發(fā)現(xiàn)用心 表彰優(yōu)秀｜2022年永城澳林購物廣場季度用心案例表彰大會
“用心”是澳林控股集團的核心價值觀之一，也是澳林人對工作必需的要求。從2022年6月份開始，永城澳林購物廣場為提倡主人翁心態(tài)、追求工作精益求精，每季度定期組織開展“用心”案例提報及評選工作。其意義與目的就是為了去發(fā)現(xiàn)、去挖掘那些在工作中默默無聞，非常用心乃至極度用心的同事們，從而給予他們肯定與表彰。同時，讓兩店甚至集團各項目公司的所有澳林人都向榜樣學習，把用心精神貫徹至澳林的每一項工作、每一處細節(jié)！
2022年第三季度（6、7、8月份）
在9月26日的表彰大會上，由澳林購物廣場董事長楊茂達、永城店總經(jīng)理李和平親自向他們頒發(fā)了榮譽證書及獎勵。現(xiàn)將用心案例分享如下，希望所有澳林人向榜樣學習，把用心精神貫徹到每一項工作、每一處細節(jié)之中！
部門經(jīng)理：武玲 樓層經(jīng)理：張洪利做事有三層境界：第一層是用力做事，第二層是用腦做事，第三層是用心做事。做事只有用心去做，才能把事情做好。作為一名柜組主任只有用心鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提升服務(wù)技能，才能帶領(lǐng)柜組員工更好的服務(wù)顧客。案例一：由于疫情原因，商場5月份沒有正常營業(yè)，往年的此時，我們已經(jīng)提煉出了暢銷款，但是今年卻沒有。進入6月份，夏款已經(jīng)沒有太多時間進行試銷，客流量又少，如何以最快的速度引進暢銷款并提升銷售成了此刻最困擾我的問題。問題已經(jīng)明確了，那么接下來最重要的，便是想辦法解決。我通過及時與供應(yīng)商聯(lián)系，了解他們的操作思路和市場流行趨勢，讓供應(yīng)商給我推薦暢銷款，然后結(jié)合柜組的定位以及顧客的需求特點選擇合適的商品。同時，我又借助兄弟店的力量，即與樂陵店同項目的柜組主任溝通，了解其他柜組哪些款式賣的好，拿來借鑒。經(jīng)過多方溝通，最終確定了柜組引進的暢銷款式。主推商品引進后，我又在柜組黃金位置進行系列化突出陳列，將暢品成套搭配，并通過模特展示。同時，我又與柜組員工做好主推思路分享，明確分工，這樣不僅省時省力，還大大提升了柜組的銷售，6月份柜組就超額完成銷售任務(wù)的113%。案例二：俗話說“沒有淡季的市場，只有淡季的思想”。7月份夏季銷售逐漸進入淡季，我們只有改變思維觀念才能提升銷售。如何才能做到既保證銷售，又能讓夏季庫存有效收尾呢？通過剖析柜組商品結(jié)構(gòu)，我發(fā)現(xiàn)裙子和小衫品類款式少，大部分還缺碼斷號，就連當季商品有的款也出現(xiàn)短缺。由于供應(yīng)商今年特別保守，有些款基本收尾，不再出貨，這時如果再引進正價的應(yīng)季商品，后期可能會造成庫存積壓，但柜組的現(xiàn)有貨品又不能滿足顧客的需求。這時，我想到了引進代銷商品來輔助銷售，因為這類商品曾經(jīng)銷售過，顧客認知度高，這樣一來既能保證庫存結(jié)構(gòu)合理周轉(zhuǎn)，又能提升銷售。我迅速與供應(yīng)商聯(lián)系，溝通代銷商品的貨源情況。