn)假，部門崗位進(jìn)行了調(diào)整，鄒福利任職薪酬績(jī)效專員，馬利杰任職人事專員。整個(gè)10月份因?yàn)槿眴T和調(diào)崗的情況，部門的各項(xiàng)工作壓力很大。但是在部門兩位員工的積極開展下，10月份整體各項(xiàng)工作均按要求完成，期間表現(xiàn)最為優(yōu)異的為鄒福利。
鄒福利平時(shí)就是一名工作很用心的員工，在人事崗位的時(shí)候，鄒福利就能很好的勝任本職工作，并積極地參與到部門的其他工作當(dāng)中。前勤各層級(jí)員工對(duì)她的評(píng)價(jià)也是很高。調(diào)整崗位后鄒福利沒(méi)有很多的適應(yīng)機(jī)會(huì)，9月份簡(jiǎn)單學(xué)習(xí)后10月份就直接上崗開展薪酬崗的工作。雖然是第一次單獨(dú)開展薪酬崗位工作，但鄒福利卻更像是一名專業(yè)的薪酬專員，不僅工作效率較高，并且能用心的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。
案例一：
在統(tǒng)計(jì)某柜組加班費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)柜組的加班費(fèi)用比一般柜組都高，而且時(shí)間還是早上5：30-8：30。由于9月份以前鄒福利是在人事崗位，對(duì)前勤員工的上班時(shí)間和人員調(diào)動(dòng)相對(duì)比較熟悉，記得該柜組員工早上上班時(shí)間最早為6點(diǎn)30分左右，所以加班時(shí)間不應(yīng)該是從5點(diǎn)30分開始。于是鄒福利進(jìn)行了釘釘班次及打卡數(shù)據(jù)的核對(duì)，在仔細(xì)核對(duì)后，發(fā)現(xiàn)該柜組早班上班時(shí)間為6:30，因此加班時(shí)間為5:30-8:30是錯(cuò)誤的。
針對(duì)此問(wèn)題，鄒福利對(duì)2021年1-9月份該柜組加班申請(qǐng)單全部進(jìn)行了核對(duì)，發(fā)現(xiàn)4-9月份加班時(shí)長(zhǎng)均為5:30-8:30。按這個(gè)數(shù)據(jù)來(lái)看此柜組提報(bào)的加班費(fèi)應(yīng)該是出了很大的問(wèn)題。雖然發(fā)現(xiàn)了很多問(wèn)題，但是鄒福利沒(méi)有急于上報(bào)，而是多維度進(jìn)行了溝通核對(duì)。
鄒福利再次進(jìn)行了釘釘核對(duì)，把1-9月份的所有打卡時(shí)間進(jìn)行審核，為了更明確的了解問(wèn)題，她又與該主任進(jìn)行了溝通。溝通過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，該柜組4月份因?yàn)楦鼡Q品牌而調(diào)整了上貨時(shí)間。1-3月份為晚加班，所以是統(tǒng)一核算加班，4月份開始新品牌調(diào)整了供貨方式，不存在晚加班的情況。因此4月份開始加班提報(bào)出現(xiàn)了問(wèn)題。了解清楚后鄒福利將該問(wèn)題進(jìn)行了書面匯報(bào)，并針對(duì)此問(wèn)題提出了整改建議。綜合部經(jīng)理及時(shí)向董事長(zhǎng)反饋后給予解決。
案例二：
鄒福利在人事崗位的時(shí)候還兼職考勤管理、釘釘維護(hù)等工作。在釘釘系統(tǒng)的管理方面，鄒福利已經(jīng)成為了這方面的專家。對(duì)于釘釘系統(tǒng)方面不僅要做日常的人事管理維護(hù)工作，更重要的是系統(tǒng)OA審批方面的工作。因?yàn)镺A審批方面的工作牽扯到更多的后勤職能管理。所有員工在釘釘上發(fā)起的流程維護(hù)都是鄒福利自己研究，自己學(xué)習(xí)，自己開發(fā)完成的。永城店的釘釘使用率在整個(gè)集團(tuán)范圍內(nèi)也是非常領(lǐng)先的。對(duì)于釘釘維護(hù)工作，公司并沒(méi)有明確的要求要做到什么程度，但是鄒福利能夠用心的開發(fā)，用心的去學(xué)習(xí)，能夠站在企業(yè)的角度，站在員工的角度去提升釘釘系統(tǒng)的作用。
雖然鄒福利10月份大部分工作時(shí)間都放在了薪酬、績(jī)效、積分等工作，但是在各項(xiàng)工作順利完成后還是在釘釘系統(tǒng)上做了很多工作。10月份釘釘系統(tǒng)開始測(cè)試云課堂的功能。云課堂可以實(shí)現(xiàn)線上教學(xué)，針對(duì)通用類課程，企業(yè)文化、企業(yè)制度、員工手冊(cè)、新員工培訓(xùn)等，可以通過(guò)線上教學(xué)的形式來(lái)做更多的培訓(xùn)工作。于是鄒福利對(duì)云課堂的相關(guān)功能進(jìn)行了詳細(xì)的了解。了解后對(duì)線上教學(xué)的理念有了清晰的想法。于是跟經(jīng)理溝通如何實(shí)現(xiàn)云課堂線上教學(xué)的想法。溝通確定后，她做了簡(jiǎn)單的計(jì)劃就展開了相關(guān)的工作。自行學(xué)習(xí)手機(jī)錄屏等專業(yè)，結(jié)合釘釘?shù)南嚓P(guān)功能錄制了六個(gè)釘釘課程并成功上傳三個(gè)（釘釘功能介紹，如何打卡，如何選擇班次，補(bǔ)卡申請(qǐng)，撤銷補(bǔ)卡申請(qǐng)，請(qǐng)假申請(qǐng)）。云課堂的相關(guān)推進(jìn)工作綜合管理部后期會(huì)依據(jù)實(shí)際情況開展，但在推進(jìn)此項(xiàng)工作的開始，鄒福利已經(jīng)打下了好的基礎(chǔ)。
