發(fā)現(xiàn)用心 表彰優(yōu)秀｜永城澳林購(gòu)物廣場(chǎng)2024年第一季度用心表彰大會(huì)
“用心”是澳林控股集團(tuán)的核心價(jià)值觀之一，也是澳林人對(duì)工作必需的要求。從2020年開始，永城澳林購(gòu)物廣場(chǎng)為提倡主人翁心態(tài)、追求工作精益求精，定期組織開展“用心”案例提報(bào)及評(píng)選工作。
2024年第一季度永城店"用心"評(píng)選以下優(yōu)秀個(gè)人：
主任層級(jí)：第一名鞋業(yè)部魏倩，第二名男裝部王曉青，第三名自選超市部郭杏。
員工層級(jí)：第一名鞋業(yè)部賀秀榮，第二名童裝部王毛煥、服二部張秀娟，第三名鞋業(yè)部邵麗、男裝部尹書彩、童裝部尹玉萍。
在2024年4月20日的表彰大會(huì)上，由永城店總經(jīng)理李和平、綜合管理部經(jīng)理張慈佳向她們頒發(fā)了榮譽(yù)證書及獎(jiǎng)勵(lì)。
現(xiàn)將用心案例分享如下，希望所有澳林人向榜樣學(xué)習(xí)，把用心精神貫徹到每一項(xiàng)工作、每一處細(xì)節(jié)之中！
用心做好本職工作
鞋業(yè)部：魏倩
部門經(jīng)理：魏鑫平
用心做事，就是把簡(jiǎn)單的工作重復(fù)做，把重復(fù)的工作用心做，作為一名前勤柜組主任，主要責(zé)任就是把柜組經(jīng)營(yíng)好，盡自己最大的努力提升銷售和利潤(rùn)，盡管中間可能會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，相信經(jīng)過(guò)自己不斷的調(diào)整，收獲是自然而然的。
案例1：12月份我一直經(jīng)營(yíng)的強(qiáng)人柜組轉(zhuǎn)聯(lián)營(yíng)，我調(diào)整到路遙柜組，因項(xiàng)目稍有不同，短時(shí)間內(nèi)需要調(diào)整適應(yīng)，我把全部的精力都得放在分析貨品上。冬季來(lái)臨前，我提前對(duì)柜組同期各品類的銷售和庫(kù)存做重點(diǎn)梳理。結(jié)合柜組調(diào)整，制定出2023年冬季預(yù)計(jì)銷售和預(yù)計(jì)引進(jìn)商品的品類計(jì)劃，同時(shí)庫(kù)存占比也要做到心中有數(shù)。通過(guò)梳理發(fā)現(xiàn)，12月同期柜組內(nèi)板鞋類銷售占比11%，庫(kù)存占比25%，很明顯庫(kù)存和銷售占比不合理，而且對(duì)于時(shí)尚柜組定位來(lái)說(shuō)，板鞋是很關(guān)鍵的品類，很明顯庫(kù)存有，但是銷售不理想。今年秋冬仍流行美拉德系列的商品，板鞋運(yùn)動(dòng)類都有，且今年我在操作秋季時(shí)板鞋也是對(duì)比去年銷售處于增長(zhǎng)的階段，我把板鞋作為重點(diǎn)提升，首先我制定本地考察計(jì)劃。引進(jìn)新品前，我先對(duì)當(dāng)?shù)赝ㄎ坏赇伒纳唐方M合占比，風(fēng)格及款式進(jìn)行考察，考察后結(jié)合柜組的商品，再做進(jìn)貨計(jì)劃補(bǔ)充新款，其次出差考察供方市場(chǎng)，對(duì)符合我定位的商戶進(jìn)行考察，因我柜組為市場(chǎng)柜組，不能過(guò)度依賴?yán)瞎?yīng)商，每次出差我都會(huì)先轉(zhuǎn)市場(chǎng)，找后備供應(yīng)商，考察市場(chǎng)上流行趨勢(shì)，對(duì)比供應(yīng)商優(yōu)勢(shì)，及商品價(jià)格，對(duì)有價(jià)值的供應(yīng)商進(jìn)行微信的添加，不定時(shí)的翻看每個(gè)供應(yīng)商朋友圈宣傳商品的流行趨勢(shì)。市場(chǎng)轉(zhuǎn)透后，確定符合柜組定位的商品才進(jìn)行引進(jìn)。
我柜組美拉德系列商品，基本以冬季單鞋為主，棉鞋不作為主導(dǎo)品類，我的新品引進(jìn)重點(diǎn)放在學(xué)生類商品上，我引進(jìn)7款板鞋進(jìn)行試銷，有3款是當(dāng)?shù)赝ㄎ坏赇伓荚阡N售的款式，其中2款計(jì)劃培育為主推款。新品引進(jìn)后，先進(jìn)行系列化陳列，確定主推思路，與員工進(jìn)行了溝通，并從陳列上進(jìn)行了重點(diǎn)、重復(fù)陳列，同時(shí)總結(jié)各個(gè)新品的賣點(diǎn)，全員進(jìn)行主推，每天關(guān)注商品的銷售，與員工溝通顧客對(duì)商品的反饋，經(jīng)過(guò)一周的試銷，其中兩款8278和8787分別銷售了2雙，通過(guò)顧客的試穿效果和成交率，確定這兩款作為暢品備貨，并及時(shí)與供貨商聯(lián)系貨源情況。考慮到二棉已有暢品，并且要進(jìn)行備貨，于是與供應(yīng)商溝通降低進(jìn)價(jià)，與供應(yīng)商溝通后，以每雙優(yōu)惠價(jià)格進(jìn)行了備貨，同時(shí)對(duì)柜組SKU進(jìn)行了調(diào)整，不動(dòng)銷的新品進(jìn)行調(diào)回。有了暢品的填充，不僅帶動(dòng)了老品的銷售，更重要的是滿足了不同顧客的需求。經(jīng)過(guò)一周的銷售，老品清版5個(gè)SKU，真正做到了引進(jìn)與淘汰并舉。當(dāng)月板鞋品類銷售占比29%，對(duì)比同期上升18%。
案例2：臨近春節(jié)，進(jìn)入一年當(dāng)中最忙的時(shí)間，想抓住銷售，準(zhǔn)備工作一定要做好，不但要保證應(yīng)季商品不缺貨，還要避免出現(xiàn)庫(kù)存過(guò)大，積壓的情況。
元旦過(guò)后天氣逐漸回暖，查看近半月的天氣，氣溫都不低，結(jié)合當(dāng)時(shí)的天氣，顧客對(duì)棉鞋需求不大，反饋棉鞋快穿不著了，下一步需要做好棉鞋的消化計(jì)劃。通過(guò)驗(yàn)收春節(jié)備貨思路，分析現(xiàn)有各品類庫(kù)存情況，借鑒同期柜組的銷售數(shù)據(jù)，決定把春節(jié)備貨款重點(diǎn)放在春款的單鞋上。元旦后春款已經(jīng)到店60%，通過(guò)試銷與顧客試穿反饋發(fā)現(xiàn)，款式不要過(guò)多而是要做精做細(xì)，各品類中挑出2-3款，計(jì)算商品的生命周期和年后供應(yīng)商開門上貨時(shí)間等，進(jìn)行壓量備貨，把試穿率較低的單品調(diào)回。但1月中旬，再次查看天氣預(yù)報(bào)，發(fā)現(xiàn)接下來(lái)會(huì)出現(xiàn)大面積降溫的情況，再次審視柜組內(nèi)各品類備貨，個(gè)別款式已經(jīng)出現(xiàn)了缺號(hào)的現(xiàn)象，如果出現(xiàn)雨雪降溫天氣，顯然不能滿足顧客對(duì)棉鞋的需求，發(fā)現(xiàn)這一問(wèn)題便立即與供應(yīng)商溝通代銷棉鞋的政策，因?yàn)槭谴蠓秶慕禍?，供?yīng)商棉鞋庫(kù)存也比較緊張，起初不愿意給代銷政策，發(fā)信息不行就打電話，業(yè)務(wù)員不當(dāng)家就找老板，通過(guò)反復(fù)的溝通，最終爭(zhēng)取了代銷棉鞋75雙，其中一款通過(guò)引進(jìn)代銷，彌補(bǔ)了棉鞋庫(kù)存的不足。春節(jié)過(guò)后柜組剩余經(jīng)銷棉鞋8雙，代銷棉鞋16雙。不僅柜組棉鞋順利收尾，同時(shí)銷售對(duì)比同期增長(zhǎng)31%。
