永城澳林購(gòu)物廣場(chǎng) ｜發(fā)現(xiàn)用心 表彰優(yōu)秀 2024年澳林第三季度用心表彰大會(huì)
“用心”是澳林控股集團(tuán)的核心價(jià)值觀之一，也是澳林人對(duì)工作必需的要求。從2020年開(kāi)始，永城澳林購(gòu)物廣場(chǎng)為提倡主人翁心態(tài)、追求工作精益求精，定期組織開(kāi)展“用心”案例提報(bào)及評(píng)選工作。
2024年第三季度永城店"用心"評(píng)選以下優(yōu)秀個(gè)人：
主任層級(jí)：第一名日化百貨部王芹，第二名自選超市部石紅言，第三名服二部梁園園。
員工層級(jí)：第一名財(cái)管部蔣曉麗，第二名日化百貨部周子晨、服一部翟淑玲，第三名鞋業(yè)部邵麗、童裝部李玉香、童裝部梁德英。
在2024年10月26日表彰大會(huì)上，由澳林零售板塊總裁李進(jìn)、永城店總經(jīng)理李和平、綜合管理部經(jīng)理張慈佳向他們頒發(fā)了榮譽(yù)證書及獎(jiǎng)勵(lì)：
現(xiàn)將用心案例分享如下，希望所有澳林人向榜樣學(xué)習(xí)，把用心精神貫徹到每一項(xiàng)工作、每一處細(xì)節(jié)之中！
01
日化百貨部：王 芹
商品部經(jīng)理：周連鳳
俗話說(shuō)的好，認(rèn)真做事只是把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做好，工作中所有的進(jìn)步都取決于日常的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，只有用心才能用正確的方式方法取得好的工作成果。
案例1：6月份銷售處于低迷期.我心里非常著急，怎樣才能提升銷售呢？我不斷審視柜組，經(jīng)過(guò)分析發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有品牌價(jià)位段偏高，受大環(huán)境影響，顧客目前的購(gòu)買力對(duì)比以前有明顯的下降趨勢(shì)，怎樣才能抓住顧客目前的消費(fèi)心理是關(guān)鍵。反復(fù)思量后，我決定增加小眾品牌，我把想法告訴經(jīng)理，經(jīng)過(guò)與經(jīng)理分析，引進(jìn)小眾品牌是可以的，但前提：第一，引來(lái)的商品一定是爆品，要像自然堂引進(jìn)嘉美樂(lè)精油一樣單品引爆。第二，資金占用不要太大。
如何選擇引進(jìn)的新品牌，對(duì)我來(lái)說(shuō)壓力也特別大，萬(wàn)一看走眼了，引進(jìn)商品銷售不好，成為滯銷商品，無(wú)疑是給柜組雪上加霜，所以選擇品牌非常重要，但是有了領(lǐng)導(dǎo)的支持，我又增添了一份勇氣，我每天抽時(shí)間就去刷抖音，搜索各大網(wǎng)紅直播間帶貨品牌，看價(jià)位段、看銷量、看顧客的反饋，由于現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)品牌非常多，每次都看的眼花繚亂。
一次刷直播時(shí)，我發(fā)現(xiàn)網(wǎng)紅帶貨谷雨品牌的特別多，于是我上網(wǎng)搜索谷雨品牌的企業(yè)文化、發(fā)展歷程、銷量、口碑、價(jià)位段、顧客反饋，了解的越多，我對(duì)谷雨品牌就越感興趣，也被它的企業(yè)文化深深吸引，谷雨產(chǎn)品主打的成分特別了不起，網(wǎng)上銷量也很高，而且是人民日?qǐng)?bào)唯一推廣的國(guó)貨品牌之一，谷雨的價(jià)位段也正好填補(bǔ)柜組價(jià)位段缺失，也適合當(dāng)下顧客的消費(fèi)需求，前思后慮，反復(fù)掂量，最后決定引進(jìn)這個(gè)品牌，我找到周經(jīng)理再次溝通，周經(jīng)理認(rèn)同我的想法，正好谷雨廠家負(fù)責(zé)人也是歐詩(shī)漫的廠家經(jīng)理，讓我直接跟供應(yīng)商溝通談?wù)?，在與供應(yīng)商溝通過(guò)程中，想辦法爭(zhēng)取政策，爭(zhēng)取物料，爭(zhēng)取廣告，爭(zhēng)取活動(dòng)期間人員，但最后供應(yīng)商卻要求交押金，說(shuō)現(xiàn)在加盟都要交押金，目的是為了防止市場(chǎng)亂賣價(jià)，不守規(guī)矩就扣錢，考慮到要交押金，我再次與供應(yīng)商反復(fù)溝通，經(jīng)過(guò)10來(lái)次的溝通，最終供應(yīng)商同意不交押金。一切準(zhǔn)備就緒，說(shuō)干就干，6月底聯(lián)系廣告公司做海報(bào)形象，提前聯(lián)系企劃做鏈接全員轉(zhuǎn)發(fā)進(jìn)行宣傳。
因?yàn)楣扔瓯容^簡(jiǎn)單，系列不是很多，商品知識(shí)這塊廠家暫時(shí)沒(méi)人培訓(xùn)，我便上網(wǎng)搜素每個(gè)系列商品的成分，功效賣點(diǎn)，總結(jié)成話術(shù)，打印出來(lái)發(fā)給員工，讓員工提前了解，做好賣貨準(zhǔn)備，上貨前也提前在線上對(duì)每個(gè)品類做了詳細(xì)的了解，每個(gè)品類少量拿貨，進(jìn)行試賣。7月2號(hào)貨到后，臨時(shí)借自然堂桌子搭建柜臺(tái)，第一時(shí)間按系列陳列好，海報(bào)，朋友圈，會(huì)員群宣傳同時(shí)進(jìn)行，商品知識(shí)要求員工一周內(nèi)將每個(gè)系列的成分功效都要能講出來(lái)，對(duì)于新品牌，商品知識(shí)很關(guān)鍵，我抽空就驗(yàn)收員工的掌握情況，員工成分賣點(diǎn)基本能說(shuō)出來(lái)，但還不是特別熟練，商品陳列第1天沒(méi)有銷售，第2天沒(méi)有銷售，我急的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，見(jiàn)人就推薦，第3天銷售一個(gè)套盒，員工別提心里多高興了，推起來(lái)更是自信滿滿，7月，通過(guò)試銷銷售不錯(cuò)，光感系列，氨基酸潔面，白千套盒銷售較好，增加備貨量。
