發(fā)現(xiàn)用心 表彰優(yōu)秀｜永城澳林購物廣場2023年第三季度用心表彰大會
“用心”是澳林控股集團(tuán)的核心價值觀之一，也是澳林人對工作必需的要求。從2020年開始，永城澳林購物廣場為提倡主人翁心態(tài)、追求工作精益求精，定期組織開展“用心”案例提報及評選工作。
2023年第三季度永城店"用心"評選以下優(yōu)秀個人：
主任層級：第一名服一部畢寧絲，第二名日化百貨部崔薈彤，第三名童裝部譚庚娣。
員工層級：第一名男裝部丁海燕，第二名男裝部呂書玲、自選超市部韓俠，第三名童裝部李玉香、童裝部郭秀玲、服二部周金玲。
在2023年9月21日表彰大會上，由澳林集團(tuán)零售板塊總裁李進(jìn)、永城店總經(jīng)理李和平向他們頒發(fā)了榮譽(yù)證書及獎勵。
現(xiàn)將用心案例分享如下，希望所有澳林人向榜樣學(xué)習(xí)，把用心精神貫徹到每一項工作、每一處細(xì)節(jié)之中！
用心做好業(yè)務(wù)管理
服一部：畢寧絲
商品部經(jīng)理：閆鳳芝
俗話說的好：認(rèn)真做事，只能把事情做對，用心做事，才能把事情做好，所有的進(jìn)步都取決于日常工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，只要用心才能取得好的工作成果，作為一名柜組主任，我必須具備高度的責(zé)任心及主人翁心態(tài)，努力提高柜組效益，不斷的開發(fā)引進(jìn)新商品、優(yōu)勢商品，來滿足顧客群需求，提升柜組銷售。
案例1：
6月份正趕上部門調(diào)整，我們柜組由原來電梯口的位置調(diào)整到了CACHE的位置，雖然中間相隔一米多的距離，也不如經(jīng)營幾年的老位置，調(diào)整過后很多老顧客都找不到我們柜組了，銷售嚴(yán)重的受到了影響，連續(xù)幾天銷售都在部門內(nèi)排名倒數(shù)，要是這樣下去的話，完成銷售任務(wù)我都不敢去想，想到這壓力瞬間涌上來，怎么辦呢，要想把老顧客全部找回來，得有個過程，有困難我們就要想辦法去解決，于是馬上組織員工開會一起討論，如何吸引顧客進(jìn)店、如何抓住之前的老顧客，在討論過后首先安排員工頂崗時的站位，一名員工站在廳邊的通道上，便于讓老顧客發(fā)現(xiàn)我們不能流失顧客，員工隨時關(guān)注著顧客來的方向，只要有過來的顧客就及時的打招呼，一邊招呼顧客、一邊介紹商品，有很多老顧客都是通過這種方式把顧客迎到店里來，時間長了很多老顧客又回到了我們柜組，銷售業(yè)績一天比一天的好起來，為了更好地滿足顧客需求，我出差不斷的開發(fā)引進(jìn)新商品、優(yōu)勢商品，將商品品類做到系列化經(jīng)營、系列化陳列，做出商品的特色和商品的優(yōu)勢，讓商品說話，另外我們還要持續(xù)積累顧客資源，進(jìn)店的顧客及時的邀請加入會員群，讓新顧客變成老顧客，與顧客形成粘性，通過我們?nèi)齻€的共同努力銷售名列前茅，在部門內(nèi)排名第一，也超出了我的期望值，6月份阿米巴達(dá)成率118%，7月份阿米巴達(dá)成率131.4%，不但增強(qiáng)了員工們的自信心，還增強(qiáng)了員工之間的默契度。
案例2：
