發(fā)現(xiàn)用心 表彰優(yōu)秀｜樂陵澳林2024年第二季度用心案例表彰大會(huì)
“用心”是澳林控股集團(tuán)的核心價(jià)值觀之一，也是澳林人對(duì)工作必備的要求。自 2020 年起，樂陵澳林購物廣場為倡導(dǎo)主人翁心態(tài)、追求工作精益求精，定期組織開展“用心”案例提報(bào)及評(píng)選工作。其意義與目的在于發(fā)現(xiàn)、挖掘那些在工作中默默無聞、極其用心的同事們，進(jìn)而給予他們肯定與表彰。同時(shí)，讓兩店乃至集團(tuán)各項(xiàng)目公司的所有澳林人都向榜樣學(xué)習(xí)，將用心精神貫徹到澳林的每一項(xiàng)工作、每一處細(xì)節(jié)！
2024年第二季度"用心"評(píng)選以下優(yōu)秀個(gè)人:
主任層級(jí):
二等獎(jiǎng)自選超市部于曾元
三等獎(jiǎng)童裝部郭翠紅
員工層級(jí):
二等獎(jiǎng)督查辦周蕾
二等獎(jiǎng)休閑食品部李月香
三等獎(jiǎng)童裝部韓海芝
三等獎(jiǎng)針棉部張飛飛
現(xiàn)將用心案例分享如下，希望所有澳林人向榜樣學(xué)習(xí)，把用心精神貫徹到每一項(xiàng)工作、每一處細(xì)節(jié)之中！
千方百計(jì)提升銷售
自選超市部 于曾元
提升柜組銷售、保證暢品不缺貨，不斷提煉各品類暢品、開發(fā)高效合作供貨商，緊跟優(yōu)秀企業(yè)步伐，不斷借力各品牌供貨商走進(jìn)源頭/大區(qū)域、引進(jìn)新、時(shí)、優(yōu)、特商品是我柜組長久持續(xù)的方向！
四月份柜組銷售出現(xiàn)較大問題，重點(diǎn)品類均出現(xiàn)下滑現(xiàn)象，其中奶品類銷售大比例（75%）占柜組總銷售，下滑比例也在柜組品類中居前（奶品類 - 常溫奶 - 低溫奶），重點(diǎn)分析該品類存在的問題及提升的下一步方向，和供貨商全面分析/溝通交流如何促進(jìn)我方銷售達(dá)到增長預(yù)期。確定好五月份銷售門檻和挑戰(zhàn)目標(biāo)時(shí)，如何達(dá)成柜組的銷售是我的責(zé)任，結(jié)合 4 月份分析的問題并確定 5 月份的重點(diǎn)方向。5 月份首先了解同期經(jīng)營總結(jié)及各項(xiàng)數(shù)據(jù)，結(jié)合同期 5 月份的得失情況及 24 年計(jì)劃，4 月份分析/5 月份落地效果：4 月份柜組暢品全部未達(dá)預(yù)期?；顒?dòng)款出現(xiàn)空缺（供貨商處控制回調(diào)商品、部分款處于 23 年較多、顧客不買單、暢款無庫存活動(dòng)操作），重點(diǎn)品牌供貨商無心繼續(xù)經(jīng)營該品牌（低溫伊利/君樂寶/蒙牛，了解到：商品鋪市率下滑嚴(yán)重、廠家費(fèi)用不予批復(fù)、處于虧損狀態(tài)），導(dǎo)致我方出現(xiàn)無活動(dòng)商品/斷貨現(xiàn)象，結(jié)合以上情況，于是利用幾天時(shí)間逐一拜訪溝通重點(diǎn)供貨商，進(jìn)入他方倉庫進(jìn)行實(shí)地溝通，爭取活動(dòng)商品及我方實(shí)際銷售情況（現(xiàn)場提出針對(duì)再無重點(diǎn)活動(dòng)支持，我方進(jìn)行串貨、倒貨銷售，不在本地操縱下操作，更換原有操作思路），同時(shí)還與供方分享優(yōu)秀企業(yè)活動(dòng)操作案例以及優(yōu)秀陳列組合，現(xiàn)場結(jié)合倉庫商品進(jìn)行溝通爭取活動(dòng)操作，為 5 月份及即將到來的五一假期做鋪墊，結(jié)合以下大眾商品重點(diǎn)爭取溝通特價(jià)秒殺款操作（蒙牛小枕/伊利小枕/蒙牛特侖蘇/伊利安慕希），對(duì)以上顧客熟知認(rèn)可度極高的商品重點(diǎn)溝通，利用供貨商攀比心理進(jìn)行洽談（你的同品牌已答應(yīng)這個(gè)價(jià)格操作、同品牌支持我方 xxx 箱庫存支持超低價(jià)操作），同時(shí)我方給予重點(diǎn)位置陳列的政策。