【發(fā)現(xiàn)榜樣】小區(qū)無(wú)小事，把每件小事做好就是大事！——澳林控股集團(tuán)最美共產(chǎn)黨員王娜先進(jìn)事跡
近日，“樂(lè)陵融媒”對(duì)樂(lè)陵澳林物業(yè)管理有限公司副總經(jīng)理王娜的先進(jìn)事跡進(jìn)行了報(bào)道。文章深度展現(xiàn)了王娜工作中的利他、用心和愛(ài)崗敬業(yè)，現(xiàn)將原文與大家分享，希望所有澳林人都向榜樣學(xué)習(xí)，把澳林核心價(jià)值觀貫徹至澳林的每一項(xiàng)工作、每一處細(xì)節(jié)！
王娜，女，1971年10月出生，中共黨員，于2015年7月入職樂(lè)陵澳林物業(yè)管理有限公司，從一名前臺(tái)客服、客服主管到項(xiàng)目經(jīng)理再到物業(yè)副總經(jīng)理，她腳踏實(shí)地一步一步從基層走到現(xiàn)在。
2021年王娜同志擔(dān)任澳林物業(yè)黨支部書記，王娜同志在加強(qiáng)和改善物業(yè)管理工作中，始終堅(jiān)持吃苦在前、享樂(lè)在后，愛(ài)崗敬業(yè)、任勞任怨，努力加強(qiáng)自身修養(yǎng)，她從事物業(yè)服務(wù)多年，表現(xiàn)出優(yōu)秀的綜合素質(zhì)和出色的工作能力，為物業(yè)管理工作樹立了良好形象。"做黨建工作不是一句空話，解決業(yè)主最迫切的問(wèn)題是使命，哪怕不吃不睡熬幾個(gè)通宵。"王娜堅(jiān)定的說(shuō)。作為一名黨員，思想上時(shí)刻與黨保持一致，用一顆熱忱之心對(duì)待自己的工作，服務(wù)小區(qū)里的每一位業(yè)主，她總是告誡自己，不管在什么崗位上，一定要做一個(gè)利他的人，對(duì)社會(huì)有所貢獻(xiàn)的人。
服務(wù)到位 美在用心
王娜在服務(wù)業(yè)主的實(shí)踐探索中，從黨的理論學(xué)習(xí)到實(shí)地辦事，逐步建立紅色組織體系、網(wǎng)格化治理體系、五部工作體系、六心服務(wù)體系“四系工作法”，充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，發(fā)揮黨員模范先鋒帶頭作用，為小區(qū)居民提供全方面、立體化、“家門口”服務(wù)，積極有效地為居民辦實(shí)事、辦好事，從而提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。
澳林物業(yè)黨支部書記王娜帶領(lǐng)物業(yè)網(wǎng)格管家及時(shí)把上級(jí)重大決策和法律法規(guī)向居民群眾做好宣傳，每個(gè)月都會(huì)定期入戶采集業(yè)主信息，做好信息采集更新，及時(shí)了解群眾需求，與群眾保持經(jīng)常性聯(lián)系，掌握網(wǎng)格內(nèi)居民基本情況，架起政府與居民的連心橋。同時(shí)，通過(guò)走訪入戶及時(shí)發(fā)現(xiàn)報(bào)告綜治維穩(wěn)、公共安全、生態(tài)環(huán)保等方面存在的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和反映各類突發(fā)事件，及時(shí)了解、定期排查矛盾糾紛和不穩(wěn)定矛頭，暢通群眾訴求渠道，力所能及的做好調(diào)解工作，并及時(shí)復(fù)核確認(rèn)。
王娜帶領(lǐng)網(wǎng)格管家用心服務(wù)，建立湖畔花園小區(qū)網(wǎng)格業(yè)戶動(dòng)態(tài)圖，不同的顏色代表業(yè)主的不同入住狀態(tài)，以一張圖的形式來(lái)呈現(xiàn)，簡(jiǎn)潔、明了、直觀的展示整個(gè)小區(qū)業(yè)戶的實(shí)時(shí)信息，為澳林物業(yè)精準(zhǔn)服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐。通過(guò)網(wǎng)格管家服務(wù)，了解了業(yè)主的所需所求，并提供相應(yīng)的服務(wù)，為園區(qū)65歲以上老人建立健康檔案卡、定期為老人上門測(cè)量血壓的“健康服務(wù)”，母親節(jié)，為兒女不能回家過(guò)節(jié)的母親，送上紅色物業(yè)特殊的節(jié)日祝福與陪伴；九九重陽(yáng)節(jié)，敬老、愛(ài)老、關(guān)老、免費(fèi)理發(fā)、免費(fèi)義診、為老人洗腳揉肩的“陪伴服務(wù)”；五一勞動(dòng)節(jié)，她組織為業(yè)主清洗地墊、為獨(dú)居長(zhǎng)者做室內(nèi)清潔的“家居環(huán)境服務(wù)”；為小區(qū)的小朋友開展“我和小樹同成長(zhǎng)”愛(ài)護(hù)綠地活動(dòng)。貼心暖心的社區(qū)文化活動(dòng)，不僅豐富滿足不同業(yè)主群體的業(yè)余文化生活，更促進(jìn)和諧鄰里關(guān)系。2022年4月，她負(fù)責(zé)的湖畔花園項(xiàng)目被評(píng)為山東省網(wǎng)評(píng)為“優(yōu)秀網(wǎng)格”榮譽(yù)稱號(hào)。
王娜經(jīng)常走出去學(xué)習(xí)專業(yè)技能，事無(wú)巨細(xì)都記到自己的小本本上，仔細(xì)琢磨怎么把優(yōu)良的物業(yè)管理服務(wù)精準(zhǔn)復(fù)制到自己小區(qū)內(nèi)。同時(shí)，她還考取了物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理從業(yè)資格證、物業(yè)經(jīng)理從業(yè)資格證。特種設(shè)備操作證、消防操作證。在她的帶領(lǐng)下，澳林物業(yè)員工持證上崗率150%，有效為業(yè)主安全提供保障服務(wù)。她還經(jīng)常組織開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)《物業(yè)管理辦法》、《民法典》物業(yè)崗位細(xì)節(jié)、應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)，不斷提高員工政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，開展物業(yè)知識(shí)宣傳活動(dòng)，向居民宣傳、講解物業(yè)相關(guān)知識(shí)，組織開展物業(yè)公司員工崗位練兵及技能比武和物業(yè)服務(wù)規(guī)范月活動(dòng)，有效促進(jìn)了員工學(xué)業(yè)務(wù)、鉆業(yè)務(wù)的積極性，不斷營(yíng)造濃厚學(xué)習(xí)氛圍，加強(qiáng)組織建設(shè)、陣地建設(shè)，建立澳林物業(yè)志愿者服務(wù)隊(duì)，不斷增強(qiáng)黨支部戰(zhàn)斗力和凝聚力。組織開展豐富多彩的主題黨日活動(dòng)，如組織觀看愛(ài)國(guó)教育題材影片“長(zhǎng)津湖”，開展“消防安全入戶”、“垃圾分類從我做起”、“文明小區(qū)紅黑榜”、“冀魯邊紅色教育”、“關(guān)愛(ài)老人做義工 ”等活動(dòng)。
尊老愛(ài)幼 美在付出
作為澳林物業(yè)黨支部書記的王娜，始終以為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為群眾辦實(shí)事、解決群眾困難作為落腳點(diǎn)。主動(dòng)為居民分憂解難，積極解決小區(qū)出現(xiàn)的問(wèn)題，盡心竭力地做好各項(xiàng)工作，經(jīng)常為小區(qū)獨(dú)居長(zhǎng)者、弱勢(shì)群體上門提供免費(fèi)代辦帶購(gòu)“跑腿”服務(wù)。
憂業(yè)主之所憂，想業(yè)主之所想，用心盡力為每位業(yè)主提供所需服務(wù)，是王娜的工作宗旨。定期走訪小區(qū)獨(dú)居長(zhǎng)者，了解他們的生活情況，她對(duì)“養(yǎng)老”服務(wù)，首先從老人的生活需求服務(wù)這一方面作為基礎(chǔ)點(diǎn)，準(zhǔn)確掌握各戶老人的需求，做老人生活上的貼心“助手”從老人生活的小事、關(guān)愛(ài)開始，讓老人在家門口就能享受多種養(yǎng)老服務(wù)，擁有幸福的晚年生活。她在湖畔花園項(xiàng)目首先推行“健康卡”服務(wù)活動(dòng)，為園區(qū)65歲以上老人建立健康檔案卡，管家定期上門為老人測(cè)量血壓，并做健康卡記錄，同時(shí)會(huì)把老人健康情況以反饋給子女，方便子女在外地也能隨時(shí)了解父母身體狀況，同時(shí)也得到老人子女的感激與支持。“健康卡”服務(wù)項(xiàng)目更及時(shí)的“保障”了老人的身體健康。