作為一名前勤業(yè)務(wù)人員，做好本職工作是對(duì)自己的基本要求，重復(fù)的事情用心做，每天不間斷的研究柜組商品，不斷提升自身的業(yè)務(wù)能力，相信我們柜組在全員共同用心經(jīng)營(yíng)下會(huì)越來(lái)越好，會(huì)有意想不到的驚喜和收獲。
公司評(píng)價(jià)：魏倩面對(duì)新項(xiàng)目，注重對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注和把握，用心分析柜組現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)與供應(yīng)商溝通，不斷調(diào)整，使柜組不斷成長(zhǎng)。她想盡一切辦法，千方百計(jì)提升柜組銷售，她的這種“主人翁”心態(tài)值得我們大家學(xué)習(xí)。
用心經(jīng)營(yíng)好柜千方百計(jì)提升銷售
男裝部：王曉青
部門經(jīng)理：李春穎
作為一名業(yè)務(wù)員，我認(rèn)為用心就是把柜組當(dāng)成自己的生意，用心做好柜組經(jīng)營(yíng)?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的信息時(shí)代，想要做好實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)，首先要思考的就是商品力，如何做好商品組貨，開發(fā)優(yōu)勢(shì)商品，新商品是我的首要任務(wù)。通過(guò)商場(chǎng)給予業(yè)務(wù)工具培訓(xùn)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)柜組經(jīng)營(yíng)問(wèn)題并做好及時(shí)解決。千方百計(jì)的提升柜組銷售。
重點(diǎn)節(jié)日做好操作
案例1：春節(jié)是一年中的銷售旺季。如何操作好春節(jié)呢？在經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我們先對(duì)柜組的同期銷售數(shù)據(jù)及今年預(yù)計(jì)目標(biāo)進(jìn)行深入分析。再根據(jù)目標(biāo)銷售進(jìn)行品類商品占比的分解。結(jié)合天氣情況做好備貨。結(jié)合去年銷售情況，與經(jīng)理進(jìn)行一對(duì)一分析，我有意識(shí)的多做數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，發(fā)現(xiàn)去年春節(jié)后銷售不是很理想，考慮到節(jié)后庫(kù)存縮減，冬季中厚商品節(jié)后庫(kù)存較少，引進(jìn)的春季新品銷售較少。今年的銷售提升點(diǎn)，重點(diǎn)放在節(jié)后冬季商品的提升上。通過(guò)與經(jīng)理溝通，我們把代銷和特價(jià)商品作為年后的銷售提升點(diǎn)。
在備貨過(guò)程中，通過(guò)分析商品結(jié)構(gòu)，對(duì)空缺品類、價(jià)位段與供應(yīng)商進(jìn)行溝通。
1、九分褲平時(shí)銷售一般，進(jìn)價(jià)較高，如果進(jìn)行壓量，后期收尾較難，不壓量又會(huì)出現(xiàn)缺號(hào)情況，于是我通過(guò)與供應(yīng)商溝通找了一款代銷商品進(jìn)行壓量，既提升銷售，又能解決庫(kù)存壓力，還可以填補(bǔ)柜組的空缺品類（高價(jià)位商品）。
2、由于去年代銷的羽絨服質(zhì)量不好，今年提前對(duì)暢品進(jìn)行壓量，結(jié)合節(jié)后天氣與供方溝通二棉類商品的引進(jìn)，通過(guò)多次的溝通，最終與供應(yīng)商爭(zhēng)取到高品質(zhì)的代銷商品，共計(jì)8款230件。由于年后顧客需求中低價(jià)位段較多，提前與供應(yīng)商協(xié)商好價(jià)格。另外對(duì)前期經(jīng)營(yíng)較好商品進(jìn)行低價(jià)兜底，供應(yīng)商給予價(jià)格優(yōu)惠，為年后提升銷售做好充足準(zhǔn)備。
3、年前對(duì)兩款牛仔新款進(jìn)行人為壓量，對(duì)其他款進(jìn)行雙號(hào)引進(jìn)，保證節(jié)后返鄉(xiāng)客群的購(gòu)物需求。商品引進(jìn)到位后，我與員工進(jìn)行逐款的分析，把每周、每天的主銷商品進(jìn)行調(diào)整和陳列，讓商品在柜組內(nèi)流動(dòng)并按預(yù)計(jì)銷售進(jìn)度進(jìn)行。正月初一后，客流開始減少，但也超平時(shí)周六日的銷售，由于天氣溫度的上升，我及時(shí)調(diào)整陳列，讓二棉類商品發(fā)力。對(duì)于剩余小部分的大棉商品與供應(yīng)商聯(lián)系，爭(zhēng)取價(jià)格優(yōu)勢(shì)，保證商品價(jià)格優(yōu)惠的同時(shí)又不讓毛利率受影響。我聯(lián)系供應(yīng)商看能否調(diào)價(jià)，先把近期的銷售情況和需求給供應(yīng)商做了溝通，經(jīng)過(guò)不懈的努力最終有兩家供應(yīng)商同意調(diào)價(jià)。通過(guò)柜組人員的共同努力，最終我們臘月的銷售超同期30% ，正月初一到十五銷售超同期85%。過(guò)程雖然很艱難，但看到最終成果，我們內(nèi)心感到非常有成就感。只有全力以赴、用心做事我相信好的結(jié)果是自然而然的。
做好全員管理，向管理要效益