8月份是夏換秋的一個時節(jié)，可以這樣說是一個青黃不接的時節(jié)，夏季商品收尾，出現(xiàn)缺碼短號的比較多，整體庫存質(zhì)量不好，秋季新品上新，由于天氣炎熱秋季商品動銷非常慢，銷售處于低迷狀態(tài)，面對8月份的銷售任務(wù)壓力非常大，要想完成銷售任務(wù)就要想辦法，結(jié)合8月份經(jīng)理梳理的重點(diǎn)工作，有計劃的進(jìn)行開展工作，8月份重點(diǎn)工作是換季和夏季商品收尾，換季首先結(jié)合供應(yīng)商的操作情況進(jìn)行調(diào)整，鄭州整體換季比濟(jì)南早一步，在轉(zhuǎn)市場時發(fā)現(xiàn)鄭州供應(yīng)商更新一批淺秋的褲子，有工裝褲、牛仔褲，當(dāng)時還考慮天氣這么熱能賣嗎，供應(yīng)商反饋的是其他區(qū)域都補(bǔ)貨了，銷售不理想全部可以調(diào)換深秋的貨品，保證不讓我們壓貨，再三考慮引進(jìn)了3款工裝褲、3款牛仔褲，回來后單獨(dú)替出兩個展架做陳列，加上POP廣告的宣傳、會員群的宣傳、朋友圈的宣傳及員工積極主推，通過試銷反饋效果還不錯，有幾款工裝褲持續(xù)補(bǔ)貨，真正做到了暢品起量，后期對淺秋的褲子又進(jìn)行豐富，8月份整體銷售淺秋工裝褲占柜組銷售的37%，牛仔褲占柜組銷售的27%，可以看出利用淺秋貨品提上了柜組銷售、提升了柜組利潤，在銷售過程中有很多顧客反饋，還是需要夏季商品，但是目前柜組的夏款庫存，已經(jīng)滿足不了顧客需求，為了滿足顧客的需求，與供應(yīng)商溝通爭取代銷貨品，很多供應(yīng)商貨源不足不愿意提供代銷貨品，也有的供應(yīng)商怕后期剩貨造成庫存壓力，經(jīng)過不斷的與供應(yīng)商溝通，最后爭取一部分代銷貨品，褲子、短袖T恤、連衣裙、外套、襯衣進(jìn)行填充，滿足了部分顧客需求，然后結(jié)合天氣情況對代銷貨品，進(jìn)行了重點(diǎn)陳列，因為天氣熱顧客對秋裝不敏感，所以對夏季貨品重點(diǎn)主推，淺秋款褲子搭配短袖陳列黃金位置，朋友圈宣傳、會員群宣傳等，通過我和員工的共同努力和積極推薦，夏季商品T恤、裙、外套、褲子銷售占比34%，目前柜組內(nèi)經(jīng)銷的夏裝完美收尾全部清零，8月份阿米巴達(dá)成率114.3%，本季度整體阿米巴達(dá)成率121%。
總結(jié)：工作中我們經(jīng)常會遇到很多無法下手或者無法解決的問題，面對這些問題如果我們放棄或者只是潦草應(yīng)付那些工作的話，結(jié)果肯定是一般，只有竭盡全力堅持到最后，才能達(dá)成我們的目標(biāo)，讓工作更有效果。
公司評價：畢寧絲主任結(jié)合柜組實(shí)際情況，千方百計提升銷售，秉承“用心”的企業(yè)核心價值觀，開展各項工作，保證良好的經(jīng)營效果。
用心做好每件小事
日化百貨部：崔薈彤
商品部經(jīng)理：周連鳳
時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間接手韓尚優(yōu)品已經(jīng)9個月的時間，從日化到百貨，從員工到主任，從無從下手到得心應(yīng)手。新的項目，新的挑戰(zhàn)。一開始經(jīng)理要把我調(diào)到韓尚優(yōu)品，我是拒絕的，因為從來沒有接觸過這個項目，看到琳瑯滿目的商品，當(dāng)時頭都大了，大到幾百塊錢玩具，小到針線，商品品類特別多SKU多達(dá)上萬種，啥時候能記住這么多的商品，完全是無從下手的感覺，當(dāng)時我都想放棄了，看著都害怕，因為啥也不懂，難免心生顧慮，我能做好嗎，這么大的柜組，這么多的商品，我能勝任嗎？慎重考慮過后，我想公司既然給了我這個機(jī)會，我不去嘗試，不去努力，怎么能知道自己行不行！案例：下定決心挑戰(zhàn)后，我就開始了解柜組商品，一個一個看、了解，因為柜組商品品類多而雜?？粗粗X子就像一團(tuán)漿糊一樣，我就自我調(diào)節(jié)，心里暗暗的說，我可以我能行，把心沉淀下來，再重新先從梳理柜組商品庫存開始，發(fā)現(xiàn)有很多積壓的老庫存，有臨期的、損壞的、過時的、老庫存過多，造成柜組庫存大，又不敢引進(jìn)新品，特別影響銷售，而且柜組商品特別亂，條碼找不到，有時會出現(xiàn)顧客這邊要結(jié)賬半天找不到條碼的情況，盤點(diǎn)特別困難，工作量大。