爭取到一款超高性價(jià)比商品：蒙牛小枕（新日期）：原售價(jià) xxx 元、對(duì)面義務(wù)批發(fā)價(jià) xxx 元，我方秒殺價(jià) xxx 元并且爭取到 xxx 箱庫存，性價(jià)比超高、秒殺價(jià)低于批發(fā)商進(jìn)貨價(jià)格，給予大面積陳列（到貨后給予瀑布式全時(shí)間段、各群、各圈、各抖快錄制宣傳），五一期間共計(jì)銷售 xxx 萬元，銷售遠(yuǎn)超預(yù)期效果（活動(dòng)第一天義務(wù)批發(fā)商在我們這拿貨 xxx 箱），再次溝通增加兩千箱庫存，截止 5.25 號(hào)共計(jì)銷售約 xxx 萬元，預(yù)計(jì) 5 月份整月該款商品銷售不低于 xxx 萬元，此一款商品創(chuàng)下了近幾年來奶品類單品最高銷售，同時(shí)也提升了柜組銷售。伊利在觀望到蒙牛銷售如此突出時(shí)，主動(dòng)與我方溝通提供活動(dòng)支持（小枕新日期同步 xxx、安慕希乳酸菌 超低價(jià) xxx 元），截止 25 號(hào)已銷售約 xxx 萬元，預(yù)計(jì) 5 月份整月商品銷售約 xxx 萬元，同時(shí)提升了柜組銷售。
截止 5.24 號(hào)柜組已完成門檻目標(biāo) 100%，預(yù)計(jì) 5 月份超額銷售 xxx 萬元、直沖挑戰(zhàn)值，截止 24 號(hào)對(duì)比 23 年同期增長 xxx%，期間過程中離不開經(jīng)理/員工/促銷員的幫助支持及重點(diǎn)主推，在節(jié)假日、周六日及不忙時(shí)間，柜組全員奉獻(xiàn)自己的時(shí)間，主動(dòng)多頂崗并不斷通過多方渠道溝通了解活動(dòng)商品價(jià)格及當(dāng)下操作的優(yōu)秀案例借鑒學(xué)習(xí)。
總結(jié)：千方百計(jì)提升銷售是我們每一位業(yè)務(wù)人員應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。緊跟優(yōu)秀企業(yè)步伐，不斷借力提升自我，只要肯努力深入，就沒有不成功的。作為一名業(yè)務(wù)人員，我們要做到：只為經(jīng)營想辦法，不為無能找理由。
主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)問題
督查辦 周蕾
無論是工作還是生活中，我們都要用心去做好每件事。努力做事只能把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做好。
作為經(jīng)營理念督查小組的一員，在日常檢查商品時(shí)，經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)一些問題。比如在一樓超市柜組檢查商品時(shí)，盒裝蔓越莓和菠蘿干通過八項(xiàng)標(biāo)識(shí)公示的信息來看，蔓越莓原產(chǎn)國為美國，菠蘿干原產(chǎn)國為泰國，而兩者的公示信息格式不一樣。由于原產(chǎn)商、代理商、經(jīng)銷商的區(qū)別，導(dǎo)致商品信息公示不準(zhǔn)確。為避免出現(xiàn)錯(cuò)誤，與柜組大姐共同查看商品包裝內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)這種情況確實(shí)不好判斷，一時(shí)也不知如何是好。在經(jīng)理提示下，我去市場監(jiān)管局送資料時(shí)，順便詢問了市場監(jiān)管局的專家，像這種情況我們應(yīng)該怎么做商品公示才正確。他們告訴我，如果遇到這種情況不知道怎么填寫商品信息時(shí)，照著商品包裝信息原樣寫上就行，千萬不要自己去更改商品信息。我把結(jié)果告訴柜組主任，柜組按照商品包裝信息打印貼上。我打開之前拍的照片與改好后的信息對(duì)比，發(fā)現(xiàn)之前的標(biāo)識(shí)在廠商信息上確實(shí)公示不夠準(zhǔn)確，幸好更正了過來，這樣一來就避免了一些不必要的麻煩。
在檢查拔絲地瓜和拔絲紫薯商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)兩盒不同的商品，成分配料顯示相同。拔絲地瓜和拔絲紫薯一看就能想到是用普通地瓜和紫薯做的，所以配料表上拔絲地瓜的成分應(yīng)該是地瓜和其他配料，拔絲紫薯的成分是紫薯和其他配料。檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)一盒拔絲地瓜和一盒拔絲紫薯的八項(xiàng)標(biāo)識(shí)內(nèi)容一樣，在反饋給負(fù)責(zé)人時(shí)，負(fù)責(zé)人檢查發(fā)現(xiàn)兩個(gè)八項(xiàng)標(biāo)識(shí)貼混了，也意識(shí)到了問題所在，現(xiàn)場直接將正確的標(biāo)識(shí)更改過來。雖然這是一個(gè)小得不能再小的問題，但是如果我們?cè)谌粘９ぷ髦?，若沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)這種情況，那么小問題慢慢就會(huì)變成大問題，可能會(huì)造成一定的影響，所以我們要從源頭上解決問題。