以上只是工作中的一個(gè)縮影，還有其他很多的工作寫照都能體現(xiàn)鄒福利日常工作的用心度。比如日常對(duì)員工的培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，如何正規(guī)填報(bào)相關(guān)單據(jù)，幫助員工解決釘釘問(wèn)題等等。鄒福利不僅能夠做好自己的日常工作，還能經(jīng)常發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，建議修改制度等來(lái)提升工作效率，減少前勤不必要的麻煩等。鄒福利說(shuō)她很欣慰，因?yàn)殡m然付出了很多，但是看到了很多好的變化。
總結(jié)：用心研究本職工作，做好自己，只要努力的為工作付出，就能看到自己付出的果實(shí)。
公司評(píng)價(jià)：鄒福利在平凡的崗位上努力的研究本職工作，沒(méi)有學(xué)習(xí)資源就自己創(chuàng)造資源，沒(méi)有要求標(biāo)準(zhǔn)就自己給自己制定標(biāo)準(zhǔn)。能夠讓自己的工作體現(xiàn)出效果，能夠幫助到企業(yè)和前勤她一直在努力。鄒福利的行為就是公司倡導(dǎo)的用心，值得全體員工向她學(xué)習(xí)。
用心工作，用主人翁心態(tài)做好每一件事
童裝二部：陳艷紅
（部門經(jīng)理：劉倩倩 樓層經(jīng)理：張洪利）
陳艷紅在購(gòu)物廣場(chǎng)開業(yè)之前就來(lái)了，一起工作的幾年里，我看到她是一個(gè)用主人翁心態(tài)來(lái)做事的員工。
案例一：
認(rèn)真工作，做好柜組主任的好助手，自覺(jué)分擔(dān)柜組主任的工作。我出差期間剛好柜組來(lái)了貨，其中有羽絨服，陳艷紅在驗(yàn)貨的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，羽絨服質(zhì)量不太好，她當(dāng)時(shí)就給我打電話了，說(shuō)這款羽絨服質(zhì)量不好，先不管價(jià)格，摸上去還有梗，賣出去顧客肯定會(huì)回來(lái)退貨的，建議退回廠家。我當(dāng)時(shí)在出差的途中，就讓她先不要賣，等我回來(lái)處理。等我出差回來(lái)，我馬上跟進(jìn)這款羽絨服，確實(shí)與她所說(shuō)的一樣，于是我跟供應(yīng)商聯(lián)系，說(shuō)明原因后直接回了供方。陳艷紅高度的責(zé)任心，減少了柜組的退換貨，避免了不必要的損失。
案例二：
在日常生活中，愿意付出，不求回報(bào)。有天周一，是大掃除時(shí)間，當(dāng)我到柜組準(zhǔn)備打掃衛(wèi)生的時(shí)候，她已經(jīng)把整個(gè)柜組都打掃完了。她說(shuō):“送了孩子上學(xué)就過(guò)來(lái)了，到了公司還沒(méi)到8點(diǎn)。昨天下班了都還有客人在，沒(méi)來(lái)的及做日清，早些過(guò)來(lái)打掃衛(wèi)生，然后做日清，顧客來(lái)了才好安心接待。”今年的國(guó)慶節(jié)、重陽(yáng)節(jié)做活動(dòng)，每天我到柜組的時(shí)候，她已經(jīng)在柜組接待顧客了。等她接待完顧客后，我說(shuō)她:“你幾點(diǎn)來(lái)的，她說(shuō)擔(dān)心客流大，對(duì)班一個(gè)人忙不過(guò)來(lái)，所以提前半小時(shí)就來(lái)了?！蔽也榭戳怂拇蚩ㄓ涗洠坏沁@幾天活動(dòng)才提前到的，幾乎每天她都提早20－30分鐘到達(dá)公司，用她的話說(shuō)，早點(diǎn)到了做事才不慌。
像這樣的事情，還有很多。因?yàn)槊看芜M(jìn)貨回來(lái)，都有很多事情要忙。貨到后，她對(duì)我說(shuō)的最多的一句話就是:“你去忙你的吧，貨我和香香會(huì)搞定，你不用管?！?/span>
陳艷紅就是這樣，總是把柜組的工作當(dāng)成是自己的事情來(lái)做，默默付出，不求回報(bào)。
公司評(píng)價(jià)：陳艷紅工作積極，并能通過(guò)自己專業(yè)的技能，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度為公司減少損失。陳艷紅的行為就是公司倡導(dǎo)的以企業(yè)為家。
用心對(duì)待 認(rèn)真付出
生鮮部：梁秀娟
（部門經(jīng)理：劉國(guó)興 樓層經(jīng)理：張迎）
我是一名剛?cè)肼毑痪玫男聠T工，首先我非常感謝同事們對(duì)我的包容和幫助，有了他們細(xì)心的教導(dǎo)我才可以那么快的融入澳林大家庭！
1.學(xué)會(huì)分析，學(xué)習(xí)商品知識(shí)提升導(dǎo)購(gòu)技能
