“用心”是澳林控股集團(tuán)的核心價(jià)值觀之一，也是澳林人對工作必需的要求。從2020年開始，永城澳林購物廣場為提倡主人翁心態(tài)、追求工作精益求精，定期組織開展“用心”案例提報(bào)及評選工作。

2023年第一季度永城店"用心"評選以下優(yōu)秀個(gè)人：

主任層級：第一名鞋業(yè)部魏倩，第二名日化百貨部王丹，第三名自選超市部石紅言。

員工層級：第一名童裝部李翠俠，第二名財(cái)管部侯靜、日化百貨部曹冬梅。

在2023年3月29日表彰大會(huì)上，由澳林購物廣場總裁李進(jìn)、永城店總經(jīng)理李和平向他們頒發(fā)了榮譽(yù)證書及獎(jiǎng)勵(lì)：

現(xiàn)將用心案例分享如下，希望所有澳林人向榜樣學(xué)習(xí)，把用心精神貫徹到每一項(xiàng)工作、每一處細(xì)節(jié)之中！

用心才能做好工作

一個(gè)人的責(zé)任心如何，決定了她在工作中的態(tài)度，也決定了工作的結(jié)果。把崗位當(dāng)責(zé)任看，才會(huì)認(rèn)真地思考，用心地工作，才會(huì)把工作做的更好。

案例1：

每周六特價(jià)商品處理日，李翠俠總能記住老顧客平常穿的鞋子的碼數(shù)，有適合顧客的特價(jià)商品，她就會(huì)打電話讓顧客來試穿，通過這種方法，每到周六李翠俠都能清掉好幾版鞋子。有一次，主任變價(jià)了一雙小碼的鞋子，這雙鞋子特別難賣，因?yàn)榇a數(shù)偏小，只有幾個(gè)月大的寶寶可以穿，而且版型偏瘦，一般寶寶腳都偏胖，所以這雙鞋很難找到適合的顧客。李翠俠一直把這雙鞋記在心上。周六這雙鞋變價(jià)了，李翠俠就立刻想到了鄰居家的親戚。之前閑聊時(shí)，鄰居說她家有個(gè)親戚寶寶腳型偏瘦，應(yīng)該可以穿，但是親戚家孩子偏多，平常買鞋也都對比價(jià)格，選擇性價(jià)比高的或者特價(jià)的鞋子。剛好這雙鞋變價(jià)，李翠俠通過鄰居聯(lián)系到她家親戚，告訴她有一雙鞋子調(diào)價(jià)了，非常適合她家寶寶。今天有時(shí)間可以帶孩子來試穿。那位親戚下午便帶著孩子來試穿了，剛好可以穿，親戚就買下了。因?yàn)橛H戚家還有幾個(gè)孩子，李翠俠又給親戚推薦了幾款性價(jià)比高的鞋子，最后通過李翠俠的耐心導(dǎo)購和用心推薦，親戚一次買了五雙鞋子。

案例2:

李翠俠不僅服務(wù)做得好，業(yè)務(wù)上也是主任的好幫手。春節(jié)期間柜組新引進(jìn)了一款雙網(wǎng)鞋，貨到當(dāng)天就賣了兩雙。李翠俠通過顧客的試穿和反饋，及時(shí)告訴主任，這款鞋子上腳好看，性價(jià)比也高，可以作為主推款壓量。主任聽取了她的建議又補(bǔ)了5套貨，結(jié)果如她所料，這款鞋幾乎每天都有銷售。進(jìn)入3月份，雙網(wǎng)童鞋開始收尾，李翠俠又對主任說:“您出差時(shí)找一下這款鞋有沒有單網(wǎng)的，可以再壓點(diǎn)量。”主任在另一家供商處找到同款單網(wǎng)童鞋，又引進(jìn)了7套。果然在3.8節(jié)活動(dòng)期間，這款童鞋周六日就賣了19雙。

李翠俠平時(shí)工作也非常用心，細(xì)節(jié)更是數(shù)不勝數(shù)，比如做日清時(shí)，每減少一款商品她就會(huì)對照實(shí)物跟日清，只要出現(xiàn)異常，立即反饋主任調(diào)整差異，她堅(jiān)持這樣做日清保證柜組每個(gè)月盤點(diǎn)都沒有差異。

我們做任何事情，只要盡到自己的職責(zé)，用心去做，就一定能把它做好，用心是一種態(tài)度、一種境界、更是一種品質(zhì)。

公司評價(jià)：李翠俠在日常接待中，能夠認(rèn)真牢記適合顧客的鞋碼，并且總能站在顧客的角度，結(jié)合顧客的需求，將合適的商品推薦給適合的顧客，這就是用心工作的體現(xiàn)。在業(yè)務(wù)上成為主任的好幫手，也是其主人翁意識的完美體現(xiàn)。李翠俠的行為就是公司倡導(dǎo)的用心，值得全體員工向她學(xué)習(xí)。

做好本職工作

財(cái)管部：侯靜

部門經(jīng)理：趙翠哲

工作中如何利顧客

用心研究本職工作

用心做事，盡職盡責(zé)

日化百貨部：王丹

部門經(jīng)理：周連鳳  樓層經(jīng)理：杜占平

用心做事是對工作的一種態(tài)度，更是對企業(yè)的高度認(rèn)可。工作：態(tài)度第一，能力第二，工作態(tài)度決定一切。工作可以平凡，工作態(tài)度不能平庸。我所理解的用心，作為一名老員工，應(yīng)抱著務(wù)實(shí)，認(rèn)真的工作態(tài)度，埋頭苦干，任勞任怨，勤勤懇懇地做好本職工作。

