澳林核心價值觀“利他”闡釋——服務對象
利他就需要換“他”思考。換“他”思考，就是一切都要站在“他”的角度，分析“他”的需求，切實地為“他”著想，并努力滿足“他”的需求，真正為“他”創(chuàng)造價值。換句話說，你的眼里得有“他”。
——林祈倡
為什么是換“他”，而不是我們熟悉的換“位”？這是因為，我們要時刻想著你要“利”的對象——“他”，如果“他”不同，“位”也就不同。
那么，第一個重要的問題就是“他”是誰？也就是說，服務對象到底是誰？需要從狹義和廣義兩個角度來定義“他”。
1、從狹義的角度定義“他”
利他的這個“他”就是一切能為“我”帶來利益的人。換言之，誰能利我，我就利誰；誰為我的業(yè)務買單，我就服務誰。
比如，對小商品城、建材市場而言，我們的服務對象看起來有很多，比如業(yè)主、股東、政府、員工、消費者，還有經營戶，而澳林認為，只有經營戶才是小商品城和建材市場最重要的服務對象，因為只有經營戶賺錢、發(fā)展，我們的小商品城和建材市場才有價值，才能健康發(fā)展，才能讓包括股東在內的所有利益相關者獲得相應利益。所以，我們需要集中資金、資源、精力等一切力量服務經營戶這個“他”。
由此可見，明確服務對象還存在一個目標聚焦的問題。任何業(yè)務、任何員工的服務對象都是多方面的，這是否意味著我們的利他對象也有多個呢？或者說，是否意味著我們對這些服務對象提供的服務必須等質等量的呢？并不是。因為我們的精力、資源等都是有限的，如果面面俱到，眉毛胡子一把抓，最終每個服務對象都服務不好。更重要的是，在諸多服務對象中，總有一個起決定性作用的服務對象，這里我們只有通過對項目的利益相關方進行解構，才能找到我們的根本服務對象，然后只要全力滿足了這個服務對象的需求，其他服務對象的需求自然就會獲得滿足，因此，我們應該找到最根本的服務對象。
比如，對實體零售而言，我們的服務對象就是消費者，因為我們的每一分營業(yè)收入，都是消費者支付給我們的。對地產板塊的“城市會客廳”而言，我們的服務對象就是中小城市對美好生活有較大需求的市民，尤其是年輕人，他們能到我們的“城市會客廳”消費、休閑，我們的“城市會客廳”才是名副其實的會客廳。這里需要指出的是，每一個澳林人都必須記住我們每個業(yè)務板塊的服務對象是誰。
以上主要是從業(yè)務板塊的角度確定外部服務對象，對職能部門的員工而言，道理也一樣。比如，作為公司財務總監(jiān)個人而言，其服務對象顯然是公司，但對于他所帶領的財務部來說，其服務對象是公司內的兄弟部門和公司外部的合作伙伴以及上級部門領導。
只要我們能明確服務對象，始終圍繞服務對象，聚焦“他”的需求開展工作，就可以坦坦蕩蕩地面對所有人和所有事，而無需看他人臉色行事，更無需巴結領導或阿諛奉承，從而讓自己的努力方向變得明確，讓工作變得純粹。
2、從廣義的角度定義“他”
廣義的“他”就是除了“我”之外的一切個人和組織。這個角度的利他，類似于“關愛”里的“大愛無疆”。
“利他”這個核心價值觀所講的，主要是狹義角度的利他。
人生的意義，在于利他。人固然需要物質財富，但維持人的生存、發(fā)展所需要的物質財富是有限的；人要活得有尊嚴，就要在為人處世上做出表率，就要讓人覺得你有價值，這就要求你必須有利他的思想和行動。
浙江澳林控股集團簡介
浙江澳林控股集團創(chuàng)立于2010年，此前在江蘇、山東等地開發(fā)多個項目，是一家跨區(qū)域、跨行業(yè)發(fā)展的綜合型集團公司，總部位于浙江杭州。澳林控股集團定位為專注于中小城市的“美好生活供應商”，主要業(yè)務包括地產開發(fā)和百貨零售兩大板塊，同時還涉足電子商務、工程建設、基礎設施建設，農業(yè)，教育等領域。
地產開發(fā)板塊業(yè)務范圍涉及專業(yè)市場、城市綜合體、風情小鎮(zhèn)、高端住宅、工業(yè)地產、田園綜合體、文旅康養(yǎng)、智慧農貿等全行業(yè)、全產業(yè)鏈復合型開發(fā)運營，項目遍及華東、華北、中部、西南等地區(qū)。“城市會客廳”是地產開發(fā)板塊主打產品，致力于滿足中小城市市民的購物、休閑娛樂、會客交友等美好生活需求。該產品兼具商業(yè)和文旅功能，是各地著名的網紅打卡場所，并已成為全國多個城市對外展示形象的窗口和名片，深受地方政府和市民青睞。
百貨零售板塊業(yè)務包括購物廣場、大型超市，實行自營自采模式，其中大型商超將“為消費者提供更優(yōu)質的商品和服務的同時，為消費者節(jié)省每一分錢”為使命，致力于為消費者提供高性價比商品；澳林百貨將引進高品質最前沿的時尚產品，以引領市場，為客戶對美的追求提供最優(yōu)的商品及服務。同時，澳林零售將實行100%無條件退換貨政策。澳林零售一經推出，便受到大眾一致好評與追捧，同時其經營理念也多次得到省市媒體的宣傳報導。
澳林控股集團是一家價值觀推動的企業(yè)，集團積極踐行“利他、誠實、用心、關愛、講規(guī)則”的核心價值觀，以“讓城市更多彩·讓生活更美好”為使命，長期深耕于中小城市建設發(fā)展的最前沿。