我所在的雜糧組，我剛到雜糧組的時(shí)候我就仔細(xì)觀察了我們每天的客流量，還有每天各時(shí)段客流量的對(duì)應(yīng)人群，我總結(jié)了一下:早上剛開門大部分都是一些大叔大姨們，中午11點(diǎn)以后都是接孩子放學(xué)的來(lái)購(gòu)物的多，下午2點(diǎn)以后也是，晚上6左右是客流量高峰期，所以針對(duì)這些問(wèn)題我特意在閑暇時(shí)候在網(wǎng)上搜索一些資料，中老年人注重養(yǎng)生，年輕人注重健康營(yíng)養(yǎng)，所以在客人來(lái)購(gòu)物時(shí)候以拉家常的方式去告訴客人一些雜糧的食用方式，這些都需要我們平時(shí)沒(méi)事時(shí)候自己去學(xué)習(xí)！例如:三高人群可以吃什么雜糧，不可以吃什么雜糧，什么季節(jié)適合食用哪些東西進(jìn)行重點(diǎn)學(xué)習(xí)，商品知識(shí)的學(xué)習(xí)也讓我在導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中更加的有底氣。
2.利用店慶做好專人導(dǎo)購(gòu)
三周年店慶時(shí)候主任讓我做龍涎香大米的專人導(dǎo)購(gòu)，由于來(lái)柜組時(shí)間不長(zhǎng)，對(duì)一些商品知識(shí)不是太了解，對(duì)于主任給我的任務(wù)我感到壓力很大，心想既然主任讓我做導(dǎo)購(gòu)就是對(duì)我工作的肯定，我一定要把這項(xiàng)工作做出色，然后我就向老員工請(qǐng)教龍涎香大米的賣點(diǎn)，如:龍涎香的產(chǎn)地和生長(zhǎng)環(huán)境以及烹制技巧！剛開始促銷我真的感覺(jué)很難為情，但是當(dāng)我用擴(kuò)音器喊出來(lái)第一聲以后感覺(jué)也沒(méi)那么難，所以越來(lái)越順在人多時(shí)候用心跟客人講解，結(jié)合我們店慶里面的活動(dòng)內(nèi)容給顧客推薦咱家大米更優(yōu)惠這個(gè)觀念給客人講解清楚，當(dāng)看到那么多客人來(lái)購(gòu)買我們商品時(shí)內(nèi)心是很欣慰的，尤其是有回頭客來(lái)了一次又一次的時(shí)候我覺(jué)得自己的辛苦得到了回報(bào)，在促銷過(guò)程中我并沒(méi)有特意的夸大其詞的去宣傳我們柜組的商品多么多么好，客人也不想聽(tīng)那么多冠冕堂皇的詞匯，我都是根據(jù)客人試吃之后給的好評(píng)來(lái)給客人講解的，我們也做了一些試吃，我覺(jué)得試吃的效果很好，很多人對(duì)這個(gè)產(chǎn)品不了解，有的沒(méi)有吃過(guò)，所以我們做一些試吃，自己先去品嘗，覺(jué)得好了再去推薦給顧客，這樣我們才能更好的服務(wù)顧客。
3.在工作中體驗(yàn)不一樣的樂(lè)趣
記得上學(xué)時(shí),我曾這樣在日記中寫道:“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志,越能使人感到充實(shí)”但是來(lái)到澳林雜糧后工作的辛苦是我始料不及的，每天基本上都要站著工作甚至還得搬運(yùn)50斤重的糧食，面對(duì)數(shù)不清的顧客和繁重的工作其中的艱辛是不言而喻的，是的,商場(chǎng)里的工作雖然是單調(diào)的,但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識(shí),每當(dāng)我看到年邁的老人，帶孩子的顧客我都會(huì)提醒他們注意，小心地滑，或者幫他們拿東西，推購(gòu)物車，聽(tīng)到他們對(duì)我的感謝話語(yǔ)我覺(jué)得，人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的，所有的付出也是值得的。
總結(jié):在平凡的工作中突出不平凡的自己，在細(xì)節(jié)中感動(dòng)顧客，成為我們的好朋友，真正做到視客為友，這就是我理解的用心！
公司評(píng)價(jià)：梁秀娟做為一名新員工，能夠善于學(xué)習(xí)快速融入公司，并且注重細(xì)節(jié)，注重服務(wù)顧客。梁秀娟的行為就是我們公司提倡的用心，值得全體員工向她學(xué)習(xí)。
用心做好本職工作 提升自我價(jià)值
企劃部：杜莉莉
（部門經(jīng)理：曹珍）
“大處著眼，小處著手”，現(xiàn)實(shí)的工作基本上都是由一件件的小事組成，只有用心將細(xì)節(jié)、小節(jié)、小事做到極致，才能算得上做好自己的本職工作。
案例一、接觸新工作，用心學(xué)習(xí)