功夫不負有心人，經(jīng)過多方聯(lián)系后，在老供應(yīng)商處爭取了一批代銷裙子和小衫、褲子，正好這也是我們?nèi)鄙俚目钍健４N商品引進回來后，我又及時培訓(xùn)員工做重點推薦，由于該款式與原來的相近，導(dǎo)購員從賣點總結(jié)到商品知識的運用都非常熟練。最終在大家的共同努力下，柜組任務(wù)順利完成。案例三：8月份是夏季商品收尾的最后階段。商品決定銷售，庫存決定利潤，作為一名合格的柜組主任既要保證柜組銷售，又要保證庫存合理周轉(zhuǎn)。為了讓柜組夏季庫存有效收尾，我每周五前都會利用不忙時間檢查日清，清查一下庫存，然后將零星庫存單獨整理出來，統(tǒng)一放到柜組明顯位置的中導(dǎo)架上，利用周六日讓員工主推，把合適的商品推薦給適合的顧客。在我和柜組員工的努力下，截止到8月底，不僅夏季庫存消化僅剩5件，銷售任務(wù)也超額完成139%。總結(jié)：在工作中，我們不能有“當一天和尚撞一天鐘”的思想，我們只有把工作做到極致才能收獲成功。只要竭盡全力，借助我們身邊一切可以利用的信息和資源，用心經(jīng)營就能提升銷售。公司評價：任毛珍主任在柜組經(jīng)營中具有極強的主觀能動性和高度的業(yè)務(wù)敏感度，沒有暢銷商品便想辦法引進、提煉暢銷商品，在商品庫存缺貨時又能充分利用資源，積極引進代銷商品，還能有效做到庫存的合理周轉(zhuǎn)，這種用心的精神和專業(yè)的素養(yǎng)是我們學習的典范。一個認真做事的人只能把事情做對，一個用心工作的人才能把事情做好。用心是一種責任，是一種負責的態(tài)度，更是一種執(zhí)著、一個竭盡全力的過程。案例一：當前疫情防控形式嚴峻，防控工作任務(wù)艱巨，特別是4月初商場剛剛經(jīng)歷了一次嚴重的疫情打擊，所以5月份復(fù)工后，無論是政府部門還是公司都對疫情防控工作提出了更高的要求。作為疫情防控工作的負責人，馬利杰自然壓力很大。她每天不僅要安排商場各進出口的測體溫值班人員，還要面臨政府單位的各種暗訪、檢查、接待工作，以及全員的每日核酸檢測檢查工作和各柜組場所碼申辦、檢查、掃碼工作，內(nèi)容繁復(fù)瑣碎，每一項都不容許出現(xiàn)任何紕漏。因每天進出商場的人員較多，且存在性格、年齡、疫情防控意識等方面的認知差別，以至測體溫員工值班時，經(jīng)常會遇到顧客不愿掃碼、不理解、不配合、強行闖入的情況，甚至還對員工惡語相向，這讓員工覺得壓力很大，心里特別委屈。一方面疫情防控要按要求嚴格執(zhí)行，另一方面又要及時安撫員工情緒，保證測體溫工作不受影響，面對此情況，馬利杰靜下心來認真想辦法。她先是建立疫情防控群，并及時關(guān)注疫情防控動態(tài)，每天在群里提醒員工不同區(qū)域疫情評定風險程度，還堅持在群里發(fā)信息激勵員工，幫助員工積極調(diào)整心態(tài)，并培訓(xùn)員工遇到問題時如何有效解決。如有員工遇到特殊情況不能按時到崗時，她也是第一時間進行協(xié)調(diào)，不管溝通到晚上幾點，都要保證第二天的疫情防控工作有序進行。就是這樣，在每一件小事，每一處小細節(jié)上認真負責，用心安排，讓公司在多次突擊、暗訪檢查中順利通過，并受到政府單位的表揚。案例二：8月中旬迎來了文明城市檢查工作，馬利杰的工作任務(wù)又艱巨了許多。她每天不僅要按照要求嚴格落實各項工作，還要對照政府單位提出的問題及文明城市創(chuàng)建標準，不斷進行全面檢查，對于需要調(diào)整的，及時與各部門對接，立即做出整改提升，一刻也沒有松懈。