發(fā)現(xiàn)用心 表彰優(yōu)秀｜2022年9月份樂(lè)陵澳林購(gòu)物廣場(chǎng)用心案例表彰大會(huì)
其意義與目的就是為了去發(fā)現(xiàn)、去挖掘那些在工作中默默無(wú)聞，非常用心乃至極度用心的同事們，從而給予他們肯定與表彰。同時(shí)，讓兩店甚至集團(tuán)各項(xiàng)目公司的所有澳林人都向榜樣學(xué)習(xí)，把用心精神貫徹至澳林的每一項(xiàng)工作、每一處細(xì)節(jié)！ 員工層級(jí)： 一等獎(jiǎng)財(cái)務(wù)管理室：侯新艷 二等獎(jiǎng)針棉部：朱翠娟 三等獎(jiǎng)財(cái)務(wù)管理室：楊秀英 用心案例分享 財(cái)務(wù)部：胡春燕 科室經(jīng)理：王化博 對(duì)于公司推行的用心工作，我的個(gè)人理解是：一項(xiàng)工作是否能夠順利完成并且達(dá)到預(yù)期效果的主要原因有以下幾點(diǎn)。 第一，工作安排有沒(méi)有提前規(guī)劃好（制定戰(zhàn)略目標(biāo)和工作計(jì)劃）。如要不要做，做到什么效果，何時(shí)做，誰(shuí)做，什么方式做，動(dòng)用什么資源做等等； 第二，工作的過(guò)程中在工作目標(biāo)不變的情況下有沒(méi)有動(dòng)態(tài)調(diào)整（及時(shí)復(fù)盤(pán)、分析問(wèn)題改進(jìn)工作方法）； 第三，有沒(méi)有盡自己最大的努力并且真正用心去做； 第四，工作過(guò)程中全面工作協(xié)調(diào)和各部門(mén)配合是否順暢。 前三個(gè)原因是工作中人的內(nèi)在因素，尤其是原因三，工作是否用心做，是一項(xiàng)工作是能否成功最主要的原因。將用心貫穿于做精、做好工作的整個(gè)過(guò)程，同時(shí)不斷地追求創(chuàng)新，其結(jié)果必然是順利取得超出目標(biāo)的良好成果。對(duì)于在工作中的部分用心工作案例分享如下： 案例一：我瀏覽財(cái)稅公眾號(hào)時(shí)，讀到關(guān)于小微企業(yè)工會(huì)經(jīng)費(fèi)返還政策這篇文章，通過(guò)將公司的各項(xiàng)條件與文章中政策標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)單對(duì)比，覺(jué)得我們基本符合，但是卻沒(méi)有享受到相關(guān)的優(yōu)惠政策，于是我先去和其他行業(yè)會(huì)計(jì)朋友交流溝通，在得知他們企業(yè)已經(jīng)享受到相關(guān)優(yōu)惠政策時(shí)，我感覺(jué)公司也可以去進(jìn)行相關(guān)的申請(qǐng)，于是我迅速聯(lián)系在工會(huì)上班的朋友，通過(guò)朋友聯(lián)系到工會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人。在和工會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通時(shí)，得知工會(huì)資金返還名單由稅務(wù)局提供給工會(huì)，工會(huì)根據(jù)稅務(wù)局提供名單來(lái)返還到相應(yīng)公司賬戶(hù)。這面臨著與稅務(wù)局溝通交流的問(wèn)題，于是我再次細(xì)讀政策，提前在腦中梳理相關(guān)條款并組織成語(yǔ)言去和稅管員溝通，在被詢(xún)問(wèn)是否有工會(huì)組織，是否可以證明符合條件時(shí)，我給出了肯定的答案。在得到我相應(yīng)的回答之后，稅管員告知我們提請(qǐng)相關(guān)申請(qǐng)資料到工會(huì)。在第一道坎過(guò)去之后，我迅速整理申請(qǐng)資料，聯(lián)系工會(huì)負(fù)責(zé)人，再一遍遍補(bǔ)充更正申請(qǐng)資料，將我搜索到的所有能證明條件的資料完善起來(lái)。在未返回到賬期間，始終和工會(huì)人員保持交流聯(lián)系。最終經(jīng)過(guò)每一個(gè)細(xì)節(jié)上的努力，為公司爭(zhēng)取到20年和21年度兩年的工會(huì)經(jīng)費(fèi)23775元。 