樂陵澳林購(gòu)物廣場(chǎng) | 發(fā)現(xiàn)用心 表彰優(yōu)秀 2023年6-8月份澳林用心案例表彰大會(huì)
“用心”是澳林控股集團(tuán)的核心價(jià)值觀之一，也是澳林人對(duì)工作必須的要求。從2020年開始，樂陵澳林購(gòu)物廣場(chǎng)為提倡主人翁心態(tài)、追求工作精益求精，每月定期組織開展“用心”案例提報(bào)及評(píng)選工作，其意義與目的就是為了去發(fā)現(xiàn)、去挖掘那些在工作中默默無聞，非常用心乃至極度用心的同事們，從而給予他們肯定與表彰。同時(shí)，讓兩店甚至集團(tuán)各項(xiàng)目公司的所有澳林人都向榜樣學(xué)習(xí)，把用心精神貫徹至澳林的每一項(xiàng)工作、每一處細(xì)節(jié)！
2023年第三季度"用心"評(píng)選以下優(yōu)秀個(gè)人:
主任層級(jí):
一等獎(jiǎng) 童裝部 劉燕
三等獎(jiǎng) 休閑食品部 崔真真
員工層級(jí):
一等獎(jiǎng) 財(cái)務(wù)管理室 李海敏
二等獎(jiǎng) 童裝部 宋宇欣
三等獎(jiǎng) 女裝部 李俊英，督查辦 鞏美倩
在9月4日的表彰大會(huì)上，由澳林購(gòu)物廣場(chǎng)樂陵店總經(jīng)理李均水、財(cái)務(wù)總監(jiān)王化博親自向他們頒發(fā)了證書及獎(jiǎng)勵(lì)：
現(xiàn)將用心案例分享如下，希望所有澳林人向榜樣學(xué)習(xí)，把用心精神貫徹到每一項(xiàng)工作、每一處細(xì)節(jié)之中！
堅(jiān)持不懈、用心工作
童裝部 童裝五 劉燕
童裝部經(jīng)理 王謀權(quán) 樓層經(jīng)理 王新紡
轉(zhuǎn)眼秋天來了，回首前三個(gè)月的工作，我用心做到了以下幾點(diǎn)：
一、引進(jìn)時(shí)尚度高的商品，滿足顧客需求。作為一名柜組主任，一名業(yè)務(wù)人員其職責(zé)所在就是能夠第一時(shí)間把最適合顧客的商品引進(jìn)回來，滿足顧客需求提升銷售。在上業(yè)務(wù)課的時(shí)候李總和牛月霞經(jīng)理經(jīng)常提到的一句話，"先行半步天地寬”也就是說一名業(yè)務(wù)人員對(duì)柜組銷售起到了關(guān)鍵性作用，要具備先知先覺的能力。能夠第一時(shí)間引進(jìn)顧客需求的高時(shí)尚度商品。隨著社會(huì)的進(jìn)步，生活水平的提高，顧客對(duì)商品時(shí)尚度的要求也越來越高。通過不斷去泊頭信譽(yù)樓考察，發(fā)現(xiàn)對(duì)方衣萌酷品牌布衣系列做的非常好，以前我們柜組也做過紫彤品牌布衣系列，但都是做為柜組的引流的輔助商品，僅滿足小部分顧客需求。在源頭出差引進(jìn)夏款時(shí)，通過與供應(yīng)商溝通，用心觀察其他信譽(yù)樓業(yè)務(wù)人員選貨情況，在部門經(jīng)理王謀權(quán)的鼓勵(lì)下，我嘗試著大膽引進(jìn)衣萌酷品牌布衣系列，并給出柜組四分之一的陳列面積。令我沒想到的是布衣系列火爆一夏天，其中提煉出的兩款體恤、一款褲子三個(gè)暢銷款數(shù)次補(bǔ)貨。在夏季布衣系列良好銷勢(shì)的前提下，秋款引進(jìn)更加堅(jiān)定。從八月十號(hào)正式陳列以來，即使天氣炎熱也阻擋不了顧客對(duì)時(shí)尚性商品的需求，一周時(shí)間已提煉出一款褲子、一款衛(wèi)衣、一款襯衣為暢銷款并及時(shí)補(bǔ)貨到位，有效的提升了柜組銷售。