尤其是迎檢前一天晚上，在家的她突然接到領(lǐng)導(dǎo)通知，明天文明城市檢查小組要來商場檢查，由于情況緊急，她穿著拖鞋就來到了公司，一刻也不耽誤，按照領(lǐng)導(dǎo)要求把商場認真檢查一遍，并把所有需要張貼的標識全部張貼到位，直到商場閉店后才離開。第二天早上6點，她又早早來到公司，對全部工作認真檢查了一遍，確保各項工作都做到位后才把心放了下來。在新一輪的文明城市檢查中，我們也取得了圓滿的結(jié)果。見到馬利杰的員工都說，她總是滿懷開心、充滿熱情，給身邊人帶來快樂。用她的話來說，就是“我以能擁有這份工作而滿足，以我所從事的工作而快樂，我也會以我最大的熱情和力量投入到我熱愛的工作中去，這都是工作帶給我的樂趣。因而我更要加倍用心，把工作做的更好！”公司評價：工作都是由一件件的小事組成，只要用心將簡單的小事天天做好，做到極致，就會有所收獲。再平凡的崗位，只要用心就可以創(chuàng)造出不平凡。馬利杰能秉持著對工作的熱愛與負責，用心把點點滴滴處的細節(jié)做好，這便是公司倡導(dǎo)的用心，希望大家向她學習，在自己的崗位發(fā)出熠熠光芒。部門經(jīng)理：賈金玲 樓層經(jīng)理：張迎用心做事是一種態(tài)度，也是一種責任。我理解的用心工作，就是肯花時間、肯動腦筋、肯耗費精力去想、去做、去實現(xiàn)它，為公司創(chuàng)造價值。作為柜組主任，用心把柜組經(jīng)營好，不僅是為了公司，為了員工，同時也是為了自己。只有努力工作，用心做好每一件事，我們才能在工作中不斷的鍛煉自己，提升自己。案例一：勤做市場考察，引進適銷對路商品，爭取政策支持俗話說：知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。做經(jīng)營也是如此，只有勤逛市場，我們才能了解供方市場行情，了解當前的流行趨勢。通過勤逛市場，我偶然從供應(yīng)商處了解到，今年與蕎麥相關(guān)的商品都賣的很火，市場鋪貨率比較高。通過價格和口感的對比，最終我們引進了一款開吃貓的蕎麥面皮。引進后，該商品的銷售一直在柜組排名靠前，利潤可觀。試銷了一段時間后，我又從供應(yīng)商處了解到，該商品200件起就可以從廠家發(fā)貨，這樣就可以節(jié)約一筆不小的物流成本。我連忙查詢銷售數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)該面皮的銷售每月在100件左右，如果要200件的話就有可能會造成庫存積壓。與經(jīng)理商量后，我決定先向與廠家溝通，沒想到竟爭取到了100件的發(fā)貨。由于該商品有區(qū)域保護，廠家同意后，還必須取得供應(yīng)商同意才能發(fā)貨，于是我又借助廠家的力量與供應(yīng)商談判。功夫不負有心人，最終供應(yīng)商同意了我提出的需求，給予了預(yù)期的政策支持。多與供應(yīng)商溝通，時常爭取活動有時會讓我們有意想不到的收獲。有次與供應(yīng)商溝通活動政策時了解到，百夢多廠家在7月份會在永城舉辦咖喱試吃品嘗活動。得知這個消息后，我第一時間與供應(yīng)商溝通，爭取讓第一場活動放在澳林做。雖然廠家之前已有其它選擇，但經(jīng)過我的努力勸說，加上我們7月份有年中慶活動，最終供應(yīng)商同意在澳林做試吃品嘗。在這10天的檔期中，該款商品非?；鸨蟠筇嵘斯窠M銷售。