案例2：8月阿米巴目標(biāo)下來(lái)，就盤算著怎樣能完成任務(wù)呢，翻看一下日歷，就一個(gè)七夕節(jié)，單拼一個(gè)七夕節(jié)是完不成目標(biāo)的，我就與丸美供應(yīng)商溝通，我說(shuō)庫(kù)存壓力太大了，能不能在這月做場(chǎng)活動(dòng)，銷售好了，才能更好的回款，供應(yīng)商也比較給力，說(shuō)可以，做個(gè)20人小沙龍，我把前兩次做活動(dòng)過(guò)程中出現(xiàn)不足之處給供應(yīng)商重新溝通了一下，這次人少，力度一定要大，讓顧客買到商品更實(shí)惠，更劃算。供應(yīng)商給予到會(huì)禮品，中樣支持，又爭(zhēng)取到100次面部護(hù)理組合，有了這些物料支持，又增添了一份銷售的底氣，時(shí)間定于8月20號(hào)，活動(dòng)提前5天就要準(zhǔn)備，把每一個(gè)環(huán)節(jié)都做好充分準(zhǔn)備，成功的幾率才會(huì)大。
首選分析顧客：
第一，活動(dòng)太密，怎么樣去邀約顧客，后臺(tái)怎樣去篩選長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)來(lái)消費(fèi)的顧客？只有這樣的顧客才會(huì)有需求。丸美1000多個(gè)會(huì)員，近期消費(fèi)的，沒(méi)必要打電話，太長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)來(lái)消費(fèi)的需求不大，于是把時(shí)間縮短到3～5個(gè)月沒(méi)來(lái)的顧客，在后臺(tái)會(huì)員管理這一塊，要一個(gè)一個(gè)的翻會(huì)員信息，購(gòu)買時(shí)間積分情況。用的系列？然后逐個(gè)登記在本子上面，篩選出大概有150多位，王月俠逐個(gè)打電話溝通，在打電話過(guò)程中也遇到種種問(wèn)題，無(wú)人接聽(tīng)的，在外地工作的，有的沒(méi)時(shí)間來(lái)，最后確定會(huì)員當(dāng)天16人能參會(huì)。
第二：提前把廣告條幅、海報(bào)、紅包墻、簽到表、氛圍布置做好。
第三：活動(dòng)方案，商品組合，根據(jù)每個(gè)顧客平時(shí)的消費(fèi)習(xí)慣，主推商品都要做到心中有數(shù)，要讓來(lái)到的顧客買到的商品更實(shí)惠更劃算，要玩的開(kāi)心買的開(kāi)心。氛圍一定要保證，輕松愉悅一切準(zhǔn)備就緒，萬(wàn)事俱備，只欠東風(fēng)。
8月20號(hào)下午2:30開(kāi)始，顧客陸陸續(xù)續(xù)到場(chǎng)，早班員工楊芳芳也主動(dòng)留下來(lái)加班，大家齊心協(xié)力，把來(lái)到的貴賓給招待好，廠家老師也把氛圍感拉得滿滿的，大家在歡聲笑語(yǔ)中，吃著，喝著，3個(gè)小時(shí)結(jié)束戰(zhàn)斗，完成柜組本月銷售任務(wù)。
總結(jié)：作為一名銷售人員，千方百計(jì)提升銷售，當(dāng)遇到瓶頸期，只有不斷去嘗試新的方式方法來(lái)解決當(dāng)下的困難，銷售才會(huì)越來(lái)越好。
公司評(píng)價(jià)
王芹主任用心分析柜組現(xiàn)狀，不斷調(diào)整柜組定位，通過(guò)引進(jìn)新品牌，提升經(jīng)營(yíng)效果，不僅提升了自己的工作能力，同時(shí)帶領(lǐng)柜組員工創(chuàng)造更好的經(jīng)營(yíng)效果。
02
自選超市部：石紅言
商品部經(jīng)理：梁英英
努力不一定有收獲，但是不努力絕對(duì)一無(wú)所獲，不管你做什么，只要你用心去做，就一定會(huì)有回報(bào)。這句話讓我明白，無(wú)論我們?cè)谀膫€(gè)領(lǐng)域付出努力，只要我們用心去做，就一定能夠獲得回報(bào)。因此，我學(xué)會(huì)了認(rèn)真對(duì)待每件事，用心去做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。
案例：7、8月份是我們柜組最忙碌的季節(jié)，因天氣炎熱，水的需求非常大，7、8月份根據(jù)去年銷售數(shù)據(jù)分析，今年想要超越同期，無(wú)論是提升銷售或提升毛利都是一個(gè)比較困難的工作，依靠本地供貨商做不出差異化，毛利也難提升；于是我經(jīng)常去周邊同行觀察，周邊銷售較好的商品都是哪些，晚上回家研究網(wǎng)上流行哪些飲料，哪些飲料是網(wǎng)紅代言，就這樣經(jīng)過(guò)幾天晚上的研究，最終選定了一款今年比較流行的補(bǔ)水液和電解質(zhì)水，選定好品牌，根據(jù)品牌商品，在網(wǎng)上尋找廠家聯(lián)系方式，與廠家業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行價(jià)格溝通，確定好商品出廠價(jià)格。
上班期間與經(jīng)理溝通選定商品進(jìn)貨量，因?yàn)闆](méi)有做過(guò)這些品牌冒然引進(jìn)太多貨，擔(dān)心出現(xiàn)大庫(kù)存的問(wèn)題，從廠家進(jìn)貨價(jià)格非常實(shí)惠，但一次需要引進(jìn)2000件商品，如果進(jìn)貨量少，運(yùn)費(fèi)就要高出500元；距離暑假結(jié)束還有一個(gè)多月，進(jìn)貨量更要做好把控，我前期也做了市場(chǎng)調(diào)研及異地市場(chǎng)的銷售情況分析，從顧客需求及異地市場(chǎng)各同行的要貨率分析，源頭自采無(wú)論是價(jià)格還是毛利上都很有優(yōu)勢(shì)，我再次與經(jīng)理溝通，如果想要今年7、8月份有效的提升銷售和毛利，就需要加大源頭自采，才能與同行業(yè)做出差異；
經(jīng)過(guò)經(jīng)理認(rèn)可后，我做了兩手準(zhǔn)備。從飲料廠家引進(jìn)了一車三精補(bǔ)水液和三精電解質(zhì)，這兩款商品是網(wǎng)紅小楊哥主推款。與老店飲料主任溝通，了解到他們本地有一款鮮啤酒，去年銷售還不錯(cuò)，價(jià)格也非常實(shí)惠，對(duì)比去年我們本地代理的鮮啤價(jià)格不僅優(yōu)惠，保質(zhì)期也可以，今年我計(jì)劃從廠家引進(jìn)雖然引進(jìn)的量大，但是無(wú)論是價(jià)格還是毛利，都能夠直觀的提升柜組毛利和銷售，也能起到引流作用。商品引進(jìn)后，我及時(shí)與員工分享商品知識(shí)，將商品陳列主通道位置，安排員工輪流做啤酒試飲。