案例2：經(jīng)理常說(shuō)有了適銷對(duì)路的商品，一定要有把商品銷售出去的能力，如何做好柜組內(nèi)的管理也是經(jīng)營(yíng)很重要的一部分。對(duì)于員工的管理我更傾向于帶動(dòng)，帶動(dòng)員工主動(dòng)性，通過(guò)日常例行工作的執(zhí)行、主動(dòng)研究業(yè)務(wù)、服務(wù)方面讓員工一起參與，一點(diǎn)點(diǎn)滲透后形成柜組的例行工作。讓員工從要我做，變成我要做。例如：在柜組引進(jìn)新品時(shí)，我就會(huì)帶領(lǐng)員工進(jìn)行培訓(xùn)過(guò)貨，不但讓他們知道商品庫(kù)存和擺放位置，更要對(duì)為什么引進(jìn)這款，及款式特點(diǎn)，賣點(diǎn)和商品材質(zhì)，適合人群進(jìn)行分析，如何做搭配，便于后期員工更精準(zhǔn)的推薦。節(jié)前與供應(yīng)商爭(zhēng)取代銷商品時(shí)，供方想讓我們消化一款商務(wù)基礎(chǔ)款，是去年商戶備貨過(guò)多剩余的，今年款式變化不大，但面料材質(zhì)有很大的變化，此款商品是雪尼爾面料，今年市場(chǎng)上這個(gè)面料材質(zhì)少，如果不產(chǎn)生銷售，那么這個(gè)供應(yīng)商來(lái)年的支持力度可能沒有那么大。如何老款新做呢？我對(duì)這款面料材質(zhì)的好處進(jìn)行列舉，雪尼爾的材質(zhì)最大的好處可機(jī)洗，不起球而且手感柔軟親膚，與皮膚接觸親和。在與員工溝通時(shí)，強(qiáng)調(diào)優(yōu)點(diǎn)后再進(jìn)行搭配，好的搭配能讓商品價(jià)值體現(xiàn)更好，對(duì)于這款商品我們準(zhǔn)備了多套的搭配方案，針對(duì)不同體、身高、膚色，以便員工更好的看人薦衣。最終這款商品來(lái)貨34件，銷售了23件，剩余11件為偏號(hào)商品，供應(yīng)商非常滿意，節(jié)后又與供應(yīng)商溝通價(jià)格，供方也非常痛快同意降價(jià)。結(jié)合她們每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)去進(jìn)行工作安排，讓團(tuán)隊(duì)配合能力發(fā)揮到極致。例如：春節(jié)，是一年中銷售最好的時(shí)段，我要利用這個(gè)時(shí)間把銷售往上沖刺，就要付出更多的精力和時(shí)間，節(jié)前經(jīng)理根據(jù)客流情況進(jìn)行上班時(shí)間調(diào)整，由于想要復(fù)盤前一天的銷售，對(duì)今天的銷售做好調(diào)整和計(jì)劃，我需要進(jìn)行前一天的數(shù)據(jù)分析。由于時(shí)間緊迫，會(huì)出現(xiàn)因做柜組事務(wù)耽誤接待顧客，于是我每天提前15-20分鐘上班，提前進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和商品整理，保證上午能夠更好的接待顧客。讓我感動(dòng)的是，我們柜組的員工盛毛磊、張鳳蓮，也是每天提前上班，和我一起整理商品，對(duì)于他們做的比較優(yōu)秀的地方我會(huì)及時(shí)提出鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)，對(duì)于銷售過(guò)程中，出現(xiàn)的問(wèn)題，也會(huì)委婉的給她們糾正。使她們的銷售能力通過(guò)節(jié)假日鍛煉得到提升。閑暇之余我都會(huì)帶著她們?nèi)チ私夤窠M商品，哪些是經(jīng)銷商品、哪些是代銷商品、哪些是零散商品、哪些商品是目前急需消化清版的。她們執(zhí)行力特強(qiáng)，所以在每個(gè)季末柜組庫(kù)存清版速度較快，進(jìn)而培養(yǎng)員工的主人翁意識(shí)。兩個(gè)員工對(duì)于哪個(gè)商品缺貨，引進(jìn)多久沒有顧客試穿，顧客試穿后的反饋等等，都會(huì)及時(shí)與我溝通。在業(yè)務(wù)上給我提供很大的幫助。經(jīng)過(guò)我們柜組三個(gè)人的不斷努力，從2023年4月調(diào)整過(guò)后銷售一直處于上升狀態(tài)，春節(jié)銷售更是明顯提升。
公司評(píng)價(jià)：王曉青用心研究本職工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與供應(yīng)商進(jìn)行溝通，不斷提升自己的工作能力，在柜組帶動(dòng)員工一起用心做事，用心打造柜組積極、健康、向上的工作環(huán)境，努力幫助員工提升，讓每個(gè)員工都有主人翁意識(shí)。
用心才能提升經(jīng)營(yíng)
自選超市部：郭杏
部門經(jīng)理：梁英英
做任何事情，只要用心去做，一定能把它做好，如果不用心去做，那肯定是做不好的。對(duì)我們而言工作就意味著責(zé)任，無(wú)論在什么樣工作崗位上都要高度負(fù)責(zé)。
案例1：由于我們柜組的特殊性，柜組平時(shí)客流不大，但是中秋節(jié)、春節(jié)，就是我們的銷售旺季。結(jié)合去年春節(jié)銷售情況，出現(xiàn)過(guò)因客流大，不能及時(shí)招待顧客的現(xiàn)象。今年我就計(jì)劃主動(dòng)跟供應(yīng)商溝通人員問(wèn)題。人員溝通主要從以下方面：結(jié)合去年銷售前幾名的供應(yīng)商，爭(zhēng)取人員和堆頭費(fèi)用。分析過(guò)后：我就重點(diǎn)從暢銷白酒品類下功夫。重點(diǎn)給供應(yīng)商溝通增加促銷員的好處。第一、考慮到我們往年客流大時(shí)不能及時(shí)接待顧客，導(dǎo)致顧客的流失，而影響了銷售。第二、臨促上崗，有專人導(dǎo)購(gòu)，我們會(huì)把最好的位置留給他們，加強(qiáng)銷售引導(dǎo)，這樣對(duì)供應(yīng)商和我們都是提升銷售最好的辦法。從剛開始供應(yīng)商不愿意加促銷員，到后來(lái)持續(xù)跟供應(yīng)商溝通分析利弊，供應(yīng)商同意增加促銷員和堆頭費(fèi)用。最終經(jīng)過(guò)努力溝通，爭(zhēng)取了兩家白酒的堆頭費(fèi)用，爭(zhēng)取到一名人員的支持。