針對以上問題開始想辦法解決：
1、針對老庫存要想辦法在消化庫存的同時不拉低毛利。適量引進(jìn)新品，促進(jìn)銷售，因為經(jīng)營的品類較多，每次進(jìn)貨都要在幾個小時內(nèi)跑三四個供應(yīng)商，飯都來不及吃。但是因為我們經(jīng)營的主要品類有流行飾品還有玩具，更新?lián)Q代較快，所以每次進(jìn)貨前，我都會上網(wǎng)去參考一些流行因素，有時我也會問顧客，喜不喜歡某種元素的，孩子喜歡哪種玩具等。所以我每次出差都多跑幾個地方，對比價格、款式、時尚元素等，多觀察市場上新的情況，緊跟流行趨勢。生怕自己進(jìn)的商品不好賣，每次進(jìn)貨秉著不怕麻煩多款少量，避免造成庫存積壓。暢銷商品再進(jìn)行壓量補(bǔ)貨。每天刷抖音，供應(yīng)商朋友圈，關(guān)注網(wǎng)紅爆品，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上銷售比較火的商品，趕緊在供應(yīng)商那邊尋找，抓緊時間引進(jìn)。每天在柜組關(guān)注滯銷商品的解決情況，盡量做到暢銷商品不缺貨。
2、針對柜組商品亂的情況重新整理、歸納系列，沒有價簽的及時補(bǔ)上，新品必須貼上價簽再上架。這樣極大的減少了員工之后的工作量，減輕了盤點(diǎn)工作的困難。
步入夏季，大眾的防曬意識也比較強(qiáng)，我就提前搜索帽子款式，功能性，顏色，流行元素，6月份果斷引進(jìn)應(yīng)季商品夏款帽子，還引進(jìn)了小風(fēng)扇銷售，6.7.8三個月總銷售和同期相比較平均增長50.8%，毛利平均增長8%。
這段時間讓我學(xué)到了一個道理世上無難事，只怕“用心”人，凡事只要用心努力的去做，總會有好的成果。
公司評價：面對各項工作挑戰(zhàn)，崔薈彤主任用心梳理和解決，全身心投入到工作中，用實(shí)際行動踐行“用心”的企業(yè)核心價值觀，值得全體人員向她學(xué)習(xí)。
用心工作的收獲
童裝部：譚庚娣
商品部經(jīng)理：范雅靜
用心工作就是要用負(fù)責(zé)、務(wù)實(shí)的精神做好每一天中的每一件事，用心工作就是要抓住工作中的每一個細(xì)節(jié)，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，并能主動看透細(xì)節(jié)背后潛在的問題。只有用心工作，才能讓自己比過去做的更好，工作更充實(shí)，從各方面提升自身專業(yè)化，體現(xiàn)自身價值。
8月初部門內(nèi)由于經(jīng)營需要，童裝四組和童裝五組進(jìn)行了整合，成為了一個大柜組，主要經(jīng)營男小、男中童定位。由于柜組的擴(kuò)大，經(jīng)營范圍的擴(kuò)大，人員的增加，在業(yè)務(wù)和管理上考慮的出發(fā)點(diǎn)就有所不同，各項工作的安排上更要細(xì)心，用心的研究本職工作。