澳林服務(wù)之星丨服一部張艷娜、服二部郭婷、休閑食品部高玉真
澳林人一直秉承“誠(chéng)信為本，視客為友，營(yíng)造超值感受”的服務(wù)理念，時(shí)刻站在顧客的角度考慮問題，為顧客營(yíng)造愉悅的購(gòu)物體驗(yàn)，得到了顧客朋友們的一致好評(píng)和認(rèn)可。我們以商品為紐帶，以服務(wù)為橋梁，演繹著與顧客之間感人的一幕又一幕，下面讓我們一起來分享那些感人的細(xì)節(jié)。
用心研究本職工作
服一部 張艷娜
熱情、耐心的工作態(tài)度遠(yuǎn)比自身的能力更重要，用心服務(wù)每一位顧客，讓每一位顧客滿意而歸，讓顧客在我們的真誠(chéng)服務(wù)中感受我們澳林的服務(wù)理念。
案例一：一天下午，一位顧客帶著一件棉服來到我們廳，我熱情的接待了她，她有些不好意思地說：“這件衣服我們穿了幾次，后背的里子出來了一截，不太好看了?！蔽疫B忙給顧客道歉，并接過衣服看了一下，這件衣服里子是絲綿的，絲綿柔軟穿著舒適，但它也有很好的延展性，所以導(dǎo)致洗時(shí)間久了里子會(huì)變長(zhǎng)，我說：“對(duì)不起，給您添麻煩了，這個(gè)情況我們可以幫您免費(fèi)維修，只是咱們這店里維修不了，得去外面店里去維修，修好了我給您打電話。”顧客說：“可以，只是天氣冷，家里孩子小，還得再來一趟?！蔽乙宦犆φf：“這個(gè)沒事，您把住址告訴我，修好了給您送過去?！鳖櫩驼f：“維修衣服你們還給送貨上門，你們的服務(wù)真是太好了?！绷奶熘械弥櫩偷暮⒆硬啪艂€(gè)多月，外出購(gòu)物很不方便，我又把商場(chǎng)的微商城線上線下同步，滿68元免費(fèi)送貨到家的服務(wù)告訴了她，顧客一聽激動(dòng)的說：“你們還有這服務(wù)，真是太好了，咱們永城你們還是第一家這樣的商場(chǎng)，真的是太方便了?！边^了兩天衣服維修好之后，我?guī)皖櫩桶岩路偷搅思依铮櫩瓦B連表示感謝。
案例二：一天來了一位六十多的老太太，我把她迎進(jìn)廳，就開始詢問顧客需求，她在廳里轉(zhuǎn)了半天，最后說：“你們今年怎么沒有那種穿里面的小馬甲了，去年在你們這買了一件，老伴說穿著很舒服，但是后來開線了，我自己用針縫的不好，導(dǎo)致里面有個(gè)大梗子，穿著不舒服了，想再買一件。”我聽顧客一說就想起來了我說：“那是我們廳去年賣的比較火爆的德絨自發(fā)熱保暖馬甲，這款衣服所有合縫位置都采用三針平合工藝，一旦開線就會(huì)一開到底，壞了必須用專業(yè)的機(jī)器才能維修，您可以留個(gè)電話，等下班了我去街上問一下哪里有這樣的機(jī)器可以修?！崩咸?dòng)的說：“都買那么長(zhǎng)時(shí)間了，你們還給維修，真的是太好了?！?/span>
最后我在華興步行街找到了這種機(jī)器并幫顧客將衣服維修好，老太太來取衣服的時(shí)候，還帶了她朋友一起又買了三件衣服，走的時(shí)候還一直說：“澳林的服務(wù)真好，往后咱們都來澳林買東西?！?/span>
用心服務(wù)顧客
服二部 郭婷
臘月二十五晚上八點(diǎn)左右，柜組來了一對(duì)母子顧客。我急忙上去接待，阿姨的身材偏胖，小伙子跟我說：“我媽媽身體不好，很少出門，家里的衣服都瘦沒法穿了，這次是帶媽媽來選購(gòu)幾件衣服?！?我夸贊了小伙子的孝心后，便根據(jù)阿姨的體型推薦了不同風(fēng)格的服裝，一件休閑寬松的羽絨服、一款凈面貂絨外套和一條直筒褲，做好成套搭配，我鼓勵(lì)阿姨去試衣間試一下。