每次在柜組檢查商品時(shí)，經(jīng)常會(huì)聽到顧客說：“這個(gè)商品生產(chǎn)日期是什么時(shí)候，質(zhì)量好不好啊？”有一天下午我在調(diào)料柜組檢查商品時(shí)，旁邊有位顧客拿著商品在翻找什么。我觀察著，顧客找了好幾遍原來是沒找到生產(chǎn)日期，然后顧客邊找邊說：“這個(gè)商品怎么能沒有生產(chǎn)日期呢，會(huì)不會(huì)不是正品??？”正打算把商品放下，我過去把商品生產(chǎn)日期和保質(zhì)期的位置指給顧客看，并告訴她：“這都是剛進(jìn)來的新貨，質(zhì)量方面請(qǐng)放心，在咱們澳林購買的商品都有售后保障，公司不會(huì)把有問題的商品賣給顧客，放心購買就行。我也是做商品檢查的，這個(gè)商品我剛檢查過，主要也是為了預(yù)防出現(xiàn)紕漏問題的商品賣出去，給顧客們帶來不必要的麻煩。”顧客聽到后，又看了一遍商品的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，跟我說：“聽你的我就放心買了，這正是我需要的，明天孩子放假回來打算給他做好吃的，不然還得跑別處買去，真是謝謝你了?！蔽艺f：“沒事，應(yīng)該的，就不打擾您選其他商品了。”
總結(jié)：用心工作是一種向上的精神，一種鼓舞人心的力量。把每一件小事都處理好，才能不斷提高自己，不斷進(jìn)步。主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)問題才能想到解決問題的方法，它能讓你沿著既定的目標(biāo)奮勇前行。
微小服務(wù)
休閑食品部 李月香
超市是一個(gè)人來人往的地方，每天都有著各式各樣的人群和小故事，其中不乏一些感人的時(shí)刻。那些溫暖人心的小故事，就像一盞明燈，照亮著我們的心田。
記得在一個(gè)周末的下午，超市里客流量特別大，在面包區(qū)站著一位年邁的老太太，正在挑選面包。我看到她手里拿著一張紙條，上面寫著孫子愛吃的面包名稱，然而可能由于視力有些模糊，她看得非常吃力。我急忙跑過去打招呼，主動(dòng)接過紙條，幫老人逐一挑選著她需要的面包，還講解著每款面包的口味、口感、日期、儲(chǔ)存條件，幫忙把商品放進(jìn)購物車并把顧客領(lǐng)到收銀臺(tái)。老太太感激不已，連聲道謝，我笑著說：“這是我們應(yīng)該做的?！?/span>
前幾天，一位母親帶著她的孩子來超市購物。我看到孩子無精打采，母親則一臉焦慮。她忙著挑選商品，卻忽略了孩子渴望陪伴的眼神。
我主動(dòng)上前打招呼，詢問是否需要幫助。在得知孩子生病后，不僅幫忙挑選合適的商品，還安慰孩子，并告訴孩子母親生病不能吃甜的食物，應(yīng)該選一些蔬菜含量高的餅干和不甜的食物，太甜容易引起咳嗽或刺激嗓子發(fā)癢。孩子母親聽后臉上露出了笑容。
超市不僅是一個(gè)購物的場所，更是一個(gè)傳遞溫暖的地方。在我們澳林購物，能讓顧客感受到貼心、熱心，提升顧客愉悅的購物體驗(yàn)。
“當(dāng)我發(fā)現(xiàn)了服務(wù)對(duì)象的根本需求，當(dāng)我為這一需求付出最大的努力，當(dāng)我的作用變得難以替代的時(shí)候，我的發(fā)展就不是問題了?！薄制沓?/span>
無論是在澳林還是其他公司，你想要獲得發(fā)展，想要做到難以替代，必須用心。
免責(zé)聲明：
1、本平臺(tái)部分內(nèi)容及圖片來自互聯(lián)網(wǎng)，版權(quán)歸原作者所有，如有侵權(quán)，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們，我們將在24小時(shí)內(nèi)刪除。
2、本平臺(tái)對(duì)轉(zhuǎn)載、分享的內(nèi)容、陳述、觀點(diǎn)判斷保持中立，不對(duì)所包含內(nèi)容的準(zhǔn)確性可靠性或完善性提供任何明示或暗示的保證，僅供讀者參考。
3、以上聲明內(nèi)容的最終解釋權(quán)在法律允許范圍內(nèi)，歸浙江澳林控股集團(tuán)所有，本聲明將適用本平臺(tái)所有時(shí)間分享與轉(zhuǎn)載文章。