案例2：由于海之藍(lán)46度銷售一直靠前，但是考慮到，海之藍(lán)本地商超、煙酒店都有售賣，價(jià)格對(duì)我們沒有太多的優(yōu)勢(shì)?？紤]到這個(gè)問(wèn)題，我想跟他們做出差異化才能有優(yōu)勢(shì)。然后就自采引進(jìn)52度的海之藍(lán)。中秋節(jié)期間操作了一批，但是效果不是太好，當(dāng)時(shí)海之藍(lán)是分開陳列的，顧客也不會(huì)看度數(shù)，直接看看價(jià)格，就走了。顧客不知道我們這邊售賣高度的海之藍(lán)。結(jié)合當(dāng)?shù)仡櫩蛯?duì)于高度數(shù)酒的認(rèn)知度比較高，就把46度的和52度的放在一起陳列，并讓員工站在堆頭旁邊做好引導(dǎo)。這樣顧客看著都是海之藍(lán)包裝全部都一樣，就會(huì)主動(dòng)跟員工溝通，員工也會(huì)認(rèn)真告知顧客度數(shù)不一樣的原因，本地只有我們一家售賣高度的海之藍(lán)。而且高度和低度價(jià)格只相差60元。更多顧客愿意選擇高度海之藍(lán)，還有顧客從其他地方看了沒有高度海之藍(lán)，專門跑到我們這邊購(gòu)買高度海之藍(lán)。經(jīng)過(guò)大姐們的努力，高度海之藍(lán)在大年初三上午就全部銷售完畢。
最終海之藍(lán)高度和低度占春節(jié)白酒19%，白酒類較比同期增長(zhǎng)了31%。今年春節(jié)白酒較去年又是一個(gè)新的突破，新的思路加上柜組所有人員的努力，最終取得了一個(gè)欣慰的結(jié)果。
在努力工作的過(guò)程中，我們學(xué)會(huì)了堅(jiān)韌和毅力。這種力量將推動(dòng)我們不斷前行，實(shí)現(xiàn)一個(gè)又一個(gè)目標(biāo)。讓我們一起感受努力工作的正能量。
公司評(píng)價(jià)：郭杏面對(duì)柜組特殊性，認(rèn)真分析柜組情況，用心研究、滿足并引領(lǐng)顧客對(duì)美好生活的各種需求，時(shí)刻用企業(yè)核心價(jià)值觀指導(dǎo)自己，積累經(jīng)驗(yàn)。
用心做好每一件事
鞋業(yè)部：賀秀榮
部門經(jīng)理：魏鑫平
“銷售無(wú)大事，細(xì)小鑄成功”做任何事情只有用心去做，才能把工作做好，才能有所收獲。
案例1：春節(jié)柜組的銷售任務(wù)很重，我們的壓力也很大，主任就給我們鼓勁，讓我們迎難而上，坦然面對(duì)，相信我們共同奔著目標(biāo)努力，一定能夠完成任務(wù)。主任每天和我們商量該如何組合商品，定出各品類的主推款去備貨壓量。作為在本柜組歷經(jīng)3個(gè)春節(jié)的老員工，我結(jié)合往年春節(jié)商品的銷售情況，向主任反饋去年春節(jié)銷售情況：去年春節(jié)引進(jìn)了280雙秋季特價(jià)鞋，春節(jié)全部賣空。主任聽后，采納了我的意見，出差時(shí)與路遙供應(yīng)商溝通，爭(zhēng)取一批特價(jià)商品作為引流，而且這款商品還是我們秋季銷售過(guò)的單品，這樣我們更熟悉這款商品的商品知識(shí)及適合的客戶群體。主任結(jié)合柜組的商檔商品及主推商品做好銷售計(jì)劃，統(tǒng)一好我們的主推思路，明確銷售目標(biāo)。接下來(lái)就是迎接顧客的到來(lái)，完成每天的目標(biāo)任務(wù)。
臘月二十以后客流逐漸增大，我們的倉(cāng)庫(kù)距離柜組比較遠(yuǎn)，為了更快的給顧拿到合適的商品，節(jié)省顧客的時(shí)間，結(jié)合當(dāng)時(shí)的天氣情況，我和主任商量把冬季單品和棉鞋加大陳列面，把厚些的冬季單鞋和棉鞋在廳里做兩個(gè)堆頭集中擺放，冬季的主推主銷款都放在廳里最顯眼的位置，以便快速為顧客拿貨，及時(shí)整理貨品，哪些商品缺號(hào)也要做到心中有數(shù)，以便能更準(zhǔn)確的為顧客推薦合適的商品。最忙的時(shí)候中午連吃飯時(shí)間都沒有，客流少的時(shí)候就在倉(cāng)庫(kù)隨便吃點(diǎn)零食，就這樣我們最多的一天清版7個(gè)款，幫顧客辦理新會(huì)員20多人。功夫不負(fù)有心人，在我們共同的努力下超額完成了阿米巴任務(wù)。抓住客流大的機(jī)會(huì)我們的季度會(huì)員納新也超額完成了目標(biāo)。
案例2：一天中午我剛接班，柜組來(lái)了三位顧客，我忙上前打招呼：“您好！您看鞋。”女顧客說(shuō):“隨便看看?！蔽艺f(shuō)：“好的，有喜歡的款，我?guī)湍煤线m的號(hào)?！迸櫩托χc(diǎn)點(diǎn)頭說(shuō)：“好的?！彼齻冞吙催吜闹?，為了不打擾她們，我就在合適的距離跟著，隨時(shí)準(zhǔn)備為她們提供服務(wù)，這時(shí)她們?cè)谄ば瑓^(qū)停了下來(lái)，我忙上前說(shuō)：“您想幫家人買雙皮鞋嗎，咱們這邊都是今年的新款?！苯?jīng)過(guò)探詢了解到，姐姐常年在外地工作，春節(jié)回來(lái)準(zhǔn)備給兩邊的爸爸買點(diǎn)禮物，她們說(shuō)既然溜達(dá)到了鞋區(qū)就幫他們買雙皮鞋吧，根據(jù)顧客需求我?guī)退齻兘榻B了一款軟底軟面的休閑商務(wù)款，一款偏時(shí)尚的商務(wù)款，經(jīng)過(guò)對(duì)比她們選擇了那款休閑商務(wù)款，我?guī)退齻兡昧撕线m的號(hào)，由于這款鞋子版型偏大我建議顧客往小一號(hào)拿，準(zhǔn)備結(jié)帳時(shí)我問(wèn)她們還需要給其他的家人捎帶別的款嗎？姐姐說(shuō):“你推薦的鞋子挺好的，有合適的就都幫他們選一雙吧。我還想給爺爺也帶一雙皮鞋。還有十多歲的侄子穿的”。我連忙說(shuō)有的，我們店有兩個(gè)品牌，路遙品牌是簡(jiǎn)約款適合中年人穿，潮歐倫品牌偏時(shí)尚一些，適合年輕人穿。說(shuō)著我?guī)退麄兡昧寺愤b的一款磁振功能鞋，因?yàn)檫@款鞋子是軟底軟面的比較輕便，而且有磁振功能可以緩解腳的疲勞，特別適合中老年人穿著。顧客看了非常滿意，又幫家里的小侄子選了1雙運(yùn)動(dòng)鞋，結(jié)帳時(shí)我問(wèn)顧客是否有會(huì)員，顧客表示因常年不在家沒有澳林的會(huì)員，我就幫她們介紹了我們商場(chǎng)的會(huì)員的好處，而且春節(jié)期間辦理新會(huì)員有優(yōu)惠券贈(zèng)送，幫顧客辦理了會(huì)員，領(lǐng)了優(yōu)惠券。這四雙鞋有兩雙是特價(jià)商品不可以用券，我把那兩雙商務(wù)鞋會(huì)員價(jià)的幫您開票，去銀臺(tái)交帳可以使用新會(huì)員的優(yōu)惠券節(jié)省40元。最后成交了四連單887元。由于是幫家人購(gòu)買的鞋子，我怕她們拿回去有不合適的，我們互加了微信，第二天我給顧客發(fā)信息問(wèn)她們鞋子穿著都合適嗎？顧客說(shuō)：“只有41碼那雙稍微大了些需要換雙40的，其它的穿著都合適?！边@款鞋店里也沒有40碼的了，我就讓主任聯(lián)系供應(yīng)商那邊看有沒有貨，由于春節(jié)放假供應(yīng)商還沒開始上班，她也不確定倉(cāng)庫(kù)有沒有貨，怕耽誤顧客太長(zhǎng)時(shí)間，我讓顧客來(lái)調(diào)換別的款，顧客說(shuō)挺喜歡這款鞋的，只要能調(diào)到，多等兩天也沒事又不急著穿。為了不讓顧客等太久，我讓主任想辦法看能不能從其它店調(diào)一雙40的。經(jīng)過(guò)詢問(wèn)終于幫顧客調(diào)到了。顧客來(lái)拿鞋時(shí)，不停的說(shuō)感謝的話，說(shuō)你們不但服務(wù)好，而且對(duì)顧客也負(fù)責(zé)，以后買鞋還來(lái)找你們。