9月上旬線上商城構(gòu)架搭建完成，我也開始著手輔助，進(jìn)行線上商品的上架，商品上架要進(jìn)行商品分類、商品篩選、商品編碼一一核對(duì)，商品價(jià)格、圖片、規(guī)格上傳，一個(gè)商品需手動(dòng)上傳10余項(xiàng)數(shù)據(jù)，才算上架好一個(gè)商品。說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)還真費(fèi)勁！工作進(jìn)行了4天，我就開始抓狂了，心想“這樣可不行，這樣怎么能完成任務(wù)，我這邊不僅有商城這一項(xiàng)工作，公眾號(hào)需要出三篇推文，篇篇都需要咬文嚼字，不容半點(diǎn)差錯(cuò)；還有活動(dòng)前期各種物料的籌備，也需要大量的時(shí)間精力去完成，不能這樣死干，需要找到更有效的方法?！币?yàn)橥鯒澯羞@方面的工作經(jīng)驗(yàn)，先和他溝通，羅列好近期商城出現(xiàn)的各種疑難問(wèn)題，然后與商城合作方溝通，決定進(jìn)行一次視頻會(huì)議，進(jìn)行疑難問(wèn)題的一一溝通解決。溝通后我們找到了更高效的方法，商城和富基后臺(tái)打通，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)同步，也就是說(shuō)可以批量上傳商品了，這樣大大的提高了工作效率，雖批量上傳成功，但商品還需要我們一個(gè)個(gè)上傳圖片價(jià)格。價(jià)格上傳時(shí)只要認(rèn)真仔細(xì)就行，圖片就需要用心去做了，一個(gè)不用心，就會(huì)造成“圖不對(duì)物”給顧客、公司都會(huì)帶來(lái)不必要的麻煩，為了保證商城商品最快速度豐富起來(lái)，每天我都會(huì)給自己定好當(dāng)天任務(wù)，不完成任務(wù)不下班，這一段時(shí)間累計(jì)加班21小時(shí)，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)！
案例二、活動(dòng)物料籌備，加倍用心
由于每個(gè)活動(dòng)檔期的活動(dòng)物料籌備基本由我負(fù)責(zé)，這個(gè)工作看似沒(méi)有技術(shù)含量，其實(shí)是最考驗(yàn)如何在細(xì)節(jié)上用心的。我從久和會(huì)議室借過(guò)桌子，從蛋糕房借過(guò)打蛋器，從旅游區(qū)借過(guò)大缸，從酒店借過(guò)桌布、汽車站批發(fā)市場(chǎng)也是經(jīng)常去?；顒?dòng)期間大家看到的所有工具，甚至稀奇古怪的東西，基本都是我去執(zhí)行。
而今年下半年開始，我們部門開始實(shí)行大型活動(dòng)期間的“現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)誰(shuí)主導(dǎo)誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。比如這次店慶“免費(fèi)抽獎(jiǎng)”活動(dòng)，之前抽獎(jiǎng)物料都是由部門經(jīng)理直接方案中明細(xì)出來(lái)，現(xiàn)在則是根據(jù)方案預(yù)算與方向。由我親自來(lái)選品定數(shù)，如何把控中獎(jiǎng)率，如何采購(gòu)獎(jiǎng)品，保證費(fèi)用最小化同時(shí)又可以機(jī)動(dòng)調(diào)整都是需要用心去規(guī)劃的。本次免費(fèi)抽獎(jiǎng)活動(dòng)預(yù)算為2000元，活動(dòng)3天，一天平均為667元，這就需要籌備時(shí)對(duì)獎(jiǎng)品單價(jià)，數(shù)量進(jìn)行預(yù)估，同時(shí)還要兼顧顧客對(duì)所抽獎(jiǎng)品的滿意度，分析好之后開始著手選擇老百姓感興趣的米面糧油，生活必需品入手，讓他們抽到后能夠得到實(shí)惠，收獲滿意！把控中獎(jiǎng)率也是一個(gè)技術(shù)活，事先預(yù)備好定量獎(jiǎng)球，按照獎(jiǎng)品事先預(yù)估的占比，進(jìn)行獎(jiǎng)球獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置，保證每個(gè)獎(jiǎng)品都能按預(yù)估占比被抽中，最終圓滿完成抽獎(jiǎng)活動(dòng)。
總結(jié)：工作無(wú)小事，細(xì)小鑄成功。不輕視自己所做的每一件事，即便是最普通的事，也要全力以赴、盡職盡責(zé)地去完成！
公司評(píng)價(jià)：杜莉莉工作中遇到問(wèn)題不等、不靠，而是想盡一切辦法去解決，目的就是高效率的完成工作，從而提升部門的整體工作效率。杜莉莉的行為就是公司提倡的用心，值得全體員工向她學(xué)習(xí)。
視客為友
服二部：張小松
（部門經(jīng)理：武玲 樓層經(jīng)理：劉寧）
視客為友是澳林的服務(wù)特色，作為一名澳林的員工，我從進(jìn)入企業(yè)的那刻起就明白以什么樣態(tài)度、什么樣的心態(tài)對(duì)待每一位顧客，并堅(jiān)持持續(xù)做好。在公司明確的指導(dǎo)下，我每天都在用心踐行著視客為友的服務(wù)理念。
