澳林人一直秉承“誠信為本，視客為友，營造超值感受”的服務理念，時刻站在顧客的角度考慮問題，為顧客營造愉悅的購物體驗，得到了顧客朋友們的一致好評和認可。我們以商品為紐帶，以服務為橋梁，演繹著與顧客之間感人的一幕又一幕，下面讓我們一起來分享那些感人的細節(jié)：
一天晚上，有一位顧客帶著孩子來到我們柜組，我看到這位顧客的臉色有點不好，我忙上前打招呼：“您好，您看看有喜歡的嗎？”孩子媽媽很不耐煩的看著孩子說“讓她自己選吧，事多得很，看半天也沒買成?！庇谑俏倚χ鴮π∨⒄f：“你想要板鞋還是運動鞋?！毙∨⒄f：“都可以。”我連忙給她拿了四款鞋，兩款板鞋，兩款運動鞋，我們邊聊天邊拿著鞋子讓她試穿。我對小女孩說：“你現(xiàn)在也是小大人了，自己也有主見了，你看看有喜歡的嗎？這幾款都是我們賣得特別好的鞋子，不僅舒服也簡單大方，你走走感受一下。”小女孩也不說話一直在試鞋，她試穿了一遍又一遍，走了一趟又一趟，摸摸這個，看看那個，很是糾結，她媽媽就有點不耐煩的說：“你看好了嗎？看好就買，買個鞋子太磨嘰，每次買鞋都要看好長時間?！蔽倚χf：“現(xiàn)在我也不忙，讓孩子慢慢選，您坐這等會，讓孩子選到自己喜歡的鞋子?！焙⒆計寢層终f：“人家買十雙八雙的也該買好了，你看她試了這么長時間到現(xiàn)在一雙都沒有選好?！蔽铱吹剿€是很糾結的樣子，我便對小女孩進行了耐心的詢問，孩子終于說話了，表示自己看中了兩雙，孩子媽媽一聽，于是說：“那就拿兩雙吧！”在結賬過程中我便安慰顧客別生孩子的氣，孩子媽媽說：“你真有耐心，要不是你，我們今天還是買不成，還得一肚子氣回家。”我笑著對孩子說：“你也長大了，下次買鞋可以自己過來找我，不要麻煩媽媽一起了。”小女孩也笑著說：“下次我自己來，還找你幫我選?！闭f完孩子媽媽笑著表示：“澳林的服務是真好。”我覺得百問不煩，百挑不厭是作為導購員的基本要求，只有這樣才能贏得顧客的認可，才能在工作中收獲快樂！
有一天下午，由于外面下雨顧客較少，這時柜組進來一位女士，我面帶微笑接待：“您好，歡迎光臨澳林珠寶?！边@位女士看了看我，笑笑并沒說話。我繼續(xù)探詢：“您想選購什么商品？”顧客也沒有回話，我跟著顧客轉一圈，顧客不耐煩地說：“你不要跟著我，我不買東西，就是隨便看看?！庇谑俏冶悴辉俑櫩停櫩鸵沧约涸诠衽_逛著，由于下雨天氣較冷，我便去為顧客倒一杯溫水，雙手遞給顧客說：“美女，今天天冷，您喝點熱水，暖暖身子?！鳖櫩鸵残χf：“謝謝”。我說：“不用客氣?！?/span>就這樣，我們便聊起天來，聊了一會我對顧客說：“美女，要不您看看我們最近新來的項鏈和戒指，非常適合您的氣質，我拿出來您看看吧?！鳖櫩驼f：“那行，我看看?！本瓦@樣我為顧客拿了幾款項鏈一一進行試戴，試戴了幾款顧客都覺得不好看，最后佩戴一款價格為4000多的四葉草項鏈時，佩戴效果非常好，顧客也非常喜歡說：“你可真有耐心，我本來不打算買的，但是經(jīng)過你的推薦，這款四葉草項鏈確實非常適合我?！痹跒轭櫩娃k理結賬時我說：“美女，要不我們留個微信吧，下次有新的款式我給您發(fā)圖片，您可以看看。”顧客說：“我看你服務挺好的，行，咱們加個微信?！痹谝院蟮娜兆永?，我們經(jīng)常微信聊天，店里有了新款，我都會給她拍照片發(fā)過去。后來這位女士經(jīng)常來店里看首飾，也成交了好幾單，我們也成為了好朋友。把每一位顧客當成自己的親朋好友來接待，只要我們真心實意為顧客著想，就能贏得顧客的認可。
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