考慮到柜組合并后會出現(xiàn)的一些實(shí)質(zhì)性的問題，比如：兩個柜組合并后工作量的增加，前期工作重心放在柜組商品的梳理（夏季商品梳理整合消化、秋季商品的整合陳列、做好開學(xué)季及品類間的有效銜接），因童裝項目的特殊性柜組合并后定位碼段（80--130、100-140、110-150），品類多，SKU量相對也多，梳理起來需要花費(fèi)大量的時間，在還未梳理清楚前可能會導(dǎo)致一些業(yè)務(wù)工作跟不上日常進(jìn)度，且不能保證工作效率、經(jīng)營效果的提高。合并后人員上的心理和工作狀態(tài)的關(guān)注，柜組團(tuán)隊氛圍的打造一旦出現(xiàn)問題都會給后續(xù)的工作帶來直接的影響。考慮到以上可能出現(xiàn)的問題，自身羅列出現(xiàn)在需要做的重點(diǎn)工作：（1）合并后第一時間分析柜組的經(jīng)營現(xiàn)狀，夏季庫存剩余情況，制定夏季消化思路。（2）做好全員管理，做好精細(xì)化管理，員工之間分工明確，提升執(zhí)行力。（3）工作安排上簡單明了，耐心傾聽員工的意見、建議，拿出足夠的耐心講解培訓(xùn)。（4）柜組內(nèi)做好關(guān)注關(guān)愛員工。只有先做好這幾點(diǎn)工作才能保證后續(xù)開展的工作有效果，保證柜組經(jīng)營效果的提升。
案例：
結(jié)合周業(yè)務(wù)分為兩方面進(jìn)行柜組現(xiàn)狀分析
一、關(guān)于夏季庫存的分析問題匯總：8月10日合并后柜組夏季庫存量1039件，SKU量189個，其中零散庫存SKU量就占據(jù)56%，共計231件，結(jié)合商品生命周期來說柜組夏季庫存量過大，月底或者最晚9月10日之前就要消化至最小化。
針對夏季庫存合并后過大，組織員工進(jìn)行梳理庫存，利用1-2天的時間把所有庫存過一遍，盡快的整合出來分為三個等級：暢銷商品、平銷商品、零散庫存。暢銷商品占柜組的主陳列面、平銷商品其次、零散庫存及不動銷商品全部集中到中島架的位置上進(jìn)行主推消化。利用負(fù)一樓中廳的位置清理夏季零散庫存，加快消化的進(jìn)度，員工之間相互配合，盡力主推消化。同時不斷的繼續(xù)梳理庫存，保證所有商品做到心中有數(shù)。通過大家的努力夏季庫存截止到現(xiàn)在總計消化情況較為理想?，F(xiàn)在每天平均消化結(jié)果較為理想，利用最后的時間做好收尾工作。
二、關(guān)于開學(xué)季商品的操作（秋季）：
1、結(jié)合目標(biāo)店的考察收獲，回來后進(jìn)行了調(diào)整，合并后的定位年齡段陳列互補(bǔ)、商品品類陳列互補(bǔ)、色系板塊式陳列、成套式陳列搭配，加班加點(diǎn)地做好細(xì)節(jié)陳列，從內(nèi)在進(jìn)行提升。
2、由于小童換季較早結(jié)合天氣情況擴(kuò)大了秋季商品的陳列面積，滿足顧客對時尚商品、應(yīng)季商品的需求。
3、合并后擴(kuò)大柜組的優(yōu)勢：現(xiàn)在男小、中童全部在一個柜組，顧客選擇性強(qiáng)，且增加了連單率。培訓(xùn)員工重視聯(lián)單商品，鼓勵顧客多試穿、試用商品，連單率較以往整體提升了51%（3-5聯(lián)單較多）。通過秋季商品操作，在8月份整體呈現(xiàn)效果非常好，柜組阿米巴達(dá)成率135%，雖然夏季商品清理消化較多但是原則上損失率并不高，柜組整體毛利率維持較好。
總結(jié)：用心工作，才能有收獲的回報，每做好一項工作，就會在自己成長的道路上邁出堅實(shí)的一步，唯有真正用心去做，真正把自己融入到工作中，為它思，為它想，只有真正用心了，積累的多了，成功的機(jī)會自然就多了。