案例一：一天上午一位七十多歲的阿姨指著我們模特身上的紫紅色外套說(shuō)：這件衣服有我穿的號(hào)碼嗎？我連忙上前和阿姨打招呼說(shuō)，阿姨您好！這件衣服有您穿的號(hào)碼，您進(jìn)來(lái)試一下，緊接著我就給阿姨拿了適合她穿的號(hào)讓她試穿，阿姨穿在身上表示對(duì)這件衣服的版型和顏色都很喜歡。她高興的說(shuō)，我就要這件衣服吧！這時(shí)候我邊給阿姨開票，邊問(wèn)阿姨您有會(huì)員卡嗎？這件衣服是莊嬌品牌的會(huì)員價(jià)是三百多，阿姨一聽(tīng)三百多便沉默了一會(huì)，緊接著把外套脫了下來(lái)遞給我說(shuō)，我有會(huì)員卡，但今天就先不買了，沒(méi)拿那么多錢。等過(guò)幾天再買吧！我看出阿姨的心思，她是嫌衣服貴不舍得給自己買。并不是真心的不想買，這時(shí)我連忙安慰阿姨說(shuō)，過(guò)幾天我們澳林三周年店慶，商場(chǎng)會(huì)有活動(dòng)，我把您的電話記下來(lái)，有活動(dòng)時(shí)我給您打電話好嗎？這時(shí)候阿姨高興的說(shuō)，好好，你給我留著我穿的號(hào)碼我來(lái)買，說(shuō)著我把阿姨的信息記在顧客反饋本上，店慶的前一天我便打電話通知阿姨，第二天她早早的就來(lái)到柜組，并且?guī)е男〗忝靡蝗四昧艘惶?，然后高興的離開了我們柜組。
案例二：前幾天，有位年輕的顧客帶著媽媽在我們相鄰的柜組買了條褲子，路過(guò)我們柜組時(shí)看到架子上陳列的褲子時(shí)說(shuō)，媽媽你在這也試試吧！穿著合適就再買一條替換著穿。我馬上為阿姨推薦了一條適合她穿的褲子，阿姨歲數(shù)大了穿脫不方便，我趕忙上前幫忙。年輕的顧客說(shuō)，真不好意思，我媽腰疼剛做的手術(shù)沒(méi)多長(zhǎng)時(shí)間。得麻煩你幫我媽媽試穿了。我連忙說(shuō)，沒(méi)事，你坐下休息會(huì)，我?guī)桶⒁檀?。我小心翼翼扶著阿姨讓她坐下?lái)，慢慢的把褲子給阿姨穿好。又蹲下來(lái)給阿姨挽好褲腳，阿姨看了看這款褲子和剛才買的版型差不多，區(qū)別不大說(shuō)：就買那一條吧！這條褲子不買了，我說(shuō)阿姨再給您選一條別的款您再試一下，她堅(jiān)持不要了。我就在幫阿姨脫換褲子時(shí)，阿姨不好意思的說(shuō)：閨女你別管我了，你去忙吧，我又不買，我自己慢慢脫吧！我笑著對(duì)阿姨說(shuō)，沒(méi)事阿姨，您坐好，我?guī)湍鷵Q，用不了多長(zhǎng)時(shí)間。阿姨看著我感動(dòng)的說(shuō)：你們澳林的服務(wù)真好，閨女把這條褲子也給我拿著，又和女兒說(shuō)以后就來(lái)這買衣服，就這樣后來(lái)這對(duì)母女成了我們柜組的?？?。
用心服務(wù)好每一個(gè)顧客是一名員工的天職，顧客是我們的衣食父母。一個(gè)滿意的顧客，可帶來(lái)十個(gè)新顧客；但一個(gè)不滿意的顧客，會(huì)影響一百個(gè)潛在的顧客。服務(wù)是贏得顧客的關(guān)鍵。沒(méi)有顧客的忠誠(chéng)與滿意，服務(wù)就沒(méi)有價(jià)值。要想贏得顧客的微笑、尊重和信賴，就要用心服務(wù)顧客，創(chuàng)造顧客的最大價(jià)值。
公司評(píng)價(jià)：張小松用自己的服務(wù)贏得顧客的信賴。張小松不僅做到了本職工作，并且在自己本職工作的基礎(chǔ)上更加精進(jìn)。張小松的行為就是公司鼓勵(lì)的用心，值得全體員工向她學(xué)習(xí)。
服務(wù)好顧客，為顧客提升滿意度
日化部：周子晨
（部門經(jīng)理：周連鳳 樓層經(jīng)理：杜占平）
澳林核心價(jià)值觀:利他、誠(chéng)實(shí)、用心、關(guān)愛(ài)、講規(guī)則。利他，把顧客當(dāng)朋友，站在顧客角度為他選擇適合自己的產(chǎn)品。
一天，一位顧客來(lái)佰草集柜組選護(hù)膚品，通過(guò)探尋得知顧客非常在意自己臉部的色斑問(wèn)題，就想選一款美白淡斑的產(chǎn)品，我并沒(méi)有急于給顧客推薦商品，而是詢問(wèn)顧客平時(shí)的護(hù)膚習(xí)慣和用法用量，通過(guò)和顧客溝通了解到顧客平時(shí)晚上幾乎不用護(hù)膚品，只是用潔面和水，我?guī)皖櫩头治銎つw出現(xiàn)色斑的原因1，皮膚干燥缺水2，作息時(shí)間不規(guī)律，晚上經(jīng)常熬夜看手機(jī)。我結(jié)合顧客皮膚出現(xiàn)的問(wèn)題給顧客搭配了一套早晚護(hù)膚的方案，白天用緊致補(bǔ)水的，晚上用美白淡斑的，告訴顧客夜間護(hù)膚的重要性，讓顧客坐下來(lái)，給顧客在臉部一步步試用，把步驟和正確的用法用量教給顧客，在試用過(guò)程中還發(fā)現(xiàn)顧客的眼部已經(jīng)開始出現(xiàn)干紋細(xì)紋了，詢問(wèn)顧客是否使用眼霜，顧客說(shuō)平時(shí)很少用，覺(jué)得沒(méi)有必要，我耐心給顧客講解眼部護(hù)理的重要性以及眼霜的作用，并根據(jù)顧客的眼部問(wèn)題幫顧客選擇了一款佰草集的暢品，緊致多肽眼霜，給顧客試用后，顧客很認(rèn)可，直說(shuō)，學(xué)到了很多護(hù)膚方面的知識(shí)，最后顧客一次性選走了12瓶護(hù)膚產(chǎn)品，其中包括三款暢銷商品。還加了我的微信表示有需要還找我。我也特別高興的對(duì)顧客說(shuō)道“有任何疑問(wèn)或不懂的歡迎咨詢，謝謝您對(duì)我的信任!”