二、用心引進(jìn)特價(jià)兜底商品，有效平衡柜組毛利。往年在做夏季收尾工作中總是因收尾過早天氣還熱而不能滿足顧客需求，今年供應(yīng)商可可烜由于修路處理一批特價(jià)體恤及工裝短褲，我看體恤面料屬于夏一波商品材質(zhì)純棉其中一款還是我柜組的暢品，起初的進(jìn)價(jià)是**元，處理價(jià)格**元，工裝短褲起初進(jìn)價(jià)是**元，處理價(jià)格是**元，于是引進(jìn)88件體恤，65條短褲，體恤起初按柜組售價(jià)**元出售，工裝短褲按售價(jià)**元出售。目前體恤還有四十多件，已變價(jià)成**元，工裝短褲在七月底全部清零，又在歐尚處引進(jìn)兩款特價(jià)體恤總計(jì)232件，也是柜組暢銷款，原來進(jìn)價(jià)是含稅**元，兜底價(jià)格**元，現(xiàn)在變價(jià)后售**元，用心做到在有效的保證柜組毛利額前提下讓特價(jià)兜底商品收尾，充分滿足顧客需求。
三、用心做好部門集體工作。由于我們是源頭物流發(fā)貨，每當(dāng)換季整個(gè)部門四個(gè)大柜組一次性會(huì)購(gòu)進(jìn)20萬元左右的商品，大多集中到我柜組主做供應(yīng)商歐尚處，每次供應(yīng)商都將所有商品打包成2-3米的大包裹，一次就到貨十來包，整整一箱貨。早上剛上班，樂陵景濤物流的老板就給我打電話讓我趕緊聯(lián)系車接貨，馬上要下大雨了，車上有我們公司的幾大包貨，沒有蓋防雨布，我第一時(shí)間聯(lián)系張隊(duì)，和李師傅開著箱貨趕到物流公司，當(dāng)幾大包貨剛用叉車裝進(jìn)箱貨時(shí)，天空立馬下起了傾盆大雨，我長(zhǎng)長(zhǎng)的松了一口氣，如果晚到五分鐘，幾大包貨就會(huì)被大雨沖泡，造成的損失就會(huì)不堪設(shè)想，我和李師傅回來的路上積水已淹沒車輪，我趕緊聯(lián)系同事們一起冒雨把貨運(yùn)到樓上，并分散到各柜組，看到我們完好無損的商品，一顆懸著的心終于放了下來。
我做的這些工作雖然都是自己的本職工作，但是每個(gè)環(huán)節(jié)我都堅(jiān)持不懈的做到用心，最終收獲的是滿滿的成就感！
公司評(píng)價(jià)：柜組主任劉燕在業(yè)務(wù)工作中結(jié)合項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)，通過做好過程管理，讓柜組庫(kù)存質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)，暢品運(yùn)作突出，尋找好商品、性價(jià)比高的商品，做到代客購(gòu)物，柜組呈現(xiàn)好的運(yùn)營(yíng)效果。做好業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的研究與提升經(jīng)營(yíng)是每一位業(yè)務(wù)人員的責(zé)任與義務(wù)。按公司的制度和要求做到位，是用合適的成本將事情做正確，做完整。讓我們向用心做好柜組業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)工作與管理工作優(yōu)秀的劉燕主任學(xué)習(xí)！
語言可以化解尷尬
財(cái)務(wù)管理室 收銀員 李海敏
財(cái)務(wù)管理室經(jīng)理 李翠娟
我是一名收銀員，轉(zhuǎn)眼到本公司將近六個(gè)月了，在這六個(gè)月里，我不僅學(xué)會(huì)了很多專業(yè)知識(shí)，還學(xué)會(huì)了人與人之間開心的相處，最重要的是學(xué)會(huì)了怎樣與顧客溝通。
下面我給大家分享一下我親身經(jīng)歷的一個(gè)案例：