總結(jié)：只要我們用心做事總會把事情做好，盡自己最大的努力，過程做好了，結(jié)果是自然而然。公司評價：要想把事情做好就一定要用心。李海寧主任在工作中能想辦法從多渠道獲取有利信息，并精準抓住機會，主動爭取相關(guān)政策支持，這種不等不靠、積極開拓的工作態(tài)度，便是公司倡導(dǎo)的用心。我在企劃部工作已有6個月的時間，在這里我想淺談我所理解的用心，以及工作中我又是如何踐行的用心。2022年2月27日，我們經(jīng)理發(fā)微信說：“元鳳，你之前一直在學習設(shè)計，下個月設(shè)計崗位招員，你來吧！”當時我的心情既喜悅、又忐忑，這是多么難得的機會，也是我心心念念的工作，我就立馬答應(yīng)了。當天晚上開始，我便系統(tǒng)性的將主要設(shè)計軟件PS鞏固了一遍，同時關(guān)注同行商場類賬號，提前熟悉工作風格，生怕自己準備不足會失去這次機會。入職后我發(fā)現(xiàn)，工作不是我想的那么簡單，不僅工作量大，效率要求高，各類繁雜的設(shè)計需求有時也無從下手。因為我之前并沒有從事過專業(yè)的設(shè)計工作，缺乏必要的實踐經(jīng)驗，一時之間我備受打擊，感覺自己根本就無法勝任這份工作。那段時間我每天都很焦慮，想著要不要和經(jīng)理說我不干了，讓她再重新招人，可想了好多次我都沒敢說出口，因為內(nèi)心是真的很舍不得這個機會。想想來時的信誓旦旦，心有不甘，我怎么能因為一時的工作困難就退縮呢！就這樣，我默默在心里為自己打氣，一定要干出自己的成績！有想法就要及時付出行動！于是我開始想辦法去提升，每天中午吃完飯后，早早地就來到公司學習，說是學習不如說是完成自己的工作，因為自己不懂的還很多，我必須付出比別人更多的時間和精力去把工作做完、做好！晚上回到家后，不管多晚也是堅持把當天未完成的工作抓緊時間處理完，今日事今日畢，如此心里才覺得踏實！就這樣，隨著出圖量增多，我明顯感覺到自己的工作能力有了很大的提升，尤其是在處理異型圖上，從一開始的無從下手，愁的整夜都睡不著覺，到后來自己主動琢磨，不斷向同事和廣告公司請教，再到最終的熟練掌握，這個不斷學習、求知的過程，讓我獲得了個人的成長和內(nèi)心的幸福。4月份，突然的疫情把我們的生活都打亂了。在隔離期間，我也抓住了這難得的安靜的學習時機。每天鉆研設(shè)計技能！4月底，部門策劃了一系列的便民服務(wù)公益活動，我便被安排居家辦公，負責家庭水電免費維修服務(wù)和淘氣堡門票免費預(yù)約工作，全程參與活動的執(zhí)行。27號晚8點活動內(nèi)容一發(fā)出，我們的企業(yè)微信群就開始不停的有顧客進群，當晚就增加到4個群，活動異?；鸨Ｓ捎谌豪锩娴男畔⑻?，我不僅要充當客服回答顧客的問題，還要給預(yù)約的顧客安排第二天的水電工師傅，一直忙到凌晨1點。第二天也是早早地起床，因為不到6點鐘群里就有人開始咨詢，就這樣忙忙碌碌的又到了晚上11點。經(jīng)過8天的努力，這兩項公益活動都做得很圓滿，我們的用心服務(wù)也得到顧客的高度認可，群里到處是顧客對澳林的贊美。疫情過后，我依然還是堅持著我的兩點一線，每天堅持早來一會，多學一點，努力學著我本職工作需要的各種軟件。也許是因為熱愛，所以也不感覺累。現(xiàn)在的我對自己充滿信心，也許我不能做到最好，但我會做的越來越好！用心去做，努力不是為了攀比，而是為了成就更好的自己！這就是我所理解的用心，也是我所踐行的用心。