總結(jié)：1、深入探尋顧客需求，結(jié)合顧客在意的點(diǎn)推薦合適商品。2、運(yùn)用好自己的專業(yè)知識(shí)為顧客做好成套搭配，幫助顧客解決問(wèn)題，既提升了顧客滿意度，又提高了柜組銷售！
公司評(píng)價(jià)：周子晨能夠根據(jù)顧客的實(shí)際情況幫助顧客解決問(wèn)題，并讓顧客認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的原因，如何養(yǎng)成好的習(xí)慣。對(duì)于周子晨的行為就是公司鼓勵(lì)的用心工作，值得全體員工向她學(xué)習(xí)。
用心經(jīng)營(yíng)，提升銷售
童裝一部：陳頌
（部門經(jīng)理：范雅靜 樓層經(jīng)理：張洪利）
做任何事情只要你用心去做，一定能把它做好。在工作中更是如此，一個(gè)認(rèn)真工作的人才能稱作稱職；用心不但能使我們做好本職工作,更能使我們用長(zhǎng)遠(yuǎn)的思考來(lái)規(guī)劃未來(lái)。
案例：9月底經(jīng)理帶領(lǐng)我們童裝一部全體柜組主任對(duì)每個(gè)柜組進(jìn)行剖析，商品定位、商品結(jié)構(gòu)是否合理，陳列結(jié)構(gòu)占比是否合理。大家互相提意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。經(jīng)理說(shuō)，雖然10月份我們部門的任務(wù)都比較重，但是我們不能坐以待斃，為了完成任務(wù)，我們要想盡一切辦法提升銷售。所以我們要做好節(jié)前備貨準(zhǔn)備，對(duì)于我柜組來(lái)說(shuō)壓力是最大的。去年同期的銷售高，因?yàn)槿ツ?0月1號(hào)天氣比較冷，寶寶大換季，而今年天氣一直比較熱，還沒(méi)開始換季，真擔(dān)心任務(wù)完不成。經(jīng)理看到我愁眉不展對(duì)我說(shuō)“要有信心，你去年賣的好，今年也不會(huì)差，隨著公司越來(lái)越成熟，客流也會(huì)越來(lái)越大?？土饔辛?，我們只要備好貨，銷售自然不是問(wèn)題?！?/span>
面對(duì)銷售任務(wù)，我首先帶著問(wèn)題分析柜組：1.品類是否合理，商品能滿足顧客的需求嗎？2.品類是否齊全，陳列占比是否合理。3.那些不動(dòng)銷售的商品是否要淘汰。帶著這些問(wèn)題重新調(diào)整思路:我先對(duì)柜組每個(gè)商品都審視一下，再結(jié)合這幾個(gè)月的銷售做分析，發(fā)現(xiàn)連體衣庫(kù)存較大.但是銷售不太理想。下了班我就去其他大商場(chǎng)做市調(diào)考察，通過(guò)和他們店員溝通，發(fā)現(xiàn)連體衣的銷售也不太好，家居服卻賣的非常好。晚上回到家我認(rèn)真畫了嬰兒服飾的商品結(jié)構(gòu)圖，通過(guò)商品結(jié)構(gòu)圖發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題:柜組缺少的品類有寶寶三件套，時(shí)裝抱服，秋套款式也少。通過(guò)分析的問(wèn)題，再結(jié)合平時(shí)顧客的反饋，我決定做更大改進(jìn)。首先我做了備貨前的準(zhǔn)備工作。進(jìn)貨之前要查一下提前15天的天氣預(yù)報(bào)。再結(jié)合季初活動(dòng)需要，品類按比例備貨，暢銷商品大膽壓量。根據(jù)陳列結(jié)構(gòu)計(jì)算好需要引進(jìn)多少SKU。在這期間我又查了一下去年同期各品類的銷售，結(jié)合10月5號(hào)--15號(hào)溫度大幅度的下降，對(duì)備貨量按比例做了增長(zhǎng)。新品引進(jìn)來(lái)以后陳列上我做了調(diào)整，秋套陳列占比10%，三件套陳列占比15%，抱服陳列占比10%，把連體衣陳列面調(diào)小，縮款式。把暢銷商品調(diào)整到明顯的位置，方便顧客購(gòu)買。讓顧客感覺(jué)品類齊全。
在活動(dòng)期間我又對(duì)幾位導(dǎo)購(gòu)做了分工，張笑笑負(fù)責(zé)調(diào)整陳列，梁大姐主要負(fù)責(zé)顧客對(duì)新品類的一個(gè)反饋，胡霞姐負(fù)責(zé)品類的缺失登記。我主要負(fù)責(zé)暢銷商品的貨源充足。員工也非常給力，在兩次活動(dòng)期間，為了提升銷售完成任務(wù)，柜組全體人員每天甚至忘記了吃飯，由于品類多，客單價(jià)小每天銷售量又大，活動(dòng)結(jié)束后柜組4個(gè)人，有三個(gè)都累得生了病，但是看到銷售額她們都高興的笑了，連續(xù)幾天銷售破萬(wàn)，月底我們的銷售完成了 142 %,新品的引進(jìn)也得到了收獲，其中一款秋套單品賣 445套，超出去年同期銷售額的289%。在大家的共同努力下，由原來(lái)的不可能完成任務(wù)到后來(lái)的超額完成，我們所有的付出都是值得的。
總結(jié)：遇到困難時(shí)要善于分析問(wèn)題，不要抱怨不要逃避。我始終相信這個(gè)世界從來(lái)不會(huì)辜負(fù)一個(gè)默默努力的人，努力只能及格，拼命才能優(yōu)秀。與其抱怨，不如改變。