截止到8月底，所有源頭自采的商品基本已全部銷售，鮮啤900件全部銷售完，菠蘿啤1400件全部銷售完。補(bǔ)水液600件也全部銷售完，三精電解質(zhì)1500件庫(kù)存所剩不多維持正常陳列。柜組7、8月的銷售呈現(xiàn)良好的提升。
總結(jié)：作為一名柜組負(fù)責(zé)人，我們每天重復(fù)著許多相同的工作，難免有些枯燥乏味，但是如果我們將本職工作當(dāng)做一門技能用心去研究，用心創(chuàng)新工作，就會(huì)有意想不到的收獲。
公司評(píng)價(jià)
石紅言主任認(rèn)真分析柜組現(xiàn)狀，用心研究柜組商品，站在顧客的角度采購(gòu)適合的商品，實(shí)現(xiàn)柜組經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
03
服二部：梁園園
部門經(jīng)理：武 玲
用心工作是一種態(tài)度，更是一種責(zé)任,只要用心，即使是困難重重，也能收獲成長(zhǎng)的喜悅，做好工作最好的辦法就是用心。
案例1：5月銷售高峰期已過(guò)，又趕上夏收等原因，6月份柜組銷售開(kāi)始進(jìn)入低迷期，作為業(yè)務(wù)人員，只有淡季的思想沒(méi)有淡季的市場(chǎng)。接下來(lái)的7，8月份，怎樣才能提升柜組經(jīng)營(yíng)是我每天必想的問(wèn)題。
首先，我對(duì)柜組商品結(jié)合六大結(jié)構(gòu)逐一分析，及時(shí)找出現(xiàn)有商品與目標(biāo)消費(fèi)群之間存在的差異。去年同期連衣裙和套裝銷售較好占比49%.今年市場(chǎng)整體連衣裙和套裝銷售呈下滑趨勢(shì)，顧客需求度較低。以往褲子作為輔助品類操作，款式較少，以基礎(chǔ)款操作為主，價(jià)位段主要以中檔價(jià)位段操作，不能最大程度滿足顧客需求，今年想要提升經(jīng)營(yíng)就要轉(zhuǎn)變操作思路，打破固有思維尋找新的突破點(diǎn)。
梳理思路后，主要從三點(diǎn)做提升：
1、新品引進(jìn)，豐富空缺品類，帶動(dòng)銷售。通過(guò)考察市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，今年夏季針織衫和山本褲是主流商品。重點(diǎn)在針織衫和褲子品類上，豐富款式和色系整體在時(shí)尚度上做提升。
新品引進(jìn)后，晚上下班到家我就在抖音，小紅書搜索時(shí)尚女裝的視頻學(xué)習(xí)當(dāng)前市場(chǎng)的流行趨勢(shì)和流行的色系搭配等。第二天再帶領(lǐng)員工一起練習(xí)搭配。就這樣很快柜組引進(jìn)的新品成了暢品，褲子和小衫整套搭配不僅提升銷售，也提升了連單率。
2、滿足顧客需求，保證暢銷商品不缺貨
結(jié)合以往經(jīng)驗(yàn)，7月份中旬供應(yīng)商夏季貨品不足，每到這個(gè)時(shí)候柜組會(huì)出現(xiàn)缺貨情況影響銷售。今年借鑒以往操作不足的點(diǎn)，對(duì)柜組夏季各品類暢銷商品進(jìn)行提前壓貨，貨量保證至少銷售到7月中旬。同時(shí)與供應(yīng)商溝通，把價(jià)格壓到最低兜底引進(jìn)，即能保證柜組應(yīng)季商品豐富豐滿又能夠滿足顧客需求，同時(shí)減少了出差的費(fèi)用，也提升柜組毛利率。經(jīng)過(guò)主推小衫和褲子銷售占比76%.小衫對(duì)比同期增長(zhǎng)51%，褲子對(duì)比同期增長(zhǎng)56%，還贏得了兩家新供應(yīng)商的支持。
3、問(wèn)題庫(kù)存的解決
銷售新品的同時(shí)，針對(duì)夏季商品做出消化計(jì)劃，每天分析柜組庫(kù)存。首先，梳理零散庫(kù)存，針對(duì)零散庫(kù)存積極推薦，將問(wèn)題庫(kù)存，縮減在最短的時(shí)間內(nèi)。陳列方式的調(diào)整，夏秋商品做好混搭陳列，不能單獨(dú)成系列組合的零散商品，將款式風(fēng)格相近的可搭配的商品組成一系列，全員熟記尺碼，有針對(duì)性的主推，即能有效的解決零散庫(kù)存又能縮減各品類的SKU，周六日晚上加班一樓特賣進(jìn)行消化，保證夏季商品有效的收尾，現(xiàn)夏季商品剩余16件。通過(guò)全員的努力6、7、8月份均已超額完成阿米巴門檻值。
總結(jié)：對(duì)工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，我們要有一顆不服輸?shù)男?，認(rèn)真分析，迎難而上，用心努力工作，不僅能成長(zhǎng)自己，也能給柜組成員帶來(lái)正能量。
公司評(píng)價(jià)
梁園園主任用心審視柜組商品結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，努力尋找解決辦法，使柜組經(jīng)營(yíng)有效提升。她的這種“主人翁”心態(tài)值得我們大家學(xué)習(xí)。
04
財(cái)管部：蔣曉麗
部門主管：王 閩
我們應(yīng)該把“用心去做每一件事”的態(tài)度運(yùn)用到工作和生活的方方面面。無(wú)論是處理日常工作，還是面對(duì)生活中的挑戰(zhàn)，只有全心投入，我們才能夠在過(guò)程中獲得成長(zhǎng)和收獲。
作為一名財(cái)管員，我的職責(zé)是對(duì)我所負(fù)責(zé)的柜組落實(shí)并完善各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，保證柜組財(cái)務(wù)安全和運(yùn)行質(zhì)量，要對(duì)所負(fù)責(zé)柜組賬務(wù)問(wèn)題有高度的敏感度,要時(shí)刻用心工作。