公司評價：譚庚娣主任對本職工作精益求精的工作態(tài)度，是保證良好經(jīng)營效果的基礎(chǔ)。清晰明確的工作思路，是“用心”的企業(yè)核心價值觀真正體現(xiàn)。
視客為友，用心服務(wù)
男裝部：丁海燕
商品部經(jīng)理：李春穎
視客為友是我們澳林購物廣場的服務(wù)理念，只有把顧客當(dāng)作我們的親朋好友，發(fā)自內(nèi)心的幫助顧客，將心比心，以心換心，才能令顧客滿意，從而對我們產(chǎn)生信賴。
案例1：一天，三位女士帶著幾個孩子進(jìn)了廳，我趕忙迎上去打招呼，看到一位顧客抱孩子，我趕緊拿椅子讓她們坐下休息，我沒有馬上詢問顧客想買什么衣服，而是附和著跟顧客談心，三個大點(diǎn)的孩子一直在廳里打鬧，怕他們碰到貨架受傷，就找出做活動時沒用完的氣球給他們，很快三個孩子就安靜下來去玩氣球了，這時一位顧客起身想要去看衣服，我就緊跟顧客的腳步為她進(jìn)行商品介紹，通過交談得知她想給兩邊的爸爸買衣服，根據(jù)顧客提供的體貌特征，我迅速給顧客選了兩套讓她看，因為有深入的探詢，所選的兩套衣服顧客非常滿意，但顧客對其中一條褲子的尺寸把握不準(zhǔn)，考慮到顧客家里有小孩子，我對顧客說：“我們加個聯(lián)系方式吧，如果衣服不合適，我可以上門給您進(jìn)行調(diào)換?！鳖櫩吐犃朔浅８吲d，連聲說你們的服務(wù)真的太好了。”第二天，我避開孩子午睡的時間段，給顧客發(fā)信息詢問顧客的衣服合不合適。顧客很快回信息說：“可以的，兩邊的老人的衣服都可以穿，你們澳林的售后服務(wù)也非常不錯。
案例2：中午，我正在燙衣服，一對中年夫妻和一位二十歲左右的青年人來到廳里，說我們來調(diào)一下褲子，顧容說因孩子比較胖，這款松緊腰的休閑褲算是最大號，但穿上還是緊，我趕緊給顧客找了另外兩款最大號的讓他試穿，有一款顧客穿上還是緊，另外一款雖然能穿，但是看起來不是太好看，這時他爸爸說：“要不就這樣穿吧，這條最起碼能穿?！蔽铱茨昵嗳擞悬c(diǎn)猶豫，就說：“買衣服就得買自己喜歡又適合的，你們先把褲子放在這，我?guī)テ渌窠M看看，如果有合適的我就把這條給您退了，如果沒有咱就還拿這一條?！鳖櫩吐犃艘院缶透胰チ藭r尚柜組，在時尚柜組員工的用心挑選下顧客選到了舒服又滿意的商品。雖然這次沒有成功的做成二次導(dǎo)購，但看到顧客滿意的笑容，我覺的這就是導(dǎo)購的根本意義。
公司評價：丁海燕在接待過程中，積極向顧客宣導(dǎo)企業(yè)售后服務(wù)，解除顧客后顧之憂；站在顧客角度，幫顧客推薦適合的商品，用自己的實(shí)際行動踐行“信譽(yù)為本、視客為友，營造超值感受”的服務(wù)理念。
工作中踐行用心
男裝部：呂書玲
商品部經(jīng)理：李春穎
作為剛?cè)肼毎肽甓嗟男聠T工，我理解的用心是，用心研究本職工作，做好接待前的準(zhǔn)備工作，把基本功做好才能服務(wù)好每一位顧客，讓顧客能夠通過我的服務(wù)，給柜組帶來更多的回頭客，進(jìn)而認(rèn)可澳林。
案例1：一天晚上，我正在柜組整理底貨，這時廳里來了一對母子，我連忙放下手中的工作快速上前去打招呼:“您好，您是想看看外套還是褲子？”顧客看了我一眼說：“隨便看看?！蔽乙贿呎f著一邊招呼顧客往新品區(qū)走，我看顧客一直在看廳里的外套，于是我給她們介紹了廳里的休閑外套。大概試了七八件外套，顧客表示都不滿意，這時我注意到顧客所穿的褲子是夏季長褲，褲子的顏色偏淺，搭配秋季外套明顯不太好看，我就趕緊去拿我們平時做好成套搭配的商品，一邊把商品成套展示給顧客看，一邊給顧客介紹，這是廳里新引進(jìn)了一款潮牌休閑襯衫，可以搭配休閑褲，也可以搭牛仔褲，我拿給您試試，我看顧客有點(diǎn)猶豫，我忙說:“沒關(guān)系您就當(dāng)幫我們試試版，不喜歡咱再看其他的?！