公司評(píng)價(jià)：陳頌主任工作思路清晰，針對(duì)柜組經(jīng)營(yíng)情況能夠認(rèn)真尋找問(wèn)題，想盡一切辦法去改進(jìn)。有分析，有計(jì)劃，有執(zhí)行，有結(jié)果，超額完成柜組任務(wù)。陳頌的行為就是公司倡導(dǎo)的主人翁心態(tài)，值得全體員工向她學(xué)習(xí)。
用心工作 收獲快樂(lè)
男裝二部：魏倩
（部門經(jīng)理：劉文付 樓層經(jīng)理：張洪利）
八月底接到領(lǐng)導(dǎo)的通知，要把我調(diào)回原柜組，并且對(duì)柜組的位置也有了新的調(diào)整。新位置我是了解的，近幾月的銷售都不太理想。我調(diào)過(guò)去銷售還是沒(méi)有起色怎么辦？這讓我的心里有了些許的壓力，但是我又轉(zhuǎn)念一想，困難肯定是有的，但是只要有一顆戰(zhàn)勝困難的決心，用心的操作，沒(méi)有做不成的事，我們只管擼起袖子加油干。
案例一：
剛到新柜組，由于柜組的物業(yè)設(shè)施不太齊全，在商品陳列上就出現(xiàn)了一定的難度，一面墻基本陳列不出效果，只能用“堆貨”來(lái)形容，根本產(chǎn)生不了銷售。這該怎么辦，畢竟物業(yè)設(shè)施有限，辦法還得自己想。于是我便開始了“搜剿”行動(dòng)。看到部門內(nèi)誰(shuí)的物業(yè)設(shè)施和我們柜組比較配套，我便跑過(guò)去和她們商量調(diào)換，看到誰(shuí)廳里的中島架放我那兒合適，我也跑過(guò)去和她們商量，就這樣帶著我的“厚臉皮”換了一個(gè)又一個(gè)。好在我們部門的姐妹也都很支持我，不僅幫我更換了物業(yè)設(shè)施，幫我拉過(guò)去擺放整齊，還會(huì)幫我出謀劃策，研究放在哪兒比較合適、好看，團(tuán)隊(duì)精神在此展現(xiàn)的淋漓盡致。就連公司幾位領(lǐng)導(dǎo)都到我們柜組幫忙調(diào)整陳列，還有什么理由不讓自己努力。就這樣，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫扶和部門同事的支持下，我們超額完成了第一個(gè)月的銷售任務(wù)，并拿到了一定的績(jī)效考核獎(jiǎng)勵(lì)。干一行愛(ài)一行，因?yàn)橄矚g所以熱愛(ài)，有了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助，我們只管踏實(shí)用心工作就好。
案例二：
臨近十月，通過(guò)同期數(shù)據(jù)查詢得知，去年國(guó)慶節(jié)一周就完成了當(dāng)月任務(wù)的52%，那今年我們更要做好前期的準(zhǔn)備工作，只要抓住這一周銷售，那后期完成當(dāng)月阿米巴任務(wù)就不成問(wèn)題。結(jié)合同期銷售各品類的對(duì)比，二棉外套，衛(wèi)衣，休閑褲三大品類銷售比例較高，那就作為今年的主備貨品來(lái)銷售。每個(gè)品類當(dāng)中人為制定兩到三款作為主備款進(jìn)行壓量主銷。備貨前期只顧借鑒品類銷售，殊不知今年國(guó)慶節(jié)天氣比往年天氣較熱，主備二棉外套類銷售不太理想，這讓我陷入了困境，于是我便找到部門經(jīng)理對(duì)柜組內(nèi)現(xiàn)有商品的各品類進(jìn)行分析。經(jīng)理說(shuō)，天氣熱只是暫時(shí)的，薄的商品不能再去引進(jìn)，只能從沒(méi)有的品類上下工夫。通過(guò)剖析與分析發(fā)現(xiàn)毛呢外套類商品缺失，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題便立即行動(dòng)，不能有等靠思想，便和主供方本色演出電話聯(lián)系此類商品貨源情況。通過(guò)電話、微信圖片的形式，了解這部分商品做的不全，沒(méi)有新款。記得有一次經(jīng)理會(huì)重點(diǎn)工作，其中有一項(xiàng)就是積極開發(fā)優(yōu)勢(shì)供應(yīng)商、優(yōu)勢(shì)渠道、優(yōu)勢(shì)商品的引進(jìn)，那我也可以尋找別的供應(yīng)商填充品類上的不足，那銷售豈不是會(huì)更好。說(shuō)著，我便翻開了微信朋友圈。由于自己柜組定位的調(diào)動(dòng)，以前合作的供應(yīng)商，近期雖然沒(méi)有合作，但是還有微信聯(lián)系，通過(guò)翻看朋友圈，發(fā)現(xiàn)鄭州恒生天安品牌有此類商品，以前合作的也是非常愉快，說(shuō)著便撥通了他們的電話。通過(guò)簡(jiǎn)單的溝通，他們也很支持，并給予了延付政策，當(dāng)天就能發(fā)貨。第二天到貨就開始整理貨品，全員總結(jié)商品知識(shí)，學(xué)會(huì)怎么成套搭配，重點(diǎn)陳列，從而提高連單率。通過(guò)一周的試銷，有兩款銷售還算不錯(cuò)，占本周銷售的29%。新品類的注入，不僅豐富了柜組貨品，還帶動(dòng)其它貨品的銷售，更重要的是滿足了顧客的需求。當(dāng)月20號(hào)就完成了整月的銷售任務(wù)。
總結(jié)：作為一名前勤業(yè)務(wù)人員，做好本職工作是對(duì)自己的基本要求，復(fù)雜的事情用心做，每天不間斷的研究柜組，有顆主人翁心態(tài)，享受工作帶給自己的樂(lè)趣和收獲，最大的受益者必定是我們自己。
公司評(píng)價(jià)：魏倩主任為了完成柜組的任務(wù)，遇到問(wèn)題不等、不靠，而是想盡一切辦法去解決，借助一切資源來(lái)實(shí)現(xiàn)。魏倩主任的這種行為就是公司鼓勵(lì)的用心，值得全體員工向她學(xué)習(xí)。