案例1：飲料柜組是我負(fù)責(zé)的所有柜組中供應(yīng)商最多的一個(gè)柜組，因此我對(duì)此柜組更加關(guān)注和用心。每到月初，我都會(huì)第一時(shí)間整理該柜組上月末供應(yīng)商賬戶的期末余額，對(duì)有負(fù)數(shù)余額的重點(diǎn)分析，查找原因，做到心中有數(shù)。其中，有一個(gè)巷子商貿(mào)期末余額欠柜組21289.23元。發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題后，我趕緊分析查找原因。欠款金額這么多，是什么原因造成的呢？如果每個(gè)柜組的供應(yīng)商都欠柜組這么多貨款，這個(gè)柜組如何正常運(yùn)行？”一個(gè)個(gè)的問(wèn)號(hào)在我的腦海中不停地的旋轉(zhuǎn)。這么大的金額，必須弄清楚，查找出原因。一定要把這批貨款找回來(lái)。
我先查找巷子商貿(mào)與我們的供貨明細(xì)，緊接著找到我們與供方打款明細(xì)。最后得出因?yàn)閹?kù)存大、動(dòng)銷的慢，柜組退貨造成未打款。分析出原因后，我第一時(shí)間與主任溝通，要求他們及時(shí)上新貨來(lái)抵我們的貨款，要求主任與供應(yīng)商溝通貨款，讓他們及時(shí)退還我們。就這樣一個(gè)個(gè)電話、微信溝通聯(lián)系，跟進(jìn)了兩個(gè)月之久，最終這批貨款返回公司賬戶，為公司挽回了損失，此時(shí)我懸著的心也舒坦了許多。這次賬務(wù)問(wèn)題也給了我高度的警示，時(shí)刻提醒自己不能放松警惕，工作要時(shí)刻用心。
作為一名財(cái)管員不僅要對(duì)賬務(wù)數(shù)據(jù)有高度的敏感，更要對(duì)各個(gè)柜組盤點(diǎn)高度重視。
案例2：7月，我們部門內(nèi)部重新劃分工作，我很榮幸負(fù)責(zé)服一部所有柜組，因原時(shí)尚二柜組主任家中有事辭職交接工作，由我組織并參與清盤。在盤點(diǎn)過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)了很多問(wèn)題:
1、女裝倉(cāng)庫(kù)擺放不整齊，價(jià)簽與實(shí)物不符。
2、封倉(cāng)商品疊放不齊，登記明細(xì)與實(shí)物不符。
3、顧客退換貨商品放置時(shí)間長(zhǎng)，不及時(shí)解決。
4、商品串碼，負(fù)庫(kù)存較多。
針對(duì)這些問(wèn)題.我該如何幫助前勤避免類似問(wèn)題再次發(fā)生呢？我想我的工作本身就是服務(wù)前勤，一定要盡力滿足前勤的需求，保證各個(gè)柜組的正常運(yùn)行。首先，我找到服一部閆經(jīng)理進(jìn)行溝通，分析跟盤中出現(xiàn)的問(wèn)題,借助她的力量幫助解決問(wèn)題，其次，與我負(fù)責(zé)的柜組主任進(jìn)行培訓(xùn)，要求她們給予員工正確的引導(dǎo)。就這樣反復(fù)的跟進(jìn)、追蹤，現(xiàn)在服一部的倉(cāng)庫(kù)擺放有條不紊，價(jià)簽、退換貨登記，都有部門專人負(fù)責(zé)，負(fù)庫(kù)存、串碼商品及時(shí)調(diào)整?？吹剿械膯?wèn)題都有所改善，我心中很是欣慰。
我們用心做每一件事，無(wú)論是大是小，只有全力以赴，才能不斷地提高自己，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的最大化。
公司評(píng)價(jià)
財(cái)管員蔣曉麗用心研究本職工作，為公司嚴(yán)格把關(guān)，面對(duì)對(duì)賬差異不怕繁瑣一一核對(duì)，同時(shí)對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題積極解決，為公司減免不必要的損失，這正是主人翁精神的真正體現(xiàn)。
05
日化百貨部：周子晨
商品部經(jīng)理：周連鳳
服務(wù)是一項(xiàng)技能、一份快樂(lè)、一種力量，用專業(yè)，真誠(chéng)服務(wù)顧客是感動(dòng)顧客最美的言語(yǔ)!
案例1：近期做自然堂會(huì)員回訪，其中有一位老會(huì)員張姐，最近一個(gè)多月沒(méi)怎么來(lái)做護(hù)理，通過(guò)了解得知，張姐是因?yàn)榧依锖⒆忧岸螘r(shí)間生病，沒(méi)時(shí)間出來(lái)，現(xiàn)在孩子好了，自己不想出來(lái)了。我真誠(chéng)的邀約顧客，抽空過(guò)來(lái)做做護(hù)理放松一下，并表示現(xiàn)在換季皮膚干燥，容易缺水。兩天后張姐來(lái)柜組做護(hù)理，表示換季肌膚確實(shí)太干。我沒(méi)有著急給她做護(hù)理，而是先分析張姐的膚質(zhì)，她的皮膚比較細(xì)膩，現(xiàn)在確實(shí)不如之前滋潤(rùn)，稍微有點(diǎn)偏黃，眼鏡相對(duì)之前眼袋深了點(diǎn)，我對(duì)她說(shuō):“孩子生病熬夜照顧，擔(dān)心孩子的心情也會(huì)影響皮膚代謝，不過(guò)這些都可以慢慢改善?！睆埥愫苷J(rèn)可的說(shuō):“對(duì)啊，孩子生病還不如自己生病呢，吃不好睡不好，明顯感覺(jué)皮膚不如以前了?！蔽壹泵Π参克?，您別擔(dān)心，現(xiàn)在孩子沒(méi)事了，有時(shí)間定期做護(hù)理，在家早晚堅(jiān)持用護(hù)膚品，過(guò)一段時(shí)間就恢復(fù)過(guò)來(lái)了。我記得您家里有質(zhì)地偏清爽的精華和霜，現(xiàn)在清爽的面霜已經(jīng)滿足不了皮膚的需求了，皮膚干燥易生成細(xì)紋、色斑，眼霜也要早晚涂抹，每天眼睛也是比較疲勞的，像現(xiàn)在手機(jī)都不離手，再睡不好。張姐說(shuō):你分析的太對(duì)了，確實(shí)是明顯感覺(jué)臉緊繃，眼部也特別干，不舒服。分析完我給張姐做了護(hù)理，護(hù)理結(jié)束后給她試了一套自然堂金鉆系列的，金鉆系列里面添加意大利香根鳶尾花精粹三年一培育三年一生長(zhǎng)能夠阻斷老化因子的形成，50種養(yǎng)膚精粹能夠修復(fù)干燥、暗黃、受損肌膚。張姐照鏡子看看皮膚，特別開(kāi)心，表示還是你們比較專業(yè)，家里正好也不多了，要一套金鉆調(diào)理膚質(zhì)。過(guò)了兩天店慶雙節(jié)搞活動(dòng)，張姐購(gòu)買的套盒又另外有搭贈(zèng)，我趕緊聯(lián)系張姐跟她說(shuō)明，讓她有時(shí)間來(lái)取其他贈(zèng)品，電話里顧客一直道謝，沒(méi)有想到還能把這個(gè)事放心上，我說(shuō):“這是我們應(yīng)該做的，澳林秉承不讓顧客吃虧，買賣一條心真誠(chéng)的服務(wù)好每一位顧客?！鳖櫩驮俅伪桓袆?dòng)說(shuō):“還得是你們澳林的服務(wù)，又好又專業(yè)，就信你?！?/span>