痹诘群⒆尤ピ囈路r，我拿出保存在手機(jī)里模特穿版的視頻圖片，讓孩子的媽媽看。孩子媽媽連連點(diǎn)頭說:“剛才看著一般，這樣搭配還挺好的?！闭f著顧客從試衣間出來了，表示這套衣服很喜歡。趁著換季的時機(jī)，我又搭配了好幾套讓顧客試穿。就這樣經(jīng)過我詳細(xì)的介紹，最終顧客買了兩條褲子，兩件外套。臨走時顧客還說：“你們澳林的服務(wù)就是好，能為我們搭配出好看又合適的衣服，以后就來你家啦！”
案例2：我理解的用心還應(yīng)該是有主人心態(tài)，柜組就好像是一個小家庭，需要所有的成員共同努力，除了每天做好我的本職工作之外，我更希望能夠成為主任業(yè)務(wù)上的小幫手。7月份柜組的銷售不理想，我每天上班都比較著急，跟著主任一遍遍分析柜組商品，做柜組的陳列調(diào)整，但效果都不理想。在一次同學(xué)聚會中，得知同學(xué)經(jīng)常去百花街一個潮男館買衣服，他家的衣服款式好看，價格也不高。飯后我就直接去了那家店，通過詢問對比得知，他家的衣服與我柜組的衣服價格差不多，別人款式還不如我們柜組的商品。第二天，我就把自己的感受跟主任做了分享，希望主任也去考察，主任聽取了我的建議，考察后就對柜組商品做出了調(diào)整，同品質(zhì)類似款我們進(jìn)行降價調(diào)整，保證了柜組商品的價格優(yōu)勢。質(zhì)量有明顯差異的，我們保證價格不高于對方，同時對缺項款式又進(jìn)行了新品的引進(jìn)，通過一系列的調(diào)整，我們柜組的銷售有了明顯的提升。
公司評價：站在顧客角度，幫顧客解決問題，向顧客推薦合適且滿意的商品，用實(shí)際踐行“視客為友”的服務(wù)理念；工作中，做主任的好幫手，向主任提供商品重要信息，這就是企業(yè)倡導(dǎo)的“主人心態(tài)”。
做好顧客的參謀
自選超市部：韓俠
商品部經(jīng)理：梁英英 樓層經(jīng)理：張迎
韓俠是百貨柜組的一位老員工，也是柜組陳列、賣貨及高檔商品銷售的小能手。能成為“小能手”，關(guān)鍵就在于她能夠真正做到視客為友，把顧客當(dāng)成自己的親朋好友，切實(shí)為顧客考慮，并為顧客推薦合適的商品。
案例：
一對70多歲的老夫婦，來到柜組購買拖把。韓俠熱情的上前接待，得知大叔、大姨因年齡大，想要輕便的拖把，她及時拿起一把偉鴻的平拖介紹給大姨，這種平拖拖桿較長，拖地不用彎腰，使用起來輕巧，洗涮也比較方便。韓俠看到大姨并不是太喜歡。她又拿起另一款免手洗平拖介紹給大姨，看到大姨對這款拖把感興趣，她就仔細(xì)給大姨介紹了這款拖把的賣點(diǎn)，平常使用及保養(yǎng)細(xì)節(jié)，并耐心講解組裝、更換替換布等商品知識。大姨聽后非常滿意，臨走還不停的說，女兒最近搬家，你們澳林的服務(wù)真好，我還會來你們這買東西。
過了幾天，果然這對夫婦再次來找韓俠購買廚具，韓俠給這對夫婦介紹了能定時的中馳蒸鍋、慶展的麥飯石炒鍋。她依舊耐心的講解蒸鍋、麥飯石炒鍋帶來的方便及好處。還不忘提醒他們這些鍋具使用時的注意事項，在介紹麥飯石炒鍋時，還不忘提醒他們這種鍋需要搭配的鏟子。得知大姨家里沒有這種鏟子時，她又給大姨推薦了硅膠鏟子和海綿百潔布。
又過了幾天，這對夫婦又專門找到韓俠購買盤子、碗、筷子、案板等廚房用品及日常百貨用品。每一樣商品她都細(xì)心為顧客服務(wù)，易碎商品墊了一層又一層的，不易攜帶的商品，主動找箱子粘提手，并始終囑咐小心輕放。就這樣，經(jīng)過這幾次的熱情服務(wù)，韓俠贏得這對夫婦一致的贊揚(yáng)。