案例二：在8月份的工作過(guò)程中，用心留意針對(duì)受疫情沖擊嚴(yán)重的部分行業(yè)所能享受到的補(bǔ)助政策，積極與同行保持交流溝通，積極配合政府部門(mén)提供相關(guān)工作資料，力爭(zhēng)不遺漏任何可以享受到的補(bǔ)助政策，8月26號(hào)公司收到政府返回的人力資源社保處一次性留工補(bǔ)助52500元整。 總結(jié)：用心源于自己的心態(tài)，并且講究方式方法，在我們?nèi)粘９ぷ髦?，?zhuān)業(yè)程度、工作方式、工作態(tài)度以及溝通技巧等方面還有提升的空間，通過(guò)公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人王總給予我們的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和耐心的指導(dǎo)（例如：當(dāng)面臨一個(gè)問(wèn)題行不通時(shí)，他不會(huì)直接告知我們?cè)趺床僮?，而是?huì)對(duì)我們進(jìn)行反問(wèn)和提示，讓我們更好地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的破解點(diǎn)）結(jié)合自身的努力付出，財(cái)務(wù)部的工作效果不斷提升。我相信通過(guò)公司全體同仁一起努力、共同用心工作，公司的經(jīng)營(yíng)收入將不斷提升，我們的未來(lái)將更加美好。 充分踐行“視客為友” 財(cái)務(wù)管理室款臺(tái)：候新艷 科室經(jīng)理：李翠娟 “視客為友”是澳林購(gòu)物中心的服務(wù)理念，是企業(yè)的服務(wù)特色。以顧客為中心，切實(shí)做到為顧客著想，為顧客提供滿(mǎn)意服務(wù)是我們不變的追求。我們用實(shí)際行動(dòng)貫徹“視客為友”的理念，全力為顧客提供愉悅的購(gòu)物體驗(yàn)。 案例一： 一天中午，一位小姑娘來(lái)款臺(tái)結(jié)賬，我按照收銀臺(tái)的基本要求和規(guī)范用語(yǔ)熱情地打著招呼說(shuō)：“您好”。小姑娘遞過(guò)小票，我一看所購(gòu)商品金額是327.7元，小姑娘順手遞過(guò)400元現(xiàn)金，我對(duì)小姑娘說(shuō)：“顧客您好，您手機(jī)微信有錢(qián)嗎”，顧客說(shuō):“有”?！澳俏沂漳?00，剩的27.7元您掃微信吧，不然我找您的全是零錢(qián)，還有一毛的?！鳖櫩驼f(shuō)：“謝謝你，我最不愛(ài)裝零錢(qián)了，還容易掉”。得到顧客同意后，我快速的用現(xiàn)金加掃碼結(jié)完賬。顧客說(shuō)：“姐，你想的真周到，不然這幾毛錢(qián)我一會(huì)兒就可能掉了”，我說(shuō)：“應(yīng)該的，現(xiàn)在都不愿意裝零錢(qián)，我平時(shí)也不愛(ài)要零錢(qián)”。小姑娘開(kāi)心的離開(kāi)了款臺(tái)。 案例二： 一天下午，一位大姐領(lǐng)著一個(gè)五六歲的小女孩兒來(lái)款臺(tái)結(jié)賬，大姐戴著口罩，小女孩兒的口罩放在下巴那兒，我連忙對(duì)小朋友說(shuō)：“小朋友，咱把口罩往上戴一戴，好不好？你的口罩真漂亮，還是紅色的。”孩子聽(tīng)了立馬把口罩戴好。我接著表?yè)P(yáng)：“寶貝兒太棒了”。大姐說(shuō)：“我說(shuō)好幾次了，就是不戴，你一說(shuō)就戴上了”，大姐接著對(duì)小女孩說(shuō)：“阿姨是為了我們的安全，下次我們出門(mén)都戴好口罩，好嗎？”小女孩點(diǎn)了點(diǎn)頭，聽(tīng)了大姐的話(huà)。我接著說(shuō)：“謝謝理解，商場(chǎng)的人多，為了安全一定要正確佩戴口罩”，大姐說(shuō)：“你們真負(fù)責(zé)”，我快速的給大姐結(jié)完賬，母女倆高興的離開(kāi)了。 總結(jié)：收銀臺(tái)是顧客購(gòu)物的重要環(huán)節(jié)，雖然我們與顧客交流的時(shí)間只有短短幾分鐘，但是通過(guò)我們的細(xì)心、耐心和專(zhuān)業(yè)技能，也能為顧客帶來(lái)舒適的購(gòu)物體驗(yàn)。