案例2：最讓我們頭疼的是歐詩(shī)漫滯銷庫(kù)存量比較大，價(jià)位比較高，很難銷售出去，
我和主任討論:重點(diǎn)把滯銷商品賣點(diǎn)、亮點(diǎn)、好處，做了一下總結(jié)然后把滯銷品陳列在明顯的位置，做好無(wú)聲導(dǎo)購(gòu)。到店的顧客我耐心給她們講解，但是成交的效果不理想，由于滯銷商品有一部分已經(jīng)接近臨期，要趕緊銷售出去，于是我針對(duì)性的篩選顧客，私發(fā)給顧客，一一給給顧客介紹，終于，功夫不負(fù)有心人，通過(guò)私發(fā)信息線上滯銷商品精華消化6瓶，滯銷高端套盒消化一套，解決了我們一大難題，通過(guò)這件事情我明白了，認(rèn)真做事只能把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做好。
公司評(píng)價(jià)
導(dǎo)購(gòu)員周子晨能夠站在顧客角度考慮問(wèn)題，利用專業(yè)知識(shí)為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，工作中更是主任的好幫手，協(xié)助主任解決柜組問(wèn)題，她立足本職，不斷精進(jìn)的行為正是企業(yè)核心價(jià)值觀“用心”的真正體現(xiàn)。
06
服一部：翟淑玲
商品部經(jīng)理：閆鳳芝
服務(wù)好每一位顧客，態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗，這句話在接待顧客中深深體會(huì)到了他的重要性。
案例1：一天上午，我正在整理貨品，這時(shí)來(lái)了一位顧客，我急忙上前打招呼：“您好，歡迎光臨子小臺(tái)，”探尋顧客需求得知，顧客想要一套自己穿的夏裝，我就把我們家的暢銷款推薦給顧客并讓顧客試穿，顧客試穿后，整體效果還可以，但是顧客感覺(jué)T恤有點(diǎn)長(zhǎng)，褲子己確定好，唯有T恤一直確定不下來(lái)，顏色顧客很喜歡，就是有點(diǎn)長(zhǎng)，這位顧客比較挑剔，試了很多件都確定不下來(lái)，我靈機(jī)一動(dòng)，想到平時(shí)視頻里看到的穿搭及工作群里發(fā)的視頻穿搭，于是把T恤兩邊側(cè)縫處折疊兩下，用文件夾子夾住，瞬間覺(jué)得高大尚起來(lái)了，整體提高一個(gè)擋次。我給顧客說(shuō)，你看這樣行嗎？到家用針縫上兩針就行了，也可以在右邊或左邊這樣釘兩針也很好看，有一種設(shè)計(jì)感，顧客看后滿意極了，感覺(jué)這個(gè)注意還不錯(cuò)，同時(shí)顧客又把她喜歡的另一款T恤也讓我給她包起來(lái)，最后滿意的走了。
案例2：由于我們柜組剛裝修好空調(diào)出風(fēng)口堵了，通風(fēng)不好，柜組里有點(diǎn)熱，雖然有個(gè)風(fēng)扇但是吹風(fēng)面積小，這樣就容易流失顧客。這一天晚上來(lái)了兩位顧客，我根據(jù)顧客的喜好給顧客搭配衣服。顧客剛試一套衣服，就說(shuō)你這也太熱了，我都出一身汗了。我忙把電風(fēng)扇對(duì)著顧客吹，又拿來(lái)紙巾讓顧客擦汗。同時(shí)對(duì)顧客說(shuō)，通風(fēng)口堵了，已聯(lián)系物業(yè)部，最近就會(huì)修好。顧客去試衣間試衣服，我把風(fēng)扇對(duì)準(zhǔn)試衣間吹，顧客從試衣間出來(lái)，我又把風(fēng)扇調(diào)整過(guò)來(lái)對(duì)準(zhǔn)顧客吹，同時(shí)細(xì)心的幫顧客整理衣領(lǐng)，調(diào)整肩部，整理褲腳，又不停的贊美和認(rèn)同顧客，顧客對(duì)我們的服務(wù)連連稱贊，你們的服務(wù)態(tài)度真好，雖然有些熱，但是你的熱情打動(dòng)了我，平時(shí)在百花街、金博大買衣服時(shí)，都沒(méi)感受這么熱情的服務(wù)，有時(shí)候還惹一肚子氣，就從你的熱情和耐心，也在這買了，說(shuō)著讓我開(kāi)票，最后這樣兩位顧客從這里帶走6件衣服，臨走時(shí)還稱贊我們的服務(wù)好，下次還來(lái)你這里買衣服。我說(shuō)，應(yīng)該的，您的認(rèn)可是我最大的成就。所以說(shuō)，以顧客為中心，服務(wù)好每一位顧客，態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗真的真的很實(shí)用。
總結(jié)：只要用心接待好每位顧客，把顧客當(dāng)成我們的朋友，我相信顧客會(huì)感動(dòng)的，也會(huì)愿意來(lái)我們澳林購(gòu)物的。
公司評(píng)價(jià)
導(dǎo)購(gòu)員翟淑玲服務(wù)顧客時(shí)，她能夠做到以顧客為中心，耐心服務(wù)好每一位顧客，運(yùn)用日常所學(xué)知識(shí)，為顧客提供有效幫助，她用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行“視客為友”的服務(wù)理念，贏得顧客高度贊揚(yáng)。
07
鞋業(yè)部：邵 麗
商品部經(jīng)理：魏 倩
做好本職工作，是對(duì)我們員工最起碼的要求，做到愛(ài)崗敬業(yè)，就要熟練掌握本崗位的業(yè)務(wù)技能，不斷學(xué)習(xí)商品知識(shí)，才能更好的服務(wù)于顧客。