12月份因床品柜組主任家里有事辭職，床品暫無柜組主任。經(jīng)理就跟我商量經(jīng)營家居的同時(shí)把市場床品代為管理。當(dāng)時(shí)考慮到柜組現(xiàn)狀，我沒有拒絕，但心里也有種無形的壓力。本身家居柜組的品類比較多，而且較雜，現(xiàn)在又多了一個(gè)柜組，怕自己精力不夠，經(jīng)營不好。考慮到經(jīng)理能讓我管理兩個(gè)柜組，也是對我工作的一種信任和認(rèn)可，我不能辜負(fù)她的期望，更不能讓員工們失望。在接手床品后，我更加用心、細(xì)心的梳理每一項(xiàng)工作。每周做周分析的時(shí)候，我會(huì)把兩個(gè)柜組分開來做。操作思路也是兩個(gè)柜組分開做，就這樣每樣工作都做兩份，只有這樣詳細(xì)分析，才能更加細(xì)致的分析到各品類存在的問題，并進(jìn)行有效的解決。

案例1：

了解柜組現(xiàn)狀，做好庫存把控，提升經(jīng)營效果，解決存在的問題。12月份對床品柜組進(jìn)行了庫存分析，經(jīng)調(diào)整后的床品庫存較小，售價(jià)庫存只有5萬左右，很難支撐銷售任務(wù)。本打算12月中旬跟經(jīng)理去源頭采貨。由于疫情原因，出差也被耽擱了。身邊的同事、朋友接二連三的也都陽了，當(dāng)時(shí)我也沒能躲過疫情，反復(fù)高燒，不得不在家休息。考慮到柜組缺貨問題沒有解決，心里非常著急。即使在家也不能坐以待斃，要想辦法解決缺貨問題。于是就在微信上跟各品類的供應(yīng)商進(jìn)行溝通。溝通完在與柜組員工通過微信進(jìn)行探討。結(jié)合顧客需求及目前現(xiàn)狀，引進(jìn)什么款式、那種價(jià)位的商品？就這樣反反復(fù)復(fù)的溝通。生病在家的這幾天，幾乎每天都盯著手機(jī)，生怕錯(cuò)過任何一個(gè)信息，家人也很不理解，勸我說，你現(xiàn)在是休班期間，又沒有工資，干嘛那么拼命，既然不上班還管那么多工作上的事干嘛，別人管一個(gè)柜組是那些工資，你多管一個(gè)也沒見你多拿幾個(gè)錢。對于家人的譴責(zé)我能夠理解，但我告訴他們，既然我接手這個(gè)柜組，就一定要對這個(gè)柜組負(fù)責(zé)，盡最大的努力的去經(jīng)營好。我相信付出和回報(bào)會(huì)成正比的”就這樣通過傳圖片和視頻的方式我們補(bǔ)齊了各品類的商品，經(jīng)過及時(shí)的補(bǔ)貨和柜組員工的不懈努力，我們柜組12月份超額完成阿米巴任務(wù)。

案例2：

提升業(yè)務(wù)技能做好新品引進(jìn)、暢品的提煉。轉(zhuǎn)眼間到了1月份，春節(jié)提前備貨的時(shí)間到了?？紤]到全國疫情，工廠必然會(huì)提前放假，再結(jié)合去年同期銷售數(shù)據(jù)及今年春節(jié)消費(fèi)客群，今年疫情放開返鄉(xiāng)顧客必然會(huì)增加。便及時(shí)跟經(jīng)理進(jìn)行了溝通后，決定提前備貨，以避免缺貨現(xiàn)象。經(jīng)過一段時(shí)間對床品的操作和了解，床品柜組不僅需要常規(guī)款支撐，更需要新品的注入。結(jié)合顧客需求引進(jìn)新品尤為重要。因廠家源頭釆貨，調(diào)換貨品不方便，所以對新品引進(jìn)更要謹(jǐn)慎。在對柜組進(jìn)行分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)柜組缺少中式清新款，與供應(yīng)商溝通了返單情況。經(jīng)過了解此風(fēng)格的商品返單率還是不錯(cuò)的，于是便引進(jìn)了2款中式刺繡風(fēng)、1款簡約風(fēng)，作為春節(jié)重點(diǎn)操作的商品。新品到貨后，就及時(shí)跟員工進(jìn)行了系列化的陳列。按品類風(fēng)格，主推黃金位置陳列。帶領(lǐng)員工做好商品知識的學(xué)習(xí)，及時(shí)總結(jié)賣點(diǎn)和商品搭配。結(jié)合不同顧客需求，制定推薦的方案，做到主推思路一致，我們還利用朋友圈和微信會(huì)員群、抖音進(jìn)行宣傳轉(zhuǎn)發(fā)，經(jīng)過一系列的操作，這3款商品成了我們的暢銷商品，經(jīng)過數(shù)據(jù)的分析，3款商品共備貨76套。僅1月份就銷售了62套，明顯的提升了柜組銷售額。經(jīng)過我們共同的努力，1月份的任務(wù)超額完成了。

作為澳林企業(yè)的一份子，要對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，愛崗敬業(yè)，要具有良好的團(tuán)隊(duì)精神。要學(xué)會(huì)理解上級，不計(jì)個(gè)人的利益。以自己最大的能力做好工作職責(zé)，不斷提升自己。

公司評價(jià)：王丹主任高度認(rèn)可公司的各項(xiàng)工作，理解上級的工作安排，勇于承擔(dān)責(zé)任，面對不樂觀的市場環(huán)境，能夠認(rèn)真分析商品、不斷學(xué)習(xí)，想盡一切辦法提升銷售，用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行“用心”的企業(yè)核心價(jià)值觀。

用心做銷售

無論是在澳林還是其他公司，你想要獲得發(fā)展，想要做到難以替代，必須用心。

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