公司評價：這個世界沒有憑空而來的幸運，當你足夠努力，才會足夠幸運。孫元鳳在工作中能堅持光明思維，遇到問題時能積極采取行動學習專業(yè)知識，努力提升專業(yè)度，這種努力、認真、用心的工作態(tài)度，便是她的用心。部門經(jīng)理：武玲 樓層經(jīng)理：張洪利作為澳林的一員，我理解的用心便是想盡一切辦法滿足顧客需求，幫助顧客解決問題。案例：有一天上午，柜組來了位女士，想挑選一件紅色的裙子，通過探詢了解到，原來是顧客幫自己的媽媽購買。她的媽媽第二天要去參加婚禮，需要一件既美觀又喜慶的衣服，由于她特別瘦小，在柜組看了多款都沒有選到合適的。在關(guān)注顧客挑選的過程中，楊毛松敏銳地感受到顧客特別喜歡其中一款，無奈該款裙子最小只有XL號。眼看著顧客既喜歡又失望的表情，楊毛松及時與主任反映，看能否與供應(yīng)商聯(lián)系，為顧客尋找此款裙子L的號型。主任在聯(lián)系后得知，商丘店就有一件這款裙子的L號型！考慮到顧客著急穿，楊毛松在確定顧客需要后，立即聯(lián)系商丘店安排郵寄。為了方便及時送到顧客手中，她又留下了顧客的電話和家庭住址，并承諾在衣服到貨后，第一時間送到顧客家中，不耽誤穿著。第二天一早，楊毛松就騎著電動車去車站為顧客取來了商品，在檢查沒有問題后，按約定親自將衣服送到了顧客手中。顧客收到商品后非常的感動，通過微信的形式對楊毛松進行了表揚，對澳林的服務(wù)表示非常認可！總結(jié)：視客為友絕不僅僅是一句口號，只有付出行動，切實做到為顧客著想，解決顧客急需解決的問題，才能贏得顧客對我們的信任！公司評價：把顧客的事放在心上，就是想顧客所想，急顧客所急。楊毛松在工作中能夠堅持做到以顧客為中心，用心幫助顧客解決實際問題，用超出預(yù)期的服務(wù)溫暖顧客，得到顧客認可，這份對工作的責任與用心，是我們學習的榜樣！部門經(jīng)理：閆鳳芝 樓層經(jīng)理：張洪利用心做事能把事做好，竭盡全力做事能把事情做到極致，作為一名主任，對于業(yè)務(wù)和管理更需要加倍努力去學習，把工作中的每件事情都要做到最好。案例：MHE品牌柜組屬于零庫存模式，從選貨和操作上我們都很被動，只能聽從廠家的安排。加上品牌的整體認知度不高，價格方面也高于其它快時尚品牌，要想操作好不是那么容易，我心里的壓力非常大。想到作為管理者，就是要敢于發(fā)現(xiàn)問題，積極面對問題、解決問題，我也就坦然了。因為接下來我要做的，就是從這些問題中突圍，做出成績！于是，我對品牌進行了以下規(guī)劃：1、與廠家多做溝通，保證貨源充足；2、在商品陳列方面做好色系搭配，突出品牌風格；3、多做品牌宣傳，利用網(wǎng)絡(luò)、微信圈、會員群等途徑進行宣傳，提高顧客的認知度；4、做好商品推薦和介紹，每天制定出主推主銷計劃，做到上下思路一致，目標統(tǒng)一。在操作以上幾點的過程中，也出現(xiàn)了很多的問題。比如與廠家溝通貨源時，受疫情影響，廠家延長了秋季貨品的發(fā)貨時間，以至到8月中旬才到貨53件秋季新品。結(jié)合柜組情況，我又與廠家溝通追貨，直到8月底，秋季新品總算全部到貨。新品到貨后，我第一時間調(diào)整排面陳列，不僅做到突出商品色系和陳列風格，也增加了商品的豐滿度，達到了一個很好的陳列效果。不僅如此，我還每周定期對柜組商品陳列進行一次調(diào)整，要求全員參與，確保每人都會調(diào)整商品陳列。