為顧客提供滿意的服務(wù)是我們的職責(zé)，只有站在顧客的角度做到視客為友，才能讓顧客買的放心，才會(huì)為澳林贏得更多的忠實(shí)顧客。
公司評(píng)價(jià)：賀秀榮能夠熟練運(yùn)用商品知識(shí)，為顧客挑選到滿意且合適的商品，取得了4連單的銷售業(yè)績(jī)。春節(jié)期間，用心研究本職，做好主任的小幫手，根據(jù)自身以往的經(jīng)驗(yàn)主動(dòng)向主任反饋商品操作經(jīng)驗(yàn)，助力主任做好春節(jié)操作。她用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行“用心”的企業(yè)核心價(jià)值觀。真正的實(shí)現(xiàn)自我與柜組同發(fā)展。
暖心服務(wù) 感動(dòng)顧客
童裝部：王毛煥
部門經(jīng)理：范雅靜
服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，但是真正的暖心服務(wù)是要用服務(wù)打動(dòng)顧客，暖心服務(wù)也是做好服務(wù)的基礎(chǔ)，只有這樣才能打造出真正讓顧客感動(dòng)的服務(wù)體驗(yàn)。
案例1：一天中午我正在整理特價(jià)車?yán)锏纳唐罚晃活櫩蛠?lái)到柜組，我趕緊過(guò)去打招呼：“您好，想給多大的孩子選鞋子?！鳖櫩托χf(shuō)：“我隨便看看，你先忙?！蔽倚χf(shuō)：“好的，你先看著，有需要我?guī)湍扑]?！苯Y(jié)合顧客瀏覽的商品，我再次主動(dòng)跟顧客打招呼：現(xiàn)在的天氣越來(lái)越暖和，目前我們主賣的是單鞋，柜組也有稍厚點(diǎn)的鞋子，現(xiàn)在購(gòu)買也特別劃算，您看您想買單鞋還是稍厚點(diǎn)的鞋子。顧客轉(zhuǎn)了一圈，然后不好意思說(shuō)：“年前朋友送的棉鞋，一直未穿，現(xiàn)在天氣熱了，穿不到了，我想問(wèn)下還能給調(diào)換嗎，不打算退就是想換雙薄點(diǎn)的。我剛剛也在柜組轉(zhuǎn)了一圈，沒看到我們買的那款鞋子，像這種情況，還能給我們調(diào)換嗎？如果不能調(diào)換，明年只能送給別人穿了。”了解顧客的需求后，我急忙告訴顧客，商品不影響二次銷售的情況下是可以調(diào)換的，您可以帶著你們的信譽(yù)卡和商品盡快過(guò)來(lái)辦理。顧客很遺憾的說(shuō)：“是親戚送的，我也沒好意思要購(gòu)物憑證，沒有憑證是不是就不能調(diào)換了?！蔽壹泵Ω嬖V顧客，您別擔(dān)心，您可以把商品帶過(guò)來(lái)，我們確認(rèn)下是哪款商品，只要能確定是我們柜組的商品，在不影響銷售的情況下，我們可以幫您申請(qǐng)，讓會(huì)員中心幫您解決的。顧客聽后，非常高興，急忙說(shuō)商品就在外面車上，擔(dān)心不能調(diào)換我沒敢?guī)н^(guò)來(lái)，畢竟購(gòu)買的時(shí)間有點(diǎn)久了，之前聽別人說(shuō)澳林購(gòu)物是100%無(wú)條件退換貨，我還不相信，這次就是抱著試試的態(tài)度過(guò)來(lái)詢問(wèn)的，沒想到你們真的可以調(diào)換，真的非常感謝你們，能站在我們的角度解決問(wèn)題，我一定要告訴同事和家人，讓她們放心來(lái)這里購(gòu)物?？吹筋櫩湍苷{(diào)換到滿意的商品，我感到非常的開心，真誠(chéng)的感謝她們的認(rèn)可，以后我會(huì)更加努力，爭(zhēng)取把服務(wù)做到更好！
案例2：柜組內(nèi)有兩個(gè)同事因個(gè)人原因需要請(qǐng)假，春節(jié)期間就剩我和主任兩人盯崗，童鞋和童裝項(xiàng)目不一樣，所有的底貨都在盒子里面，不熟悉庫(kù)存是沒辦法銷售的，趕上春節(jié)銷售高峰期，主任和經(jīng)理都特別著急，我找到主任跟她說(shuō)，你和經(jīng)理別擔(dān)心，我跟家里人都商量好了，今年不回老家過(guò)年了，春節(jié)高峰期的時(shí)候我可以過(guò)來(lái)加班，咱們?cè)俑?jīng)理商量一下，從后勤申請(qǐng)一個(gè)幫扶人員，咱們倆互相配合好，她們幫忙收款，一定要全力以赴的服務(wù)好每一位顧客，不能讓顧客因?qū)з?gòu)員少，沒人介紹商品而失望。不忙的時(shí)候我主動(dòng)整理柜組內(nèi)的事情，主任分析業(yè)務(wù)問(wèn)題，做好補(bǔ)貨，只要我們兩個(gè)努力配合，一定能完成任務(wù)。雖然這個(gè)春節(jié)我沒回老家，但是在柜組人員短缺的情況下，我每天按工作流程把各項(xiàng)工作都做到位，努力完成每日的任務(wù)分配，及時(shí)將每日銷售情況反饋主任。例如:年前顧客需求高檔商品多，我及時(shí)反饋主任做好陳列調(diào)整，保證主推主銷滿足顧客需求，年后的顧客需求降低，主任結(jié)合此情況及時(shí)分析價(jià)格結(jié)構(gòu)做好調(diào)整，滿足不同顧客的需求，就這樣春節(jié)期間，我們認(rèn)真服務(wù)好每一位顧客，不僅得到顧客的認(rèn)可，也保證了庫(kù)存結(jié)構(gòu)合理，在遇有問(wèn)題的商品時(shí)，也能及時(shí)與供應(yīng)商溝通做好調(diào)整。
公司評(píng)價(jià)：王毛煥耐心幫助顧客解決退換貨問(wèn)題，不僅得到顧客的認(rèn)可，還為澳林贏得了良好聲譽(yù)。在面對(duì)柜組缺員的情況下，春節(jié)放棄回老家團(tuán)聚，主動(dòng)申請(qǐng)加班，在業(yè)務(wù)上成為主任的好幫手，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋主任，提出合理化建議，王毛煥的行為就是公司倡導(dǎo)的用心，值得全體員工向她學(xué)習(xí)。