案例1： 由于商場(chǎng)規(guī)劃調(diào)整，七月中旬，我們運(yùn)動(dòng)品牌從原來(lái)的西門往南遷移，地理位置不那么明顯了，客流量也明顯減少 ，七月份，也是夏季商品收尾的季節(jié) ，款式減少，號(hào)碼不全，我就給主任反映，這樣的話，我們將很難完成任務(wù)，能不能再引進(jìn)一些夏季的特價(jià)商品，主任與供應(yīng)商溝通，買斷了兩款男運(yùn)動(dòng)跑鞋。一款是速干面料，碳板材質(zhì)鞋底的跑鞋，一款是飛織鞋面，爆米花鞋底的跑鞋 ，價(jià)格也特別實(shí)惠，做為主推款，其他的夏季商品統(tǒng)計(jì)出來(lái)有什么號(hào)型，多少雙做到心中有數(shù)，但是客流量少，銷售也是上不去，我們想不能這樣等顧客來(lái)，要怎樣去吸引顧客過(guò)來(lái)，主任又申請(qǐng)?jiān)谥袕d出特賣，去做一下引流，我們?cè)诓幻Φ臅r(shí)候，我們會(huì)在朋友圈里和我們回力的秒殺群里做一下互動(dòng)，發(fā)一下我們搬遷的地理位置，以及我們的秒殺商品，把每個(gè)商品的賣點(diǎn)材質(zhì)，還有給顧客帶來(lái)的好處，打理方法以及注意事項(xiàng)，給顧客一一介紹出來(lái)，以及我們?cè)诖┬倪^(guò)程中帶來(lái)的疑難問(wèn)題，我們都會(huì)給顧客解答，在柜組接待顧客的時(shí)候，一定要做好我們的迎聲，主動(dòng)熱情的去接待顧客，喊出我們的回力品牌，讓顧客更好地去了解回力品牌，也起到了意想不到的效果，八月上旬，單網(wǎng)缺號(hào)，秋季商品需求量不大，銷售不太理想，八月下旬，也是開(kāi)學(xué)季，客流量也明顯增多，我們又重新調(diào)整了陳列，擴(kuò)大秋季新品的陳列，做好主推，同時(shí)也要做好夏季商品的連帶，經(jīng)過(guò)我們的齊心協(xié)力，八月份也超額完成了任務(wù)。
案例2：一天上午，我正在柜組打掃衛(wèi)生，一位媽媽帶著一個(gè)小男孩來(lái)到我們柜組，我連忙向前打招呼：您好，看一下回力鞋，顧客并未做出回應(yīng)，我又問(wèn)了一下顧客，想買什么款式的鞋，是大人穿的還是小孩穿的？男孩的媽媽說(shuō)：“我想給孩子買一雙運(yùn)動(dòng)鞋，因?yàn)楹⒆玉R上要上高中了，開(kāi)學(xué)要軍訓(xùn)，”孩子說(shuō)我有鞋，不用買了。我就看了一眼，孩子腳上穿的鞋是一款板鞋，我說(shuō)家里有運(yùn)動(dòng)鞋嗎？孩子的媽媽說(shuō)：“家里面都是板鞋，沒(méi)有運(yùn)動(dòng)鞋，我覺(jué)得軍訓(xùn)的時(shí)候一定要穿運(yùn)動(dòng)鞋”。我說(shuō)：“是的，軍訓(xùn)是一種高強(qiáng)度的運(yùn)動(dòng)，運(yùn)動(dòng)鞋有一定的回彈性，能夠緩解我們腳部的疲勞?！闭f(shuō)著我就拿來(lái)，我們柜組銷量最好的一款運(yùn)動(dòng)跑鞋，我就讓男孩試穿，去和腳上的板鞋去做比較，我就給顧客介紹的這款鞋，是一體鞋面的，他不同你腳上板鞋，板鞋都是拼接鞋面的，長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)動(dòng)的話，我們的腳都會(huì)有些發(fā)脹，拼接的鞋面就會(huì)有約束感，腳就會(huì)感到不適，一體的鞋面，它有一定的伸展空間，無(wú)縫的連接，能提供更好的舒適度。我又讓孩子在廳里跑了一圈，又做了一下跳高的動(dòng)作，我就問(wèn)一下小男孩，跑步的時(shí)候是不是特別輕便，在落地的時(shí)候能起到一定的緩震作用，孩子說(shuō)，穿上跑步就是比板鞋舒服，我又給顧客介紹了保養(yǎng)方法，以及注意事項(xiàng)，在我們的交談中，這款鞋很快的就成交了。
案例3：一天中午，一位女顧客來(lái)到我們柜組，我連忙上前打招呼，你好，看一下回力鞋，想要個(gè)什么款式的鞋，是你穿還是給家人買？顧客說(shuō)，我想給孩子買雙鞋，孩子大學(xué)期間在實(shí)習(xí)，我說(shuō)你那么年輕，孩子都上大學(xué)了，顧客也露出了欣慰的笑容，在與顧客的交談中，了解到孩子是在超市里邊找的工作，每天上班都要站著，想買一雙舒適的鞋，要黑色的，我又給顧客介紹，我們柜組的一款黑色鞋面白色鞋底的運(yùn)動(dòng)鞋，這款鞋采用的是飛織的面料，柔軟舒適，透氣性特別好，鞋面有高溫貼片，簡(jiǎn)單大方，鞋底采用的是EVA鞋底，特別的輕便，柔韌性強(qiáng)，鞋底又加了一層防滑貼片，特別的防滑耐磨，顧客說(shuō)孩子沒(méi)來(lái)，這也沒(méi)法試穿，不知道合腳不合腳，我說(shuō)你可以拿回去叫孩子去試穿，如果款式不喜歡或者試穿不滿意，你都可以拿來(lái)，我們是可以給你退換貨的，顧客說(shuō)真的可以退嗎？我說(shuō)是的，我們澳林一直都秉承是百分之百無(wú)條件退貨的，說(shuō)著就給顧客拿了合適的號(hào)碼，辦理了交付手續(xù)。過(guò)了幾天顧客又來(lái)到我們柜組，我連忙給你打招呼，你好 今天有時(shí)間過(guò)來(lái)了，想選個(gè)什么款式的鞋，顧客說(shuō)你還認(rèn)識(shí)我嗎？我說(shuō)認(rèn)識(shí)，你早兩天不是在這給你孩子拿一雙運(yùn)動(dòng)鞋嗎？那款鞋孩子穿上還滿意嗎？顧客說(shuō)孩子穿上特別的滿意，來(lái)的時(shí)候孩子還叮囑，叫我一定還到回力柜組去買，再拿一雙替換著穿，我就告訴顧客，你上次買的那款鞋已經(jīng)沒(méi)有孩子穿的號(hào)了，我又給顧客推薦了另外一款運(yùn)動(dòng)鞋，顧客看到后也非常滿意，我就相信你。我就告訴顧客，如果孩子不喜歡不滿意都可以拿過(guò)來(lái)，顧客說(shuō)：我就喜歡到你們澳林購(gòu)買商品，可以百分之百無(wú)條件退換貨，售后還有保障。
第一次銷售靠的是商品，第二次銷售靠的是服務(wù)和信任，現(xiàn)在很多顧客重視的不單是商品的本身，因?yàn)樵谏唐吠|(zhì)化的今天，不單單是一家品牌獨(dú)有的產(chǎn)品，在銷售過(guò)程中越來(lái)越多的顧客重視的是購(gòu)買過(guò)程中愉快，以及對(duì)你的服務(wù)和信任。