大家都知道，中秋佳節(jié)是闔家團(tuán)圓的時(shí)刻，今年的中秋如期而至，王娜放棄了陪伴家人的時(shí)間，陪伴小區(qū)的獨(dú)居老人一起過(guò)中秋，包水餃、聊家常、聽(tīng)老人講過(guò)去的事，講到動(dòng)情處老人唱起了紅歌，管家隨聲附和，溫馨祥和快樂(lè)的氣氛充滿整個(gè)房間，最激動(dòng)幸福的時(shí)刻，是在王娜陪伴下的老人與遠(yuǎn)在外地的子女視頻，激動(dòng)心情、溫暖話語(yǔ)、幸福的眼淚、這種團(tuán)圓的幸福只有參與現(xiàn)場(chǎng)才能體會(huì)到。王娜對(duì)物業(yè)工作的用心，默默地付出、換來(lái)的是業(yè)主物業(yè)一家親！
愛(ài)崗敬業(yè) 美在執(zhí)著
2022年5月份，突發(fā)疫情，澳林物業(yè)（湖畔花園項(xiàng)目）因有密接者，對(duì)小區(qū)采取封控管控措施，接到消息的第一時(shí)間，王娜親自帶領(lǐng)27名黨員、同事、志愿者投入到防疫工作中。她迅速組織成立黨員先鋒隊(duì)、讓黨旗在戰(zhàn)疫第一線高高飄揚(yáng)，她和黨員、同事、志愿者27人堅(jiān)守崗位吃住小區(qū)。為業(yè)主提供跑腿服務(wù)，送生活物品、送水果蔬菜、送學(xué)習(xí)用品、打印試卷、天然氣充費(fèi)、送快遞、送桶裝水、為結(jié)婚業(yè)主提供娶進(jìn)來(lái)、嫁出去的特殊幫助、緊急醫(yī)護(hù)等累計(jì)服務(wù)564次。她吃住在小區(qū)，每天4遍的封控區(qū)與管控區(qū)的消毒工作，她都要身穿防護(hù)服親自檢查實(shí)施，確保消殺不漏一處。
她了解到封控期業(yè)主就醫(yī)特殊需求，緊急建立疫情防控期間湖畔花園健康門診，為緊急就醫(yī)的業(yè)主提供幫助，她和同事們還承擔(dān)風(fēng)控樓宇的消殺、垃圾清運(yùn)、特殊人員探護(hù)等服務(wù)，贏得業(yè)主一致好評(píng)。平時(shí)她們是管家、是保姆，疫情之下，她們是守衛(wèi)業(yè)主安樂(lè)生活的戰(zhàn)士！
最美如你
王娜把基層黨建工作與物業(yè)有機(jī)融合，把群眾呼聲與基層黨建工作的著力點(diǎn)有機(jī)融合，把社區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)打造成基層黨組織聯(lián)系服務(wù)群眾的平臺(tái)，把社區(qū)物業(yè)服務(wù)人員打造成黨的工作隊(duì)伍，能夠做到“民有所呼，我有所應(yīng)”。普通物業(yè)是根據(jù)合同提供服務(wù)，遵循市場(chǎng)規(guī)律衡量成本與收益。澳林物業(yè)是網(wǎng)格化+保姆式管家“貼心、暖心、愛(ài)心”的服務(wù)，來(lái)贏得業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的滿意與認(rèn)可。
王娜經(jīng)常說(shuō)“沒(méi)有做不成的事，只有做不成事的人，物業(yè)服務(wù)雖微小，但只要用心付出，把業(yè)主當(dāng)成自己的家人，就一定會(huì)收獲業(yè)主的心”。她滿腔的工作熱情和斗志高昂的工作態(tài)度感染著身邊每一個(gè)人，同事們都以他為榜樣，積極工作。辛勤的汗水換來(lái)的是業(yè)主們的認(rèn)可和支持，小區(qū)的阿姨都說(shuō)：“有這樣的好經(jīng)理在，我們就放心了！”
一個(gè)平凡普通的人，能在物業(yè)行業(yè)一干就是8年，能腳踏實(shí)地為自己和他人而奮斗，能吃苦、不怕怨言，不辭辛勞而默默奉獻(xiàn)，這就是業(yè)主需要的最美的物業(yè)人！最美的共產(chǎn)黨員！
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【發(fā)現(xiàn)榜樣】小區(qū)無(wú)小事，把每件小事做好就是大事！——市中街道最美共產(chǎn)黨員王娜先進(jìn)事跡
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