一天上午十點(diǎn)左右，我對(duì)來結(jié)賬的一位大叔微笑著說：“您好，需要購(gòu)物袋嗎？”大叔說我們自己帶了，我緊接著說：“您受累把車上的商品放到款臺(tái)上來吧”。大叔把商品拿到款臺(tái)，我開始對(duì)商品掃碼，當(dāng)掃到第二包零食時(shí)，我發(fā)現(xiàn)袋子上的價(jià)簽僅一種商品，但實(shí)際袋子里裝的有奧利奧和脆脆鯊兩種商品。我放下掃描槍，告訴大叔：“您這袋零食，袋子上的價(jià)簽與袋子內(nèi)的商品不一致需要柜組過來核實(shí)一下，”于是讓柜組導(dǎo)購(gòu)員拿回去稱重了。第三包零食是一大袋面包，在掃描這袋面包時(shí)，明顯價(jià)格與重量不符，手不自覺的翻找起來，經(jīng)過查找，在袋子里面找到一包金鑼火腿腸，我打開口袋小心翼翼從里面拿了出來，正好大姨在我眼前，我微笑告訴了大姨：“這包火腿腸是需要單獨(dú)掃碼的”，大姨面露不悅，“這是贈(zèng)送的吧？因?yàn)樵诖永锩嫜?？”我微笑著講，“贈(zèng)品是有贈(zèng)品碼的，阿姨，您看這個(gè)沒有贈(zèng)品碼，這是需要單獨(dú)掃的”，我們的講話聲吸引了大叔，大叔向這邊看過來，大叔用清脆的聲音講：“哦，我忘了，是我放進(jìn)去的，忘了拿出來了”。過一會(huì)兒，導(dǎo)購(gòu)員分別把剛才那兩袋商品送了回來，掃完所有的商品，我說：“您所購(gòu)的商品共計(jì)ⅩⅩ元？您說一下您的會(huì)員卡號(hào)吧”，阿姨在報(bào)手機(jī)號(hào)的同時(shí)，大叔也從口袋里掏出了錢，放在了柜臺(tái)上，會(huì)員卡號(hào)輸完，大叔又把錢放回了錢包里，我心里奇怪，但是沒有說什么，然后我又耐心的說了一遍：“您所購(gòu)的商品總共是ⅩⅩ元”，阿姨一聽，“你找給我們錢不就行了嗎，你大叔剛才不是把錢給你了嗎？怎么又講了一遍呢？”我微笑地說：“阿姨，大叔剛剛把錢放到柜臺(tái)上，我還沒來得及收，大叔又把錢收回去了”?！皢?，這時(shí)大叔才反應(yīng)過來，自己把錢已經(jīng)放回包里了”，大叔和阿姨同時(shí)笑了，大叔笑著說：“我以為說了會(huì)員卡就不用給錢了呢？”我微笑的說：“大叔，會(huì)員積分可以換購(gòu)東西，一萬積分可以換購(gòu)200元購(gòu)物卡，但是購(gòu)買商品需要付錢的呀！”大叔也笑了，我收完錢，打印完小票后，把小票雙手遞到了他們的手里，并和他們一起整理商品，大姨笑著說：“以后還找你結(jié)賬”，然后開開心心的走了。我自己這一天也非常開心，第一，為公司避免了損失，第二，贏得了顧客的肯定。
通過這件事，我懂得了要把公司平常培訓(xùn)的案例知識(shí)牢記在心里的重要性，做好做精自己的本職工作，為澳林更美好的明天，我們努力加油吧！
公司評(píng)價(jià)：正如澳林人座右銘中提到：立足本職，把簡(jiǎn)單的事情天天做好；做了，但不等于做好。做好，是按公司的制度和要求做到位，是用合適的成本將事情做正確，做完整。對(duì)問題敏感發(fā)現(xiàn)問題快速反饋，并能站在服務(wù)對(duì)象--顧客的角度，幫助顧客解決問題，得到顧客的高度認(rèn)可成為顧客的朋友，為企業(yè)積累好的口碑。
"當(dāng)我發(fā)現(xiàn)了服務(wù)對(duì)象的根本需求，當(dāng)我為這一需求付出最大的努力，當(dāng)我的作用變得難以替代的時(shí)候，我的發(fā)展就不是問題了。"——林祈倡
無論是在澳林還是其他公司，你想要獲得發(fā)展，想要做到難以替代，必須用心。
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