看著阿姨年齡大了走路挺費(fèi)勁的，我便陪著阿姨一起進(jìn)入了試衣間，幫助阿姨試穿衣服，當(dāng)我給阿姨穿脫鞋時(shí)，阿姨說：“閨女，你也不嫌棄我這個(gè)老婆子臟呀，還給我脫鞋脫衣服的，我有點(diǎn)不好意思了。”我說：“阿姨，我媽媽和您歲數(shù)差不多，也是有腿疼腰疼的毛病，看到您很親切，您把我當(dāng)成您的孩子就行了?！?阿姨開心的說：“我第一次來你們澳林，一直聽鄰居說你們這服務(wù)好，沒想到比我想的還要好！”
通過試穿，阿姨很喜歡這幾件衣服，結(jié)賬后臨走時(shí)還拉著我的手說：“閨女，今天謝謝你，我心里特別感動(dòng)，我以后買衣服還來找你。”得到顧客的肯定，我也很開心。
總結(jié)：視客為友是把顧客真正的當(dāng)成自己的親朋好友來接待，通過我們的行為將我們的服務(wù)理念落實(shí)，讓每一位顧客感受我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！
用心服務(wù)好每一位顧客
休閑食品部 高玉真
一天下午，一位老奶奶在我們柜組徘徊，似乎在尋找什么，我忙放下手中的工作過去接待：“您好，您有什么需要嗎？”老奶奶說：“我血壓高，所以不能吃含糖的面包，自己上次買無糖面包的位置找不到了?！庇捎谶^年我們換了陳列位置，于是我領(lǐng)著老奶奶到了無糖面包區(qū)，又向老奶奶介紹了蛋糕的口感，營(yíng)養(yǎng)價(jià)值，后來老奶奶選擇了無糖小米蛋糕，稱過秤后，老奶奶說：“快過年了，孩子們快回來了，想給孩子們買點(diǎn)好吃的蛋糕?！庇谑俏矣纸o老奶奶介紹：“這款豪士蛋糕不加一滴水，口感松軟香甜，多種口味，很受孩子們的喜歡，而且正在做活動(dòng)，非常劃算。”老奶奶說：“我能品嘗一下嗎？”于是我撕開讓老奶奶品嘗，老奶奶嘗后說挺好吃的，然后老奶奶又買了30塊錢的豪士面包，我看老奶奶還買了其他東西，手里都快拎不下了，于是我說：“您等一下我給您推個(gè)購(gòu)物車?！蔽彝苼碣?gòu)物車，又幫老奶奶把東西放在購(gòu)物車?yán)?，老奶奶笑著說：“你們的服務(wù)真好，又有耐心?！蔽艺f：“這是我們應(yīng)該做的?！笨吹筋櫩蜐M意，心里說不出的成就感。
過了兩天我在柜組看見老奶奶帶著孩子向我走來說：“你上次推薦的蛋糕孩子們都喜歡，你服務(wù)又好，我們今天又來找你買東西呢?！蔽疑锨敖哟骸爸x謝您的認(rèn)可，今天想買點(diǎn)什么？”通過溝通得知孩子們想吃點(diǎn)薯片，于是我給他們介紹了我們的好麗友薯片，我介紹這種薯片非油炸，吃著更健康，放心，而且現(xiàn)在活動(dòng)價(jià)，非常劃算，最后老奶奶挑選了一包薯片滿意的離開了。
通過這些案例我發(fā)現(xiàn)，站在顧客的角度去想問題，設(shè)身處地的為顧客著想，讓顧客買著放心，穿著放心，雖然是微不足道的服務(wù)，卻能提高顧客的滿意度，得到顧客真心的認(rèn)可。
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