真誠(chéng)服務(wù)好顧客
服二部：張秀娟
部門經(jīng)理：武玲
“視客為友”是我們的服務(wù)理念，是企業(yè)服務(wù)特色和核心優(yōu)勢(shì)，作為一名澳林員工，切實(shí)為顧客著想，為顧客提供更滿意的服務(wù)是我的責(zé)任。
案例1：一天我在上晚班的時(shí)候，一位老顧客給我發(fā)信息說(shuō)：“明天就要降溫了，想給寄宿在學(xué)校的女兒買羽絨服，但她一直在外地上班，問(wèn)我能送到學(xué)校嗎？”。我立馬給顧客回信息說(shuō)：“可以的，咱們商場(chǎng)滿68元就可以免費(fèi)送貨了?！?，這個(gè)您可以放心，通過(guò)給顧客開視頻，給顧客看試穿后的效果，顧客選購(gòu)了米捷羅1118加長(zhǎng)款羽絨服，同時(shí)又選購(gòu)了內(nèi)衣，內(nèi)褲和睡衣一起送過(guò)去，我告訴顧客現(xiàn)在配送人員下班了，明天上班就給小孩送過(guò)去，顧客同意了，臨下班時(shí)聽到同事們說(shuō)，現(xiàn)在下雨了，明天一定很冷??！我聽到瞬間想到孩子明天還要上課，只能中午去拿，萬(wàn)一凍著了怎么辦，于是九點(diǎn)半剛下班我冒著雨把衣服送到了學(xué)校，等我到家的時(shí)候已經(jīng)十點(diǎn)半了，衣服也淋濕了，雖然凍到發(fā)抖，但心里暖暖的，當(dāng)顧客得知我下班就給孩子送衣服，顧客非常感動(dòng)，一直夸澳林服務(wù)真好，把顧客當(dāng)家人一樣對(duì)待，心中裝著顧客，站在顧客的角度為顧客考慮，這應(yīng)該就是對(duì)真誠(chéng)服務(wù)最好的詮釋。
案例2：剛到文胸柜組，對(duì)文胸真的是一竅不通，無(wú)從下手，那就從簡(jiǎn)單的杯型開始學(xué)起，每天不忙時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)以前寫的商品知識(shí)。一天我正在看商品知識(shí)，來(lái)了一對(duì)夫妻，我忙打招呼：“看看有沒有需要的，咱們這邊有文胸內(nèi)褲好多品類”，女顧客來(lái)到內(nèi)褲展架進(jìn)行挑選，我給顧客說(shuō)：“這邊是純棉的，這邊莫代爾的，手感柔軟，穿著也比較舒服”，顧客選好后，給顧客推薦了我們柜組主推云感棉的文胸，顧客試了很是滿意，在快要結(jié)賬的時(shí)候女顧客說(shuō)，生了小孩喂奶的時(shí)候再穿，我愣了一下忙問(wèn)道：“您要是生寶寶這個(gè)文胸是不能穿的，它不是哺乳內(nèi)衣”，女顧客說(shuō)：“我也不是很了解文胸，想著買一個(gè)到時(shí)候就穿呢”，我給顧客介紹到，哺乳期有專門哺乳期的文胸，因?yàn)樗容^柔軟，舒適，穿著不易拘奶，而且哺乳文胸罩杯大，有掛扣，穿著也比較方便，如果您拿現(xiàn)在這款，到時(shí)候不一定能穿，每個(gè)人的體質(zhì)不同，選擇的罩杯大小也是不同的，您可以生過(guò)孩子之后再來(lái)看，咱們現(xiàn)在有內(nèi)衣群，您可以進(jìn)群，我們會(huì)不定時(shí)的發(fā)胸部保養(yǎng)以及商品活動(dòng)信息，到時(shí)候您需要也可以在群里聯(lián)系，我們也會(huì)送貨的。女顧客說(shuō)：“好的，要不是你這樣說(shuō)，我還真不懂這么多呢”，我說(shuō)：“沒事的，家里要是有文胸您就先穿著，我這樣的都是過(guò)來(lái)人，您現(xiàn)在買了，到時(shí)候還不一定能穿，這樣不就浪費(fèi)了嗎？您看看男士?jī)?nèi)褲有需要的嗎？”在我的推薦下顧客選購(gòu)了一盒孕婦內(nèi)褲，一盒男士?jī)?nèi)褲，雖然少銷售一件文胸，但依然很高興，我想為顧客推薦合適的商品做到不合適的商品不賣，為顧客提供真誠(chéng)有溫度的服務(wù)，為企業(yè)培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客，讓更多的顧客知道澳林的服務(wù)。
公司評(píng)價(jià)：張秀娟耐心服務(wù)好線上顧客，并切實(shí)做到視客為友、心系顧客，冒著風(fēng)雨，在晚上下班后及時(shí)將顧客挑選好的商品送到顧客手中。面對(duì)新的柜組、新的商品，張秀娟積極學(xué)習(xí)商品知識(shí)，在接待顧客時(shí)，秉承視客為友的服務(wù)理念，積極探尋顧客需求，為顧客推薦合適的商品，絕不讓顧客錯(cuò)買一件商品。
真誠(chéng)對(duì)待每一位顧客
鞋業(yè)部：邵麗
部門經(jīng)理：魏鑫平
案例1：一天中午，柜組來(lái)了一位男顧客，我急忙向前打招呼：“您好，看一下回力鞋”。通過(guò)探尋了解到，顧客想要一雙運(yùn)動(dòng)跑鞋，我就給顧客推薦了柜組的春季新款，這是一款網(wǎng)面的材質(zhì)，爆米花鞋底的跑鞋，顧客試穿后，在柜組內(nèi)走了幾步，又做了一個(gè)跳高的動(dòng)作，我連忙說(shuō)道，這個(gè)鞋子是不是穿上特別的輕便，在跳高的時(shí)候，鞋底還有減震的效果，顧客說(shuō)：“是的，和你說(shuō)的一樣，穿著特別舒服，那我就穿著吧，我這雙舊的鞋，你就幫我扔了吧！”我看了看顧客的這雙鞋，鞋面挺新的，只是右腳內(nèi)側(cè)有一點(diǎn)開膠，扔掉挺可惜的，于是我對(duì)顧客說(shuō)：“你這雙鞋挺新的，只是有點(diǎn)開膠，扔了怪可惜的，我可以幫你粘一下，留著以后替換著穿?！鳖櫩彤?dāng)時(shí)非常驚訝：“這還能修好嗎？那太好了?！蔽揖湍脕?lái)我們柜組的鞋膠，一會(huì)兒就幫顧客把鞋粘好了，顧客說(shuō)：“太謝謝你了，不是在這買的，你們還給修，這樣又幫我省了一雙鞋錢，以后還到你們這里來(lái)買鞋”，我對(duì)顧客說(shuō)：“這是我們應(yīng)該做的”，其實(shí)在我看來(lái)，這只是微不足道的一件小事，沒想到卻讓顧客非常感動(dòng)。