公司評(píng)價(jià)
導(dǎo)購(gòu)員邵麗在工作中切實(shí)做到視客為友，站在顧客的角度幫助顧客挑選合適的商品，她用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行“視客為友”的服務(wù)理念，贏得顧客高度贊揚(yáng)。
08
童裝部：李玉香
部門經(jīng)理：范雅靜
案例1:一天上午，我正在整理商品，發(fā)現(xiàn)一位大姨站在走廊那朝我這邊看，我忙打招呼：“您好大姨，您看衣服?！蔽艺f(shuō)著并快步走到大姨跟前，大姨高興的說(shuō)，老遠(yuǎn)看著像你，真是你呀，好長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)見(jiàn)了。我也立即回應(yīng)大姨，是呀，好長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)見(jiàn)您了，您今天有空來(lái)看看衣服。記得您孫子該穿160碼以上了，我們柜組沒(méi)有合適的碼段，我?guī)ゴ笸窠M看看吧。大姨說(shuō)，今天不看大孫子的衣服，因?yàn)榇髮O子上初中了，自己有主見(jiàn)，不讓我買衣服了。
澳林開(kāi)業(yè)的第二年暑假開(kāi)學(xué)季認(rèn)識(shí)的大姨，下午一點(diǎn)左右，顧客很少，大姨帶著一個(gè)7歲左右的男孩：“問(wèn)哪里有賣純白色襯衫的，”我們柜組有白色的襯衣衛(wèi)衣都有，但每款都有圖案和字母，但大姨說(shuō)要純白的，說(shuō)是學(xué)校舉行活動(dòng)。中午客流少，于是我給鄰柜組員工說(shuō)了一下，帶著大姨到每個(gè)童裝柜組看了看，都沒(méi)有合適的。我邊走邊給大姨說(shuō)，小孩子的衣服不像大人的，大人的純白色襯衣一般不帶圖案，干凈利索，小孩子的要是沒(méi)有一點(diǎn)圖案和字母點(diǎn)綴，就沒(méi)有童真趣味，顯的太單調(diào)了。要不您拿我們柜組的衣服去問(wèn)問(wèn)老師，不合適我再給您退，或者是您到其它商場(chǎng)或者是百花的看看也行。大姨猶豫了一會(huì)說(shuō)，我先去看看吧，沒(méi)有再說(shuō)。我說(shuō)好的，您慢走，有需要您再來(lái)。沒(méi)想到第二天下午我剛接班，大姨就過(guò)來(lái)了，頭發(fā)上還有水滴，我忙拿出紙巾遞給大姨，說(shuō):下雨您怎么過(guò)來(lái)了呀。岀門時(shí)還好好的，想著近，幾分鐘到了，誰(shuí)知道下大雨了，也沒(méi)拿傘。大姨說(shuō)，昨天去其它地方看了，又沒(méi)找到適合的，問(wèn)老師了，老師說(shuō)可以有簡(jiǎn)單的字母，但不能是大面積的。于是我拿過(guò)字母最少的那款給大姨裝好。看大姨頭發(fā)還濕淋淋的，我又給大姨說(shuō)，您這樣淋雨容易感冒，我的傘您先拿去用，等您有時(shí)間再還給我，或者是您把地址手機(jī)號(hào)發(fā)給我，我自己去拿。大姨很驚訝的看著我說(shuō)，你們澳林的服務(wù)咋那好呢。當(dāng)天晚上大姨就送來(lái)了傘。兒子媳婦做餐飲生意，小孫子又交給大姨了，小孫子4歲半了，過(guò)幾天參加她姨的婚禮，他爸媽得過(guò)幾天才回來(lái)，讓大姨帶小孩過(guò)來(lái)看看衣服。于是我給大姨介紹了我們柜組的一款小西裝三件套。售價(jià)109，會(huì)員價(jià)99，適合節(jié)日主持，節(jié)目演出，生日宴會(huì)，滿足多種場(chǎng)合需求，讓寶寶在不同場(chǎng)合都能展現(xiàn)優(yōu)雅氣質(zhì)，無(wú)論是正式場(chǎng)合還是日常休閑，都能輕松搭配出時(shí)尚品味。內(nèi)襯精選全棉面料，自然親膚，不刺激皮膚，穿著舒適。假兩件有層次感，個(gè)性潮酷，配上小領(lǐng)結(jié)設(shè)計(jì)，整套搭配兼顧美觀與舒適性，時(shí)尚新穎，萌趣可愛(ài)，彰顯紳士小氣質(zhì)。試穿后大姨非常滿意，拍了視頻發(fā)給小孩的媽媽看，媽媽也高興的說(shuō)，好帥呀，就像一個(gè)小模特。大姨高興地說(shuō)，以后小孫子的衣服就交給你了。我也高興的給大姨承諾，包您滿意，不滿意包換包退。前2天大姨特意來(lái)感謝我，說(shuō)參加婚禮的人都夸她眼光好，給小孫子買的衣服洋氣的很，因?yàn)樾O子是小花童，特別引人注目。
案例2:進(jìn)入8月份，馬上要引進(jìn)秋款了，夏款我們提前做收尾，看著心里都著急。為了盡快清理庫(kù)存，我把要清理的款拍好圖片，發(fā)給微信上的顧客。老顧客的孩子，平時(shí)他們買衣服的時(shí)候，我都能記住他們穿的碼段。因?yàn)橄目詈芏喽家呀?jīng)缺碼斷號(hào)，針對(duì)老顧客，我按他們平時(shí)穿衣的風(fēng)格、碼段，有針對(duì)性的給他們發(fā)圖片。其中有一個(gè)顧客說(shuō)沒(méi)時(shí)間來(lái)，問(wèn)我能不能送貨上門，她住中原家園，我說(shuō)可以，顧客挑了4件共136元，我利用下班時(shí)間給她送到家里。還有一個(gè)顧客，因?yàn)樗?dāng)時(shí)腿腳不方便，我根據(jù)她寶寶穿的碼段和風(fēng)格，把衣服挑好之后給他送到家里試穿，每一件都合適，成交了六件，一共234元。這兩位顧客通過(guò)上門服務(wù)，都夸我服務(wù)真好，下次買衣服還找你。
每一次得到顧客的夸獎(jiǎng)，都讓我更堅(jiān)定認(rèn)真服務(wù)的決心，付出才能得到更好的回報(bào)。
公司評(píng)價(jià)
導(dǎo)購(gòu)員李玉香時(shí)刻踐行澳林的服務(wù)理念，真正讓“視客為友”內(nèi)化于心，外化于行。真正站在顧客的立場(chǎng)做導(dǎo)購(gòu)，用口碑為商場(chǎng)贏得老顧客，這正是主人翁精神的體現(xiàn)，值得大家向她學(xué)習(xí)。
09
童裝部：梁德英
部門經(jīng)理：范雅靜