公司評價：韓俠能夠站在顧客的角度，結(jié)合專業(yè)商品知識和導(dǎo)購，向顧客推薦合適且滿意的商品，真正把顧客當(dāng)成自己的親朋好友，用實(shí)際行動踐行“視客為友”的服務(wù)理念，贏得顧客對我們的高度認(rèn)可和好評。
用心服務(wù)好每一位顧客
童裝部：李玉香
商品部經(jīng)理：范雅靜
真心為顧客著想，減少顧客的麻煩，好的服務(wù)會讓越來越多的顧客光顧我們澳林。
案例：
一天下午，一位顧客帶著一位小男孩從柜組經(jīng)過。我趕緊打招呼：“您好！您給寶寶看衣服?！鳖櫩驼f：“我不買，隨便逛逛”。我看他家小孩頭上都是汗，主動邀請他們坐下來休息一會。等顧客坐下后，我主動拿紙巾給小孩擦汗。顧客忙對我說謝謝！過了一會，顧客讓我?guī)退液⒆犹暨x一套衣服。我看小孩微胖就趕緊拿了一款速干套裝?！斑@是我們最近賣的特別好的一款套裝，與普通的速干面料相比更加有質(zhì)感，穿在身上冰涼爽滑，最適合現(xiàn)在酷暑穿。試衣服前，我先拿紙巾給小孩擦了一遍汗，然后親自給孩子穿上衣服。顧客摸了下面料，更想要一套棉質(zhì)的衣服，于是我又給顧客推薦了一款全棉的球服套裝:“這款套裝是全棉的，含5%的氨綸，有彈性，稍微有點(diǎn)寬松，上衣不會太長，胖的小孩穿上也不顯肚子，不壓個，數(shù)字是24號，也是小孩喜歡的數(shù)字，通過試穿，最后孩子選擇了紅色。看到顧客和小孩都非常滿意，我內(nèi)心非常開心。
大概過了十來分鐘，之前買衣服的顧客又帶著小孩過來了，說樓下有位顧客看到我家孩子穿的這款球服，也想要買一套衣服，你剛才那么有耐心，我就向他推薦了你家。她在一樓中廳，不方便上來，想讓你拿一套下去讓他小孩試試。”我說:“沒問題，馬上給她送下去。”根據(jù)顧客介紹，我拿了紅色的140碼，又拿一套藍(lán)色的140碼供顧客選擇?？紤]到現(xiàn)在天氣比較熱，我下去時又準(zhǔn)備了紙巾?？吹竭@位顧客坐著輪椅。我主動幫孩子試穿，我先給孩子擦了汗，然后主動幫她試穿，小孩好動，不肯配合，我?guī)缀醵际桥苤o小孩穿上的，等給小孩穿上衣服后，自己也一身汗。試穿后，顧客看孩子穿著挺好，主動讓我?guī)退_票。
公司評價：李玉香用實(shí)際行動踐行“視客為友”的服務(wù)理念，得到顧客的高度認(rèn)可，樹立良好企業(yè)形象。用心牢記老顧客的信息，是對工作“精益求精”的高度體現(xiàn)。
用心對待顧客
童裝部：郭秀玲
商品部經(jīng)理：范雅靜
用心就是做任何事情都要全身心的投入進(jìn)去，盡力做到最好，不僅是對工作的完成，還包括對細(xì)節(jié)的關(guān)注和對他人的理解和尊重。郭秀玲大姐是我們柜組的老員工，也是開業(yè)之前加入的澳林，她做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，在她身上時刻都能感受到那種積極健康的心態(tài)。
案例1：六月的一天下午，一位大姐帶著兒子來到柜組看鞋子，兒子看起來有二十多歲，但是個子不高，通過探尋顧客需求，得知顧客想買一雙透風(fēng)網(wǎng)鞋，隨后給顧客推薦了兩款適合顧客的透風(fēng)網(wǎng)眼鞋，在郭秀玲的鼓勵和勸說下，顧客試穿了鞋子，她馬上蹲下身子用手指伸進(jìn)顧客鞋子里面幫顧客試大小。在聊天過程中得知孩子的褲子也比較難買，他就拿了一條七分褲推薦給顧客試穿。最終在郭秀玲的接待下顧客購買了一雙涼鞋和一雙網(wǎng)鞋以及一條褲子。顧客在臨走時不停地稱贊，你們的服務(wù)真好，以前聽說澳林服務(wù)好，沒想到是真的。在這之后，顧客每次來澳林買衣服都直接找郭秀玲，每次都會購買好幾件。
