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澳林核心價值觀“利他”闡釋——根本需求

要發(fā)現服務對象的根本需求,首先要將心比心、“換他”思考。其次是要學會根據重要性的不同將多項需求進行歸類、合并、簡化,我們其實不難發(fā)現服務對象的根本需求。
——林祈倡

當我們明確了服務對象之后,就應該把目光轉向如何發(fā)現服務對象的根本需求。

有句話說得好,客戶不是要買化妝品,而是“漂亮”:“化妝品”是表面需求,“漂亮”才是根本需求。往往存在著這樣的情況,客戶表述的需求其實與內心真正的需求不同?;蛘哒f,有時連客戶也不太明確自己究竟想要什么。這就需要我們透過客戶口頭表述的需求,發(fā)現客戶內心的根本需求。


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要發(fā)現服務對象的根本需求,首先要將心比心、“換他”思考。也就是說,你需要用解構的思維去考慮,根據自己的人生經驗,提供一個適合她的最優(yōu)選,消費者其實是非常聰明的,她能夠感知到什么建議是真的替她考慮的,什么建議是敷衍的建議,當她獲得了真心的推薦,就會持續(xù)信任你。

其次是要學會根據重要性的不同將多項需求進行歸類、合并、簡化,也就是利他方法論:解構,我們其實不難發(fā)現服務對象的根本需求。

比如,對小商品城的經營戶而言,他們的需求既包括賺錢,又包括小商品城周邊環(huán)境衛(wèi)生、交通便捷、配套完善等等,那什么是他們的根本需求呢?很簡單,如果我們是經營戶,我們就會根據重要性來為自己的需求排序,顯然,賺錢才是根本需求。因為只有經營戶能賺到錢,小商品城生意紅火了,他們的其他需求才能更好地滿足。



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我們同樣利用解構方法論,來梳理我們的零售板塊的服務對象——消費者的根本需求與商家是不是電商及賣場無關,只與以下六個方面有關:1、輕松地買到中意的商品;2、最高性價比的商品;3、品質有保障的商品;4、購物的便利性;5、良好的購物體驗;6、無憂的售后服務。這六大根本需求之外的需求,并不是消費者的根本需求。

再比如,公司這個“他”對財務總監(jiān)這個崗位的根本需求無非就是:1、全面貫徹公司核心價值觀,將財務團隊打造出超強的戰(zhàn)斗力,能出色地完成公司的財務工作,并培養(yǎng)出優(yōu)秀的財務人才和財務管理人才;2、提高財務處理能力、資金運營能力及風險控制能力;3、高超的稅收籌劃能力,在合規(guī)的基礎上盡力為公司降低稅負;4、通過財務數據為高層決策提供重要的管理建議和具體方案;5、服務好兄弟部門和外部合作伙伴。如果財務總監(jiān)具備高超的處理以上問題的能力,并用心做好以上工作,那么他的發(fā)展肯定不是問題,公司其他各個崗位也是如此。

總之,要發(fā)現服務對象的根本需求,既需要提高情商和認知廣度,更要利用解構方法論提高綜合分析問題的水平,才能提升直指問題本質的能力。


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     浙江澳林控股集團簡介


浙江澳林控股集團創(chuàng)立于2010年,此前在江蘇、山東等地開發(fā)多個項目,是一家跨區(qū)域、跨行業(yè)發(fā)展的綜合型集團公司,總部位于浙江杭州。澳林控股集團定位為專注于中小城市的“美好生活供應商”,主要業(yè)務包括地產開發(fā)和百貨零售兩大板塊,同時還涉足電子商務、工程建設、基礎設施建設,農業(yè),教育等領域。
地產開發(fā)板塊業(yè)務范圍涉及專業(yè)市場、城市綜合體、風情小鎮(zhèn)、高端住宅、工業(yè)地產、田園綜合體、文旅康養(yǎng)、智慧農貿等全行業(yè)、全產業(yè)鏈復合型開發(fā)運營,項目遍及華東、華北、中部、西南等地區(qū)?!俺鞘袝蛷d”是地產開發(fā)板塊主打產品,致力于滿足中小城市市民的購物、休閑娛樂、會客交友等美好生活需求。該產品兼具商業(yè)和文旅功能,是各地著名的網紅打卡場所,并已成為全國多個城市對外展示形象的窗口和名片,深受地方政府和市民青睞。
百貨零售板塊業(yè)務包括購物廣場、大型超市,實行自營自采模式,其中大型商超將“為消費者提供更優(yōu)質的商品和服務的同時,為消費者節(jié)省每一分錢”為使命,致力于為消費者提供高性價比商品;澳林百貨將引進高品質最前沿的時尚產品,以引領市場,為客戶對美的追求提供最優(yōu)的商品及服務。同時,澳林零售將實行100%無條件退換貨政策。澳林零售一經推出,便受到大眾一致好評與追捧,同時其經營理念也多次得到省市媒體的宣傳報導。
澳林控股集團是一家價值觀推動的企業(yè),集團積極踐行“利他、誠實、用心、關愛、講規(guī)則”的核心價值觀,以“讓城市更多彩·讓生活更美好”為使命,長期深耕于中小城市建設發(fā)展的最前沿。



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