用心經(jīng)營(yíng)，把握銷售思路
服一部：孫穎
（部門經(jīng)理：閆鳳芝 樓層經(jīng)理：劉寧）
用心做事，就是把簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，把重復(fù)的工作發(fā)揮到淋漓盡致，做為一名前勤的柜組主任，我對(duì)用心的理解就是把柜組經(jīng)營(yíng)好，盡自己最大的努力提升銷售，為公司賺到錢，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題，經(jīng)過(guò)不斷的改進(jìn)和完善，最終一定會(huì)有收獲。
案例一：
10月份是秋冬商品交替月，這個(gè)月不但要做好迎季商品的引進(jìn)，還要做好本季商品的收尾。而這其中重中之重的是秋季商品的收尾。如果不能合理收尾，會(huì)造成庫(kù)存積壓，也會(huì)影響冬季新品的更新，直接會(huì)影響銷售，為此做好秋季庫(kù)存的合理收尾尤其重要。首先，我對(duì)秋季庫(kù)存進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，在10月初秋季總庫(kù)存剩余215件，經(jīng)理要求我們?cè)谑碌讓⑶锛編?kù)存控制到合理狀態(tài)，我第一時(shí)間對(duì)秋季商品做分類調(diào)整，按照風(fēng)格款式把每一件商品都做好商品聯(lián)搭套系陳列，同時(shí)在廳前黃金位置做風(fēng)格套系展示，讓顧客能在進(jìn)廳后第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并做挑選。其次10月份有兩個(gè)節(jié)假日（十一黃金周和周年店慶），相對(duì)比平時(shí)，客流量要增加很多，我要抓住這兩個(gè)黃金周，結(jié)合員工的導(dǎo)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)針對(duì)不同秋季商品品類做主推分配，把秋季商品消化責(zé)任到人。最后，與供商聯(lián)系把能調(diào)回的秋季商品做調(diào)整。通過(guò)一系列調(diào)整和柜組全員的努力，截止到15號(hào)秋季庫(kù)存還有122件，離秋季商品目標(biāo)收尾數(shù)量還是相差太多了。但是馬上店慶就要開始了，這幾天又是客流的高峰期，還要對(duì)秋季商品繼續(xù)消化，我馬上把秋裝都調(diào)整到同一區(qū)域，要求柜組全員對(duì)每一位進(jìn)店的顧客都要做秋季商品主推，以便于顧客做挑選，通過(guò)全員的共同努力，截止到月底，我們的秋季商品由15號(hào)的122件消化到20件，已經(jīng)超額達(dá)到了消化目標(biāo)。
案例二：
10月份接到銷售任務(wù)后，我馬上做了節(jié)假日分析，上半月重心在十一黃金周，下半月重心在三周年店慶。我們要充分利用好節(jié)假日客流高峰，提前完成銷售目標(biāo)。首先把銷售思路與員工做分享，重點(diǎn)做好高價(jià)位商品主推以及商品聯(lián)單上，要根據(jù)每一位進(jìn)店顧客的需求，做好聯(lián)單推薦，爭(zhēng)取在黃金周完成銷售任務(wù)的55%，但是計(jì)劃趕不上變化，十一黃金周7天的銷售并不太理想，才完成了銷售目標(biāo)的41%，這離銷售預(yù)期差的有點(diǎn)遠(yuǎn)，馬上就申請(qǐng)了出差，對(duì)試銷不理想的商品及時(shí)調(diào)整，同時(shí)結(jié)合天氣在出差時(shí)引進(jìn)輕薄棉系列商品做主導(dǎo)，來(lái)提升銷售，回來(lái)后馬上把銷售思路分享給柜組全員，共同努力提升銷售，截止到20號(hào)完成了銷售目標(biāo)的80%.公司三周年店慶活動(dòng)力度很大，這幾天也是我們完成銷售目標(biāo)的關(guān)鍵，結(jié)合天氣情況，對(duì)外套類和加棉類商品進(jìn)行備貨，把備貨商品品類做全，保證貨源充足，以便于給客戶提供更多的選擇，回來(lái)后根據(jù)商品馬上調(diào)整陳列，讓新品呈系列套系展示，便于員工做好聯(lián)單推薦，在陳列調(diào)整中與柜組全員分享主推思路，商品賣點(diǎn)及細(xì)節(jié)工藝，便于我們能更好的服務(wù)于顧客，通過(guò)柜組全員的努力，10月份超額完成阿米巴銷售任務(wù)，畫上一個(gè)圓滿的句號(hào)。
總結(jié)：柜組是一個(gè)家庭，我做為家長(zhǎng)帶領(lǐng)她們共同努力用心營(yíng)造好家里的每一個(gè)細(xì)節(jié)，我相信我們的柜組在全員的共同用心營(yíng)造下會(huì)越來(lái)越好，同時(shí)在澳林的這個(gè)大家庭中，我們會(huì)把這個(gè)小家經(jīng)營(yíng)的更好，為公司創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。
公司評(píng)價(jià)：孫穎主任通過(guò)自己的專業(yè)技能，積極的工作狀態(tài)，超額完成了月度的各項(xiàng)目標(biāo)。工作有計(jì)劃，有執(zhí)行，有效果，就是公司倡導(dǎo)的用心，值得全體員工想她學(xué)習(xí)。