案例2：在業(yè)務(wù)上郭秀玲也是盡職盡責(zé)的做好主任幫手，秋季上新的時候，郭秀玲看到一款小白鞋比較暢銷，就對主任說：“這款鞋好賣，我們提前多備點(diǎn)貨，避免倉庫無貨?！敝魅温犎×私ㄗh，馬上給商品要貨，但這款已經(jīng)無貨，她就及時提醒主任是否有相似的款，最終主任補(bǔ)了另一款小白鞋做替補(bǔ)。果不其然兩款小白鞋都賣的特別好，每款都賣了十來雙。郭秀玲用心工作的案例還有很多，比如：每天檢查柜組陳列、商品大小碼排序、商品的售前檢查、日清等等，只要她上班，主任總能省掉很多時間去做其他工作。
公司評價：郭秀玲注重服務(wù)細(xì)節(jié)，服務(wù)過程中做到視客為友，為顧客營造超值感受。此外，秉承“主人心態(tài)”協(xié)助柜組主任做好各項細(xì)節(jié)工作，為她點(diǎn)贊。
為顧客推薦合適的商品
服二部：周金玲
商品部經(jīng)理：武玲
一天，我們柜組來了一位顧客，我忙上前打招呼，您好，您看衣服，我觀察這位顧客穿的衣服是偏寬松的，我忙拿了一款休閑的上衣，遞給顧客，并介紹：這款衣服的面料穿上特別舒服，還有彈力，款式也挺適合您的，您可以去試下，看喜不喜歡。在她試衣服的同時，我還給她準(zhǔn)備了一條休閑褲子，兩件衣服搭配起來穿，效果會更好。通過溝通了解到顧客是養(yǎng)雞的，臨時出來逛逛，沒來得及換衣服，她怕身上有味道，不停問我是不是我身上有一股味。我說：您想多了，你們是老板，現(xiàn)在養(yǎng)殖多掙錢呀！顧客說：“我平常干活穿，要耐磨一點(diǎn)的，這時我想起有一款特價的褲子，也適合顧客的身材，您去試試這款，顧客說這款也行，干活穿得勁，把這幾款衣服都包起來吧。我說，我?guī)湍僖幌?，您先去交費(fèi)。顧客說：“我的衣服在車?yán)飰毫撕镁茫櫫?，能幫我熨一下嗎？”我說：“可以呀！我們澳林是免費(fèi)給顧客打理熨燙衣服的。”顧客說：“你們澳林服務(wù)真好，下次買衣服還來找你。”
過了幾天，那位顧客又來了，她老遠(yuǎn)就跟我打招呼，說來找你幫幫忙，我說這忙肯定幫，然后她開心的笑了。她拿了幾件外套給我，我一邊給顧客熨衣服，一邊拉著家常，顧客問我現(xiàn)在那么熱的天，怎么還賣羽絨服，我說這些羽絨服是反季促銷商品，現(xiàn)在買價格比較劃算，于是我連忙挑了幾款讓她去試，在試的過程中，我給她講解了羽絨服的洗滌保養(yǎng)知識，最終她選了一款寬松版。聽你說現(xiàn)在挺劃算的，我也提前備一件羽絨服吧?？吹筋櫩湍樕蠞M意的笑容，我特別的開心，能得到顧客的信賴，也讓我充滿了干勁，通過這次導(dǎo)購，讓我深刻的明白，熟練掌握商品知識，才能在銷售過程中更好的服務(wù)顧客，除了探尋顧客的需求，還要真誠的把顧客當(dāng)成我們的親朋好友來對待，這樣才會吸引更多的回頭客。
公司評價：周金玲在服務(wù)接待中，能夠做到真正為顧客著想，用自己的實(shí)際行動得到顧客的認(rèn)可和感動，值得全體員工向她學(xué)習(xí)。
“當(dāng)我發(fā)現(xiàn)了服務(wù)對象的根本需求，當(dāng)我為這一需求付出最大的努力，當(dāng)我的作用變得難以替代的時候，我的發(fā)展就不是問題了。”——林祈倡
無論是在澳林還是其他公司，你想要獲得發(fā)展，想要做到難以替代，必須用心。
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