對于柜組的商品，我也是要求員工將商品制圖多轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈，利用一切途徑做好品牌宣傳。在接待顧客時，加深顧客對品牌的印象，同時做好商品的積極主推，做到有目標性的銷售。通過以上一系列的操作，柜組的銷售有了明顯的提升，6-8月份柜組銷售全部完成，阿米巴任務(wù)整體上升。柜組銷售提升了，員工們工作起來更有信心。總結(jié)：在操作過程中，會遇到很多困難和問題，只要我們堅持用心、竭盡全力去做，就會有意想不到的驚喜和收獲。公司評價：在柜組日常經(jīng)營與管理中，發(fā)現(xiàn)問題不難，難的是如何去解決。夏新娜主任在柜組經(jīng)營中，發(fā)現(xiàn)問題后能用心分析問題，并能通過系統(tǒng)思考，想盡辦法去解決問題，超出柜組預(yù)期完成銷售目標，可見其工作之用心，值得大家學習。部門經(jīng)理：閆鳳芝 樓層經(jīng)理：張洪利無論做任何工作，只要用心去做，一定能做好，用心工作最大的受益者是自己。案例：一天下午剛交接班，廳里面就來了兩位顧客，是一位媽媽帶著女兒買衣服，我連忙迎上去打招呼：“您好，歡迎光臨UU衣柜品牌?！贝蠼銓ξ艺f，她想給女兒挑選幾件合適的衣服，好讓她上學的時候帶著穿。我微笑著看了看女孩，她的個子高高的，膚色有點偏黑，于是立即根據(jù)她的年齡和體貌特征，給她推薦一件米白色的連衣裙。考慮到學生大多喜歡休閑風格的衣服，于是我又挑選了一條牛仔褲，搭配一件米杏色的毛衣，正好秋天可以穿。衣服選好了，我看還缺一件外套，沒等大姐開口，我又給她搭配了一件淺卡色的風衣外套讓女孩試穿。在女孩試衣服的間隙，我看到大姐身上的西服外套有點皺巴巴的，于是對她說：“大姐，您方便的話，我們這里可以免費幫你打理熨燙一下外套?！鳖櫩陀悬c意外，笑著說：“你們這還有這項服務(wù)呢？怪不得你們澳林的口碑這么好！”說著把外套遞到了我手中。我雙手接過外套，然后將其平整的熨燙好，顧客穿上外套非常的開心的說：“你們真細心?！?/span>這時候，女孩也試好衣服了，詢問大姐的意見。大姐想著上學穿可以穿一套方便點的，就選了牛仔褲和毛衣。大姐看了看風衣外套，問了價格后覺得有點貴。我連忙說：“大姐，我們商場定價合理，請您放心購買！咱們UU衣柜也都是品牌的衣服，質(zhì)感都非常好，品質(zhì)有保證?！贝蠼阈χf：“看你服務(wù)那么好，那就帶著吧！”開好小票后，我?guī)е櫩偷绞湛钆_結(jié)賬，又把商品仔細檢查一遍后交給了大姐。大姐對我的服務(wù)非常滿意，她開心地說：“你們澳林的服務(wù)真是太好了，下次還來找你買衣服！”總結(jié)：工作就要用心！我認為一名合格的導(dǎo)購員，就是要接待好每一位顧客，站在顧客角度幫助顧客挑選到合適的商品。公司評價：用心體現(xiàn)在工作中的方方面面。林雨靜在接待顧客時，主動為顧客提供力所能及的貼心服務(wù)，并熱情為顧客營造舒心、愉悅的購物環(huán)境，她通過自己的用心服務(wù)感動顧客，為顧客提供超出期望值的服務(wù)，值得全體員工向她學習。“當我發(fā)現(xiàn)了服務(wù)對象的根本需求，當我為這一需求付出最大的努力，當我的作用變得難以替代的時候，我的發(fā)展就不是問題了?！?/span>
——林祈倡
無論是在澳林還是其他公司，你想要獲得發(fā)展，想要做到難以替代，必須用心。