用心接待好每一位顧客是我們一線人員的職責(zé)，站在顧客的角度為顧客挑選合適的商品，才能取得顧客的信任，由于人員調(diào)動(dòng)，我從原來(lái)的孕嬰柜組調(diào)到了男大童柜組，剛進(jìn)入新柜組感到很迷茫，也很陌生。男大童柜組在部門內(nèi)的任務(wù)相對(duì)較高，不能因?yàn)槲业哪吧绊懝窠M。作為老員工我深知這是公司給予我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我在不斷地提升和掌握更多的知識(shí)，展現(xiàn)自我價(jià)值。雖然新崗位上面臨困難，但是我很有信心在主任的幫助下我能做的很好。具體工作如下：
1、首先熟悉柜組商品，了解男大童的尺碼范圍、版型特點(diǎn)、適合的年齡段等基本信息，以便能更準(zhǔn)確的為顧客推薦合適的尺碼和款式，同時(shí)還要掌握不同品牌商品的風(fēng)格、價(jià)格及設(shè)計(jì)理念。例如：大咖熊、mc、墨公館品牌商品偏時(shí)尚，且走在流行的前端，歐尚、開(kāi)心日記休閑風(fēng)格等。
2、學(xué)習(xí)應(yīng)季商品面料知識(shí)，在孕嬰柜組小寶寶的衣服面料大部分采用的是純棉或全棉的，含棉量特別高，大童則采用的棉基本上在80%左右，里面會(huì)添加20%的氨綸，這樣能起到一個(gè)固色有彈性，不易變形的作用。柜組每一款衣服，我都認(rèn)真的把它總結(jié)到商品知識(shí)本上，不會(huì)的主任會(huì)認(rèn)真耐心的給我講解，不忙時(shí)間段和對(duì)班同事一起研究。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，現(xiàn)在柜組的各項(xiàng)工作中，干起來(lái)都比較得心應(yīng)手。無(wú)論我們?cè)谑裁磿r(shí)候都要敢于挑戰(zhàn)自我，用心學(xué)習(xí)和接受新的事務(wù)和知識(shí)。
3、了解庫(kù)存情況，做好主任的小幫手：
掌握暢銷商品和滯銷商品的庫(kù)存數(shù)量及時(shí)向主任進(jìn)行反饋，如左東右西家的一款套裝，貨到后當(dāng)天下午就賣了三套，晚上下班兒與主任聯(lián)系，并把圖片及貨號(hào)一同發(fā)給他，并說(shuō)了這款套裝的優(yōu)點(diǎn)簡(jiǎn)單大方，搭配的工裝褲又凸顯時(shí)尚，面料柔軟，夏天穿著也舒適，可以賣到8月底，量上可以大膽一些，主任聽(tīng)完我反饋的信息，便開(kāi)始與廠家溝通貨品進(jìn)行壓量，在原來(lái)價(jià)格的基礎(chǔ)上，每套又優(yōu)惠了2元。滯銷商品因?yàn)槲覀兪窃搭^采貨，基本上都是不能調(diào)換的，銷售不好的商品就需要我們深挖商品的賣點(diǎn)，調(diào)整原來(lái)的陳列位置，突出商品的優(yōu)勢(shì)。印象最深的是一款開(kāi)心日記家的T恤，130～160碼段的，引進(jìn)回來(lái)一周沒(méi)有銷售一件，這款庫(kù)存就有20件，我拿著商品從上到下的開(kāi)始研究面料是純棉，手感柔軟舒適，不是面料的問(wèn)題，花型翅膀印花設(shè)計(jì)凸顯立體感，寓意也好，展翅高飛的意思，版型寬松版，穿著也涼快，不沾身，這是怎么回事兒?。侩S后開(kāi)始調(diào)整陳列，把背后的翅膀朝前，凸顯出來(lái)，又搭配一條牛仔褲，但是感覺(jué)還是有點(diǎn)禿，又搭上背包，感覺(jué)又不好看，又去掉，來(lái)來(lái)回回試了幾次，最后配了一條項(xiàng)鏈和帽子，效果一下子就不一樣了，經(jīng)過(guò)一系列的操作和主推，半個(gè)月就把它消化完了。減少了庫(kù)存壓力。定期我們會(huì)整理庫(kù)存確保庫(kù)存商品擺放整齊，便于我們查找和管理，做到心中有數(shù)。
把退換貨的顧客變成忠實(shí)顧客。
案例：一天中午接待一位退換貨的女士，她前幾天給孩子買的褲子腰圍太胖了，一走路就掉，顧客自己都說(shuō)：“因孩子偏瘦，不好買褲子，我又看上這個(gè)款式了，也不舍得退，但是又不能穿，買了也是浪費(fèi)?！甭?tīng)顧客這樣一說(shuō)，我便有了主意：“如果您確實(shí)相中這條褲子，我可以幫您改褲腰，把腰圍拆開(kāi)，松緊帶剪到修改一下就行了，”顧客一聽(tīng)：”很驚訝的說(shuō)，這樣你不怕麻煩嗎？在別的地方都不給修，都是讓我自己回家用針線給縫上一點(diǎn)，這樣孩子穿上很不舒服，要不就是自己去修衣服的地方給改一下，費(fèi)用要自己出，感覺(jué)買條褲子還要多出幾塊錢，心里不平衡，你們的服務(wù)也太周到了，過(guò)幾天快開(kāi)學(xué)了我再來(lái)買幾件?！睕](méi)過(guò)幾天這名顧客又來(lái)了，這次她非常的信任我，根據(jù)她的需求，在我的介紹下，一下拿了七件，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的退換貨服務(wù)，不僅滿足顧客需求、提高了顧客滿意度，還增強(qiáng)了顧客對(duì)我們的信任。
總結(jié)：我們要積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)，來(lái)不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)，更重要的是用心接待好每一位顧客，讓她成為我們的忠實(shí)顧客。
公司評(píng)價(jià)
導(dǎo)購(gòu)員梁德英面對(duì)新的柜組，積極主動(dòng)研究商品知識(shí)，努力提升自己，用實(shí)際行動(dòng)踐行“用心”的企業(yè)核心價(jià)值觀。出現(xiàn)退換貨的問(wèn)題，站在顧客及公司的角度全面考慮，為顧客提供滿意的售后服務(wù)。
“當(dāng)我發(fā)現(xiàn)了服務(wù)對(duì)象的根本需求，當(dāng)我為這一需求付出最大的努力，當(dāng)我的作用變得難以替代的時(shí)候，我的發(fā)展就是問(wèn)題了?！?/strong>
——澳林控股集團(tuán)董事長(zhǎng)林祈倡
無(wú)論是在澳林還是其他公司，你想要獲得發(fā)展，想要做到難以替代，必須用心。