案例2：春節(jié)過(guò)后，顧客明顯減少，柜組不忙的時(shí)候，我就會(huì)在柜組的秒殺群里做互動(dòng)，發(fā)一些春季新款，還有缺碼斷號(hào)的商品。一天晚班，群里有一位顧客問(wèn)有沒有45碼的男士鞋，我就及時(shí)回復(fù)了顧客，為了能和顧客溝通方面，我讓顧客加了我的微信。通過(guò)與顧客的溝通，了解到顧客是小龍人中學(xué)的一位老師，想給孩子買鞋，由于剛開學(xué)事務(wù)繁忙，沒時(shí)間來(lái)商場(chǎng)購(gòu)買，想在群里先看看款式，到星期天再帶孩子來(lái)買。我就給顧客發(fā)了幾款45碼的鞋，我又告訴顧客，我們可以送貨上門。顧客說(shuō)真的可以送嗎？我說(shuō)是的，我們澳林一直都是可以免費(fèi)送貨上門的，最后顧客選了一款板鞋和一款運(yùn)動(dòng)跑鞋，讓孩子先試試，讓孩子選一下款式。和顧客約好了時(shí)間，下班就給她送過(guò)去。由于45碼的鞋是加大碼也不是太好選購(gòu)，我又把我們柜組的一款45碼的籃球鞋給顧客帶了過(guò)去，讓顧客多點(diǎn)選擇的空間。下班后，我急忙來(lái)到學(xué)校，等了一會(huì)兒，顧客才帶著孩子出來(lái)。見面顧客就說(shuō)，沒想到天那么冷，你們還給送過(guò)來(lái)。我趕緊把鞋子拿出來(lái)，讓孩子一一試穿，在孩子的反復(fù)試穿下，孩子對(duì)板鞋和籃球鞋非常滿意，顧客也一直說(shuō)感謝的話，說(shuō)你們澳林的服務(wù)真好，不但給我節(jié)省了時(shí)間，還買到了滿意的商品，以后有其他同事需要購(gòu)買鞋，我會(huì)讓他們到你們那里去購(gòu)買。得到顧客的認(rèn)可，感覺所做的一切都值了。
真誠(chéng)對(duì)待每一位顧客，讓顧客在我們澳林買到合適的商品，同時(shí)又能幫助顧客解決問(wèn)題，更能培養(yǎng)越來(lái)越多的忠誠(chéng)顧客。
公司評(píng)價(jià)：邵麗在工作中切實(shí)做到視客為友，站在顧客的角度幫助顧客挑選合適的商品，并主動(dòng)幫助顧客免費(fèi)維修鞋子。線上耐心幫助顧客挑選商品，并提供免費(fèi)送貨上門的服務(wù)，她用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行“視客為友”的服務(wù)理念，贏得顧客高度贊揚(yáng)。
真誠(chéng)打動(dòng)顧客
男裝部：尹書彩
部門經(jīng)理：李春穎
作為澳林的一員，一直秉承“誠(chéng)信為本，視客為友，營(yíng)造超值感受”的服務(wù)宗旨，更要求自己時(shí)刻站在顧客的角度考慮問(wèn)題，為顧客創(chuàng)造更好的購(gòu)物體驗(yàn)。
案例1：一天上午商場(chǎng)剛剛營(yíng)業(yè)，一對(duì)年齡大概五十多歲的夫妻逛到我們柜組，我微笑著向前迎接并給他們打招呼：“您好，看看上衣還是褲子？”大姐笑笑說(shuō)：“我們先隨便看看，你們這的衣服多，我們多看看”顧客一邊說(shuō)著一邊就準(zhǔn)備離開柜組。這時(shí)我看到旁邊大哥身上的外套褶皺很多，我就趕緊微笑著說(shuō)：“大哥，您的外套是不是沒有整理好，上面有很多褶皺，您要是不趕時(shí)間，我?guī)湍谖覀冞@兒熨燙一下，給您燙好了您再逛?！贝蟾绮缓靡馑嫉卣f(shuō)：“不買衣服也給熨衣服嗎?”我說(shuō)：“可以的，我們澳林的所有的服裝柜組都可以給您免費(fèi)熨燙的，如果您的衣服有需要扦邊的，簡(jiǎn)單修補(bǔ)的都可以拿來(lái)我們這?！表槺阋步o他介紹一下澳林的增值服務(wù)。然后我就把熨燙機(jī)打開一邊熨衣服一邊聊天。從聊天中得知他剛從上?；貋?lái)，在工地上班都是穿工作服，也沒地方掛衣服，這個(gè)外套穿不著都是放枕頭套里面當(dāng)枕芯，昨天回來(lái)就直接穿上了，還笑著說(shuō)確實(shí)很皺，身上的褲子也是一塊壓著的。“給您找條褲子換下來(lái)一塊熨熨吧？”說(shuō)著我目測(cè)了大哥的腰圍，考慮到他的工作性質(zhì)給他找了條34碼深藍(lán)色直筒牛仔褲，耐磨度高還有很好的彈性。大哥剛把褲子換下來(lái)，就夸贊這條牛仔褲穿著真舒服彈力還好。大姐笑笑說(shuō):“我看也挺好的，就沖你們這服務(wù)態(tài)度，牛仔褲不脫了就要這一條?！贝蠼阋彩歉杏X大哥辛苦在外工作一年，工資也挺高，只不過(guò)平時(shí)節(jié)儉很少買衣服，這不快過(guò)年了，怎么著也得買套新衣服過(guò)年穿。知道了顧客的需求，我拿了一個(gè)適合大哥穿的翻領(lǐng)羽絨服讓大姐看，說(shuō)：“這個(gè)羽絨服是我們?nèi)贝a的，這款只有兩件了，原價(jià)499的現(xiàn)在特價(jià)299特別劃算，正好也有大哥穿的號(hào)?！贝蠼懵牶蠓浅５拈_心的讓大哥也試試，羽絨服穿上很合適，大哥也非常滿意。最后大姐讓一塊開單，并且稱贊澳林服務(wù)真好，不僅免費(fèi)熨衣服，員工素質(zhì)也高。本來(lái)就是隨便溜溜逛逛的，沒想到最后滿載而歸，下次買衣服還來(lái)澳林。我一邊開單一邊給大姐介紹商品的售后保養(yǎng)。趁著大哥去交款時(shí)，我給大姐介紹我們的秒殺群。“大姐，您看我們的商品也適合大哥穿，咱倆可以加個(gè)微信，我把您拉進(jìn)我們的會(huì)員群，群內(nèi)每周都有秒殺商品，比較劃算，你可以關(guān)注下如果有需要，微信聯(lián)系我，群內(nèi)的商品同樣享受退換貨服務(wù)的?！蔽覀兓ゼ恿宋⑿藕螅櫩捅硎?，如果買了不合適呢？我們?nèi)嗽谏虾?，不?jīng)常回來(lái)，買了不能穿怎么辦？“線上秒殺的商品同樣享受退換貨的服務(wù)，你不用擔(dān)心尺碼號(hào)型的問(wèn)題，因?yàn)槲乙娺^(guò)大哥了，也知道他所穿的商品尺碼了。我給咱記錄下來(lái)，您只負(fù)責(zé)選款，我負(fù)責(zé)給您拿號(hào)型，保證大哥穿上合適又好看”我們一邊笑著一邊把顧客拉進(jìn)了秒殺群內(nèi)。
一次小小的服務(wù)令顧客十分滿意，與我而言得到顧客的認(rèn)可和信任真的很高興，很有成就感。
案例2：星期六的下午，一對(duì)中年夫婦走進(jìn)我們柜組看褲子，那位大哥看中了一條黑色直筒休閑褲，試穿后也十分滿意，最后一問(wèn)價(jià)格219元。大姐覺得價(jià)格不在預(yù)算之內(nèi)，我又給她介紹了一款169的休閑褲，她用手觸摸面料，相中價(jià)格沒看好面料，然后就走了。我整理試衣間時(shí)發(fā)現(xiàn)大哥試褲子的時(shí)候手機(jī)滑落到椅子靠墻的縫隙中了，本來(lái)想著把手機(jī)送往會(huì)員中心，但就在這時(shí)顧客手機(jī)響了，手機(jī)一直在響，想著應(yīng)該是有著急事找顧客，顧客應(yīng)該還沒走遠(yuǎn)，我把柜組交接給隔壁柜組后急忙就拿著手機(jī)去找顧客，在隔壁第二家店看到大姐在等大哥試衣服，我把手機(jī)還給了他們，夫婦兩人又激動(dòng)又感謝。后面才知道夫妻倆是做生意的，手機(jī)不貴，聯(lián)系人重要。等我回柜組后，看見他們兩人又回來(lái)了，高興著說(shuō)：“我們就拿剛才試穿的那條褲子，幫我們開個(gè)單吧！”我說(shuō)：“姐，如果覺得不合適您可以逛逛再選選，別因?yàn)檫€手機(jī)給您，您覺得有心理壓力，換成我們?nèi)魏我粋€(gè)澳林人，都會(huì)選擇把第一時(shí)間找您歸還手機(jī)?！贝蠼阏f(shuō)：“不是覺得褲子不合適，而是覺得平時(shí)在家做點(diǎn)小生意，不停的忙活，用不著穿這么好的褲子?，F(xiàn)在我覺的這條褲子一點(diǎn)也不貴?！弊詈蠓驄D倆高興地去買單了。走的時(shí)候還說(shuō)你們澳林的員工素質(zhì)真好，撿到還找著給送來(lái)。以后買衣服就在你們這了。
作為澳林人用心做事，誠(chéng)實(shí)做人，用澳林核心價(jià)值觀做事，做人。真的會(huì)獲得幸福感。
公司評(píng)價(jià)：尹書彩在工作中，站在顧客立場(chǎng)考慮問(wèn)題，主動(dòng)為顧客提供熨燙衣服的增值服務(wù)，從而贏得顧客的信賴，贏得柜組銷售。工作中切實(shí)踐行核心價(jià)值觀，誠(chéng)實(shí)做人，樂于助人將顧客遺落的手機(jī)主動(dòng)積極找尋歸還，并為柜組帶來(lái)了銷售。
用心研究本職工作
童裝部：尹玉萍
部門經(jīng)理：范雅靜
工作中不僅要用心接待顧客，把顧客當(dāng)成自己的親戚朋友來(lái)接待，還要用心把柜組事務(wù)做好。
案例1：部門內(nèi)柜組調(diào)整，我從361°組調(diào)整到童鞋一組，開始特別迷茫，對(duì)童鞋不了解，不知道能否做好，每天壓力特別大。主任發(fā)現(xiàn)后，對(duì)我進(jìn)行了及時(shí)培訓(xùn)，讓我調(diào)整心態(tài)，不要給自己太大壓力，童鞋項(xiàng)目特殊，要慢慢適應(yīng)。讓我平時(shí)多學(xué)商品知識(shí)、多記庫(kù)存，多嘗試給顧客試穿，在主任和同事的幫扶下，我慢慢的調(diào)整好狀態(tài)，目標(biāo)也漸漸的明確。
我先把每天需要做的事情分出主導(dǎo)和輔助。我利用整理底貨和商品價(jià)簽來(lái)增加記憶，把柜組內(nèi)所有的商品全部整理一遍，不僅能夠快速熟練庫(kù)存，同時(shí)也能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題反饋主任解決。通過(guò)整理商品價(jià)簽也能快速熟記價(jià)格，在給顧客推薦時(shí)，做到心中有數(shù)，推薦合適的商品給顧客。剛來(lái)柜組的時(shí)候發(fā)現(xiàn)價(jià)簽的細(xì)節(jié)還可以進(jìn)行完善，于是每天打掃衛(wèi)生的時(shí)候就一雙鞋一雙鞋的檢查，接待完顧客后也及時(shí)把價(jià)簽放到對(duì)應(yīng)的鞋子上，不忙的時(shí)候就檢查價(jià)簽是否放錯(cuò)，沒有價(jià)簽的商品及時(shí)反饋主任，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的堅(jiān)持，終于在后勤科室檢查價(jià)簽的問(wèn)題上，將扣分降到了最低。老顧客來(lái)到柜組，也主動(dòng)表?yè)P(yáng)我們價(jià)簽規(guī)范。
案例2：一天一位顧客帶著孩子來(lái)買鞋，我急忙上前打招呼：“您想給孩子看運(yùn)動(dòng)鞋還是板鞋”，經(jīng)過(guò)探詢顧客的需求，我給顧客推薦了一款帶奧特曼的雙網(wǎng)運(yùn)動(dòng)鞋，我說(shuō)像他這么大的孩子都喜歡帶奧特曼圖案的運(yùn)動(dòng)鞋，您看下喜歡嗎，顧客說(shuō)：“有點(diǎn)太花了，想要個(gè)簡(jiǎn)單的，顏色稍微深點(diǎn)，這樣鞋子耐臟?！蔽矣謳皖櫩屯扑]了兩款一個(gè)卡其色，一個(gè)黑色，都是拼接設(shè)計(jì)，顏色百搭又時(shí)尚，現(xiàn)在天氣暖和了，不管搭配運(yùn)動(dòng)褲還是休閑褲，都是可以的。顧客看后感覺還可以，就讓我給她拿雙29碼，想著現(xiàn)在是換季的時(shí)候，孩子的腳長(zhǎng)得也快，我就將30碼的一并拿過(guò)來(lái)，幫助小朋友試穿，孩子穿上鞋以后，我用手試了一下大小，30碼的剛好下去一個(gè)手指。顧客感覺30碼的大了，還是想要29碼的，看著顧客糾結(jié)的表情，我耐心的給孩子又試穿了29碼的鞋子，并鼓勵(lì)孩子穿上鞋子多走走，孩子穿上后走了幾步就感覺不舒服擠腳。我趕緊給顧客解釋29碼沒有內(nèi)空了，孩子穿著不走路還好，一走路就會(huì)不舒服的。現(xiàn)在是春季，這款鞋子可以穿到夏季，周期很長(zhǎng)，30碼的可以穿一段時(shí)間，我們平常給孩子推薦鞋子，也會(huì)建議孩子穿上后留有一根手指的空間，這樣孩子在運(yùn)動(dòng)的時(shí)候，腳才會(huì)舒服，孩子正在成長(zhǎng)階段，合適的鞋子對(duì)他也非常重要。最后顧客給孩子選擇了30碼的鞋子，臨走時(shí)還對(duì)我說(shuō)，你是真負(fù)責(zé)任，介紹的特別詳細(xì)，以后買鞋子還來(lái)找你，我也笑著回答：“這都是我們應(yīng)該做的，隨時(shí)歡迎你來(lái)選購(gòu)?！?/span>
公司評(píng)價(jià)：尹玉萍面對(duì)柜組調(diào)整現(xiàn)狀，認(rèn)真梳理工作思路，由基礎(chǔ)工作一一做起，發(fā)現(xiàn)柜組價(jià)簽需要完善，就沉下心認(rèn)真梳理。贏得顧客贊揚(yáng)。能夠站在顧客角度考慮問(wèn)題，利用專業(yè)知識(shí)為顧客服務(wù)，及時(shí)為顧客推薦合適的商品，真心為顧客著想，用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行“視客為友”的服務(wù)理念。
“當(dāng)我發(fā)現(xiàn)了服務(wù)對(duì)象的根本需求，當(dāng)我為這一需求付出最大的努力，當(dāng)我的作用變得難以替代的時(shí)候，我的發(fā)展就不是問(wèn)題了?！?/strong>——林祈倡
無(wú)論是在澳林還是其他公司，你想要獲得發(fā)展，想要做到難以替代，必須用心。
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